Starfield no Game Pass: atualização quebra naves e progresso — soluções, suporte e reembolso

Starfield no Game Pass (PC/Xbox) apresentou problemas graves após a última atualização: naves que não aparecem após o pouso, possível remoção de mecânicas populares e perda de progresso. Este guia reúne ações imediatas, soluções de contorno e caminhos oficiais para suporte e reembolso.

Índice

O que está acontecendo no Game Pass

Relatos recentes de jogadores indicam que a atualização mais recente de Starfield no Game Pass (PC e Xbox) tornou a experiência instável ou até injogável para parte da base de usuários. Os sintomas mais comuns incluem:

Naves não aparecem após o pouso: ao tocar em solo, a nave do jogador ou naves próximas deixam de carregar, impedindo decolagem, fast travel e progressão de missões.
Mecânicas alteradas ou ausentes: jogadores relatam que a prática de roubar naves que aterrissam por perto deixou de funcionar como antes, sugerindo uma mudança de lógica ou um bug de IA/spawn.
Perda de progresso: em alguns casos, mesmo reinstalando o jogo, saves foram afetados, resultando em retrocessos ou corrupção de dados.
Incerteza sobre suporte e reembolso: cresce a preocupação sobre a necessidade de ressarcimento ou medidas mais drásticas, citando como referência o caso de Cyberpunk 2077 em seu lançamento.

Por que isso importa

Além do impacto imediato na jogabilidade, esses problemas podem afetar colecionáveis, progressão de facções, contratos e rotinas de exploração — pilares centrais da experiência de Starfield. Também há risco de um efeito cascata nos saves: salvar por cima de um arquivo em estado “quebrado” pode consolidar o erro, tornando a recuperação mais difícil.

Primeiros socorros: proteja seus saves

Antes de qualquer tentativa de correção, faça backup dos seus saves. Em consoles, prefira salvar em slots manuais alternativos e aguarde antes de forçar sincronização na nuvem. No PC, crie cópias locais:

Xbox/Microsoft Store (PC): abra C:\Usuários\SEU_USUÁRIO\AppData\Local\Packages, pesquise pela pasta do Starfield e procure SystemAppData\wgs. Copie a pasta wgs para um local seguro.
Steam (referência para quem também possui): normalmente em Documentos\My Games\Starfield\Saves. Copie integralmente.

Dica: mantenha pelo menos dois backups: um do momento atual (mesmo com bug) e outro anterior, se disponível. Nomeie-os com data/hora para evitar confusão.

Caminhos de ação recomendados

As abordagens abaixo foram discutidas pela comunidade e seguem boas práticas para reduzir danos enquanto se aguarda um hotfix. Detalhamos o que cada uma significa na prática e o que esperar de cada escolha.

Abordagem	O que foi sugerido	Observações
Contato direto com o suporte	Abrir chamado no Help.Bethesda.net	Canal oficial recomendado (inclusive por consultores independentes). A Bethesda controla patches e correções centrais.
Reinstalação limpa	Desinstalar e baixar de novo pela Microsoft Store ou app Xbox	Elimina arquivos corrompidos. Não garante “rollback”: o Game Pass sempre distribui a build mais recente.
Desativar atualizações automáticas	Manter o título 100% offline ou pausar updates	Funciona apenas se você já tiver uma cópia funcional. O Game Pass não oferece opção nativa de voltar para versão anterior.
Aquisição da versão “comprada”	Comprar mídia física/digital e recusar atualizações	Dá mais controle, mas consoles podem exigir patches obrigatórios. Em digital, a plataforma também empurra a versão mais recente.
Solicitar reembolso	Pedir estorno à Microsoft (até 14 dias da compra ou < 2h de jogo)	Aplica-se a compras do jogo. Assinaturas Game Pass não têm reembolso por um título específico; ver termos da assinatura.

Fluxo de decisão rápido

Use este roteiro para escolher o que fazer agora, conforme seu cenário:

Você consegue abrir o jogo e possui um save anterior ainda funcional? Desative updates automáticos, desconecte-se da internet e continue nesse save até novo patch. Faça backup dos saves.
O jogo abre, mas o bug persiste em todos os saves? Tente as correções para PC/Xbox abaixo. Se falhar, reabra o chamado no suporte com logs e vídeos.
O jogo não abre ou corrompeu tudo? Priorize contato com a Bethesda e considere reembolso caso tenha comprado o título fora do Game Pass.

