Jogadores do Microsoft Ultimate Word Games relatam perda de progresso ao usar a função Reset e repetição de respostas em Crossword. Reunimos o estado atual, passos práticos para prevenir danos, como pedir ajuda ao suporte e o que esperar das próximas correções.
Visão geral do problema
Nos últimos dias, multiplicaram‑se relatos de que a função Reset do Microsoft Ultimate Word Games pode apagar completamente o progresso local do jogador, incluindo estatísticas, desafios diários concluídos, moedas/estrelas e puzzles em andamento. Em paralelo, a secção Crossword tem apresentado palavras‑resposta repetidas por vários dias consecutivos em determinadas grelhas, reduzindo a variedade do jogo e, em alguns casos, afetando metas diárias.
Este artigo explica o que está a acontecer, como minimizar riscos, como recolher provas para o suporte e que ações adotar enquanto a correção oficial não chega.
Resposta e soluções propostas
| Aspecto | Detalhes |
|---|---|
| Situação atual | A equipa da Microsoft já reconheceu o problema e encontra‑se a trabalhar numa correção, mas não divulgou data de lançamento. |
| Atualização disponível | A versão 4.2.10131.0 contém correções parciais; recomenda‑se verificar se o jogo está nessa versão ou posterior. |
| Canal de suporte | Para casos persistentes, os jogadores devem submeter um ticket na página de suporte oficial (Submit a ticket no Zendesk do Microsoft Casual Games). Isso ajuda a priorizar o caso e obter assistência personalizada. |
| Prevenção de perda de progresso | Evite usar o comando Reset enquanto a falha não for resolvida. Confirme que a conta Xbox/Microsoft está iniciada e sincronizada para que o progresso seja guardado na nuvem. |
| Dados perdidos – o que significa | Inclui estatísticas de vitórias/derrotas, níveis concluídos, moedas/estrelas, desafios diários concluídos e puzzles em andamento. |
| Repetição de respostas | Sem patch específico anunciado. O suporte recomenda reportar casos concretos no ticket (datas e puzzles afetados) para acelerar a análise. |
O que está a acontecer nos bastidores
O Microsoft Ultimate Word Games armazena parte do progresso localmente e parte na nuvem, através da sua conta Microsoft/Xbox. Quando a opção Reset do Windows é utilizada nas definições da aplicação, o sistema limpa os dados locais. Em condições normais, a sincronização na nuvem repõe as informações mais recentes após a abertura do jogo. Contudo, o bug atual pode impedir a reposição esperada, levando à perda de estatísticas e histórico local que ainda não tinham sido sincronizados.
Já a repetição de respostas em Crossword sugere problemas no pipeline de conteúdos ou na rotação de palavras do servidor. Até existir uma atualização estrutural, o envio de exemplos pelo jogador é essencial para que a equipa identifique padrões.
Como confirmar a versão instalada
Antes de qualquer ação, verifique a versão do jogo e atualize se necessário.
- Via Microsoft Store: abra a Microsoft Store, aceda a Biblioteca > Obter atualizações e aplique as atualizações disponíveis para Microsoft Ultimate Word Games.
- Na aplicação: procure em Definições > Sobre ou no ecrã inicial do jogo a indicação de versão. Procure por 4.2.10131.0 ou superior.
- Via definições do Windows: aceda a Definições > Aplicações > Aplicações instaladas, selecione o jogo e, em Opções avançadas, confirme o número de versão.
Dica: mantenha a sessão iniciada na Microsoft Store e no próprio jogo com a mesma conta Microsoft para evitar conflitos de sincronização.
Prevenção e boas práticas de sincronização
Até a correção ser distribuída, adote as medidas abaixo para proteger o seu progresso:
- Evitar o Reset: não use Repor/Reset nas opções avançadas da aplicação. Se precisar de resolver falhas, tente antes Reparar, que não apaga dados.
- Sessão única: jogue sempre com a mesma conta Microsoft/Xbox. Alternar entre contas diferentes pode criar divergências de sincronização.
- Estado de ligação: confirme ligação estável à internet antes de fechar o jogo, para que a sessão conclua a sincronização.
- Fecho consciente: após terminar um desafio ou puzzle, aguarde alguns segundos e volte ao menu principal; isso permite que o jogo registe e sincronize as alterações.
