Jogadores no iPad ou iPhone enfrentam tela “Loading…” infinita ao abrir os Desafios Diários do Microsoft Solitaire Collection; o restante do jogo funciona normalmente. Veja abaixo causas prováveis, correções testadas e dicas para evitar perda de progresso.
Visão geral do problema
Entre junho e julho de 2024, uma falha afetou largamente usuários de iOS: ao tocar em Desafios Diários surgia a mensagem “Loading…” que não desaparecia, impedindo a entrada no modo. O erro foi registrado em:
- iPad Pro, iPad Air, iPad mini e iPhones variados (iOS 17 e iOS 16);
- instalações novas ou antigas, com ou sem assinatura Premium;
- contas locais ou vinculadas à Xbox Live.
Como o restante dos modos (Klondike, Spider, etc.) carregava normalmente, isolou‑se a falha na comunicação com os serviços de anúncios e placares. O problema não depende de um dispositivo ou conta específicos, mas sim de como o app conversa com a infraestrutura da Microsoft.
Por que isso acontece?
O Microsoft Solitaire Collection no iOS exibe publicidade antes de cada desafio. Quando os servidores de anúncios não respondem ou devolvem um formato inesperado, o jogo congela na tela de carregamento. VPNs, filtros de DNS ou roteadores que bloqueiam trackers também entram na equação, pois mascaram o endereço IP do aparelho e mudam o caminho até os servidores. Além disso, o aplicativo aguarda um retorno válido para sincronizar estatísticas; se o handshake expirar, a interface não avança.
Impacto para os jogadores
- Perda de séries diárias (streaks) acumuladas por meses.
- Impossibilidade de ganhar insígnias sazonais (ex.: eventos de verão).
- Frustração por não conseguir completar os 30 desafios mensais necessários para conquistas de Gamerscore.
- Risco de reinstalar o jogo e apagar o progresso local.
Diagnóstico rápido
Antes de aplicar qualquer correção, confirme:
- Versão do jogo: abra a App Store e verifique se há atualização pendente.
- Conexão: teste a Internet num navegador; streaming e downloads devem funcionar sem quedas.
- Estado dos serviços Microsoft: consulte o Twitter do suporte Xbox ou sites de status (sem criar links) para ver se há indisponibilidade geral.
- Presença de VPN ou DNS customizado: anote as configurações, pois serão citadas mais adiante.
Soluções e contornos confirmados
| # | Ação | Resultados/Observações |
|---|---|---|
| 1 | Ativar Modo Avião (entrar no jogo sem conexão) | Contorna o bug ao impedir o carregamento de anúncios; relatado como eficaz pela autora e por outros. Limita sincronização e placares enquanto o modo estiver ativado. |
| 2 | Reinstalar o aplicativo | Restaura o funcionamento para alguns; porém apaga histórico local e pontuações. Use apenas se outras opções falharem. |
| 3 | Aplicar a correção oficial (comunicado Microsoft Casual Games, início de jul 2024) | – Fechar o app. – Desativar VPN, se houver. – Trocar DNS para um público (ex.: Google DNS 8.8.8.8 / 8.8.4.4). – Atualizar o jogo na App Store. – Reabrir. Hotfix já publicado; abrir ticket em microsoftcasualgames.zendesk.com se o erro persistir. |
| 4 | Aguardar propagação do hotfix | Alguns jogadores relataram retorno à normalidade no dia seguinte, sem intervenção manual. |
Passo a passo detalhado das soluções
Modo Avião para um acesso emergencial
Se você só quer terminar o desafio do dia, proceda assim:
- Feche o jogo no seletor de apps.
- Ative Modo Avião em Ajustes ou na Central de Controle.
- Abra novamente o Microsoft Solitaire Collection.
- Navegue até Desafios Diários; o conteúdo carregará instantaneamente, pois o jogo ignora anúncios offline.
- Concluídas as partidas, desligue o Modo Avião para restaurar a conectividade.
Limitações: placares globais e salvamento na nuvem não são atualizados enquanto a conexão permanecer desligada. Na próxima abertura com Internet normal, o jogo sincroniza tudo.
