Word e Excel deixaram de abrir e aparece o erro 0x426‑0x0? Na maioria dos casos o culpado é o serviço Microsoft Office Click‑to‑Run parado ou uma instalação corrompida. Veja como reativar o serviço, executar a Reparação Online e, se preciso, reinstalar o Office sem perder documentos.
O erro em Word e Excel
Quando o Word ou o Excel “travaram” e passaram a mostrar o código 0x426‑0x0 ao iniciar, o Windows está essencialmente dizendo que um serviço necessário do Office não está ativo. Em termos técnicos, 0x426 corresponde ao erro de serviço não iniciado. No ecossistema do Microsoft 365, o componente mais afetado é o Microsoft Office Click‑to‑Run, responsável por instalar, atualizar e manter os aplicativos do Office.
Se esse serviço é interrompido, desativado por um otimizador/antivírus, ou se a instalação sofre corrupção, os aplicativos tentam se reparar sozinhos, falham e exibem a mensagem.
Sinais e sintomas
- Word, Excel, PowerPoint ou Outlook abrem uma tela breve e fecham com o erro.
- Os atalhos do Office ficam sem resposta ou disparam um “Preparando” infinito.
- Atualizações do Office param em determinada porcentagem e não avançam.
- O item Microsoft Office Click‑to‑Run Service aparece como Desativado no console de serviços.
- O reparo pelo aplicativo Configurações/Definições do Windows não resolve.
Causas prováveis
- Interrupção de atualização do Office ou do Windows.
- Antivírus, “limpadores” e “tune‑ups” que desativam serviços ou bloqueiam instaladores.
- Políticas de grupo em dispositivos corporativos que impedem a execução do serviço.
- Instalação incompleta ou corrupção de arquivos do Office.
- Migração entre edições do Office, ou troca entre a edição da Microsoft Store e a edição Click‑to‑Run.
Checklist rápido
Execute as ações na ordem abaixo, do menos para o mais intrusivo. Na prática, reativar o serviço resolve a grande maioria dos casos.
| Ação | O que corrige | Quando tentar | Tempo estimado | Risco de impacto | Internet | Resultado esperado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ativar ou reiniciar o serviço Click‑to‑Run | Serviço parado ou desativado | Primeira tentativa | Minutos | Baixo | Não | Aplicativos voltam a abrir normalmente |
| Reparação Online pelo Painel de Controle | Arquivos e componentes corrompidos | Se o serviço já estiver ativo | Média | Médio | Sim | Office reinstala componentes e volta a funcionar |
| Verificar antivírus e otimizadores | Bloqueio por segurança ou “tune‑up” | Se o erro voltar após corrigir | Minutos | Baixo | Não | Evita que o serviço seja desativado novamente |
| Desinstalar com a ferramenta SaRA e reinstalar | Instalação irrecuperável | Último recurso | De média a alta | Médio | Sim | Sistema limpo e instalação nova do Office |
Guia de correção
Ativar ou reiniciar o serviço Click‑to‑Run
Este é o passo mais eficaz e rápido.
- Pressione Win + R, digite services.msc e pressione Enter.
- Procure por Microsoft Office Click‑to‑Run Service (também aparece como ClickToRunSvc).
- Abra com duplo clique e configure:
- Tipo de inicialização = Automático (ou Automático (adiado)/Automático (Atraso de Inicialização)).
- Clique em Iniciar (ou Reiniciar se já estiver em execução).
- Aplique e feche. Tente abrir o Word ou o Excel novamente.
Alternativa por linha de comando (execute o Prompt de Comando como Administrador):
sc query ClickToRunSvc
sc config ClickToRunSvc start= auto
net start ClickToRunSvc
Dica: repare no espaço após start= no segundo comando, é obrigatório.
O que observar: se o serviço se recusa a iniciar, volte a esta seção após executar a Reparação Online. Em ambientes corporativos, políticas de TI podem impedir alterações; valide com o administrador.
Reparação online pelo painel
Este reparo é mais completo do que o botão Reparar/Redefinir do aplicativo Configurações/Definições do Windows.
- Pressione Win + R, digite control.exe e pressione Enter.
- Acesse Programas e Recursos (ou Programas e Funcionalidades).
- Selecione Microsoft 365 na lista e clique em Alterar.
- Escolha Reparação Online e avance.
O processo baixa e substitui componentes do Office, corrige chaves de registro e repara o serviço Click‑to‑Run. Ao final, reinicie o computador e teste.
Verificação de antivírus e otimizadores
Ferramentas de segurança ou “limpeza” podem desativar serviços e bloquear instaladores. Para testar:
- Desative temporariamente proteções de “controle de aplicativos”, “HIPS” ou “bloqueio de comportamento” enquanto abre o Word/Excel.
- Crie exclusões para os caminhos do Click‑to‑Run:
C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\- Executável principal:
OfficeClickToRun.exe
- Evite “otimizadores” que prometem acelerar o sistema desativando serviços. Restaure qualquer alteração feita por esses utilitários.
Se o erro não ocorrer com o antivírus desativado, ajuste as exclusões e reative a proteção.
Desinstalação completa e reinstalação
Se nada funcionou, a desinstalação completa usando a ferramenta Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) limpa vestígios que impedem a inicialização do Office.
- Execute a ferramenta SaRA e escolha a opção para remover o Office por completo.
