Se o Microsoft 365 Chat no Teams (M365 Chat) exibe “you don’t have a valid license” em um tenant de Educação com A3 (Faculty), enquanto o Copilot na Web funciona, a causa quase sempre é licenciamento: há dois produtos diferentes chamados “Copilot”. Este guia explica a diferença e como resolver.
Visão geral do problema
Em instituições acadêmicas com Microsoft 365 A3 (Faculty) é comum observar o seguinte cenário:
- Copilot para Web (site/app do Copilot) funciona normalmente para os usuários.
- No Teams, a experiência do Microsoft 365 Chat (M365 Chat) exibe a mensagem “It looks like you don’t have a valid license”, mesmo após o administrador marcar o Copilot como “habilitado” no Centro de Administração.
Isso não é um erro do cliente do Teams. É uma consequência de licenças diferentes para produtos diferentes.
Por que isso acontece? (Copilot ≠ Copilot)
Existem dois “Copilots” com escopo e requisitos distintos:
Microsoft Copilot (Web e apps móveis)
- É a experiência de navegação/IA no site e aplicativo móvel do Copilot (anteriormente associada ao Bing Chat Enterprise).
- Para locatários de Educação, pode estar incluída no A3 quando o administrador ativa a funcionalidade para a organização.
- Não requer compra adicional para operar no navegador/app.
Copilot for Microsoft 365 (inclui M365 Chat no Teams)
- É o pacote que desbloqueia as integrações avançadas com dados e aplicativos do Microsoft 365: Teams (M365 Chat), Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote.
- Não está incluído automaticamente na licença A3.
- Exige a compra e atribuição de um add-on Copilot for Microsoft 365 (Educação) por usuário, além da licença base A3.
Resumo: sem o add-on Copilot for Microsoft 365, o usuário pode usar o Copilot na Web, mas o M365 Chat no Teams continuará bloqueado e exibindo “licença inválida”.
Solução prática passo a passo
- Adquirir o add-on Copilot for Microsoft 365 (Educação) no Centro de Administração do Microsoft 365 (conta de cobrança da instituição).
Dica: valide a quantidade adquirida e o público-alvo (faculty, staff, estudantes) conforme a política da sua instituição. - Atribuir o add-on aos usuários-alvo (além da licença A3 existente).
- Para cada usuário, deixe ativos os serviços do add-on relacionados ao Microsoft 365 Chat e aos apps do Office conforme sua política interna.
- Se usar grupos de atribuição, verifique a dinamicidade das regras e a elegibilidade dos membros.
- Validar a atribuição: no perfil do usuário, confirme se aparecem o SKU/plano de Copilot for Microsoft 365 e os service plans correspondentes (incluindo o serviço do Microsoft 365 Chat).
- Atualizar a sessão do Teams: peça ao usuário para sair do Teams e entrar novamente (Desktop e/ou Web). Caso necessário, utilize a opção de restaurar/limpar cache do aplicativo (quando disponível) ou reinicie o cliente.
- Testar no Microsoft 365 Chat (Teams): abra o Teams e acesse o M365 Chat. Se a mensagem persistir, revise políticas de apps do Teams e bloqueios de compliance.
Enquanto o add-on não for adquirido/atribuído, apenas o Copilot para Web continuará disponível; o M365 Chat no Teams continuará exibindo a mensagem de licença inválida.
Quadro-resumo: o que cada produto inclui
| Produto | Está no A3 por padrão? | Onde funciona | Precisa de add-on? |
|---|---|---|---|
| Microsoft Copilot (Web/móvel) | Sim, quando ativado pelo admin | Site/app do Copilot (experiência de navegador) | Não |
| Copilot for Microsoft 365 (inclui M365 Chat no Teams e recursos em Word/Excel/PowerPoint/Outlook/OneNote) | Não | Teams (M365 Chat) + Apps do Microsoft 365 | Sim, add-on por usuário |
Checklist rápido de diagnóstico (admin)
- ✔️ O tenant é de Educação com A3/A5 como base elegível?
- ✔️ O add-on Copilot for Microsoft 365 (Edu) foi comprado e há licenças disponíveis?
- ✔️ O add-on foi atribuído ao usuário (além da A3) e os service plans estão ligados?
- ✔️ O app Microsoft 365 Chat está permitido nas políticas de apps do Teams e não há bloqueios específicos?
- ✔️ O usuário saiu e entrou novamente no Teams depois da atribuição da licença?