- Atualizações frequentes: verifique a Microsoft Store com regularidade. Correções intermédias podem ser publicadas de forma faseada.
Guia passo a passo para pedir ajuda ao suporte
Se já ocorreu perda de dados ou se enfrenta respostas repetidas em Crossword, o suporte oficial pode investigar e, quando possível, restaurar parcialmente o que estava sincronizado.
- Abra a página de suporte oficial do Microsoft Casual Games e escolha a área do Microsoft Ultimate Word Games.
- Clique em Submit a ticket e preencha o formulário com o máximo de detalhes.
- Anexe capturas de ecrã e descreva o problema com datas, horas aproximadas e puzzles afetados.
- Inclua o ID do dispositivo e a versão do jogo observada.
- Guarde o número do ticket para acompanhamento.
Conteúdo recomendado para o ticket
- Descrição clara: “Após usar Reset, perdi estatísticas e progresso em Daily Challenges; também observei respostas repetidas em Crossword de data X a Y”.
- Conta utilizada: e‑mail da conta Microsoft com que joga.
- Versão do jogo: por exemplo, 4.2.10131.0.
- Dispositivo e sistema: modelo de PC, versão do Windows.
- Evidências: capturas de ecrã de antes/depois, mensagens de erro, nomes de puzzles ou datas dos desafios.
Recuperação de dados explicada
É importante entender que nem todo o conteúdo pode ser restaurado. A possibilidade de recuperar depende de onde o dado foi gravado e quando foi sincronizado.
| Tipo de dado | Onde fica | Recuperável | Notas |
|---|---|---|---|
| Estatísticas gerais | Nuvem e local | Potencialmente | Se existirem registos recentes no servidor, o suporte pode reconciliar dados. |
| Desafios diários concluídos | Nuvem | Geralmente | Normalmente sincronizados ao terminar e regressar ao menu; evidências ajudam. |
| Moedas/estrelas | Nuvem e local | Parcialmente | Valores podem ser estimados a partir de históricos; confirme no ticket. |
| Puzzles em andamento | Local | Improvável | Progresso de grelhas abertas tende a perder‑se após Reset. |
| Conquistas no jogo | Nuvem | Variável | Dependem de flags de servidor; anexos e datas aumentam a chance de reatribuição. |
Respostas repetidas no Crossword
Enquanto não há um patch definitivo para a secção de Crossword, use este roteiro para colaborar com a correção e minimizar o impacto:
- Reportar padrões: anote as palavras que se repetem, a data e o nome do puzzle ou do desafio. Inclua isso no ticket.
- Alternar modos: experimente outros modos de jogo (Wordament, Jumble) no mesmo período para cumprir metas diárias sem depender de Crossword.
- Evitar reinstalações repetidas: reinstalar raramente resolve repetição de conteúdo e pode agravar perda local se houver dados não sincronizados.
Soluções temporárias seguras
Se enfrenta falhas de abertura, lentidão ou erros de sincronização, tente intervenções de baixo risco, nesta ordem:
- Reiniciar o jogo: feche o jogo pelo menu e abra novamente, confirmando que está com a sessão iniciada.
- Reparar a aplicação: em Definições > Aplicações > Aplicações instaladas > Microsoft Ultimate Word Games > Opções avançadas, use Reparar (não use Repor/Reset).
- Sincronizar a Microsoft Store: abra a Store, efetue Verificar atualizações e confirme sessão com a mesma conta do jogo.
- Reiniciar o PC: após atualizar, reinicie para limpar caches e fechar processos em segundo plano.
Nota: o comando wsreset pode limpar a cache da Store, mas só utilize se estiver confortável com a ferramenta e nunca combine com Reset da aplicação enquanto o bug persistir.