- Reinicie o Windows quando solicitado.
- Acesse o portal da sua conta Microsoft, abra Serviços e Assinaturas, localize o Microsoft 365, selecione Gerir/Gerenciar e Instalar.
- Se preferir, baixe o instalador offline e instale sem depender do download durante a execução.
- Após instalar, abra um aplicativo do Office e conclua a ativação com sua conta.
Perguntas frequentes
Meus arquivos serão perdidos ao desinstalar
Não. A desinstalação remove aplicativos, não os seus documentos do Word/Excel nem os arquivos no OneDrive. Como boa prática, faça uma cópia de segurança antes.
Para o Outlook: arquivos .pst (se existentes) permanecem; arquivos .ost são recriados ao reconfigurar a conta. Se usa POP ou dados locais, exporte por precaução.
Por que o serviço aparece como desativado
Atualizações interrompidas, utilitários que alteram serviços, políticas de TI, reinstalações incompletas e corrupção do serviço/registro são os motivos mais frequentes. Após reativar, mantenha o tipo de inicialização como Automático.
E se a opção alterar não estiver disponível
Em instalações obtidas pela Microsoft Store, o fluxo pode ser diferente e o botão Alterar pode não aparecer no Painel de Controle. Nesses casos, desinstale pelos Aplicativos do Windows e reinstale pelo portal da sua conta, que instalará a edição Click‑to‑Run.
E se o problema afetar apenas um aplicativo
Mesmo quando somente o Word ou somente o Excel apresenta o erro, a causa costuma ser a mesma. Siga o roteiro completo; evite remover apenas um aplicativo, pois os componentes do Office são compartilhados.
Posso limpar caches do Office
Evite apagar pastas do Click‑to‑Run manualmente. Prefira a Reparação Online ou a remoção pela ferramenta SaRA, que limpam com segurança e reconstroem os componentes.
Dicas de manutenção
- Mantenha o Windows e o Office atualizados, com o serviço Click‑to‑Run em Automático.
- Antes de usar “otimizadores”, crie um ponto de restauração do sistema.
- Crie exclusões no antivírus para as pastas e executáveis do Click‑to‑Run.
- Garanta que data, hora e fuso estejam corretos; assinaturas e ativações dependem disso.
Comandos úteis
Execute no Prompt de Comando como Administrador, nesta ordem, para validar a integridade do Windows:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Após finalizar, reinicie e teste novamente os aplicativos do Office.
Cenários corporativos
- Se o dispositivo é gerido por TI, confirme antes de alterar serviços; políticas de grupo podem redefinir o Click‑to‑Run.
- Em ambientes com servidor de atualização interno, a Reparação Online pode depender de configuração de proxy ou de servidor de conteúdo. Combine com o administrador.
- Se o Office foi implantado por pacote personalizado, siga o procedimento padrão da organização para reparar ou reinstalar.
Arquivos e dados afetados
| Componente | Impacto ao desinstalar | Observação |
|---|---|---|
| Documentos do Word e do Excel | Não são removidos | Mantenha backup por segurança |
| OneDrive | Arquivos preservados | Sincronização retoma após reinstalação |
| Outlook PST | Preservado | Faça cópia se for o repositório principal |
| Outlook OST | Recriado | Sincroniza novamente após configurar a conta |
| Modelos, complementos e macros | Podem precisar reinstalação | Guarde pastas de modelos pessoais |
| Preferências do Office | Podem ser redefinidas | Reaplique personalizações após a reinstalação |
Tabela de referência
| Item | Nome | Local ou descrição | Estado recomendado |
|---|---|---|---|
| Serviço | Microsoft Office Click‑to‑Run Service | Serviços do Windows | Automático |
| Nome interno | ClickToRunSvc | Usado em comandos sc | Ativo |
| Executável | OfficeClickToRun.exe | Pasta Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun | Permitido no antivírus |
| Reparo recomendado | Reparação Online | Pelo Painel de Controle | Quando o serviço inicia mas o erro persiste |
| Ferramenta de remoção | Support and Recovery Assistant | Remoção completa do Office | Último recurso |
Resumo e roteiro
- Ative ou reinicie o serviço Microsoft Office Click‑to‑Run e defina o tipo de inicialização como Automático.
- Se não resolver, execute a Reparação Online pelo Painel de Controle.
- Teste sem antivírus/otimizadores e crie exclusões para as pastas do Click‑to‑Run.
- Persistindo o erro, remova completamente com a ferramenta SaRA e reinstale pelo portal da conta Microsoft.
Seguir essa ordem economiza tempo e evita medidas mais drásticas sem necessidade. Em muitos relatos, apenas religar o serviço já faz Word e Excel abrirem normalmente.
Apêndice de diagnóstico
Para quem gosta de verificar a causa raiz, vale conferir o Visualizador de Eventos em Registos/Logs do Windows > Aplicação, procurando eventos do Office ou mensagens sobre falha ao iniciar serviços. Isso ajuda a confirmar se o Click‑to‑Run ficou parado, se houve erro em atualização ou se outro serviço do sistema interferiu.
Conclusão: começar pelo serviço Click‑to‑Run é o caminho mais eficiente. Se necessário, a Reparação Online repara arquivos corrompidos; ajustar antivírus previne recidiva; e a remoção com SaRA seguida de reinstalação restaura o ambiente sem risco para os seus documentos.