Quer atualizar o número de telefone da sua conta Microsoft (Outlook, Xbox, Skype) sem cair em erros como “We don’t support that country code” ou bloqueios de 2FA? Este guia mostra, passo a passo, como trocar, adicionar ou remover o número — e resolver os problemas mais comuns.
Visão geral: o que exatamente você quer mudar?
Antes de começar, entenda qual informação pretende alterar. Na conta Microsoft existem duas coisas diferentes que envolvem o seu telefone:
- Método de segurança/verificação (SMS, chamada de voz, app de autenticação): usado para receber códigos, aprovar logins e confirmar ações sensíveis.
- Alias de entrada (nome de usuário): o identificador principal para entrar na conta. Pode ser um email ou um número de telefone.
Decisão-chave: você quer (A) apenas trocar o número para receber códigos de segurança ou (B) quer usar o novo número como nome de usuário para iniciar sessão?
| Objetivo | Quando usar | Menu/caminho | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| A) Trocar método de segurança/verificação | Você quer receber códigos no novo número (SMS/voz) ou configurar 2FA. | account.microsoft.com → Segurança → Opções de segurança avançadas. | O novo número passa a receber códigos; o antigo pode ser removido com segurança. |
| B) Trocar o alias de entrada | Você quer usar o novo número para entrar na conta, além (ou em vez) do email. | account.microsoft.com → As suas informações / Your info → Gerir como entra na Microsoft / Edit account info. | O novo número vira alias (opcionalmente principal); o antigo pode ser removido. |
Caminho A – Trocar o método de segurança/verificação (SMS/2FA)
Use este caminho quando a meta é receber códigos no novo número.
- Acesse account.microsoft.com e inicie sessão na sua conta.
- Vá em Segurança → Opções de segurança avançadas.
- Clique em Adicionar uma nova forma de entrar ou verificar → Telefone.
- Digite o novo número no formato internacional (veja a tabela E.164 abaixo), escolha SMS ou Chamada de voz e insira o código recebido.
- (Opcional) Defina o novo número como método padrão para verificação.
- Remova o número antigo apenas depois de confirmar que o novo está funcionando.
Se você perdeu o número antigo (sem acesso aos códigos)
Quando a página pedir um código que você não consegue receber, selecione a opção “Não tenho nenhum destes” (ou texto equivalente) e conclua o processo de recuperação de conta. Após recuperar o acesso:
- Retorne às Opções de segurança avançadas;
- Adicione o novo número e remova o antigo;
- Ative um segundo método (app Microsoft Authenticator e/ou email alternativo).
Dica profissional: gere e guarde um Código de recuperação no portal de segurança. Anote-o em local físico seguro. Ele ajuda em bloqueios por perda de aparelho.
Boas práticas para métodos de segurança
- Mantenha pelo menos dois métodos ativos: Microsoft Authenticator + email alternativo, por exemplo.
- Prefira o app Microsoft Authenticator como método principal (mais robusto que SMS).
- Se trocar de número, operadora ou país, atualize os métodos imediatamente.
Caminho B – Trocar o alias de entrada (telefone como “nome de usuário”)
Use este caminho quando deseja usar o novo número para iniciar sessão (não apenas para receber códigos).
- Em account.microsoft.com, abra As suas informações / Your info.
- Clique em Gerir como entra na Microsoft / Edit account info.
- Selecione Adicionar número de telefone e verifique-o (SMS/voz).
- Defina o novo número como alias principal (quando disponível).
- Remova o alias antigo para evitar confusão.
Notas importantes sobre alias
- A Microsoft geralmente não edita um alias existente. O procedimento é: adicionar o novo → tornar principal → remover o antigo.
- Por confiabilidade, recomenda-se manter um email como alias principal e usar o telefone como método de segurança/entrada secundário.
- Se o sistema recusar o número, ele pode estar ligado a outra conta Microsoft (até antiga). Veja a seção “Erros frequentes”.
