Viu no extrato a cobrança “MICROSOFT * MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG” e não reconhece? Este guia prático explica como confirmar a origem, cancelar a subscrição, remover o cartão e, se preciso, tratar como transação não autorizada — com passos claros, tabelas e modelos prontos.
O que significa a descrição da cobrança
Os extratos de cartão mostram um descritivo do comerciante. No caso de serviços da Microsoft, esse texto pode combinar a marca, o produto e o processador de pagamento. A expressão “PMSBILL.INFO SG” é uma variante vista em algumas regiões e normalmente aponta para o sistema de faturação da Microsoft (variações como “MSBILL.INFO” também existem). O sufixo “SG” costuma indicar o país do processador (geralmente Singapura), mesmo quando a utilização do serviço ocorre noutro local.
| Parte do texto | Significado provável | O que verificar |
|---|---|---|
| MICROSOFT* | Comerciante Microsoft | Confirme se possui serviços ativos da Microsoft (Microsoft 365, OneDrive, Xbox, etc.). |
| MICROSOFT 365 | Licença de Microsoft 365 (antigo Office 365) | Verifique se existe uma subscrição pessoal, familiar ou de empresa atribuída ao seu e‑mail. |
| PMSBILL.INFO | Rota/descritor de faturação usada pela Microsoft | Considere as variações “MSBILL.INFO”, “MSBILL”, “Microsoft * XXXX”. Não pesquise sites desconhecidos nem forneça dados. |
| SG | Código do país do processador de pagamento | Não significa que subscreveu a partir de Singapura; indica o local do adquirente. |
| Valor recorrente | Renovação automática mensal/anual | Procure “cobrança recorrente” na área de subscrições da Conta Microsoft. |
Atenção: não ligue para números telefónicos encontrados em sites de terceiros e não introduza credenciais do Microsoft 365 em páginas suspeitas. Resolva sempre pelo portal oficial da Conta Microsoft, pelo chat oficial de suporte ou com o seu banco.
Diagnóstico rápido
Antes de tratar como fraude, confirme se a cobrança está ligada a alguma subscrição sua, de familiares ou de outra conta Microsoft que tenha utilizado no passado.
- Verifique o histórico de compras da sua Conta Microsoft: entre na área de Cobrança e consulte Pedidos/Histórico de compras. Se a cobrança aparecer, aceda a Gerir subscrição e escolha Cancelar subscrição ou Desativar cobrança recorrente.
- Procure noutras contas e e‑mails: faça pesquisa por recibos enviados pela Microsoft Store (remetente
stremail@microsoft.com). Veja também pastas de spam/lixo e contas secundárias (pessoal, trabalho, escola, antigo e‑mail alternativo). - Se nada corresponder: compare o descritivo com formatos conhecidos da Microsoft (Xbox, OneDrive, Microsoft 365). Sem correspondência, trate como possivelmente não autorizado e contacte o banco/operadora do cartão.
Passo a passo para confirmar a origem
Verificação pelo portal da Conta Microsoft
- Inicie sessão na sua Conta Microsoft e aceda à área de Cobrança → Pedidos (ou Histórico de compras).
- Filtre por Últimos 3–12 meses e procure valores iguais ou próximos ao do extrato.
- Se localizar a compra, selecione Gerir subscrição para abrir detalhes do plano.
- Para parar novas cobranças, utilize:
- Cancelar subscrição — encerra o serviço (pode haver reembolso proporcional, dependendo do caso).
- Desativar cobrança recorrente — impede futuras renovações; o serviço segue até ao fim do período já pago.
- Guarde capturas de ecrã do Histórico de compras e da tela de Gestão de subscrição.
Procura noutras contas e comprovativos
- Pesquise por remetentes associados:
stremail@microsoft.com(recibos),billing@microsoft.come termos como “Microsoft 365”, “recibo”, “fatura”, “renovação”. - Se usa Outlook ou Gmail, tente pesquisas como:
- Outlook:
from:stremail@microsoft.com subject:(recibo OR fatura) - Gmail:
from:stremail@microsoft.com (recibo OR fatura OR recibo de pagamento)
- Outlook:
- Repita com contas secundárias: pessoal, trabalho/escola, e‑mails antigos e e‑mails usados para testes.
- Confirme se algum familiar no Grupo de Família Microsoft ativou a partilha do Microsoft 365 e utilizou o seu cartão.