Como validar licenças e serviços
No Centro de Administração
- Acesse o perfil do usuário (Gerenciamento de Usuários).
- Abra Licenças e apps e confirme:
- Presença do Copilot for Microsoft 365 (Educação) como adicional à licença A3.
- Serviços do add-on ligados (inclusive o serviço do Microsoft 365 Chat).
Via PowerShell (Microsoft Graph)
Use o módulo do Microsoft Graph para verificar SKUs e service plans atribuídos. Exemplos:
# 1) Conectar ao Graph (requer permissões apropriadas)
Connect-MgGraph -Scopes "User.Read.All","Directory.Read.All"
Select-MgProfile -Name beta # opcional
2) Conferir se o tenant possui SKUs de Copilot (licenças compradas)
Get-MgSubscribedSku |
Where-Object { \$.SkuPartNumber -match "COPILOT" -or \$.SkuPartNumber -match "M365\_COPILOT" } |
Select-Object DisplayName,SkuPartNumber,ConsumedUnits,@{n="TotalUnits";e={$\_.PrepaidUnits.Enabled}}
3) Verificar a licença e os service plans de um usuário
\$user = "[usuario@instituicao.edu](mailto:usuario@instituicao.edu)"
(Get-MgUserLicenseDetail -UserId \$user).ServicePlans |
Where-Object { \$.ServicePlanName -match "COPILOT" -or \$.ServicePlanName -match "CHAT" } |
Select-Object ServicePlanName, ProvisioningStatus Leitura: ProvisioningStatus deve aparecer como Success quando o plano estiver ativo. Se estiver Disabled, habilite o serviço no perfil do usuário; se estiver PendingInput ou similar, revalide a atribuição.
Políticas do Teams que podem bloquear o M365 Chat
- Políticas de aplicativos: confirme se o app Microsoft 365 Chat (ou “Copilot”) está permitido globalmente e na política aplicada ao usuário.
- Políticas de mensagem e reunião: normalmente não bloqueiam o M365 Chat, mas políticas restritivas podem afetar a experiência do usuário.
- Conformidade e DLP: não costuma causar “licença inválida”, porém bloqueios agressivos podem confundir a triagem. Valide regras que impeçam o uso de apps.
Erros parecidos e como diferenciar
| Mensagem (simplificada) | Provável causa | Correção |
|---|---|---|
| “You don’t have a valid license” | Usuário sem o add-on Copilot for Microsoft 365 (ou add-on sem service plan do Chat ligado) | Comprar/atribuir o add-on e habilitar os serviços; reiniciar sessão no Teams |
| “Your admin has turned off access” | App bloqueado nas políticas do Teams | Permitir o app “Microsoft 365 Chat”/“Copilot” nas políticas de apps |
| Erros de rede/“Try again later” | Conectividade, proxy, firewall | Testar no Teams Web, revisar proxy/SSL inspeção, permitir endpoints do Teams |
Dicas específicas para ambientes de Educação
- Elegibilidade: A3/A5 (Edu) são bases elegíveis, mas o direito de usar o M365 Chat vem do add-on. Em muitas instituições, a oferta faculty/staff é tratada separadamente de student.
- “Licença habilitada” ≠ add-on atribuído: marcar “Copilot” como Ativado no tenant não libera o M365 Chat. É obrigatório o add-on Copilot for Microsoft 365 por usuário.
- Cliente do Teams: mantenha o Teams atualizado; após mudanças de licença, faça logoff/logon para forçar atualização de direitos.
- Escopo mínimo necessário: atribua o add-on somente para perfis que realmente precisam do M365 Chat e integrações profundas nos apps.
- Governança e privacidade: alinhe o uso do Copilot com políticas internas (dados sensíveis, retenção, DLP, privacidade estudantil).
Fluxo de decisão recomendado (TI)
- Usuário relata “valid license” no M365 Chat → verificar se possui A3 + add-on Copilot for Microsoft 365.
- Se não possui add-on → comprar e atribuir.
- Se possui add-on mas erro persiste → checar service plans (o do Microsoft 365 Chat deve estar ligado).
- Se tudo ok na licença → rever políticas do Teams (app permitido?) e pedir sair/entrar no Teams.
- Se ainda falha → validar conectividade e logs do cliente; testar no Teams Web; abrir chamado com detalhes de licença do usuário.