Erros frequentes e como resolver
| Mensagem de erro | Causa provável | Como corrigir |
|---|---|---|
| “We don’t support that country code. Use email instead.” | Código internacional inserido fora do padrão; país/região da conta diferente do número; operadora sem suporte a SMS internacional; tentativa de usar alias telefónico como principal em região sem suporte. | Confirme o País/Região da conta e o formato E.164 (sem zeros à esquerda, parênteses ou espaços). Teste chamada de voz em vez de SMS ou use o Microsoft Authenticator. Considere um email como alias principal e mantenha o telefone apenas para verificação. |
| “This alias cannot be added to your account. Choose a different alias.” | Número já associado a outra conta (até esquecida); bloqueio temporário após remoção recente; muitas tentativas num curto período. | Verifique se o número não está ativo em outra conta Microsoft sua. Aguarde a liberação do bloqueio (normalmente temporário) e tente de novo. Adicione um email como alias principal e, depois, volte a tentar o telefone. |
| “Something went wrong” / não conclui a adição | Cache/cookies corrompidos, VPN/Ad-block interferindo, navegador desatualizado, problemas na operadora com SMS internacional. | Tente outro navegador ou janela anónima/privada. Limpe cookies, desative VPN/Ad-block temporariamente. Confirme com a sua operadora se o número recebe SMS/voz internacionais. |
| “Já adicionei o número, mas o Microsoft Rewards/Xbox ainda exige telefone” | Número adicionado apenas como contacto e não como método de verificação/entrada; 2FA desativada; região do Rewards divergente. | Verifique se o número foi adicionado em “Adicionar uma nova forma de entrar ou verificar”. Ative 2FA nas Opções de segurança. Confirme que a região da sua conta/Rewards corresponde ao código do número (veja a seção de regiões). |
| Sem acesso ao número antigo / telefone perdido | Verificação de duas etapas bloqueando o login. | Inicie o fluxo “Não tenho nenhum destes” na verificação. Após recuperar o acesso, troque a palavra‑passe, encerre todas as sessões e adicione Authenticator + email alternativo. |
Contas de trabalho ou escola (Microsoft Entra ID / Azure AD)
Se a sua conta é gerida por uma organização (empresa, escola, universidade):
- Troque o telefone em mysecurity.microsoft.com (atalho: aka.ms/mysecurityinfo) depois de iniciar sessão.
- Se o portal pedir um método que já não possui, use a opção de não ter acesso ao método ou contacte o suporte de TI da sua organização.
- Algumas políticas (ex.: exigir 2FA, bloquear certos países/códigos) só o administrador pode alterar.
Formato correto do número (E.164) em países lusófonos
Introduza sempre o número no padrão internacional E.164: +código do país + número (sem zeros iniciais, parênteses, hífens ou espaços). Exemplos:
| País | Código | Exemplo correto | Exemplos incorretos comuns |
|---|---|---|---|
| Brasil | +55 | +5511998761234 (11 = DDD São Paulo) | 011 99876-1234, +55 (11) 9876-1234 |
| Portugal | +351 | +351912345678 | 091 234 5678, +351 912 345 678 |
| Angola | +244 | +244923456789 | 092 345 6789, +244 923 456 789 |
| Moçambique | +258 | +258841234567 | 084 123 4567, +258 84 123 4567 |
| Cabo Verde | +238 | +2389912345 | 099 123 45, +238 991 2345 |
| Guiné-Bissau | +245 | +2459551234 | 095 512 34, +245 955 1234 |
| São Tomé e Príncipe | +239 | +2399812345 | 098 123 45, +239 981 2345 |
| Guiné Equatorial (regiões lusófonas) | +240 | +240222123456 | 0222 123 456, +240 222 123 456 |
Observação: não use “0” inicial que às vezes aparece em números locais; no formato internacional ele é removido.
Microsoft Rewards, Xbox e Skype: o que muda com o telefone
- Microsoft Rewards: em alguns países, a plataforma pode exigir um método de verificação válido e compatível com a região. Verifique se a região do Rewards e a da conta combinam com o código do seu número.
- Xbox: consoles e apps podem pedir verificação adicional ao alterar dados de segurança. Com 2FA ativo, a troca de número é mais simples e reduz bloqueios.
- Skype: o número pode ser usado como alias e para alertas de segurança. Confirme se foi adicionado como forma de entrar/verificar, e não apenas nos contactos.
Sem acesso ao número antigo: como destravar a conta
Se perdeu o cartão SIM, trocou de número, ou o número foi reutilizado por terceiros:
- No login, quando solicitado um código antigo, clique em “Não tenho nenhum destes” para iniciar a recuperação.
- Prepare informações que comprovem a titularidade (emails enviados, assuntos recentes, dados do perfil, etc.).
- Após recuperar o acesso, faça imediatamente:
- Mudar a palavra‑passe;
- Encerrar sessões ativas e rever dispositivos confiáveis;
- Adicionar o novo número, Microsoft Authenticator e um email alternativo;
- Remover o número antigo.
Nota: ao substituir métodos de segurança sem acesso aos antigos, pode ocorrer um período de espera (por exemplo, até 30 dias) antes de certas alterações estarem totalmente ativas — medida de proteção contra sequestro de conta.
Boas práticas de segurança (válidas para todos)
- Mantenha dois ou mais métodos de segurança: Authenticator + email + telefone.
- Use email como alias principal e telefone como método de verificação/entrada secundário.
- Atualize imediatamente os métodos ao mudar de número/operadora/país.
