Não consigo comprar no Minecraft Bedrock Marketplace: erros “Missing prerequisites”, Vestiário travado e itens sumidos

Está com problemas para comprar no Minecraft Bedrock Marketplace ou para carregar o Vestiário (Dressing Room)? Este guia prático reúne as causas mais comuns e um passo a passo comprovado para corrigir erros como “Missing prerequisites”, “Please try again later”, “Check your internet connection” e “Please sign out and back in again”.

Índice

Visão geral do problema

Vários jogadores relatam que, ao tentar adquirir conteúdos no Marketplace do Minecraft Bedrock, aparecem mensagens de erro, as telas de carregamento ficam eternas ou o Vestiário não carrega. Em alguns casos, o jogo exige iniciar sessão sempre que é aberto; em outros, conteúdos previamente comprados parecem “sumir” — por exemplo, uma peça específica de roupa, uma skin ou um pacote que antes aparecia como Possuído. O comportamento ocorre em diferentes dispositivos (PS4/PS5, Android e iOS), mesmo com internet estável, o que indica um problema de autenticação, licenças ou cache, e não apenas de conexão.

O que provavelmente está acontecendo

Falha de autenticação/sincronização de direitos (entitlements) entre a tua conta Microsoft/Xbox Live e o dispositivo (PSN/Android/iOS). É a causa mais frequente dos erros de compra e do pedido para “entrar e sair” da conta.
Cache corrompido do Marketplace/Vestiário ou token de login vencido, levando a telas que não avançam e ao desaparecimento temporário de itens possuídos.
Intermitência de serviços on‑line (Xbox/Minecraft/PSN) ou atualização pendente do jogo que exige reinicialização e novo login.
Sincronização incompleta do inventário ou conteúdo descontinuado. Normalmente, itens retirados da loja continuam marcados como “Possuídos”, mas podem demorar a reaparecer na tua conta após uma limpeza de cache.

Como resolver passo a passo

As etapas abaixo funcionam para PC/console/mobile. Siga na ordem e teste após cada uma.

Atualize o jogo por completo.
- Feche o Minecraft.
- No sistema, verifique atualizações do aplicativo e da loja/launcher (PSN, App Store/Play Store, Microsoft Store/Xbox no Windows).
- Se o jogo foi atualizado, reinicie o dispositivo após a instalação.
Refaça o login “limpo” no Minecraft.
- No jogo: Configurações → Perfil e utilize a opção Clear Account Sign‑In Data (Limpar dados de início de sessão).
- Feche e reabra o jogo e entre novamente com a mesma conta Microsoft/Xbox Live usada para compras.
- Se tens mais de uma conta no console ou no celular, garante que apenas a correta esteja ativa.
Limpe o cache do Marketplace.
- No jogo: Configurações → Armazenamento/Storage e toca em Clear Marketplace Cache (Limpar cache do Marketplace).
- Isso força a atualização de catálogos, direitos e do Vestiário.
Reinicie completamente o dispositivo.
- Desliga e liga o console/celular/PC. Evita o “modo repouso” se estiver em console.
Verifique data/hora automáticas e rede.
- Ativa Data e hora automáticas no sistema. Tokens de login dependem disso.
- Desativa VPN/proxy. Testa outra rede (por exemplo, dados móveis vs. Wi‑Fi) para descartar bloqueios do roteador ou inspeção de tráfego.
Revise controles parentais e região da conta.
- Garante que permissões de compra e conteúdo on‑line estão liberadas tanto na conta Microsoft/Xbox quanto na PSN/Google/Apple.
- Confere se a região/país da conta e da loja é a correta. Mismatches podem impedir compras.

Ações específicas por plataforma

PlayStation

Restaurar licenças:
- PS4: Configurações → Gerenciamento de Conta → Restaurar Licenças.
- PS5: Usuários e Contas → Outros → Restaurar Licenças.
Perfil correto: confirma que estás logado no mesmo perfil PSN vinculado à tua conta Microsoft. Atenção: o vínculo PSN↔Microsoft é, na prática, permanente para aquele perfil PSN.
Após restaurar licenças, reabre o Minecraft e repete o Clear Account Sign‑In Data e o Clear Marketplace Cache.

