Desde o início de outubro de 2024, muitos inquilinos do Microsoft 365 reportam que o Copilot “cria” um ficheiro, mas não devolve o link de download. Este guia reúne sintomas, causas prováveis, verificações rápidas e soluções temporárias para reduzir impacto até existir correção oficial.
Resumo rápido
- O que acontece: o Copilot confirma a criação de um documento (ex.: PowerPoint) mas não apresenta o link de download.
- Porque ocorre: indícios apontam para alteração de comportamento do serviço ou políticas de segurança/permissões a impedir a disponibilização do link.
- Estado da solução: não há correção técnica confirmada no momento em que os relatos surgiram.
- Orientação oficial: encaminhar a questão para equipas dedicadas em fóruns especializados (Copilot for Microsoft 365 no Microsoft Community Hub e Microsoft Q&A) para acompanhamento.
- O que fazer já: validar políticas e licenças, procurar o ficheiro diretamente no OneDrive/SharePoint, e usar work‑arounds (pedir apenas o conteúdo em texto/Markdown ou usar o Copilot dentro do PowerPoint).
Contexto e âmbito
Os relatos começaram no início de outubro de 2024 e repetem‑se em diferentes organizações e regiões, com utilizadores a confirmarem o mesmo comportamento. O padrão observado: o Copilot conclui a tarefa (“apresentação criada”, “documento pronto”), porém não expõe o link nem o botão para descarregar.
Apesar de semelhante ao que se espera quando haja políticas a bloquear partilha automática, a consistência e simultaneidade dos relatos sugerem também a possibilidade de uma mudança recente no serviço ou nos fluxos de segurança/consentimento que mediam a geração do link.
Sintomas e mensagens mais comuns
- Resposta do Copilot do tipo: “Criei a apresentação X” sem apresentar URL, botão de download ou caminho de armazenamento.
- Em pedidos subsequentes (“onde ficou guardado?”), o Copilot não consegue devolver a localização ou não tem permissão para o fazer.
- Nenhum registo do ficheiro nas listas Recentes da conta do utilizador, apesar da confirmação do Copilot.
- Em ambientes com DLP/rotulagem, mensagens de que o conteúdo não pode ser exportado ou partilhado podem surgir no cliente Office, mas não no chat do Copilot.
O que já se sabe e foi discutido
- Não há correção oficial confirmada na discussão original.
- Recomendação oficial: abrir a questão nos canais especializados (Copilot for Microsoft 365 no Microsoft Community Hub e Microsoft Q&A) para suporte por equipas dedicadas.
- Outros utilizadores confirmaram o mesmo comportamento, indicando potencial impacto generalizado e/ou alteração recente em políticas de segurança/permissões.
Hipóteses de causa (para priorizar a análise)
- Políticas da organização (DLP, rótulos de sensibilidade, Conditional Access, políticas de governance de OneDrive/SharePoint) a impedir criação, partilha ou exposição do link.
- Permissões de aplicação do Copilot ou falhas de consentimento a nível de Graph/SharePoint, causando sucesso parcial (conteúdo gerado) sem capacidade de retornar o URL.
- Alteração no serviço a descontinuar a devolução direta de links em determinados contextos (por exemplo, quando a criação ocorre numa biblioteca com regras especiais).
- Licenciamento desajustado (SKU alterado, expiração, ou plano que já não contempla a geração de ficheiros) levando o Copilot a recusar a etapa final de disponibilização.
- Controlo de partilha externa (tenant ou site) que bloqueia a criação de ligações “anónimas” ou mesmo a apresentação do link a utilizadores finais.
Plano de diagnóstico prático
Use as tabelas abaixo para isolar a origem. A ideia é confirmar se o problema é de permissão, de política, de licenciamento ou de mudança comportamental do serviço.
