Depois de uma atualização automática no Mac, o Word (e às vezes o PowerPoint) pode parar de abrir e mostrar a mensagem “Your Office 2019 license is not supported with this version of the application”. Abaixo está um guia prático, detalhado e seguro para corrigir o problema e evitar que ele volte.
Visão geral: por que esse erro aparece no macOS
O erro costuma surgir quando o Microsoft AutoUpdate (MAU) atualiza o Word/PowerPoint para uma compilação de assinatura (canal Microsoft 365), como as séries 16.82 ou superiores. Essas compilações exigem conta/assinatura ativa e não reconhecem licenças perpétuas do Office 2019 — por isso a mensagem “license is not supported”.
No Mac, os binários de assinatura e os de licença perpétua convivem na mesma família de versões, mas pertencem a canais diferentes. Ao instalar um app do canal errado, a ativação falha. A solução é voltar o(s) app(s) afetado(s) para a última versão compatível com Office 2019 e impedir novas migrações de canal.
Solução rápida em três passos
| Etapa | O que fazer | Observações |
|---|---|---|
| 1. Desinstalar apenas o app afetado | Use o procedimento de remoção do macOS: feche o Word/PowerPoint, vá a Aplicativos, arraste o ícone do app para o Lixo e esvazie. | Não é necessário remover todo o pacote Office; foque só no app que exibe o erro. |
| 2. Instalar a última versão compatível | Baixe e instale o instalador autônomo 16.78.3 do app (ou o pacote completo do Office 2019 16.78.3) disponível no histórico oficial de atualizações. | É a compilação final suportada para Office 2019 no macOS. |
| 3. Bloquear novas atualizações | No app, acesse Ajuda › Pesquisar atualizações (Microsoft AutoUpdate) e desative “Baixar e instalar atualizações automaticamente”. | Evita que o MAU reinstale builds do canal Microsoft 365 e que o erro retorne. |
Como reconhecer que você foi afetado
- Mensagem exata: “Your Office 2019 license is not supported with this version of the application”.
- Sintoma comum: o app fecha ou fica preso na tela de ativação, mesmo com chave/licença válida.
- Pistas no sistema: o Microsoft AutoUpdate acabou de concluir uma atualização; o número de versão do Word/PowerPoint passou a ser 16.82 ou superior.
Entendendo os canais: assinatura vs. perpétuo
Licenças perpétuas de Office 2019 (retail ou volume) só funcionam com compilações perpetual (também chamadas de “Volume/Perpetual” ou “LTSC/LTS”). Já o canal Current (Microsoft 365) é exclusivo para assinaturas. Se qualquer app migra para o canal de assinatura, a ativação via licença perpétua deixa de ser reconhecida.
Resumo: não é a sua licença que “quebrou”; é o app que foi atualizado para uma edição que não conversa com sua licença.
Passo a passo detalhado
Desinstalar apenas o app afetado
- Feche o Word/PowerPoint e quaisquer apps do Office abertos.
- Abra Finder › Aplicativos.
- Localize Microsoft Word (ou o app com erro), arraste-o para o Lixo e esvazie.
- (Opcional) Remova atalhos no Dock para evitar abrir um executável antigo/movido.
- (Opcional avançado) Se preferir uma limpeza fina de preferências do app, feche tudo e, no Finder, use Ir › Ir para a pasta… e insira
~/Library/Containers/e~/Library/Group Containers/. Remova apenas pastas específicas do app se souber exatamente o que está fazendo. Para a maioria dos casos, não é necessário.
Por que não remover tudo? Porque o problema costuma limitar-se ao app que migrou de canal. Remover somente ele economiza tempo e reduz risco de perder preferências.
Instalar a última versão compatível (16.78.3)
- Baixe o instalador autônomo 16.78.3 do app afetado (ou o pacote completo do Office 2019 16.78.3) a partir da página oficial de histórico de atualizações da Microsoft.
- Dê um duplo clique no .pkg e conclua a instalação.
- Abra o Word/PowerPoint e verifique em Word/PowerPoint › Sobre se a versão está como 16.78.3.
