Ao tentar anexar imagens no Bing Copilot, muitos utilizadores de países lusófonos têm encontrado a mensagem de erro “Your file can not be uploaded at the moment – please try again later.” Este artigo aprofunda as causas, descreve soluções já testadas, sugere passos adicionais e explica como diagnosticar o problema em ambientes pessoais e corporativos.
Descrição do problema
Relatos publicados em fóruns e canais de suporte da Microsoft indicam que o erro afeta principalmente quem utiliza o Microsoft Edge, mas também pode ocorrer no Google Chrome depois de iniciar sessão com credenciais corporativas do Microsoft 365. Em várias situações, o utilizador:
- seleciona Adicionar imagem e escolhe um ficheiro JPG, PNG ou GIF válido;
- recebe imediatamente a notificação de falha de upload, mesmo que a ligação à internet esteja estável;
- observa que o mesmo dispositivo consegue carregar imagens noutros serviços (OneDrive, Teams, Outlook) sem qualquer obstáculo.
A natureza intermitente — num caso o erro desapareceu sozinho no dia seguinte — sugere que o serviço back‑end do Copilot, uma política de segurança ou uma limitação de inquilino (tenant) está a bloquear a operação.
Causas possíveis
Embora a Microsoft não tenha divulgado uma causa oficial, a investigação de profissionais de TI aponta sete origens recorrentes:
- Cache corrompida no navegador — arquivos temporários antigos podem entrar em conflito com scripts atualizados do Copilot.
- Políticas de proteção de dados — administradores do Microsoft 365 podem restringir uploads a serviços externos ou exigir Data Loss Prevention.
- Extensões de navegador — bloqueadores de anúncios, antivírus web ou soluções SASE que injetam cabeçalhos podem invalidar a chamada de API.
- Autenticação condicional— políticas de acesso adaptativo podem falhar silenciosamente e causar erro 403/415 no back‑end.
- Limite de tamanho ou formato— ficheiros acima de 5 MB ou extensões incomuns (.webp, HEIC) podem ser rejeitados.
- Falha temporária na infraestrutura Microsoft— rollout de código, latência ou manutenção em micro‑serviços de upload.
- Conflito de cookies entre contas pessoais e corporativas— perfis mistos no mesmo navegador geram tokens inválidos.
Soluções já testadas
| Medida | Resultado reportado |
|---|---|
| Limpar cache do navegador (Edge ou Chrome): Definições ▸ Privacidade, pesquisa e serviços ▸ Limpar dados de navegação ▸ “Imagens e ficheiros em cache” | Prática recomendada; não foi confirmada como solução em todos os casos, mas eliminou conflitos de script noutros cenários. |
| Usar navegador diferente ou perfil privado | Funcionou no Chrome com conta pessoal; voltou a falhar após login corporativo, sugerindo política de tenant. |
| Aguardar e tentar novamente no dia seguinte | Num relato, o serviço voltou a funcionar sem intervenção, indicando falha temporária na plataforma. |
Passos adicionais sugeridos
Se as soluções básicas não resolverem, siga o roteiro abaixo, começando por ações rápidas que não precisam de privilégios de administrador.
Verificar políticas da conta corporativa
No Centro de Administração do Microsoft 365 (Security & Compliance > Políticas de prevenção de perda de dados), confirme se o tipo de conteúdo “Image Upload” está autorizado. Em organizações sujeitas a normas ISO 27001 ou GDPR, o administrador pode bloquear uploads externos por predefinição. Uma exceção de política ou a inclusão do domínio copilot.microsoft.com na lista de permissões tende a resolver.
Confirmar formatos e limites de tamanho
- Formatos suportados: JPG, JPEG, PNG e GIF.
- Tamanho máximo recomendado: 5 MB. Embora alguns uploads de 20 MB funcionem, a experiência demonstra maior taxa de sucesso abaixo de 5 MB.
- Nomes de ficheiro: evite espaços duplos, caracteres especiais (ç, ã, %, #) ou sufixos duplicados (
foto.jpg.jpg).
Utilizar janela anónima ou perfil dedicado
Uma Janela InPrivate no Edge ou Incógnito no Chrome carrega apenas extensões permitidas explicitamente. Isto filtra interferências de bloqueadores de script, proteções bancárias ou extensões de linguagem que interceptam requests multipart/form-data.
Repetir limpeza de cache e cookies
Limpeza parcial (cached images and files) pode não bastar; selecione também Cookies and other site data. Atenção: isto encerra as sessões ativas em outros serviços.
Desativar extensões problemáticas
Extensões que manipulam cabeçalhos (Firewalls DNS, antivírus web, bloqueadores de publicidade) podem gerar erros 415 ou 431. Faça o seguinte teste A/B:
- Desative todas as extensões.