Correções e verificações no PC (Xbox app/Microsoft Store)

Execute os passos na ordem. Teste o jogo após cada etapa para identificar qual ação resolve (isso ajuda no seu relato ao suporte):

Atualize drivers da GPU
Abra o utilitário oficial da sua placa (NVIDIA/AMD/Intel) e instale o driver mais recente recomendado. Reinicie o PC. Drivers desatualizados podem causar assets que não carregam (como naves).
Feche overlays e aplicativos em segundo plano
Desative temporariamente overlays (Discord, GeForce Experience, MSI Afterburner, etc.). Overlays podem conflitar com UWP e interferir no carregamento.
Repare o jogo pelo Windows
Configurações > Apps > Aplicativos instalados > Starfield > Opções avançadas > Reparar. Se não resolver, tente Redefinir (isso remove dados do app; garanta seus backups).
Repare os Gaming Services
Configurações > Apps > Aplicativos instalados > Gaming Services > Opções avançadas > Reparar e depois Redefinir se necessário. Reinicie o PC.
Limpe o cache da Microsoft Store
Pressione Win+R, digite wsreset e confirme. Uma janela de prompt abrirá e fechará; em seguida a Store abre limpa.
Reinstalação limpa
Desinstale Starfield pelo Xbox app, reinicie o PC e reinstale em um SSD com espaço livre (ideal: 20% do disco). Evite instalar sobre a mesma pasta se suspeitar de corrupção. Após instalar, não abra o jogo ainda: primeiro desative updates automáticos (veja seção específica abaixo) e defina o PC como dispositivo offline, se pretende ficar sem atualizar.
Verifique permissões offline
Na Microsoft Store: perfil > Configurações > Permissões offline > Este é meu dispositivo offline. Isso assegura que o jogo abre sem internet, reduzindo risco de atualização forçada.
Gerenciadores de mods
Se usava mods (Vortex, manual, etc.), inicie primeiro sem mods. Mova pastas de mod para fora temporariamente. Muitos mods quebram após patches, resultando em spawns vazios ou scripts ausentes.
Crie um save limpo para teste
Carregue um save anterior a um pouso bugado, viaje para outro sistema, salve em slot novo e então tente pousar novamente. Se funcionar, seu save problemático pode estar “contaminado”.

Correções e verificações no Xbox Series

Reinicialização completa do console
Mantenha o botão de energia pressionado por 10 segundos até desligar totalmente. Ligue e teste.
Limpeza de cache de jogo
Feche Starfield, selecione o jogo, opções > Gerenciar jogo e complementos > limpe dados locais temporários (se disponível). Não exclua saves sem backup em nuvem consolidado.
Reinstalação
Desinstale e reinstale. Se possível, instale em SSD interno. Evite uso de armazenamento externo lento.
Modo offline
Configurações > Geral > Rede > Vá offline. Inicie o jogo e teste um save anterior. Em modo offline, a loja não empurra um patch durante a sessão.
Slots de saves
Crie saves manuais rotativos (ex.: “A”, “B”, “C”). Se o bug ocorrer, volte dois ou três saves e teste outra área de pouso.

Como pausar ou evitar atualizações automáticas

Enquanto um hotfix não chega, vale reduzir a chance de receber outro patch sem controle:

PC – Xbox app: nas configurações do aplicativo, desative a opção de manter jogos sempre atualizados. Evite abrir a Microsoft Store quando quiser permanecer na versão atual.
PC – Microsoft Store: em Configurações, desative “Atualizar aplicativos automaticamente”. Lembre-se: ao voltar a ficar online, a loja pode agendar atualizações.
Xbox Series: em Sistema > Atualizações, desative “Manter meu console atualizado” e “Manter meus jogos e aplicativos atualizados”. Use com cautela para não atrasar atualizações de segurança.

Importante: essa estratégia só é útil se você já possui uma instalação funcional. Se sua instalação atual está quebrada, será preciso corrigir o problema primeiro.

Quando falar com a Bethesda e o que enviar

O caminho oficial é abrir um chamado no Help.Bethesda.net. Para agilizar a análise, inclua:

Plataforma e build (PC Game Pass/Xbox, região, idioma, versão do SO).
Descrição passo a passo para reproduzir: onde pousou, qual missão, qual planeta, o que deveria acontecer, o que aconteceu.
Vídeo curto ou capturas do bug (mostre o mapa/local, a hora e a sequência).
Arquivos de diagnóstico (PC): dxdiag e, se solicitado, msinfo32.
Save afetado e save anterior funcional (se disponível) — renomeie para indicar ordem temporal.

Salve o número do ticket e use-o em qualquer contato futuro. Caso receba instruções de teste, anote resultados. Manter o histórico ajuda a priorização e facilita eventual ressarcimento.

Reinstalação limpa sem dor de cabeça

Se precisar reinstalar, siga este checklist para maximizar as chances de sucesso:

Backups prontos dos saves (PC: pasta wgs; Xbox: confirme que o ícone de nuvem indica sincronização concluída antes de desinstalar).
Espaço livre suficiente no SSD (idealmente 20% do volume).
Sem mods na primeira execução pós-instalação.
Loja e Xbox app limpos (use wsreset e repare Gaming Services se necessário).
Atualizações pausadas antes da primeira abertura, se pretende segurar na versão atual.

Sobre comprar outra versão para “escapar” do patch

Adquirir Starfield em mídia física ou digital fora do Game Pass pode dar a impressão de controle maior, mas é importante entender:

Consoles costumam exigir patches para acessar recursos on-line e, às vezes, para iniciar o jogo.
No PC, a plataforma (Microsoft Store/Steam) governa como e quando patches são aplicados. Evitar atualização pode ser inviável por muito tempo.
A editora continua a definir o ciclo de compatibilidade. Em geral, é mais eficiente pressionar por um hotfix via canais oficiais.

