Problema resolvido — e com lições. Se arrastar e soltar e‑mails entre pastas de caixas de correio partilhadas no novo Outlook para Windows deixou de mover e passou a copiar, este guia explica o que aconteceu (incidente EX809748), como confirmar que já está corrigido e que passos seguir para normalizar e evitar reincidências.
Visão geral do problema
Durante semanas, utilizadores do novo Outlook para Windows — e também do Outlook na Web — reportaram que, ao arrastar e soltar mensagens entre pastas de caixas de correio partilhadas, o cliente copiava o e‑mail para a pasta de destino e mantinha o original na pasta de origem. Na prática, o “Mover” via drag‑and‑drop comportava‑se como “Copiar”, criando duplicados, quebrando fluxos de triagem e confundindo equipas que dependem diariamente dessa operação para gerir filas partilhadas (suporte, vendas, finanças, etc.).
Causa identificada
A Microsoft reconheceu um incidente de serviço, EX809748, que afectava especificamente a operação de mover items em caixas partilhadas no novo Outlook e no Outlook na Web. O erro não aparecia de forma consistente ao usar o comando explícito Mov er (menu de contexto), mas manifestava‑se sobretudo em drag‑and‑drop entre pastas de caixas partilhadas.
Situação e estado da correcção
- Correcção concluída: em 15 de julho de 2024, a Microsoft informou que o build corrigido já estava totalmente distribuído e que o serviço se encontrava estável.
- Confirmação prática: em testes internos de suporte, o arrastar e soltar voltou a mover mensagens (sem deixar cópia na origem) em caixas partilhadas.
Se ainda observa o comportamento antigo, é quase sempre sinal de cliente desactualizado, perfil degradado ou cache excessiva — veja os passos abaixo.
Como normalizar rapidamente o Outlook
Siga a sequência recomendada (pare na etapa em que o problema ficar resolvido):
- Actualizar o Outlook
- Outlook clássico (aplicações do Office): Ficheiro ▸ Conta do Office ▸ Opções de Actualização ▸ Actualizar agora.
- Novo Outlook para Windows (aplicação moderna): actualize pelo Microsoft Store ▸ Biblioteca ▸ Obter actualizações e, dentro do novo Outlook, confirme em Definições (⚙) ▸ Sobre o Outlook se há notas de versão pendentes.
- Outlook na Web: basta recarregar a página (Ctrl+F5) para carregar a versão mais recente do serviço.
- Reiniciar o computador Garante que todas as actualizações do Office, do Windows e dos componentes WebView/EgdeHTML são aplicadas e que serviços em memória não retêm estado antigo.
- Criar um novo perfil do Outlook Painel de Controlo ▸ Correio ▸ Mostrar Perfis ▸ Adicionar. Configure as contas e a(s) caixa(s) partilhada(s) e teste o arrastar e soltar. Não elimine o perfil antigo até confirmar que tudo está operacional.
- Se o problema persistir
- Abra um ticket In‑App: Ajuda ▸ Contactar Suporte.
- Em ambiente empresarial, peça ao administrador do Microsoft 365 para abrir pedido no portal de administração com detalhe do incidente (EX809748).
- Use, provisoriamente, o Outlook na Web (OWA) ou o Outlook clássico para mover mensagens críticas.
Tabela de acções recomendadas por cliente
| Cliente | Onde actualizar | Como confirmar | Observações |
|---|---|---|---|
| Novo Outlook para Windows | Microsoft Store ▸ Biblioteca ▸ Obter actualizações | Definições (⚙) ▸ Sobre o Outlook | Baseado na experiência do Outlook na Web; arrastar e soltar deve mover em caixas partilhadas. |
| Outlook clássico (Win32) | Ficheiro ▸ Conta do Office ▸ Opções de Actualização | Ficheiro ▸ Conta do Office ▸ Sobre o Outlook | Útil como alternativa temporária caso o novo cliente ainda não se comporte como esperado. |
| Outlook na Web (OWA) | — (actualizado no serviço) | Ctrl+F5 para recarregar | Use como contingência para mover mensagens em caixas partilhadas. |
Como testar correctamente “mover” vs “copiar”
- Abra a caixa partilhada e a pasta de origem lado a lado com a pasta de destino.
- Arraste uma mensagem de teste para a pasta de destino.
