Adicionou saldo à conta Microsoft da criança e, no checkout dos V‑Bucks no Fortnite, o “Saldo da Microsoft” não aparece? Este guia mostra o que causa isso e como resolver de forma rápida e segura — começando pela solução que mais funciona.
Visão geral do problema
Famílias que usam o Microsoft Family costumam aprovar a compra por e‑mail, carregar um cartão‑presente na conta do filho e, na hora H, a Microsoft Store (no Windows, Xbox ou web) não oferece o saldo como forma de pagamento. O comportamento parece aleatório: às vezes o saldo aparece; noutras, some.
Na prática, quase sempre é um problema de sessão e cache: o crédito foi adicionado, mas a loja continua “presa” num estado antigo, não reconhecendo o saldo atualizado da conta da criança.
Solução que funcionou em casos reais
Comprar pelo navegador e refazer a sessão antes do pagamento. Em outras palavras, abra a Microsoft Store na web, saia e entre novamente na conta da criança, e só então prossiga para o checkout. Esse simples “revalidar a sessão” costuma fazer o saldo aparecer de imediato.
Passo a passo recomendado
Confirme o saldo na conta da criança
- Acesse family.microsoft.com.
- Selecione o perfil da criança → Gastos/Spending.
- Verifique o Saldo exibido. Garanta que:
- O dinheiro foi carregado na conta da criança, não na do adulto.
- A região/moeda do saldo é a mesma da loja onde você está comprando.
Dica: se o saldo não aparece no painel da criança, provavelmente o resgate foi feito na conta errada. O crédito não é compartilhado entre membros da família.
Tente pelo navegador com sessão limpa
- Abra uma janela InPrivate/Incógnito no navegador.
- Entre com a conta da criança na Microsoft Store web.
- Escolha o pacote de V‑Bucks desejado (verifique preço + impostos).
- No checkout, o método Saldo da Microsoft deve aparecer automaticamente se o montante for suficiente.
Importante: fazer o processo em janela privada evita que cookies e sessões antigas travem a exibição do saldo.
Refaça a sessão e limpe o cache da loja
- Web/PC: clique em sair na conta Microsoft, feche o navegador, abra novamente e entre outra vez na conta da criança.
- App Microsoft Store (Windows): feche a loja. Pressione Win + R, digite
wsresete confirme. Aguarde a janela preta fechar e a Microsoft Store reabrir. Entre novamente com a conta da criança. - Xbox: faça uma reinicialização de energia: mantenha o botão Xbox pressionado por ~10 s até desligar completamente. Aguarde alguns segundos, ligue de novo, confirme que o perfil da criança está ativo e tente o checkout.
Se ainda falhar
- Aguarde até 24 h: em raros casos, o crédito leva algum tempo para sincronizar entre serviços.
- Compre de dentro do Fortnite no Xbox/PC: com o perfil da criança ativo, acesse a loja interna do jogo. O Fortnite costuma identificar o saldo da Microsoft automaticamente.
Persistindo o problema
Entre em contato com o Suporte Xbox/Microsoft logado com a conta da criança, munido de:
- Comprovante do saldo (resgate do cartão‑presente) e valor.
- E‑mail da conta, Gamertag e, se houver, número de pedido.
- Capturas de tela do checkout sem a opção “Saldo da Microsoft”.
Por que isso acontece
Três fatores explicam a maior parte das falhas de exibição do saldo:
- Sessão antiga e cache: ao resgatar um cartão‑presente, a sessão do usuário nem sempre é atualizada imediatamente. O back‑end reconhece o novo saldo, mas o front‑end do checkout continua sem “enxergar” a mudança até você refazer a sessão/limpar cache.
- Região e moeda: crédito é regional. Se a loja/conta estiver configurada para outro país, o saldo pode não ser elegível e some da lista de pagamento.
- Saldo insuficiente para cobrir impostos: se faltar até poucos cêntimos/centavos, o checkout pode ocultar o saldo e empurrar outro método de pagamento.
Checklist de verificação rápida
| O que verificar | Como conferir | Está OK quando |
|---|---|---|
| Saldo na conta correta | family.microsoft.com → Criança → Gastos/Spending | Saldo aparece no painel da criança |
| Região e moeda | Configurações da conta/loja da criança | Mesma região/moeda do preço exibido |
| Valor suficiente | Compare preço + impostos com o saldo | Saldo ≥ total com impostos |
| Sessão atualizada | Sair e entrar novamente; usar janela privada | Checkout mostra “Saldo da Microsoft” |
| Perfil correto no dispositivo | Windows/Xbox logado com a conta da criança | Gamertag da criança aparece como ativa |
| Vínculo com a Epic | Conta Xbox/PC da criança vinculada à Epic correta | V‑Bucks aparecem no perfil certo no jogo |
Guia por plataforma
Windows
- Abra a Microsoft Store (aplicativo).
- Clique no avatar → Sair e entre com a conta da criança.
- Se o saldo não aparecer, rode
wsreset(veja acima) e repita o login. - Se ainda falhar, faça a compra pelo navegador em janela InPrivate.
Xbox Series/One
- Confirme que o perfil da criança é o ativo no console.
- Abra a Microsoft Store, vá ao item de V‑Bucks e tente o checkout.
- Se a opção de saldo não surgir, faça a reinicialização de energia e tente de novo.
- Alternativa: compre diretamente dentro do Fortnite com o perfil da criança.
Navegador no telemóvel/celular
- Use modo Incógnito ou InPrivate.
- Entre com a conta da criança, selecione o pacote e vá ao checkout.
- Verifique se o preço inclui impostos locais.
