Se você adquiriu EA Sports FC 25 em formato digital no Xbox e ainda não recebeu a promoção que concede 500 FC Points mais um cartão‑presente, este guia completo explica cada detalhe da campanha, como verificar a elegibilidade, resgatar o código e solucionar os principais problemas.
Visão geral da campanha
Para celebrar o lançamento de EA Sports FC 25, a Microsoft iniciou uma oferta limitada que entrega 500 FC Points — moeda usada para adquirir pacotes, objetivos ou itens no Ultimate Team — e um gift card que adiciona saldo diretamente à sua conta Xbox. Tudo é feito por meio de uma mensagem automática na sua caixa de entrada do Xbox Live, sem necessidade de inserir códigos manualmente no site da EA ou em lojas de terceiros.
Critérios oficiais
| Critério | Detalhes oficiais |
|---|---|
| Período de compra | 12 dezembro 2024 – 02 janeiro 2025 (horário de Brasília) |
| Plataforma | Compra digital na Microsoft Store — console ou web — realizada com a mesma conta que receberá o presente |
| Formas não elegíveis | Game Pass, códigos de revendedores, upgrades de geração, mídia física ou presentes comprados por terceiros |
| Entrega | Mensagem na Inbox do Xbox Live (pode ser acessada no console, aplicativo Xbox para PC / mobile ou em social.xbox.com) |
| Prazo para recebimento | Até 10 dias corridos após a confirmação do pagamento |
Por que meu código ainda não chegou?
Conforme relatos em fóruns oficiais e no suporte da Microsoft, os motivos mais frequentes são:
- Compra efetuada antes de 12/12/2024 ou depois de 02/01/2025.
- A conta que pagou o jogo não é a mesma em que você está logado.
- Mensagens arquivadas, filtradas ou excluídas acidentalmente.
- Transação marcada como “Pendente” (banco ainda não autorizou o débito ou boleto não compensado).
- Tempo de processamento interno: em períodos de alto volume, o envio pode chegar ao 10.º dia.
Checklist de elegibilidade
- Verifique a data e o status da compra
No console, acesse Configurações ▸ Conta ▸ Pagamentos e cobranças ▸ Histórico de pedidos. No PC ou celular, abra account.microsoft.com/billing/orders. O status deve aparecer como Concluído. - Confirme a conta ativa
Pressione Xbox ▸ Perfil e sistema ▸ Configurações ▸ Conta ▸ Conteúdo de terceiros. A gamertag mostrada ali é a que vai receber a mensagem. - Filtre as mensagens corretamente
No console, abra Xbox ▸ Mensagens; já no app, toque em Social ▸ Mensagens. Busque remetentes “Xbox” ou “Microsoft” e termos como “EA Sports FC 25 – Sua recompensa”. - Conte 10 dias corridos
A contagem inicia no momento em que o pagamento passa de “Pendente” para “Concluído”. Sábados, domingos e feriados entram na conta. - Somente depois abra um chamado
Se o prazo foi ultrapassado, siga o tutorial do próximo tópico para falar com o suporte.
Como abrir um ticket eficiente
- Acesse
support.xbox.come clique em Contact Us (Caso precise traduzir, use o navegador). - Escolha Billing & Subscriptions ▸ Purchase History e selecione Chat Online ou Callback.
- Anexe prova de compra: recibo por e‑mail ou captura de tela do histórico de pedidos com data, hora, valor e número do pedido.
- Informe sua gamertag completa (incluindo #0000), plataforma (Xbox Series X|S ou Xbox One), data da compra e descreva: “Promoção 500 FC Points + gift card do EA Sports FC 25 não recebida”.
- Anote o número de protocolo e salve a transcrição do chat. Caso a resposta padrão não resolva, você terá material para escalonar.
Dica bônus
Se o atendente pedir “tempo adicional”, peça para que ele registre o caso como Unreceived digital entitlement. Esse termo agiliza a validação pelo time responsável.
FAQ — Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta resumida |
|---|---|
| Comprei em 30 de dezembro, mas nada chegou. | O envio pode levar até 10 dias. Caso ultrapasse 14 janeiro 2025, abra suporte. |
| Participei da promoção de contagem‑regressiva de fim de ano. Ela é válida? | Sim, se a compra ocorreu dentro do período oficial de 12/12/2024 – 02/01/2025. |
| Receberei o código por e‑mail? | Não. Apenas via mensagem interna do Xbox Live. |
| Posso transferir o presente para outra conta? | Não. O gift card e os FC Points vinculam‑se à conta compradora. |
| Existe opção de 100 000 FC Points? | Não nesta oferta. Quantidades maiores só podem ser compradas dentro do jogo. |
Fluxo completo de resgate
Para garantir que nenhum detalhe seja perdido, siga o fluxograma abaixo:
- Compra elegível? (dentro do período oficial) ⟶ Sim
- Status concluído? (histórico de pedidos) ⟶ Sim
- Aguarde 10 dias ⟶ Mensagem recebida?
- Se Sim: clique em Resgatar e confirme.
Se Não: abra ticket com os anexos listados acima.
O que fazer depois de resgatar
- Os 500 FC Points aparecem automaticamente na sua carteira in‑game. Reinicie o jogo se não visualizar.
- O gift card entra como saldo da Microsoft Store. Pode ser usado em assinaturas (EA Play, Game Pass) ou DLCs.
- O e‑mail de confirmação de resgate fica salvo em
account.microsoft.com/billing/redeem.
Casos especiais
Conta infantil ou com controle parental
Se seu perfil estiver em um grupo de família, o administrador pode precisar autorizar a mensagem promocional. Verifique em Configurações ▸ Conta ▸ Privacidade e segurança.
Compartilhamento de console (Home Xbox)
A oferta só é enviada à conta compradora, mas conteúdos resgatados — FC Points e gift card — ficam no perfil que fez o resgate. Para usar em outros perfis do mesmo console, é necessário configurar Console principal.
Reembolso e recompra
Se você solicitou reembolso e depois recomprou o título, apenas a compra nova, dentro do período, será contabilizada. O sistema pode levar mais 10 dias para detectar a transação válida.
Boas práticas para não perder outras promoções
- Mantenha as notificações do Xbox Live ativadas no aplicativo móvel, assim você vê mensagens mesmo longe do console.
- Siga o blog oficial da EA Sports FC e as redes sociais da Xbox Brasil para alertas de ofertas relâmpago.
- Participe do programa de recompensas da Microsoft para converter conquistas em pontos que viram saldo de loja.
- Marque “Não filtrar remetentes desconhecidos” nas preferências de mensagem se costuma jogar títulos da EA.
Conclusão
Com este guia, jogadores lusófonos do EA Sports FC 25 têm em mãos todas as informações para garantir os 500 FC Points e o cartão‑presente prometidos pela Microsoft. Siga o checklist, observe o prazo operacional e, caso necessário, recorra ao suporte com os documentos corretos. Assim, você desbloqueia rapidamente os benefícios que fazem diferença no início da temporada — seja para montar um elenco de Ultimate Team competitivo ou para economizar na próxima assinatura do Game Pass.