- Verifique:
- A mensagem desapareceu da origem? Sim = Mover OK. Não = está a Copiar.
- Faça também o teste com botão direito ▸ Mover ▸ Escolher pasta. Se o comando Mover funcionar, mas o drag‑and‑drop não, é sintoma do comportamento que a correcção visou eliminar.
Soluções de contingência se o erro reaparecer
- Contas IMAP/POP fora do Microsoft 365: entre no webmail do fornecedor para mover as mensagens até o cliente voltar a comportar‑se correctamente.
- Use o comando Mover (botão direito ▸ Mover ▸ Escolher pasta) em vez de arrastar e soltar — historicamente, esse caminho permaneceu estável mesmo durante o incidente.
Pontos ainda sem solução definitiva (e como contornar)
- Categorias unificadas: o novo Outlook utiliza um conjunto único de categorias/cores para todas as contas, podendo suprimir etiquetas antigas. Workaround: documente o mapeamento de cores antigo ➝ novo e utilize regras ou pesquisa por assunto/remetente para recuperar contextos até haver suporte a conjuntos independentes.
- Actualização automática da caixa: alguns utilizadores reportam ter de clicar em Actualizar para ver mudanças. Workaround: mantenha o cliente actualizado, evite caixas partilhadas gigantes num único perfil e considere reduzir o cache sincronizado (ver boas práticas abaixo).
Boas práticas para evitar regressões em caixas partilhadas
- Mantenha o cache local pequeno: em Definições ▸ Contas ▸ Sincronizar e armazenamento, reduza o período de correio sincronizado em perfis com muitas caixas partilhadas. Menos cache → menos risco de falhas intermitentes.
- Verifique a Saúde do Serviço do Microsoft 365: peça ao administrador para confirmar incidentes abertos no portal. Saber “o que é do serviço” poupa horas de tentativa‑erro.
- Dê feedback ao produto: use o ícone de feedback no cliente para votar e pedir funcionalidades (ex.: conjuntos múltiplos de categorias por conta).
- Gestão de permissões: confirme que tem, no mínimo, Acesso Total à caixa partilhada. Permissões incompletas podem impedir operações de mover.
- Higiene de pastas: evite estruturas com dezenas de subníveis; prefira menos pastas e mais pesquisa + categorias.
Checklist rápida (copie e use com a sua equipa)
- ✔ Cliente actualizado (Store/Office) e PC reiniciado
- ✔ Perfil novo testado (mantenha o antigo por segurança)
- ✔ Teste “Mover” por drag‑and‑drop e por botão direito ▸ Mover
- ✔ Cache reduzido em perfis com caixas partilhadas grandes
- ✔ Caso residual? Abrir ticket In‑App e usar OWA como “ponte”
Quadro de diagnóstico — do sintoma à acção
| Sintoma | O que vê | Provável causa | Acção imediata |
|---|---|---|---|
| Arrastar e soltar “copia” | Mensagem fica em origem e destino | Build desactualizado / perfil degradado | Actualizar, reiniciar, novo perfil; usar “Mover” por menu se urgente |
| “Mover” por menu funciona | Drag‑and‑drop falha, menu OK | Inconsistência de UI corrigida no EX809748 | Actualizar cliente; se persistir, abrir ticket |
| Caixa não refresca | Necessário clicar “Actualizar” | Sincronização não instantânea | Reduzir cache; manter app actualizada |
| Categorias “desaparecem” | Etiquetas antigas não visíveis | Conjunto único de categorias | Definir novo esquema comum; aguardar evolução do produto |
Fluxo de resolução recomendado (passo a passo)
- Confirmar o contexto: a pasta de origem e destino pertencem à mesma caixa partilhada ou a caixas distintas onde tem Acesso Total?
- Actualizar o cliente: siga a tabela de acções por cliente acima.
- Reiniciar e testar: crie uma pasta “Teste” na caixa partilhada e mova uma mensagem não sensível.
- Reset controlado: se ainda falhar, crie novo perfil e adicione apenas a conta principal e a caixa partilhada problemática; teste de novo.
- Contingência operacional: use OWA ou o comando Mover por menu até a equipa confirmar estabilidade.
- Escalar: reporte via Ajuda ▸ Contactar Suporte com detalhes (caixa, pastas, hora, prints) e mencione EX809748.
Perguntas frequentes
É seguro voltar a usar arrastar e soltar em caixas partilhadas?