- Entre com sua conta (se a sua licença retail exigir login) ou, em ambientes corporativos, garanta que o Volume License Serializer correspondente foi aplicado.
Compatibilidade do macOS: a compilação 16.78.3 requer macOS 11 (Big Sur) ou posterior. Em Macs com versões anteriores do macOS, baixe no histórico de atualizações um instalador que corresponda ao seu sistema.
Arquitetura: 16.78.3 é um binário universal que funciona em Macs Intel e Apple Silicon (com suporte nativo no Apple Silicon).
Bloquear novas atualizações automáticas (Microsoft AutoUpdate)
- Com o Word/PowerPoint aberto, clique em Ajuda › Pesquisar atualizações.
- Na janela do Microsoft AutoUpdate, toque em Preferências ou Avançado (dependendo da versão) e desmarque “Baixar e instalar atualizações automaticamente”.
- Escolha Verificar manualmente quando quiser atualizar. Não instale builds que mencionem “Microsoft 365” para esse Mac com licença perpétua.
Dica: você pode repetir o processo para Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote se notar que algum deles também foi migrado para o canal de assinatura.
Verificações finais
- Em Word › Sobre o Word, o número deve ser 16.78.3.
- Ao abrir o app, ele deve carregar sem pedir assinatura Microsoft 365.
- No Microsoft AutoUpdate, a opção de atualização automática deve permanecer desativada.
Informações complementares importantes
- Fim de suporte: Office 2019 para Mac deixou de receber correções de segurança em 10 de outubro de 2023. Utilize com cautela e considere migrar para Microsoft 365 ou alternativas gratuitas (LibreOffice, iWork, OnlyOffice).
- Integração de canais: licenças perpétuas funcionam apenas com builds perpetual/volume. Se algum app voltar ao canal Current (Microsoft 365), o erro de licença reaparecerá.
- PowerPoint e demais apps: o mesmo procedimento (desinstalar → instalar 16.78.3 → desativar AutoUpdate) corrige o erro em PowerPoint, Excel etc.
- Compatibilidade do macOS: 16.78.3 exige macOS 11 ou superior. Em Macs mais antigos, instale a compilação listada no histórico que seja compatível com a sua versão do sistema.
- Risco de segurança: software fora de suporte aumenta a exposição a vulnerabilidades; mantenha o macOS atualizado, faça backups frequentes e, se possível, limite o acesso à internet dos apps Office legados.
Checklist rápido
- ✅ Desinstalou apenas o app problemático.
- ✅ Reinstalou a versão 16.78.3 (ou equivalente compatível com seu macOS).
- ✅ Desativou as atualizações automáticas no Microsoft AutoUpdate.
- ✅ Verificou que o app abre sem pedir assinatura Microsoft 365.
- ✅ Anotou que Office 2019 no Mac não recebe mais patches de segurança.
Erros comuns e como evitar
- Remover todo o Office sem necessidade: foque no app afetado; remover a suíte inteira raramente é preciso.
- Instalar novamente uma build do canal Microsoft 365: se você reinstalar a versão “errada”, o erro retornará. Confirme 16.78.3 após instalar.
- Reativar o AutoUpdate automático: manter as atualizações automáticas ligadas pode forçar novas migrações de canal. Prefira o modo manual.
- Usar instalador incompatível com o macOS: em sistemas anteriores ao Big Sur, escolha o instalador histórico correspondente à sua versão.
Perguntas frequentes (FAQ)
Posso usar o Word 16.82 (ou superior) com a minha licença perpétua do Office 2019?
Não. Essas compilações pertencem ao canal de assinatura Microsoft 365. Com uma licença perpétua do Office 2019, use a build 16.78.3 (ou outra perpetual compatível com o seu macOS).
Preciso remover todos os apps do Office?
Geralmente não. O problema costuma afetar um ou alguns apps. Remova apenas os que exibem a mensagem de erro e reinstale a versão compatível.
Perdi minhas preferências e modelos?
