Seu parque de licenças do VLSC ficou preso numa conta pessoal? Este guia prático mostra como migrar direitos, chaves e downloads para um tenant corporativo do Microsoft 365, com checklists, modelos de chamado e passos operacionais do início ao fim.
Visão geral do problema
É comum organizações herdarem contratos de licenciamento por volume atrelados a contas pessoais (Microsoft Account). Isso complica auditorias, renovações e — no pior momento — impede a reinstalação de ambientes críticos por falta de acesso às chaves. Mesmo após criar um Work Account (conta corporativa) e ouvir que “tudo migrará automaticamente”, a realidade é que isso nem sempre ocorre. O resultado: centenas de licenças, chaves e links de download invisíveis no novo tenant.
O que mudou no VLSC e por que isso afeta você
Nos últimos anos, a Microsoft vem movendo gradualmente funções do Volume Licensing Service Center (VLSC) para o Centro de administração do Microsoft 365. Em muitos cenários, os direitos (entitlements) são correlacionados ao tenant corporativo e ficam disponíveis nas seções de Faturamento e, para software de servidor, em Downloads e chaves dentro do Admin Center. Porém, a migração automática não é garantida para 100% dos clientes. Em caso de falha, a via correta é acionar o Volume Licensing Support (VLS) para que a equipe de licenciamento mova/una os direitos do VLSC antigo à nova conta corporativa.
Quando acionar o Volume Licensing Support
Abra um tíquete junto ao VLS quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:
- Você criou um tenant corporativo e as chaves/ISOs do VLSC antigo não aparecem.
- Há divergência entre o e‑mail do contrato (conta pessoal) e o domínio corporativo atual.
- Existem múltiplos contratos ou autorizações e você precisa unificá-los em um único tenant.
- Assinaturas com Software Assurance (SA) ou serviços online não estão correlacionadas ao locatário correto.
Checklist de pré-migração
Reúna os dados abaixo antes de abrir o chamado. Isso acelera a validação contratual e evita idas e vindas.
| Dado necessário | Onde obter | Observações |
|---|---|---|
| ID do contrato ou número de autorização do VLSC antigo | Contrato, notas fiscais, e-mails de compra ou seu LSP/revendedor | É o identificador principal usado pelo VLS para localizar seus direitos |
| E‑mail vinculado ao VLSC antigo | Histórico de login do VLSC / e-mails de boas-vindas da Microsoft | Geralmente uma Microsoft Account (conta pessoal) |
| Domínio e ID do tenant de destino | Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Domínios | Use o domínio principal e informe o Tenant ID quando solicitado |
| Lista de produtos/licenças prioritários | Planilhas internas, inventário de ativos, contratos | Inclua pelo menos família de produto (ex.: Windows Server, SQL Server) |
| Comprovante de vínculo com a empresa | Assinatura corporativa, e-mail no domínio verificado | Alguns atendimentos pedem confirmação do relacionamento com o cliente final |
Fluxo operacional rápido
- Entre na nova conta corporativa com privilégio de Administrador global no Centro de administração do Microsoft 365.
- Abra um tíquete no Volume Licensing Support solicitando Move/Merge VLSC entitlements to new tenant.
- Se o contrato foi adquirido via revendedor ou LSP, peça suporte paralelo do parceiro para acionar o canal interno de licenciamento.
- Após a confirmação, valide em Faturamento > Licenças e, para produtos de servidor, em Admin Center > Downloads e chaves.
Passo a passo detalhado
Confirmar privilégios e saúde do tenant
- Garanta que você é Administrador global ou tenha alguém com esse papel disponível.
- Verifique se o domínio corporativo usado no tíquete está adicionado e verificado no tenant.
- Tenha o Tenant ID à mão (será útil em eventuais validações).
Coletar evidências do VLSC antigo
Mesmo sem acesso direto ao VLSC, vale garimpar:
- Notas fiscais e anexos de pedido com o ID de contrato e o número de autorização.
- E‑mails de “Welcome to Volume Licensing” e de “Product Key”.
- Planilhas internas com a relação de produtos por família (Windows, SQL, CALs etc.).
Abrir o chamado corretamente
Ao criar o tíquete com o VLS, descreva objetivamente o problema e o objetivo:
- Assunto sugerido: Move/Merge VLSC entitlements to new Microsoft 365 tenant
- Descrição clara: informe que os direitos estão atrelados a uma Microsoft Account pessoal e precisam ser migrados para a conta corporativa X (domínio/tenant).
- Anexos: contrato/ordem, inventário resumido de produtos afetados e dados de contato do responsável pelo licenciamento.