- Reinicie o navegador.
- Tente novamente o upload.
- Reative uma extensão de cada vez até localizar a culpada.
Enviar feedback dentro do Copilot
Clique no ícone de comentário (canto inferior direito), selecione Problem e descreva:
- Data e hora do incidente;
- Navegador e versão (por exemplo, Edge 124.0.250.3);
- Tipo de conta (pessoal Microsoft Account ou Azure AD corporativa);
- Região/idioma configurado;
- Tamanho e formato do ficheiro.
Quanto mais detalhes, mais rápido a engenharia da Microsoft correlaciona logs de telemetria.
Diagnóstico avançado
Capturar tráfego com as Ferramentas de Programador
Abra o site do Copilot, pressione F12 e aceda ao separador Network. Filtre por status code ≥ 400:
- 401 / 403 — falha na autenticação. O token OIDC pode ter expirado.
- 413 — Payload Too Large. Reduza a resolução ou comprima a imagem.
- 415 — Unsupported Media Type. Verifique a extensão do ficheiro.
Copie o request ID gerado (x-ms-client-request-id) e inclua‑o no ticket de suporte.
Monitorizar consola do Azure AD
Se o dispositivo está inscrito em Intune ou protegido por Conditional Access, abra Sign‑in logs no portal entra.microsoft.com e procure falhas ou desafios MFA que coincidam com o minuto do erro.
Analisar políticas DLP
Em organizações com Microsoft Purview, regras DLP que bloqueiam palavras‑passe, dados pessoais ou metadados EXIF podem recusar uploads silenciosamente. Desative a regra para Image uploads ou crie exceção de conteúdo.
Impacto em diferentes ambientes
Contas pessoais
Usuários com Outlook.com ou Live.com raramente enfrentam bloqueios permanentes — a cache corrompida é a causa mais frequente. Limpeza de dados e atualização do Edge para a versão mais recente resolvem a maioria dos casos.
Contas corporativas Microsoft 365
A combinação de políticas condicional, DLP e extensões de segurança aumenta as barreiras. Recomenda‑se:
- Coordenação com a equipa de TI para revisão de regras.
- Utilização de um Edge Work Profile dedicado a Copilot, com extensões aprovadas.
- Agendar janelas de manutenção para testes após cada atualização de políticas.
Cenários em Chrome com login corporativo
Quando o utilizador troca de perfil Google para Azure AD no mesmo browser, alguns cookies são partilhados de forma imprevista. Para eliminar contaminação cruzada, crie um Chrome Profile exclusivo para a conta corporativa ou use o Edge for Business.
Boas práticas para prevenir novos erros
Manter o navegador atualizado Versões recentes do Edge integram correções de compatibilidade para APIs de upload. Desfragmentar políticas de segurança Segmente regras específicas para Bing Copilot em vez de aplicar bloqueios genéricos a toda a Internet. Estabelecer processos de mudança Teste cada alteração de DLP e de Conditional Access num grupo piloto antes de produção. Formar utilizadores Inclua procedimento de feedback e checklist de resolução rápida em manuais de TI.
Perguntas frequentes
Posso carregar ficheiros PDF ou DOCX em vez de imagens?
Não. O botão Adicionar imagem foi desenhado exclusivamente para formatos de imagem (JPG, PNG, GIF). Caso precise de extrair texto ou dados de PDF, converta a primeira página em PNG e carregue‑a.
Existe limite diário de uploads?
O Copilot implementa rate limits dinâmicos, mas, para imagens, os limites são generosos (centenas por dia). Se atingir o teto, aguarde algumas horas ou reduza a frequência de chamadas.
O problema ocorre em dispositivos móveis?
Relatos são mais raros, mas antigas versões do Edge para Android (<v.119) exibiam erro genérico de conectividade. Atualize via Google Play.
O erro pode estar relacionado a antivírus local?
Sim. Algumas suites empresariais interceptam POST multipart para inspeção. Crie regra de exceção para .bing.com e .copilot.microsoft.com.
Conclusão
Embora a mensagem “Your file can not be uploaded at the moment – please try again later.” pareça vaga, a raiz normalmente reside em cache corrompida, política corporativa ou falha temporária do serviço. Seguindo os passos deste guia — desde a limpeza básica de cache até à análise de logs no Azure AD — os utilizadores tendem a restaurar a funcionalidade sem necessidade de abrir um chamado oficial. Se, no entanto, todas as alternativas falharem, documente os códigos de erro, o request ID e as condições de conta e envie‑os ao suporte do Microsoft 365. Quanto mais granular for a informação, mais célere será a resolução pela equipa de engenharia.