Se o Copilot funciona no Word, Excel, PowerPoint e OneNote mas “sumiu” do Outlook (na Web ou no novo app), a causa mais comum é o idioma do Outlook estar definido para um idioma ainda não suportado. A solução prática: mudar o idioma para English (United States) e reiniciar a sessão.
Visão geral do problema
Em muitos ambientes de trabalho, o Copilot está corretamente licenciado e aparece normalmente nas aplicações do Microsoft 365 — exceto no Outlook. O comportamento típico é:
- Nos apps de produtividade (PowerPoint, Excel, Word e OneNote) o Copilot aparece e responde;
- No Outlook na Web (OWA) e no novo Outlook para Windows/Mac, o botão/ícone do Copilot não aparece, ou aparece mas não funciona;
- A licença do Copilot está atribuída corretamente à conta do usuário.
Diagnóstico confirmado neste caso: o idioma da interface do Outlook estava definido para um idioma não suportado pelo Copilot no Outlook. Ao trocar o idioma do Outlook para English (United States), o botão do Copilot voltou imediatamente a ficar disponível.
Importante: o Copilot não funciona no Outlook clássico (Win32). É necessário usar o novo Outlook (Windows/Mac) ou o Outlook na Web.
O que você vai aprender aqui
- Por que o Copilot some especificamente no Outlook quando o idioma não é suportado;
- Como corrigir em minutos mudando o idioma para English (United States);
- Um passo a passo validado para Outlook na Web e novo Outlook;
- Checklist de verificação, dicas para TI e solução de problemas caso o botão ainda não apareça.
Solução rápida (resumo prático)
- Confirme a versão: use o novo Outlook (Windows/Mac) ou o Outlook na Web. Se estiver no Outlook clássico, altere para o novo Outlook.
- Mude o idioma do Outlook para English (United States):
- Outlook na Web: ⚙️ Settings → Language and time (ou General → Language and time) → Language: English (United States) → Save e recarregue.
- Novo Outlook (Windows/Mac): ele herda as preferências do Outlook na Web/conta Microsoft 365. Faça a mudança no Outlook na Web para garantir que o novo Outlook receba o idioma suportado.
- Reinicie a sessão: saia e entre novamente (ou feche e reabra o app). O ícone do Copilot deve reaparecer.
- Confirme a licença (checagem rápida): verifique no portal/admin se a licença de Copilot está ativa para a conta.
Por que isso acontece no Outlook?
O suporte a idiomas do Copilot varia por aplicativo. Em cenários comuns, o Copilot já está pronto para uso em Word, Excel, PowerPoint e OneNote nos seus idiomas preferidos, mas o Outlook pode ter uma lista de idiomas suportados diferente. Se o idioma de interface do Outlook não estiver coberto, o serviço pode ocultar o botão do Copilot ou desabilitar recursos, aparentando “sumir”.
Definir o idioma do Outlook para English (United States) garante o alinhamento com a configuração considerada padrão de suporte. Por isso, a simples troca de idioma costuma fazer o Copilot reaparecer imediatamente.
Como identificar se você está no Outlook clássico ou no novo Outlook
Se você estiver no Outlook clássico (Win32), o Copilot não ficará disponível. Use a tabela abaixo para reconhecer rapidamente a versão:
| Indicador | Outlook clássico (Win32) | Novo Outlook (Windows/Mac) / Outlook na Web |
|---|---|---|
| Layout da faixa de opções | Ribbon tradicional grossa, botões legados | Interface moderna e mais limpa, com barra superior leve |
| Acesso às configurações | Menu Arquivo → Opções | Ícone de engrenagem (⚙️ Settings) no canto superior |
| Integração com Web | Nativa Win32 | Experiência alinhada à Web; funcionalidades chegam primeiro ali |
| Disponibilidade do Copilot | Não suportado | Suportado (com idioma/conta compatíveis) |
Passo a passo detalhado para resolver
Verifique a versão do Outlook
- Windows/Mac: se houver o botão “Novo Outlook”, ative-o. Caso já esteja no novo Outlook, siga para a alteração de idioma.
- Navegador: acesse Outlook na Web e use as configurações do próprio Outlook (ícone de engrenagem).
Altere o idioma para English (United States)
Outlook na Web:
- Clique em ⚙️ Settings no canto superior direito;
- No campo de pesquisa ou na navegação lateral, abra Language and time (às vezes listado em General → Language and time);
- Em Language, selecione English (United States);
- Clique em Save e recarregue o Outlook na Web.
Novo Outlook (Windows/Mac):
- O novo Outlook herda a configuração de idioma da conta/Outlook na Web. Por isso, faça a mudança no OWA conforme acima;
- Após salvar no OWA, feche e reabra o novo Outlook para sincronizar a preferência.
Reinicie a sessão
- Saia da conta e entre novamente, ou feche e reabra o app. Em alguns casos, limpar o cache do navegador ajuda (veja as dicas mais adiante).
Confirme a licença (checagem rápida)
- Em ambientes corporativos, confirme no portal do administrador se a licença do Copilot está ativa para o usuário que acessa o Outlook. Se estiver correta (como no caso descrito), a mudança de idioma costuma ser suficiente.