Sim. Após a distribuição do build corrigido (15/07/2024), os testes confirmam que o comportamento voltou ao esperado: arrastar e soltar move a mensagem e não deixa cópia na origem.
O problema afecta todas as contas?
Não. Ele incide especialmente em caixas de correio partilhadas. Pastas pessoais, em regra, não foram afectadas.
Porque é que o comando “Mover” por menu funcionava e o arrastar e soltar não?
Porque a regressão atingia sobretudo a gestão de eventos de drag‑and‑drop para pastas de caixas partilhadas. Os caminhos de menu chamavam rotinas que não estavam impactadas.
Posso perder mensagens ao mover?
Não há evidências de perda associada ao EX809748. O risco maior era a duplicação, que complica triagem e auditoria. Como boa prática, mova primeiro itens de teste.
Que permissões preciso para mover em caixas partilhadas?
Tipicamente, Acesso Total à caixa partilhada (e permissões de envio conforme a política da organização). Se não tiver escrita na pasta de destino, o mover falhará.
Como minimizar impactos em equipas que vivem em caixas partilhadas?
Padronize pastas, mantenha caches menores, documente o esquema de categorias e defina janelas de manutenção (actualizações + restart) fora do horário crítico.
Boas práticas de performance e fiabilidade em caixas partilhadas grandes
- Arquivamento rotativo: mova mensagens antigas para pastas de arquivo anual (ex.: “Arquivo 2023/2024”), mantendo as pastas activas com menos itens.
- Menos profundidade de pastas: evite árvores com mais de 3–4 níveis; a navegação e o drag‑and‑drop ficam mais fiáveis.
- Pesquisa inteligente: complemente pastas com pesquisas guardadas e categorias, reduzindo a necessidade de mover tudo.
- Perfil dedicado: grandes equipas podem usar um perfil só para caixas partilhadas, reduzindo contendas com a caixa pessoal.
Erros comuns (e como evitá‑los)
- Confiar apenas no reinício do Outlook: reinicie o PC para descarregar bibliotecas Web e aplicáveis do Office/Windows.
- Omitir o passo do perfil novo: perfis degradados perpetuam sintomas mesmo após a correcção.
- Cache “monstruosa”: sincronizar anos de histórico de múltiplas caixas partilhadas no mesmo perfil é receita para problemas — reduza o escopo.
Notas finais para administradores
- Comunicação: informe as equipas sobre a resolução do EX809748 e alinhe procedimentos (usar comando Mover como fallback em incidentes futuros).
- Monitorização: acompanhe a Saúde do Serviço e crie alertas internos para incidentes que afectem shared mailboxes.
- Governança de categorias: até existir multi‑sets por conta, mantenha um catálogo comum de cores/etiquetas e documente as equivalências.
Resumo em uma frase: o problema de arrastar e soltar em caixas partilhadas no novo Outlook foi um incidente temporário (EX809748) já corrigido; actualize o Outlook, reinicie, crie novo perfil e, se necessário, use OWA ou suporte para resolver casos residuais.
Pergunte‑se antes de abrir um ticket
- Estou mesmo no novo Outlook (e não no clássico)?
- O comportamento é apenas em caixas partilhadas?
- O problema persiste após actualizar e reiniciar?
- Num perfil novo, o arrastar e soltar passa a mover?
- O comando Mover (menu) funciona de forma consistente?
Exemplo de mensagem de comunicação interna
“Caras equipas, o incidente EX809748 que fazia com que o arrastar e soltar em caixas partilhadas copiasse em vez de mover foi corrigido pela Microsoft em 15/07/2024. Para garantir a normalização, actualizem o Outlook (Store/Office), reiniciem o PC e, se necessário, criem um novo perfil (Painel de Controlo ▸ Correio). Em alternativa temporária, usem o Outlook na Web. Qualquer persistência de sintomas, abram ticket In‑App e mencionem EX809748.”
Conclusão
O arrastar e soltar é uma peça crítica do fluxo de trabalho em caixas de correio partilhadas. O incidente EX809748 foi resolvido, e a operação voltou a mover — não copiar. Com o cliente actualizado, um perfil saudável e boas práticas de cache, as equipas podem retomar a triagem com confiança. Guarde esta página como runbook para reacção rápida caso um comportamento semelhante volte a ocorrer.