Acionar o parceiro (LSP/Revendedor)
Se você comprou por meio de um LSP, envolvê-lo é um atalho importante. O parceiro pode:
- Confirmar dados contratuais diretamente com a Microsoft.
- Priorizar o atendimento em casos de indisponibilidade crítica.
- Auxiliar na correção de divergências cadastrais (razão social, e-mail de contato, domínios).
Acompanhar e validar o resultado
Concluída a migração, confira:
- Admin Center > Faturamento > Licenças/Produtos: assinaturas e contagens de licenças online.
- Admin Center > Downloads e chaves: ISOs, chaves MAK/KMS e mídias para instalações de servidor (Windows Server, SQL Server, etc.).
Documente a mudança: anote data, número do chamado e o que foi migrado. Atualize a base de conhecimento interna.
Tabela de mapeamento: VLSC versus Admin Center
| Função | Antes (VLSC) | Depois (Admin Center) |
|---|---|---|
| Visualizar chaves e ISOs de servidor | Seção “Downloads and Keys” | Área “Downloads e chaves” no Admin Center |
| Gerir assinaturas online | Parcial ou via portais específicos | Faturamento > Produtos e serviços > Licenças |
| Gerir contatos de contrato | Cadastro no VLSC | Perfis e domínios dentro do tenant |
| Suporte para migração de direitos | Abertura de caso VLS | Continua pelo VLS (canal oficial) |
Modelo pronto de tíquete para o VLS
Assunto: Move/Merge VLSC entitlements to new Microsoft 365 tenant Olá, equipe de Volume Licensing Support. Temos direitos de licenciamento por volume vinculados a uma Microsoft Account pessoal e precisamos movimentá-los para o tenant corporativo abaixo: * Contrato/Autorização (VLSC antigo): \[preencher] * E‑mail associado ao VLSC antigo: \[preencher] * Domínio/tenant corporativo de destino: \[preencher] * Tenant ID: \[preencher] * Produtos prioritários: \[ex.: Windows Server, SQL Server, CALs] * Justificativa: reinstalação de ambiente crítico / centralização de compliance Agradecemos a orientação sobre o procedimento e a confirmação de quando os direitos estarão visíveis no Admin Center (Faturamento e Downloads e chaves). Atenciosamente, \[nome] \[cargo] \[empresa] \[telefone corporativo]
Modelo de e-mail para o parceiro (LSP/Revendedor)
Assunto: Apoio em migração de direitos do VLSC para tenant corporativo \[Nome do contato do parceiro], Precisamos migrar direitos de licenciamento por volume do VLSC (conta pessoal) para nosso tenant corporativo. Dados resumidos: * Contrato/Autorização: \[preencher] * E‑mail VLSC antigo: \[preencher] * Tenant de destino: \[domínio] | Tenant ID: \[ID] * Produtos prioritários: \[lista curta] Podem, por favor, acionar o suporte interno de licenciamento da Microsoft em paralelo ao nosso chamado?
Erros comuns e como resolver
- Conta pessoal usada no tíquete: sempre informe o domínio corporativo e o Tenant ID de destino. O objetivo é mover os direitos para o tenant, não para outra conta pessoal.
- Tenant errado informado: valide o domínio principal no Admin Center antes de enviar o chamado.
- Divergência de razão social: se a compra foi por holding ou CNPJ/empresa diferente, explique a relação societária no chamado e, se possível, anexe documentação.
- Múltiplos contratos: liste todos os IDs de contrato/autorização para que o VLS consolide em um único tenant.
- Assinaturas com SA ativa: peça orientação explícita sobre impactos de datas de renovação e direitos de atualização para evitar surpresas.
- Chaves não aparecem após migração: confira permissões administrativas e aguarde a propagação. Se persistir, responda ao chamado pedindo reindexação/validação do mapeamento.
Plano B em caso de urgência
Se o servidor está fora do ar e você precisa reinstalar agora:
- Procure chaves e ISOs em repositórios internos (NAS, SharePoint, OneDrive corporativo) e no correio eletrônico por termos como “Product Key”, “MAK” e “VLSC”.
- Contate o LSP para recuperar a mídia-chave do pedido original.
- Abra o chamado VLS em paralelo, sinalizando criticidade e número do incidente interno.
Boas práticas de governança e compliance
- Proíba contas pessoais para fins de licenciamento. Toda compra deve referenciar um domínio corporativo válido e um tenant único.
- Centralize a guarda de chaves e ISOs em cofre de segredos e repositório controlado, com trilha de auditoria.
- Documente o ciclo de vida do contrato: datas, renovações, mudanças de razão social, e números de tíquete com o VLS.