Sintomas, causas prováveis e ações
| Sintoma | Causa provável | Como agir |
|---|---|---|
| Progresso desapareceu após Reset | Limpeza de dados locais antes da sincronização | Não use Reset; abra ticket; forneça capturas e datas; mantenha sessão iniciada para tentar repor dados da nuvem. |
| Conquistas não aparecem | Desalinhamento de flags entre dispositivo e servidor | Force login novamente; regresse ao menu principal; reporte no ticket com provas. |
| Crossword repete respostas | Anomalia no ciclo de conteúdos | Registe exemplos e datas; use modos alternativos temporariamente; atualize sempre que houver nova versão. |
| Erro de sincronização ou offline | Queda de ligação ou conflito de conta | Confirme rede, sessão única, e reinicie o jogo; evite jogar offline enquanto aguarda a correção. |
Expectativas sobre o prazo de correção
Não há data pública confirmada para a correção completa. Em geral, atualizações passam por desenvolvimento, testes internos, validação e distribuição gradual pela Microsoft Store. É comum que correções parciais surjam primeiro, seguidas de atualizações focadas em estabilidade. A presença da versão 4.2.10131.0 indica que o processo já está em curso, embora ainda não cubra todos os cenários.
Para saber rapidamente quando houver novidades, verifique periodicamente a Store e o número de versão exibido no jogo. Se o seu caso estiver num ticket ativo, atualize o ticket com qualquer mudança observada após instalar uma nova versão.
Boas práticas para proteger o progresso
- Uma conta, um dispositivo de cada vez: jogar simultaneamente em vários dispositivos com a mesma conta pode criar conflitos de sincronização.
- Encerrar corretamente: evite fechar o jogo pelo Gestor de Tarefas; prefira sair para o menu principal e então fechar.
- Evitar modo offline: até a correção final, mantenha ligação ativa para garantir registos no servidor.
- Capturar provas: guarde ecrãs de desafios concluídos e do ecrã de estatísticas periodicamente; isso cria uma linha temporal útil para o suporte.
Modelo de mensagem para o suporte
Assunto: Perda de dados após Reset e repetição de respostas em Crossword Conta Microsoft: [e-mail] Versão do jogo: [ex.: 4.2.10131.0] Dispositivo/SO: [modelo de PC, versão do Windows] Descrição: Perdi estatísticas e progresso após usar Reset em [data/hora]. Desde [data] observo respostas repetidas em Crossword. Provas: [anexos de ecrã, datas dos desafios, nomes dos puzzles] Pedido: Verificar possibilidade de restauração do progresso sincronizado e análise do conteúdo de Crossword.
Perguntas frequentes
É seguro usar Reset agora
Não é recomendado. Use Reparar e mantenha a sessão iniciada com a sua conta Microsoft para reduzir riscos.
Posso recuperar conquistas
Depende do que já estava sincronizado. Fornecer capturas, datas e a versão do jogo no ticket aumenta a possibilidade de reatribuição.
Reinstalar resolve repetição em Crossword
Na maioria dos casos, não. A repetição tende a estar ligada ao conteúdo servido e não à instalação local. Priorize reportar exemplos.
Como saberei que a correção chegou
Verifique a Microsoft Store e o número de versão dentro do jogo. Caso esteja acima de 4.2.10131.0, leia as notas de versão no próprio jogo para confirmar melhorias específicas.
Checklist rápida
- Confirmar sessão na Microsoft Store e no jogo com a mesma conta.
- Atualizar para a versão mais recente disponível.
- Evitar Reset; preferir Reparar.
- Capturar ecrãs de estatísticas e desafios concluídos.
- Abrir ticket com datas, puzzles e anexos.
Conclusão
A perda de progresso após o Reset e a repetição de respostas em Crossword são problemas conhecidos e em fase de correção. Enquanto não houver um patch definitivo, a melhor estratégia é evitar o Reset, manter o jogo atualizado, garantir a sincronização com a sua conta Microsoft e reportar ocorrências específicas ao suporte. Com essas medidas, maximiza‑se a hipótese de recuperar o que já estava na nuvem e contribui‑se para acelerar a disponibilização da correção para todos.
Resumo prático
- Status: Correção em desenvolvimento; sem data pública.
- Versão com melhorias: 4.2.10131.0 ou superior.
- Recuperação: Parcial, se houver dados sincronizados.
- Ação imediata: Não usar Reset; enviar ticket com provas; jogar autenticado e online.
Mensagem final: mantenha a mesma conta, atualize com frequência, documente o que ocorreu e conte com o canal oficial de suporte para orientação e eventuais reatribuições. Assim que a atualização estável for liberada, confirme a versão no próprio jogo e verifique se as estatísticas e os conteúdos de Crossword regressam ao normal.