Quando a cobrança não aparece em nenhuma conta
Se não existir correspondência no portal e nos e‑mails, há duas hipóteses: a cobrança foi feita noutro identificador de conta (por exemplo, erro de e‑mail) ou não é autorizada.
- Compare descritores conhecidos: “Microsoft Xbox”, “Microsoft OneDrive”, “Microsoft * Microsoft 365”, “MSBILL.INFO” ou “PMSBILL.INFO”. Se o texto divergir muito, redobre a cautela.
- Trate como possivelmente não autorizada:
- Ligue para o banco/operadora no número oficial impresso no cartão.
- Solicite bloqueio de novas renovações desse comerciante e, se cabível, inicie contestação/estorno.
- Peça a emissão de um novo cartão caso haja mais sinais de abuso.
Uso do chat oficial de suporte da Microsoft
Quando o portal não esclarece, o chat com um agente pode localizar a assinatura pelo número do cartão, pelo ID da transação ou por dados de cobrança (nunca forneça o CVV pelo chat).
- No Suporte do Microsoft 365, procure a opção Obter ajuda e escreva “unknown charge”.
- Inicie sessão com a conta que suspeita estar relacionada.
- Em Produtos e serviços, escolha Microsoft 365 and Office → Manage Subscription.
- Selecione Chat with a support agent e explique o caso (use o roteiro abaixo).
Roteiro sugerido para o chat
Olá. Identifiquei no meu extrato a cobrança “MICROSOFT * MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG” no valor de [valor] em [data]. Não reconheço esta subscrição na minha conta principal. Pode verificar se existe alguma subscrição Microsoft 365 associada ao meu cartão ou ao meu e‑mail e cancelar a recorrência?
Cancelar, desativar recorrência e reembolso
Dependendo do estado da sua subscrição e da política aplicada ao seu caso, há diferenças importantes entre “Cancelar subscrição” e “Desativar cobrança recorrente”.
| Ação | O que faz | Quando usar | Impacto no serviço |
|---|---|---|---|
| Cancelar subscrição | Encerra a subscrição e interrompe novas cobranças. | Quando não quer mais o Microsoft 365. | Pode terminar de imediato ou ao fim do ciclo; avalie elegibilidade de reembolso proporcional. |
| Desativar cobrança recorrente | Impede renovações futuras. | Quando quer usar até ao fim do período já pago, sem renovar. | Continua ativo até expirar. |
| Pedido de reembolso | Solicita devolução total/parcial do último pagamento. | Renovações recentes não intencionais, duplicidade, erro. | Depende de análise; guarde comprovativos e números de caso. |
Remoção do método de pagamento
Depois de cancelar ou desativar a recorrência, remova o cartão para evitar novas autorizações em contas inadvertidas.
- Na Conta Microsoft, aceda a Pagamentos → Métodos de pagamento.
- Localize o cartão e escolha Remover. Se surgir aviso de que há subscrições associadas, primeiro cancele/desative a recorrência nessas subscrições.
- Guarde uma captura da tela de remoção concluída.
Família, escola e trabalho
Vários cenários legítimos geram cobranças que parecem “desconhecidas”:
- Partilha familiar: o Microsoft 365 Família permite até seis utilizadores. Um membro pode ativar serviços usando o cartão do organizador. Verifique o Grupo de Família Microsoft e as contas dos familiares.
- Conta escolar ou de trabalho: licenças empresariais são faturadas ao inquilino (tenant). Porém, testes e add‑ons podem ter sido ativados com e‑mail pessoal. Revise contas pessoais e corporativas separadamente.
- Equipamentos antigos: portáteis ou consolas já vendidos podem manter contas ativas com pagamentos guardados. Recomenda‑se remover dispositivos da sua conta e repor as definições de fábrica ao vender.
Tabela de decisão para agir
| Cenário | Ação recomendada | Provas a guardar |
|---|---|---|
| A cobrança aparece no Histórico de compras da Conta Microsoft. | Gerir subscrição → Cancelar ou Desativar recorrência; remover cartão. | Capturas do pedido e do ecrã de gestão da subscrição. |
| A cobrança não aparece em nenhuma conta, mas há e‑mails de recibo. | Use o e‑mail do recibo para localizar a subscrição e cancelar; se o e‑mail for de outra conta, inicie sessão nela. | Recibo da Microsoft, cabeçalho do e‑mail e extrato do cartão. |
| Nenhum recibo, nenhum registo no portal. | Contactar o banco; bloquear novas cobranças do comerciante; considerar novo cartão. | Extrato com descritivo completo, data, valor e número do processo do banco. |
| Há dúvida se alguém da família usou a subscrição. | Revisar contas dos membros e o Grupo de Família; alinhar quem pode usar e com que método de pagamento. | Lista de membros, capturas de subscrições por conta. |
Prevenção e boas práticas
- Guarde comprovativos: capturas de extrato, histórico de pedidos e conversas com suporte.