- Padronize papéis de acesso: pelo menos dois administradores globais e um responsável de licenciamento.
Impactos e expectativas realistas
O merge/move de direitos depende de validações contratuais e pode levar alguns dias úteis. Planeje janelas de manutenção levando isso em conta. Em ambientes com Software Assurance e assinaturas de serviços online, o VLS pode solicitar confirmação extra do vínculo entre domínios e Tenant ID.
Onde encontrar chaves e downloads após a migração
| Tipo de produto | Onde aparece | O que você verá |
|---|---|---|
| Windows Server, SQL Server, CALs e demais softwares de servidor | Admin Center > Downloads e chaves | ISOs, chaves MAK/KMS, notas de versão e detalhes de ativação |
| Microsoft 365 Apps, Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Dynamics 365 (online) | Faturamento > Produtos e serviços > Licenças | Quantidade de licenças, atribuição a usuários e status de renovação |
Checklist de pós-migração
- Confirmar que todas as famílias de produto aparecem nas áreas corretas do Admin Center.
- Baixar as ISOs mais recentes e registrar as chaves em cofre corporativo.
- Atualizar a documentação interna com números de contratos, datas e contatos de suporte.
- Testar uma instalação/ativação de amostra (laboratório) para validar chaves e mídia.
Perguntas frequentes (FAQ)
Isso apaga meu histórico no VLSC antigo?
Não. A migração move/une direitos para o tenant corporativo. O VLS mantém rastreabilidade de qual contrato/origem veio cada direito.
Posso migrar apenas parte das licenças?
Em geral, o objetivo é consolidar o que está sob o mesmo cliente final. Se há contratos de empresas diferentes, o VLS pode segmentar por contrato.
Minha conta pessoal continuará acessando chaves?
O recomendado é interromper o uso de contas pessoais e concentrar o acesso no tenant corporativo com papéis adequados.
As ativações KMS/MAK antigas param de funcionar?
A migração de direitos não invalida ativações existentes, mas a governança deve ser atualizada e novas instalações devem usar mídia/chaves do tenant corporativo.
Roteiro de decisão (resumo visual)
[Tem licenças no VLSC pessoal?] --sim--> [Criou tenant corporativo?] --sim--> [Coleta de dados (contrato, e-mail, tenant ID, lista de produtos)] --> [Abrir chamado VLS: Move/Merge entitlements] --> [Acionar LSP em paralelo] --> [Conferir Faturamento + Downloads e chaves] --> [Documentar e encerrar]
Exemplo de cronograma para ambiente crítico
| Dia | Atividade | Responsável | Saída esperada |
|---|---|---|---|
| D0 | Coleta de dados e abertura do tíquete | Equipe de licenciamento | # do chamado VLS + confirmação do parceiro |
| D1–D3 | Validação contratual pelo VLS | VLS + LSP | Confirmação de migração em andamento |
| D3–D5 | Propagação e verificação no Admin Center | Admin do tenant | Chaves/ISOs disponíveis |
| D5 | Backup de chaves/ISOs e teste de ativação | Engenharia | Instalação/ativação validada |
Dicas rápidas para acelerar o atendimento
- Descreva a criticidade do incidente (ex.: parada de produção, RTO/RPO).
- Forneça todos os contratos/autorização que possam existir — mesmo os antigos.
- Padronize o idioma do chamado e use termos-chave: VLSC, Move/Merge entitlements, new tenant, Downloads and Keys.
- Envie um inventário mínimo de produtos prioritários (5–10 linhas) para orientar a conferência do VLS.
Segurança e privacidade
- Evite circular chaves por e-mail em texto puro. Prefira cofre com controle de acesso e expiração.
- Restrinja o acesso às áreas de Downloads e chaves apenas a quem realmente precisa.
- Versione a mídia ISO baixada e guarde o checksum para auditoria.
Resumo acionável
Abra um pedido direto ao Volume Licensing Support, fornecendo o número do contrato VLSC antigo e o tenant corporativo de destino; a equipe de licenciamento migrará seus direitos (licenças, chaves e downloads) para que fiquem acessíveis no Centro de administração do Microsoft 365.
Conclusão
Migrar licenças do VLSC de uma conta pessoal para o tenant corporativo elimina riscos operacionais, centraliza a conformidade e acelera recuperações de desastre. Com os dados certos em mãos, um chamado bem estruturado ao VLS e o apoio do seu LSP, a consolidação acontece de forma organizada e audível. Use os modelos, checklists e tabelas deste guia como roteiro — da abertura do tíquete até a validação final no Admin Center — e acabe com a dependência do VLSC legada.