Android

Android Configurações → Apps → Minecraft:
- Limpar cache. Se necessário, Limpar dados (exigirá novo login).
Abre a Google Play Store e confirma:
- Mesma conta Google da compra de Minecoins/IAP.
- Play Store e Google Play Services atualizados.
Reinicia o dispositivo e testa sem VPN.

iOS e iPadOS

Se usaste compras via Apple ID, usa Restaurar Compras quando disponível no app Store e reabre o Minecraft.
Se persistir, reinstala o app e faz login novamente ao abrir.
Garante que a App Store está com a conta correta e sem restrições parentais de compra.

Windows

Confirma que estás conectado na Microsoft Store e no Xbox app com a mesma conta usada no Minecraft.
No Windows 10/11, em Configurações → Aplicativos → Minecraft:
- Encerrar, depois Reparar e, se preciso, Redefinir (vai exigir novo login).
Executa o utilitário de redefinição da Store (digita wsreset no menu Iniciar) e reinicia o PC.

Vestiário e itens que “sumiram”

No Vestiário, verifica as abas Possuídos/Owned e tenta atualizar/recarregar a lista.
Garante que estás logado na mesma conta Microsoft em todos os dispositivos. Itens comprados em uma conta não aparecem em outra.
Se um item específico desapareceu em todos os dispositivos, pode ser sincronização atrasada. Depois de limpar cache e refazer login, abre o Vestiário e aguarda alguns minutos.
Conteúdos retirados da loja geralmente continuam disponíveis para quem já os possui; caso contrário, separa comprovantes e contata o suporte.

Mensagens de erro e o que significam

Sintoma ou mensagem	Causa provável	Como resolver rapidamente
“Missing prerequisites”	Direitos/licenças não confirmados, dependência de conteúdo, token vencido ou desalinhamento entre contas.	Atualiza o jogo, executa Clear Account Sign‑In Data, Clear Marketplace Cache e, no PlayStation, Restaurar Licenças.
“Please try again later” / telas que não avançam	Intermitência de servidor ou sessão inválida.	Refaz login “limpo”, reinicia o dispositivo e testa novamente mais tarde.
“Check your internet connection”	Bloqueios de rede local, inspeção de tráfego, VPN/proxy ou firewall restritivo.	Desativa VPN, testa outra rede (dados móveis vs. Wi‑Fi) e ajusta o roteador, se necessário.
“Please sign out and back in again”	Token de autenticação expirado ou conflito de contas ativas.	Usa Clear Account Sign‑In Data, sai de contas duplicadas no sistema e entra apenas com a correta.
Itens possuídos não aparecem	Cache do Vestiário corrompido ou sincronização incompleta.	Limpa Marketplace Cache, abre o Vestiário e aguarda a atualização do inventário.

Checklist rápido antes de abrir o suporte

Verificação	Como conferir	Status
Jogo atualizado	Loja/launcher sem atualizações pendentes	—
Login “limpo” executado	Clear Account Sign‑In Data + novo login	—
Cache do Marketplace limpo	Clear Marketplace Cache aplicado	—
Reinício completo feito	Desligar/ligar o dispositivo	—
Data/hora automáticas	Sistema configurado para automático	—
Sem VPN/proxy	Testado em outra rede	—
Região e controles parentais ok	Permissões de compra e on‑line liberadas	—

Diagnóstico aprofundado

Se o problema persiste, use este roteiro para identificar o ponto de falha:

Funciona em outro dispositivo da mesma conta? Se sim, o problema é local (cache/dados). Reinstalar o aplicativo costuma resolver em mobile e PC.
Não funciona em nenhum dispositivo mesmo após limpeza de cache e novo login? Alta chance de sincronização de direitos no backend. Aguarde alguns minutos após o login limpo e mantenha o jogo aberto na tela do Vestiário/Marketplace.
Os erros variam ao trocar de rede (Wi‑Fi para 4G)? Isso sugere bloqueio no roteador ou inspeção de tráfego. Teste com hotspot do celular para confirmar.
Tem várias contas no console ou celular? Feche sessão de todas e mantenha apenas a conta Microsoft correta no Minecraft e, quando aplicável, a conta do sistema (PSN/Google/Apple) associada às compras.