Política de reembolso: o que você precisa saber

Para compras diretas do jogo no ecossistema Microsoft, costuma-se considerar pedidos de reembolso quando a solicitação ocorre até 14 dias após a compra e com menos de 2 horas de jogo (critérios sujeitos a análise caso a caso). Já para a assinatura Game Pass, não há reembolso parcial por um título específico que apresentou problemas. Todavia, você pode cancelar a renovação e, em alguns cenários, receber orientações de crédito ou ajuste pelo atendimento. Guarde provas de falha (vídeos, prints, número do ticket Bethesda) para sustentar seu pedido.

Nota: este artigo não constitui aconselhamento jurídico. Se considerar medida legal, busque orientação profissional e documente tudo: data do problema, impacto, protocolos e respostas oficiais.

Dicas complementares para estabilidade

Verifique integridade e drivers: além de GPU, mantenha chipset e BIOS/UEFI atualizados quando possível. Erros de I/O podem impedir assets como naves de renderizarem.
Mantenha saves manuais: adote rotação de 3 a 5 slots. Em consoles, evite sobrescrever sempre o mesmo arquivo; isso cria pontos de restauração naturais.
Monitore canais oficiais: acompanhe @BethesdaSupport no X/Twitter e o Discord de Starfield para changelogs e hotfixes. Um patch subsequente pode restaurar funcionalidades sem necessidade de rollback.
Evite “truques” arriscados: comandos de console no PC, save editors e mods de emergência podem agravar a corrupção de saves e desativar conquistas.

Relatos frequentes e como contorná-los

Pouso sem nave no local: faça um fast travel curto para um assentamento próximo, durma 24–48 horas no jogo (para “resetar” a célula), salve em slot novo e retorne.
Eventos aleatórios não disparam: alterne entre sistemas de baixa e alta segurança, entre em órbita, salve e recarregue. Isso força novos sorteios de eventos.
Missão presa após cutscene: carregue o save antes da cena, mude de planeta, faça uma atividade rápida (contrato ou escavação) e volte. Muitas missões reequipam triggers após a troca de célula.

Modelo de mensagem para o suporte

Copie e adapte o texto abaixo ao abrir seu ticket:

Assunto: Starfield no Game Pass – nave não carrega após pouso e perda de progresso

Plataforma: PC Game Pass / Xbox Series (especificar)
Local/Quest: [Descreva planeta, sistema e missão]
Reprodução: [Passo 1] [Passo 2] [Passo 3] – resultado esperado: [X]; resultado obtido: [Y].
O que tentei: drivers atualizados, wsreset, reparar jogo/serviços, reinstalação limpa, modo offline, sem mods.
Arquivos: vídeo curto do bug, dxdiag (PC), saves afetados e anterior funcional.
Impacto: impossibilidade de progredir/concluir missões, perda de horas de jogo.

Boas práticas para o próximo patch

Espere feedback inicial: antes de atualizar, aguarde algumas horas para ver se surgem alertas da comunidade sobre regressões graves.
Crie um “ponto de restauração”: no PC, copie a pasta de saves; nos consoles, garanta um save manual bem antes do patch.
Atualize com segurança: feche todos os apps, reinicie, aplique o patch e rode o jogo sem mods na primeira execução.

Perguntas frequentes

Posso voltar para a versão antiga pelo Game Pass?
Não há mecanismo oficial de rollback no Game Pass. O aplicativo sempre entrega a versão mais recente publicada.

Bloquear atualização é arriscado?
Sim. Você pode perder correções críticas de estabilidade e, em alguns casos, acesso a recursos on-line. Use apenas como medida temporária.

Reinstalar não resolveu. E agora?
Consolide seu ticket com a Bethesda, anexe evidências e peça instruções específicas. Se você comprou o jogo fora do Game Pass e atende aos critérios de reembolso da Microsoft, avalie solicitar estorno.

Perdi conquistas devido a usar console de comandos no PC. É reversível?
Em geral, não. Por isso recomendamos evitar esse caminho, especialmente enquanto o jogo está instável.

Resumo em uma frase

O update quebrou mecânicas centrais de Starfield; a única via oficial é abrir chamado na Bethesda, enquanto soluções temporárias incluem reinstalar, bloquear updates e, se elegível, pedir reembolso à Microsoft.

Checklist final

Backups dos saves feitos e nomeados por data.
Drivers de GPU atualizados; overlays desativados.
Jogo e Gaming Services reparados; cache da Store limpo.
Testes em modo offline e sem mods.
Ticket aberto no Help.Bethesda.net com vídeo, passos e saves.
Plano B definido: aguardar hotfix, manter versão estável offline, ou acionar política de reembolso.

Se este guia ajudou, guarde-o como referência para futuras atualizações. Em jogos vivos, a melhor defesa é um bom plano de backup — e um relatório técnico claro para acelerar o próximo hotfix.