Verificações rápidas para utilizadores finais
| Verificação | Como fazer | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Pesquisar o ficheiro no OneDrive | Abrir OneDrive > Recentes e Partilhados; usar palavras‑chave do título sugerido pelo Copilot. | Se existir, pode ter sido criado mas não partilhado. Se não existir, a criação pode ter falhado antes do commit. |
| Pedir localização ao Copilot | Pergunte: “Em que pasta/site guardaste este ficheiro? Podes dar o caminho completo?” | Se não consegue devolver a localização, há sinal de falta de permissão ou de limitação na exposição do link. |
| Testar com conteúdo simples | Solicite um documento curto (ex.: 3 slides) sem imagens e sem dados confidenciais. | Se simples também falha, o problema é sistémico (não é complexidade do documento). |
| Tentar noutro produto | Em vez de “criar PowerPoint”, peça “criar documento do Word”. | Se Word funciona mas PowerPoint não, a limitação pode ser específica ao tipo de ficheiro ou ao aplicativo. |
Verificações para administradores
| Área | O que rever | Detalhe |
|---|---|---|
| Licenciamento | Confirme se a licença atribuída ao utilizador mantém a capacidade de gerar ficheiros com o Copilot. | Verifique SKUs atribuídos e mudanças recentes no catálogo de serviços do utilizador. |
| OneDrive/SharePoint | Políticas de criação e partilha | Regras que bloqueiem sharing links ou criação automática por aplicações podem suprimir o retorno do URL. |
| DLP/Rotulagem | Regras de prevenção de perda de dados | Políticas que impeçam exportação/partilha podem ser acionadas “a jusante”, evitando a exposição do link. |
| Consentimentos de app | Permissões no Microsoft Graph/SharePoint | Aplicações do Copilot precisam de permissões para criar e devolver hiperligações. Falhas de consentimento dão “meio sucesso”. |
| Acesso condicional | Controles por dispositivo/risco | CAE pode bloquear operações de gravação/partilha fora de contexto (dispositivo não conforme, localização arriscada). |
Checklist de políticas e permissões
OneDrive e SharePoint
- Validar se o sharing do tenant ou do site pessoal do utilizador permite criar e revelar ligações de partilha internas.
- Rever regras do site (bibliotecas com check‑out obrigatório, aprovação de conteúdo ou retention rígida) que atrasem a disponibilização do ficheiro.
- Confirmar se há limites de cota, versões ou bloqueios por IRM que interfiram com ficheiros novos.
DLP e rotulagem de sensibilidade
- Listar políticas que se apliquem a File Creation/OneDrive/SharePoint. Em especial, ações que impeçam “user override”.
- Verificar rótulos que exijam proteção (encriptação) automática e se o Copilot tem caminho para aplicar ou respeitar essa proteção.
Consentimentos e aplicações
- Rever consentimentos do administrador para operações de read/write em ficheiros e sites necessários ao Copilot.
- Confirmar se houve alterações de app registrations ou service principals relacionadas ao Copilot.
Acesso condicional e sessão
- Políticas que exigem dispositivos conformes, MFA reforçada ou bloqueiam acesso a “unsanctioned apps” podem impedir o retorno do link, mesmo que a criação ocorra em backend.
- Rever exceções por grupo de teste para isolar a causa.
Licenciamento: como validar sem suspense
Uma alteração de plano pode remover capacidades de criação/partilha automática. Abaixo, um roteiro enxuto para rever licenças atribuídas e a presença do Copilot apropriado:
- Confirme se o utilizador mantém um plano de Microsoft 365 compatível (E3/E5/Business) e a subscrição do Copilot aplicável.
- Verifique mudanças recentes (migração de SKU, remoção temporária de complemento, contas piloto).
Dica: documente a data e o “antes/depois” das atribuições para correlacionar com o início dos sintomas.
Procura e recuperação do ficheiro
Antes de assumir que nada foi criado, tente localizar artefactos:
- OneDrive > Recentes: procure pelo possível título que deu ao Copilot ou por palavras do pedido (ex.: “Relatório trimestral”).
- SharePoint (site de equipa): se o pedido referia “guardar na pasta X do projeto Y”, verifique a biblioteca correspondente.
- Caixa de Pesquisa: pesquise por extensão (
.pptx,.docx) e por datas desde o início de outubro de 2024. - Ver registos pessoais: se usar sincronização local, verifique notificações de ficheiro criado e depois eliminado por política.
Se o ficheiro existir mas sem link de partilha, crie manualmente uma ligação interna de leitura e partilhe com os destinatários pretendidos, respeitando as regras do tenant.
Work‑arounds recomendados
Pedir apenas o conteúdo em texto/Markdown
Em vez de solicitar “cria e partilha um PowerPoint”, peça ao Copilot:
“Gera o conteúdo dos slides em Markdown, com título, bullets e notas do apresentador. Não cries nem tentes partilhar ficheiros.”Depois, crie o ficheiro manualmente no PowerPoint, colando o texto nos layouts adequados. É mais trabalho, porém elimina a etapa problemática da devolução do link.
Usar o Copilot dentro do PowerPoint
Se tiver acesso ao Copilot in‑app no PowerPoint (cliente desktop ou web), abra a aplicação e peça para “converter este texto em slides”. O fluxo de criação e gravação ocorrerá dentro do app, com controlos nativos de guardar/partilhar.
Outras alternativas práticas
- Word > Esboço para PowerPoint: crie um documento do Word com títulos e bullets e use a função de importar/transformar em apresentação.
- Templates aprovados: aplique o tema corporativo ao colar o conteúdo para garantir consistência visual.