Reinstalação cautelosa
Esta medida é drástica, pois remove dados locais de progresso (embora conquistas vinculadas à conta Xbox permaneçam). Só avance se:
- Você já tentou Modo Avião e atualização sem sucesso;
- Seu streak diário não importa ou está salvo na nuvem;
- Você tem boa conexão para baixar o pacote de ±250 MB.
Como fazer: mantenha o ícone do jogo pressionado, toque em Remover App, depois em Apagar. Abra a App Store, busque Microsoft Solitaire Collection e instale outra vez. Ao entrar, forneça as credenciais da Xbox Live para resgatar parte do histórico.
Aplicando o hotfix oficial
A Microsoft disponibilizou em 2 de julho de 2024 uma versão (4.20.x) com correções de login e anúncios. Para garantir que ela funcione:
- Feche completamente o app.
- Desligue VPNs e serviços de filtro DNS (AdGuard, NextDNS, etc.).
- Abra Ajustes › Wi‑Fi › Informações da rede e configure DNS manual para 8.8.8.8 e 8.8.4.4 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare).
- Volte à App Store, procure o jogo e toque em Atualizar.
- Reabra o aplicativo; a primeira inicialização após update pode demorar 15–30 s enquanto os assets novos são baixados.
Se permanecer travado, envie evidências (capturas de tela, modelo do dispositivo e versão de iOS) abrindo tíquete no portal de suporte Microsoft Casual Games.
Aguardar propagação do hotfix
Lojas da Apple liberam atualizações em ondas. Caso o patch ainda não apareça na sua região, você pode:
- Tentar novamente em 24 horas;
- Entrar na App Store, tocar em sua foto de perfil e puxar para baixo para forçar atualização da lista de apps;
- Mudar temporariamente o país da loja (exige forma de pagamento local).
Perguntas frequentes
Meu streak mensal será perdido se eu usar o Modo Avião?
Não. O jogo registra as partidas localmente; ao restabelecer a rede, ele sincroniza o histórico com os servidores.
Versão Premium tem o mesmo problema?
Alguns assinantes Premium, que não recebem anúncios, relataram travamentos ocasionais, porém em menor volume. Isso indica que nem todo congelamento está ligado só a publicidade, mas sim ao endpoint de placares.
Posso usar outro DNS seguro além do Google?
Sim. Cloudflare (1.1.1.1), Quad9 (9.9.9.9) ou OpenDNS (208.67.222.222) também resolveram o erro para vários usuários. O essencial é evitar DNSs lentos ou filtrados demais.
VPN é sempre vilã?
Não. Muitas VPNs funcionam sem bloquear o jogo. Todavia, provedores que forçam compressão de tráfego ou bloqueiam rastreadores de anúncios podem atrapalhar. Desative temporariamente para testar.
Boas práticas para prevenir reincidência
- Mantenha iOS e aplicativos atualizados – patches de segurança afetam APIs de rede.
- Use Wi‑Fi confiável em vez de dados móveis ao baixar recursos grandes.
- Configure backup automático do iCloud para preservar estatísticas locais após reinstalações.
- Se possível, associe a conta Xbox Live ao jogo; isso salva conquistas na nuvem.
- Evite encerrar o app durante a tela de carregamento; isso pode corromper cache.
Quando entrar em contato com o suporte
Depois de testar todas as soluções acima e ainda encontrar a tela “Loading…”, envie um tíquete com:
- Modelo exato do dispositivo (ex.: iPad Pro 11″ 3ª geração);
- Versão do iOS e do Microsoft Solitaire Collection (veja em Ajustes › Geral › Armazenamento do iPad);
- Prints ou gravações de tela mostrando o congelamento;
- Horário aproximado, tipo de rede (Wi‑Fi / 4G) e se havia VPN;
- Procedimentos já tentados (Modo Avião, DNS, reinstalação).
Quanto mais detalhes, mais rápido a equipe isola o bug na infraestrutura de anúncios ou placares.
Conclusão
O congelamento dos Desafios Diários no Microsoft Solitaire Collection para iOS foi frustrante, mas a boa notícia é que existe hotfix oficial e múltiplos contornos eficazes. Comece verificando atualizações; se necessário, lance mão do Modo Avião para garantir suas insígnias diárias e, caso persista, ajuste DNS ou contate o suporte. Seguindo o guia, a maioria dos jogadores volta a empilhar cartas sem demora e mantém intacta a sequência de vitórias.