Quando acionar o suporte

Se, depois de atualizar, limpar cache, refazer login e aplicar as ações específicas da tua plataforma, o problema continuar em mais de um dispositivo ou rede, abre um ticket no suporte do Minecraft com as seguintes informações:

Gamertag/Xbox Live, ID PSN (se aplicável), plataforma e versão do jogo.
Comprovantes das compras (Minecoins/itens), com data e região.
Descrição exata dos erros (texto das mensagens) e passos já tentados.
Itens específicos que sumiram (ex.: “suéter roxo” do Vestiário) e em quais dispositivos o problema aparece.

Nota de segurança: não há indícios de “hack” generalizado. Por precaução, ativa a autenticação em dois fatores (2FA) na conta Microsoft e troca a palavra‑passe/senha se suspeitares de acesso indevido.

Boas práticas para evitar novas falhas

Mantém o jogo e o sistema sempre atualizados.
Evita alternar entre muitas contas no mesmo dispositivo; isso reduz conflitos de token e cache.
Usa a mesma conta Microsoft em todos os dispositivos onde jogas.
Confere a região da loja e os controles parentais após mudanças de país ou quando uma compra falhar.
Não uses VPN/proxy quando fores comprar ou abrir o Vestiário.

Perguntas frequentes

Comprei Minecoins mas o saldo não aparece. E agora?

Depois de confirmar a compra na loja do sistema, executa Clear Account Sign‑In Data e Clear Marketplace Cache. Reinicia o jogo e aguarda a sincronização por alguns minutos. Se o saldo não aparecer em nenhum dispositivo, guarda o comprovante e aciona o suporte.

O Vestiário não carrega de jeito nenhum.

Normalmente é cache corrompido ou token inválido. Limpa o cache do Marketplace, faz login limpo e reinicia o dispositivo. Testa em outra rede. Em PlayStation, restaura as licenças. Em Windows/Android/iOS, confirma que estás na mesma conta da compra.

É possível desvincular minha conta PSN da Microsoft?

Na prática, o vínculo do perfil PSN com uma conta Microsoft é permanente para aquele perfil. Se vinculaste a conta errada, normalmente é necessário usar outro perfil PSN para vincular à conta Microsoft correta.

Meu item foi removido da loja. Perdi o acesso?

Conteúdos descontinuados geralmente permanecem disponíveis para quem já os possui. Se sumiu, é provável que seja atraso de sincronização. Limpa o cache, refaz o login e aguarda. Persistindo, leva o comprovante ao suporte.

“Please try again later” aparece só à noite. É minha internet?

Pode ser congestionamento/instabilidade de serviços ou política de rede. Testa outra rede ou desativa VPN/proxy. Verifica também data/hora automáticas no sistema.

Troquei de país e agora não consigo comprar.

Desalinhamento de região entre conta Microsoft/PSN/loja do dispositivo costuma bloquear transações. Ajusta a região da conta e da loja, revisa impostos e métodos de pagamento e tenta novamente após reiniciar.

Exemplo de sequência completa de recuperação

Se queres “zerar” o ambiente para maximizar a chance de resolver de primeira, segue um fluxo recomendado:

Fecha o Minecraft e reinicia o dispositivo.
Abre as lojas do sistema (PSN/App Store/Play Store/Microsoft Store) e instala todas as atualizações.
Abre o Minecraft, entra em Configurações → Perfil e toca Clear Account Sign‑In Data.
Entra de novo com a mesma conta Microsoft usada nas compras.
Vai em Configurações → Armazenamento/Storage e toca Clear Marketplace Cache.
Em PlayStation, abre as Configurações do console e restaura licenças.
Verifica data/hora automáticas e testa sem VPN/proxy.
Reabre o Marketplace e o Vestiário e aguarda alguns minutos para sincronizar direitos e itens.

Resumo em uma frase

Na maioria dos casos, o problema é autenticação/licenças fora de sincronia ou cache corrompido; resolve-se atualizando o jogo, limpando dados de login e o cache do Marketplace, restaurando licenças no PlayStation, garantindo a mesma conta em todos os dispositivos e, se necessário, acionando o suporte com comprovantes.