Exemplo de política de comunicação com usuários
Para evitar chamados repetidos, envie uma nota curta explicando a diferença entre os dois produtos:
“O Copilot que você acessa no navegador já está disponível para sua conta A3. Para usar o Microsoft 365 Chat no Teams e os recursos do Copilot nos aplicativos (Word, Excel, etc.), é necessário o add-on Copilot for Microsoft 365. Caso precise, solicite ao Service Desk.”
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso usar apenas A3 sem add-on e ter o M365 Chat no Teams?
Não. O M365 Chat faz parte do Copilot for Microsoft 365, que é um add-on pago por usuário.
Habilitei o Copilot no tenant. Por que o Teams ainda mostra “licença inválida”?
Porque a habilitação do Copilot para Web não concede direitos do Copilot for Microsoft 365. É necessário comprar/atribuir o add-on e habilitar os serviços.
Depois de atribuir o add-on, preciso reinstalar o Teams?
Em geral, não. Sair e entrar novamente no Teams (ou usar a opção de reset) costuma ser suficiente para renovar os tokens e refletir os direitos.
Estudantes podem receber o add-on?
Depende da política e da disponibilidade contratual da instituição. Muitas escolas priorizam corpo docente e staff; confirme com Compras/Contratos e TI.
Modelo de resposta do Service Desk
Olá, <nome>.
Identificamos que o erro “you don’t have a valid license” no M365 Chat (Teams) ocorre quando a conta não possui o add-on Copilot for Microsoft 365.
O Copilot da Web está ok com sua A3, mas para o Chat e recursos nos apps é preciso o add-on.
Encaminhamos a solicitação de atribuição do add-on e avisaremos quando concluído.
Após a liberação, saia e entre novamente no Teams para atualizar os direitos.
Atenciosamente,
Suporte de TI Boas práticas para implementação
- Piloto controlado: comece com um grupo pequeno (docentes-chave) para validar licenças, políticas e impacto pedagógico.
- Métricas: monitore adoção, chamados e feedback; ajuste políticas conforme resultados.
- Treinamento: forneça guias rápidos para M365 Chat e os principais prompts por disciplina.
- Segurança: alinhe o uso do Copilot com DLP/retention/governança; revise o que o assistente pode acessar em dados institucionais.
Apêndice técnico: verificações adicionais
Checar consumo de licenças do add-on
Connect-MgGraph -Scopes "Directory.Read.All"
Get-MgSubscribedSku |
Where-Object { $_.SkuPartNumber -match "COPILOT" } |
Select-Object DisplayName,SkuPartNumber,ConsumedUnits,@{n="TotalUnits";e={$_.PrepaidUnits.Enabled}}
Auditar usuários sem o add-on
# Exemplo ilustrativo: lista usuários com A3, mas sem o add-on do Copilot for Microsoft 365
$users = Get-MgUser -All -Property Id,DisplayName,UserPrincipalName,AssignedLicenses
$copilotSkuIds = (Get-MgSubscribedSku | Where-Object { $_.SkuPartNumber -match "COPILOT" }).SkuId
\$semCopilot = foreach (\$u in \$users) {
\$skuIds = \$u.AssignedLicenses.SkuId
if (\$skuIds -and (\$skuIds -notcontains \$copilotSkuIds)) {
\[pscustomobject]@{
DisplayName = \$u.DisplayName
UserPrincipalName = \$u.UserPrincipalName
TemA3 = (\$skuIds | ForEach-Object { $\_ }) -ne \$null # ajuste conforme sua verificação de A3
TemCopilotAddOn = \$false
}
}
}
\$semCopilot | Format-Table -AutoSize Conclusão
Se o seu tenant de Educação com A3 exibe “you don’t have a valid license” no Microsoft 365 Chat do Teams, trate como um assunto de licenciamento, não do cliente. São dois produtos diferentes:
- Microsoft Copilot (Web/móvel) — incluído quando ativado no A3; funciona no navegador/app.
- Copilot for Microsoft 365 — add-on que habilita o M365 Chat no Teams e os recursos nos apps do Microsoft 365.
A correção é adquirir e atribuir o add-on Copilot for Microsoft 365 (Educação) aos usuários que precisam dessas integrações, confirmar que os service plans estão ligados, e atualizar a sessão do Teams. Com isso, o M365 Chat passa a operar sem a mensagem de licença inválida.
Em uma frase: Ative o Copilot na Web para todos que fizer sentido, mas só quem tiver o add-on Copilot for Microsoft 365 verá o M365 Chat no Teams funcionando.