Compra pelo navegador, passo a passo
- Abra janela InPrivate/Incógnito.
- Acesse a Microsoft Store na web.
- Entre com a conta da criança.
- Pesquise por Fortnite → V‑Bucks e selecione o pacote desejado.
- No carrinho/checkout, confirme se aparece Saldo da Microsoft. Se o caixa solicitar aprovação, o adulto receberá o e‑mail do Ask to Buy.
- Conclua a compra e abra o Fortnite com a conta correta para ver os V‑Bucks.
Situações especiais
Permissão de compra (Ask to Buy)
Mesmo usando saldo, a loja pode pedir aprovação do responsável. Isso é esperado nas contas infantis: o adulto aprova pelo e‑mail recebido e a compra é liberada.
Conta Epic vinculada
Os V‑Bucks aparecem no perfil do jogo que está vinculado à conta Microsoft usada na compra. Se houver várias contas Epic na família, confira o vínculo para evitar que os V‑Bucks “caiam” no perfil errado.
Região e moeda
Saldo é regional. Se a loja estiver configurada para outro país/moeda, o saldo pode não ser elegível. Ajuste a região da conta/loja para a mesma do saldo ou efetue a compra na loja compatível.
Saldo na conta do adulto
Crédito resgatado na conta do adulto não é compartilhado com a criança. Se o resgate foi feito na conta errada, a solução mais simples é usar esse crédito noutra compra e carregar um novo cartão‑presente diretamente na conta da criança.
Alternativa segura
Resgatar um cartão‑presente Xbox diretamente na conta da criança e comprar os V‑Bucks a partir do Fortnite (perfil da criança ativo) costuma reduzir fricções e “puxa” o saldo automaticamente.
Erros comuns e como agir
- “Escolha outra forma de pagamento”
Quase sempre saldo insuficiente (faltam cêntimos/centavos por causa de impostos) ou sessão desatualizada. Refaça a sessão; se persistir, adicione o valor que falta. - “Não foi possível concluir a compra”
Limpe cache (wsresetno Windows), tente no navegador privado ou reinicie o Xbox. - “Seu organizador precisa aprovar esta compra”
Fluxo normal de Ask to Buy. Aguarde a aprovação do responsável. - “Pagamento não disponível na sua região”
Verifique se a região da conta/loja e a moeda do saldo coincidem.
Perguntas frequentes
Posso pagar V‑Bucks com o saldo do adulto?
Não. O saldo precisa estar na conta da criança.
O saldo tem validade?
Em geral, o crédito resgatado via cartão‑presente Microsoft não expira, mas segue as regras da região. Guarde o comprovante.
O que é wsreset?
É um utilitário do Windows que limpa o cache da Microsoft Store. Use quando a loja estiver exibindo informações desatualizadas (como saldo).
Comprei, mas os V‑Bucks não apareceram no jogo. E agora?
Confirme a conta Epic vinculada e reinicie o Fortnite com o perfil correto. Em caso de atraso, aguarde a sincronização e verifique compras dentro do histórico da conta.
Plano de ação rápido
- Confirme o saldo na conta da criança (Family → Gastos).
- Refaça a sessão: sair/entrar e usar janela privada.
- Limpe cache:
wsresetno Windows; power cycle no Xbox. - Se precisar, tente a compra dentro do Fortnite com o perfil da criança.
- Persistindo, contate o Suporte Xbox/Microsoft com os comprovantes.
Resumo em uma linha
O problema geralmente é de sessão/cache — sair e entrar novamente (de preferência no navegador) resolve na maioria dos casos; acima estão as verificações e alternativas caso não resolva.
Boas práticas para evitar dores de cabeça
- Antes de comprar, valide saldo ≥ preço + impostos.
- Mantenha a mesma região para conta, loja e meios de pagamento.
- Para crianças, prefira comprar no navegador e em janela privada.
- Resgate o cartão‑presente diretamente na conta da criança.
- Revise quais perfis da Epic estão vinculados às contas Microsoft da família.
Exemplo de fluxo bem‑sucedido
- Responsável aprova a compra por e‑mail do Ask to Buy.
- Saldo é carregado na conta da criança (verificado em Family → Gastos).
- No navegador InPrivate, entra com a conta da criança, escolhe os V‑Bucks, sai e entra novamente antes do checkout.
- No pagamento, seleciona Saldo da Microsoft e conclui.
- Abre o Fortnite com o perfil correto; os V‑Bucks aparecem.
Tabela de sintomas e correções
| Sintoma | Provável causa | Correção sugerida |
|---|---|---|
| Saldo não aparece no checkout | Sessão/Cache desatualizado | Sair/Entrar; janela InPrivate; wsreset; reiniciar Xbox |
| Mensagem pedindo outro pagamento | Saldo insuficiente (impostos) | Adicionar diferença ou escolher pacote menor |
| Compra com saldo falha na web | Região/moeda incompatível | Ajustar região da conta/loja para a do saldo |
| V‑Bucks não entram no perfil certo | Conta Epic diferente | Confirmar vínculo da conta Microsoft com a Epic correta |
| Saldo consta no Family, mas some no app | Sincronização pendente | Aguardar até 24 h; tentar compra dentro do jogo |
Conclusão
Para comprar V‑Bucks no Fortnite usando o saldo da conta Microsoft da criança, o segredo é garantir que o crédito está na conta certa, respeitar região e impostos e, principalmente, reforçar a sessão antes do checkout. Seguindo o passo a passo acima — especialmente comprar pelo navegador após sair e entrar de novo — você resolve a maioria dos casos rapidamente. Se algo escapar, as seções de diagnóstico, erros comuns e o guia por plataforma ajudam a ir direto ao ponto.