- Ative 2FA e salve um código de recuperação.
- Nunca publique seu número em fóruns públicos e desconfie de pedidos de códigos recebidos sem ter iniciado ação.
Checklist rápido (faça agora)
- Entrar em account.microsoft.com → Segurança → Opções de segurança avançadas.
- Adicionar o novo número (verificar por SMS/voz).
- Definir como padrão para 2FA por SMS/voz (se desejar).
- Em As suas informações → Gerir como entra, tornar principal (se quiser entrar com o número) e remover o antigo.
- Adicionar Microsoft Authenticator e um email alternativo.
Diagnóstico rápido: o que está a impedir a troca?
| Sintoma | Verificação imediata | Ação recomendada |
|---|---|---|
| SMS nunca chega | Formato E.164, cobertura de rede, bloqueio de SPAM/curtos códigos | Tente chamada de voz; confirme com a operadora suporte a SMS internacional; use Authenticator |
| Erro de país/código | País/região da conta vs. código do número | Ajuste região da conta (se aplicável); use email como alias; mantenha o telefone como verificação |
| Número já usado | Verifique se possui outra conta Microsoft com o mesmo número | Remova de contas antigas; aguarde desbloqueio temporário; em último caso, use outro número |
| Portal não salva | Cookies/VPN/Ad-block; navegador | Janela anónima, outro navegador, limpar cache, desligar extensões |
| 2FA bloqueia o login | Solicita código em método inacessível | Use “Não tenho nenhum destes” para iniciar a recuperação e reconfigure os métodos |
FAQ – Perguntas rápidas
Posso usar WhatsApp/Telegram para receber códigos?
Não. A verificação é feita por SMS tradicional, chamada de voz ou aplicativo Microsoft Authenticator.
É obrigatório fazer 2FA?
Nem sempre, mas é altamente recomendado. Algumas funcionalidades (Rewards, Xbox) ou políticas corporativas podem exigir 2FA.
Quanto tempo leva para a alteração do método de segurança valer?
Em geral é imediato. No entanto, se você removeu métodos antigos sem acesso a eles, pode haver um período de espera de segurança antes de recuperar certas ações sensíveis.
Meu número foi reciclado e agora outra pessoa recebe meus códigos. O que fazer?
Inicie a recuperação pelo fluxo “Não tenho nenhum destes”, troque a palavra‑passe, encerre sessões, e remova imediatamente o telefone antigo da conta.
Consigo trocar o código de país do meu número sem mudar a região da conta?
Depende do cenário. Para verificação (A) geralmente é possível; para alias principal (B) pode haver restrições por região. Um email principal evita a maioria dos conflitos.
Posso ter mais de um número?
Sim. Você pode adicionar vários métodos (vários telefones, email, Authenticator). É bom ter redundância.
O app Microsoft Authenticator substitui o telefone?
Ele reduz a dependência de SMS, mas recomenda-se manter pelo menos um telefone e um email alternativo como reserva.
Exemplos práticos (modelos de ação)
Exemplo 1 – Trocar de operadora mantendo o mesmo número
- Antes da portabilidade, acesse as Opções de segurança e confirme que o número atual funciona.
- Adicione o Authenticator como método adicional.
- Após a portabilidade, faça um teste de SMS/voz. Se falhar, remova e adicione o número novamente.
Exemplo 2 – Mudança de país
- Defina um email como alias principal.
- Adicione o novo número no formato E.164 do país de destino.
- Mantenha temporariamente o número antigo como método secundário até confirmar estabilidade.
Exemplo 3 – A conta de um familiar está bloqueada por 2FA
- Inicie o fluxo “Não tenho nenhum destes” no login.
- Reúna evidências da titularidade (dados de perfil, emails, detalhes de uso).
- Após recuperar o acesso, configure Authenticator + email alternativo + telefone.
Checklist de segurança pós‑troca
- Remover número antigo e verificar se ele não recebe mais códigos.
- Revisar dispositivos confiáveis e sessões ativas.
- Ativar alertas de segurança por email.
- Guardar um código de recuperação offline.
Resumo prático para concluir
- Decida entre mudar o método de verificação (A) ou mudar o alias de entrada (B).
- No caminho A, adicione o novo número, defina como padrão e só então remova o antigo.
- No caminho B, adicione o novo número como alias, torne‑o principal (se quiser) e remova o antigo.
- Se travar, use o fluxo “Não tenho nenhum destes” e reforce os métodos com Authenticator + email.
- Para contas corporativas, use mysecurity.microsoft.com e, se necessário, fale com o TI.
Este guia consolida as soluções práticas e inclui orientações complementares para os erros mais frequentes, com foco em contas Microsoft usadas no Outlook, Xbox e Skype em países lusófonos.