- Partilha manual: após criar o ficheiro, use a partilha interna do OneDrive/SharePoint (respeitando DLP e rótulos).
Modelos de prompts úteis
| Cenário | Prompt sugerido |
|---|---|
| Gerar conteúdo sem ficheiro | “Produz um outline de 10 slides em Markdown, com títulos H2 e bullets, sem criar ficheiros nem links.” |
| Confirmar localização | “Se criares um documento, diz-me explicitamente o caminho completo (site/pasta) e o nome final do ficheiro.” |
| Detalhar limitações | “Se não conseguires gerar o link, explica a razão provável (permissões/políticas/licença) e qual a verificação que devo fazer.” |
Matriz de decisão para suporte
| Condição observada | Ação imediata | Próximo passo |
|---|---|---|
| Copilot diz “criado”, mas nada aparece | Procurar em OneDrive/SharePoint; verificar cota e biblioteca alvo | Rever DLP/rotulagem e consentimentos de app |
| Ficheiro existe, sem link automático | Criar ligação interna de leitura/edição manualmente | Verificar políticas de partilha que bloqueiam exposição do link |
| Funciona para Word, falha para PowerPoint | Usar Copilot dentro do PowerPoint | Inspecionar políticas específicas por tipo de conteúdo |
| Utilizador sem licença Copilot válida | Atribuir/regularizar a licença | Testar novamente e documentar resultado |
Modelo para abrir ticket interno/externo
Use este template para registar o problema com clareza:
Resumo: Copilot confirma criação de ficheiro mas não devolve link
Data/hora: (início do problema, fuso horário)
Utilizador(es) afetado(s): (UPN/Grupo)
Aplicativos: (M365 Chat, Outlook, Teams, etc.)
Tipos de ficheiro: (.pptx/.docx/.xlsx)
Passos para reproduzir:
1) Solicitar ao Copilot “Criar apresentação sobre X”
2) Resultado: mensagem de sucesso sem link
3) Não há ficheiro em OneDrive/SharePoint
Políticas relevantes: (DLP, rótulos, Conditional Access, partilha)
Alterações recentes: (licenças, políticas, apps)
Impacto: (nº de pessoas/equipas, prazos)
Work‑around aplicado: (Markdown, Copilot no PowerPoint)
Anexos: (capturas e IDs de correlação, se houver)
Boas práticas para mitigar impacto
- Grupos piloto: mantenha um conjunto de contas com políticas mais permissivas para validar rapidamente se a causa é política.
- Change log interno: registe qualquer alteração em licenças, partilha e DLP para mapear com a cronologia do problema.
- Governança de conteúdo: defina bibliotecas e sites “destino” onde as criações do Copilot devem residir, com regras conhecidas.
- Mensagens padrão ao utilizador: oriente a pedir conteúdo em texto quando o objetivo é a criação rápida.
Perguntas frequentes
Posso contornar isto ativando partilha externa?
Não recomendado. O objetivo é restabelecer a experiência segura e coerente. Use a partilha externa apenas se a sua política corporativa a permitir e se for de facto necessária.
O Copilot está a criar o ficheiro “no vazio”?
Na maioria dos casos em que o link não surge, ou a criação falhou silenciosamente por bloqueio de política, ou a aplicação não pode expor o URL. Por isso a primeira prova é verificar OneDrive/SharePoint.
É um bug ou uma alteração intencional?
Sem confirmação pública, trate como comportamento em mudança. A melhor abordagem é validar políticas/licenças e usar os work‑arounds até haver atualização oficial.
Roteiro de ação recomendado
- Confirmar sintomas: replicar o pedido em 2–3 contas.
- Isolar políticas: testar num grupo piloto com DLP/partilha mais simples.
- Validar licenças: garantir a subscrição adequada e ativa.
- Aplicar work‑around: texto/Markdown ou Copilot no PowerPoint.
- Registar e escalar: documentar evidências e encaminhar para canais especializados de suporte.
- Monitorizar atualizações: acompanhar notas de versão e comunicações administrativas do Microsoft 365.
Conclusão
Quando o Copilot para Microsoft 365 confirma a criação de um ficheiro mas não retorna o link de download, o diagnóstico deve focar‑se em três eixos: políticas (DLP/partilha/rotulagem), permissões/consentimentos de aplicação e licenciamento. Enquanto não houver correção confirmada, os work‑arounds — pedir conteúdo em Markdown ou usar o Copilot dentro do PowerPoint — mantêm a produtividade sem contornar a segurança. A documentação rigorosa dos testes e a abertura de pedido nos fóruns especializados garantem visibilidade às equipas certas e aceleram a resolução definitiva.