- Evite guardar cartões em contas que não usa: remova métodos de pagamento após testes.
- Use e‑mail dedicado para subscrições e ative alertas de faturação do banco.
- Desconfie de páginas que imitam “MSBILL.INFO/PMSBILL.INFO”. Não introduza credenciais fora do portal oficial da Conta Microsoft.
- Configure autenticação multifator e verifique sessões ativas e dispositivos confiáveis.
Perguntas frequentes
A cobrança com “SG” significa que fiz a compra em Singapura?
Não necessariamente. Indica geralmente o país do processador de pagamento usado pela Microsoft para aquela transação.
Posso cancelar e continuar a usar até ao fim do mês?
Se optar por Desativar cobrança recorrente, o serviço costuma permanecer ativo até terminar o período já pago.
Não encontro o botão para cancelar
Alguns planos aparecem geridos por uma organização (trabalho/escola) e não exibem o botão de cancelamento na conta pessoal. Se for o caso, fale com o administrador ou com o suporte.
Posso pedir reembolso
Em renovações recentes por engano, muitas vezes é possível solicitar. A aprovação depende de análise; explique o contexto e junte comprovativos.
Qual é a diferença entre “cancelar” e “desativar recorrência”
Cancelar encerra a subscrição; desativar recorrência impede apenas novas renovações. Veja a tabela acima.
Checklist de resolução
- Aceder à Conta Microsoft → Cobrança → Pedidos e procurar a cobrança.
- Se existir, abrir Gerir subscrição e escolher Cancelar ou Desativar recorrência.
- Pesquisar e‑mails de recibo do remetente
stremail@microsoft.comem todas as caixas e contas. - Rever contas de familiares e o Grupo de Família.
- Se nada aparecer, falar com o banco e tratar como não autorizado.
- Remover o cartão de Métodos de pagamento na Conta Microsoft.
- Guardar todas as evidências e o número de caso do suporte/banco.
Caso real resumido
Um titular de cartão identificou a cobrança mensal “MICROSOFT * MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG”, mas não encontrava qualquer subscrição ativa. Após seguir o roteiro, abriu o chat oficial do Microsoft 365, forneceu dados do extrato, o agente localizou a subscrição associada a uma conta secundária, cancelou a renovação e confirmou por e‑mail. O problema ficou resolvido, e o utilizador removeu o cartão das contas para evitar novas autorizações.
Modelos prontos
Mensagem para suporte Microsoft
Assunto: Cobrança desconhecida Microsoft 365 Olá, equipa de suporte. No meu extrato aparece “MICROSOFT \* MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG” no valor de \[valor] em \[data]. Não encontro esta subscrição na minha conta principal. Podem verificar se existe uma subscrição associada ao meu cartão ou e‑mail e ajudar a cancelar/desativar a cobrança recorrente? Obrigado(a).
Mensagem para o banco
Assunto: Contestação de transação Prezados, Solicito a contestação da transação “MICROSOFT \* MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG”, no valor de \[valor], lançada em \[data]. Trata-se de cobrança não reconhecida. Anexo extrato e comprovativos. Peço bloqueio de futuras cobranças deste comerciante e, se necessário, a substituição do cartão. Fico a aguardar instruções.
Dicas adicionais
- Antes de falar com suporte ou banco, reúna evidências: capturas do extrato, histórico de pedidos e mensagens de e‑mail.
- Se partilha o cartão com familiares, peça que verifiquem as respetivas contas Microsoft.
- Ao cancelar, confirme se há reembolso proporcional e se o serviço continua até ao fim do período já pago.
Resumo final
“MICROSOFT * MICROSOFT 365 PMSBILL.INFO SG” costuma apontar para uma renovação de Microsoft 365 processada pelo sistema de faturação da Microsoft em determinada região. A melhor abordagem é confirmar no histórico de compras da sua Conta Microsoft, verificar contas secundárias e recibos, e, quando necessário, usar o chat oficial para localizar e cancelar a subscrição. Se não existir qualquer vínculo com as suas contas, trate a situação como cobrança possivelmente não autorizada junto do banco. Feito isso, remova o cartão das contas Microsoft para evitar novas autorizações.