Ao desinstalar arrastando para o Lixo, a maioria das preferências e modelos em ~/Library é preservada. Ainda assim, faça backup de templates e dicionários personalizados por precaução.
E se eu tiver uma licença por volume (empresas)?
Ambientes corporativos que usam Volume License Serializer devem reinstalar o app na compilação perpetual compatível e garantir que o serializer correspondente ao Office 2019 para Mac esteja aplicado. Isso restabelece a ativação.
Não consigo instalar o 16.78.3. O que fazer?
Verifique a versão do macOS em Menu Apple › Ajustes do Sistema › Geral › Sobre. Se for anterior ao Big Sur (11), utilize um instalador histórico compatível com sua versão. Se o Gatekeeper bloquear, clique com o botão direito no .pkg e escolha Abrir.
Qual é o impacto de ficar no Office fora de suporte?
Sem patches de segurança, vulnerabilidades descobertas após 10/10/2023 permanecem expostas. Minimize riscos: mantenha o macOS atualizado, ative a proteção do Gatekeeper, faça backups regulares e evite abrir arquivos de origem desconhecida.
Quero parar de me preocupar com versões. O que recomenda?
Se a máquina e o orçamento permitirem, considere migrar para Microsoft 365 (assinatura). Se preferir opções gratuitas, avalie LibreOffice, iWork (Pages/Numbers/Keynote) ou OnlyOffice. Compare recursos, compatibilidade de arquivos e custos de suporte.
Guia de compatibilidade e versões
| Canal | Exemplo de versão | Licença aceita | Estado no macOS | Observações |
|---|---|---|---|---|
| Perpetual/Volume (Office 2019) | 16.78.3 | Chave perpétua (retail/volume) | Suportado em macOS 11+ | Última build compatível; usar para restaurar o Word/PowerPoint. |
| Microsoft 365 (Current) | 16.82+ (exemplos) | Assinatura ativa | Requer login/assinatura | Não reconhece licença perpétua; causa o erro de licença. |
Boas práticas para evitar a reincidência
- Mantenha o AutoUpdate no modo manual. Verifique as notas antes de instalar e evite compilações de canal Microsoft 365 nesse Mac.
- Documente a versão “boa”. Anote Word/PowerPoint 16.78.3 e guarde o instalador localmente para reinstalações futuras.
- Backups frequentes. Use Time Machine ou equivalente para poder voltar atrás rapidamente.
- Separação de ambientes. Se sua organização usa Microsoft 365 em alguns Macs e Office 2019 em outros, padronize perfis e políticas para evitar que o MAU migre canais inadvertidamente.
Fluxo de decisão ilustrado
- O app mostra o erro? Sim → Próximo.
- Qual é a versão do app? 16.82+ → Remova o app e instale 16.78.3.
16.78.3 → Verifique ativação/licença (retail/volume) e preferências. - Após reinstalar: desative o AutoUpdate automático.
- Persistiu? Repita para outros apps do Office; confirme que nenhum ficou no canal Microsoft 365.
Segurança: usando software fora de suporte com responsabilidade
Office 2019 para Mac está fora de suporte desde 10/10/2023. Para reduzir riscos enquanto continua usando-o:
- Abra apenas documentos de fontes confiáveis.
- Mantenha o macOS e o XProtect atualizados.
- Considere isolar tarefas sensíveis (ex.: abrir anexos desconhecidos em um usuário separado).
- Tenha um plano de migração para uma suíte suportada.
Conclusão
O erro “Your Office 2019 license is not supported with this version of the application” surge quando o app é atualizado para um canal incompatível com a sua licença. Desinstalar o app afetado, reinstalar a build 16.78.3 e desabilitar o AutoUpdate automático restaura o funcionamento e impede que o problema volte. Lembre-se de que o Office 2019 para Mac está fora de suporte; opere com cautela e avalie quando migrar para uma alternativa sustentada.
Seguindo essas três etapas você restaura o funcionamento do Word/PowerPoint e preserva sua licença perpétua sem precisar adquirir uma assinatura Microsoft 365.