Como validar que o Copilot voltou
- No novo Outlook e no Outlook na Web, procure o ícone do Copilot na barra superior ou no painel de leitura;
- Ao redigir um e-mail, verifique se aparece uma opção como “Draft with Copilot” / “Copilot” na janela de composição;
- Em e-mails recebidos, explore ações que envolvem o Copilot (resumo, resposta sugerida, etc., quando disponíveis para sua organização).
| Local | O que procurar |
|---|---|
| Barra superior | Ícone do Copilot (normalmente um botão dedicado) |
| Janela de novo e-mail | Comandos como “Draft with Copilot”/“Copilot” |
| Painel de leitura | Ações assistidas por IA (quando habilitadas) |
Checklist de verificação rápida
| Item | Como confirmar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Versão do Outlook | Usando novo Outlook (Win/Mac) ou Outlook na Web | Sim → prosseguir; Não → trocar para o novo Outlook/OWA |
| Idioma do Outlook | ⚙️ Settings → Language and time | English (United States) |
| Reinício de sessão | Logout/login ou fechar/reabrir app | Interface atualizada com o Copilot visível |
| Licença Copilot | Verificação no portal/admin | Licença atribuída à conta do usuário |
Dicas complementares (se ainda não aparecer)
- Limpe cache e cookies do navegador (no Outlook na Web) e tente novamente;
- Janela anônima: abra o OWA em janela InPrivate/Incógnito para descartar interferências de extensões;
- Desative extensões que possam bloquear scripts (ad-blockers, bloqueadores de conteúdo, privacidade agressiva) e teste;
- Políticas da organização: verifique com a TI se há políticas bloqueando o botão/experiências do Copilot no Outlook;
- Alternar de conta: se usa várias contas, saia de todas e entre somente com a conta licenciada;
- Sincronização de idioma: após mudar no OWA, aguarde a aplicação da preferência no novo Outlook e reinicie o app.
Perguntas frequentes
Posso manter o corretores/dicionários em Português e a interface do Outlook em inglês?
Sim. A interface do Outlook pode ficar em English (United States) para garantir a visibilidade do Copilot, enquanto os dicionários e correções ortográficas podem continuar em Português (dependendo do sistema e do navegador). Ajuste o idioma do verificador ortográfico conforme suas preferências.
English (United Kingdom) funciona igual?
Se o objetivo é garantir o botão do Copilot imediatamente, a recomendação é English (United States). Outros variantes de inglês podem funcionar em alguns ambientes, mas quando há dúvidas, en-US oferece maior previsibilidade.
Preciso alterar o idioma do Windows/macOS?
Não necessariamente. Na prática, basta garantir que o Outlook (especialmente o da Web) esteja em English (United States). O novo Outlook herda essa configuração.
O Copilot funciona no Outlook móvel?
O foco deste guia é o Outlook na Web e o novo Outlook para desktop. Em dispositivos móveis, a disponibilidade de recursos do Copilot pode variar por versão e política da organização.
E se o Copilot continuar oculto mesmo em en-US?
Reforce a checagem de políticas organizacionais, extensões do navegador e a confirmação de que você está realmente no novo Outlook (não no clássico). Como último recurso, volte ao OWA, altere o idioma novamente para en-US, salve, faça logout e login, e só então abra o novo Outlook.
Guia de comunicação para TI (modelo pronto)
Assunto: Copilot ausente no Outlook – ajuste rápido
Se o Copilot estiver visível no Word/Excel/PowerPoint/OneNote mas não no Outlook, verifique se você está usando o novo Outlook ou o Outlook na Web. Em seguida, no OWA, vá em ⚙️ Settings → Language and time e mude o Language para English (United States). Salve, faça logout/login e reabra o Outlook. Observação: o Copilot não funciona no Outlook clássico.
Mapa de decisão (fluxo textual)
- O Outlook é o novo ou o clássico? Se clássico → troque para o novo Outlook.
- Idioma do Outlook (OWA): está em en-US? Se não → altere para English (United States) e salve.
- Recarregou/reiniciou? Faça logout/login ou feche/reabra o app.
- Licença atribuída? Confirme no admin.
- Ainda sem botão? Limpe cache/cookies, teste em anônimo e verifique políticas/bloqueios por extensão.
Erros comuns que atrasam a correção
- Mudar o idioma do sistema e esquecer de mudar o do Outlook na Web: o que vale para o novo Outlook é a preferência do OWA;
- Permanecer no Outlook clássico achando que é o novo: confirme pela interface e pelo ícone de engrenagem;
- Não reiniciar a sessão após a mudança: sempre saia e entre novamente para forçar a atualização;
- Extensões bloqueando scripts: teste em janela anônima para isolar;
- Idioma parcialmente aplicado: às vezes é preciso salvar, recarregar e, por garantia, aplicar novamente en-US.
Casos práticos e sinais de que é idioma
- Copilot aparece em Word/Excel/PowerPoint/OneNote no mesmo usuário e dispositivo;
- No Outlook: sem botão ou botão inativo mesmo após reiniciar;
- Ao trocar o idioma do OWA para English (United States), o botão surge sem outras mudanças — forte indicação de limitação por idioma.
Tabela de “sintoma → causa → ação”
| Sintoma | Causa provável | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Copilot não aparece no Outlook | Idioma do Outlook não suportado | Trocar para English (United States) |
| Botão do Copilot ausente apenas no desktop | Uso do Outlook clássico (Win32) | Migrar para o novo Outlook |
| Botão some após mudança de conta | Conta sem licença ou sessão “presa” | Confirmar licença, sair de todas as contas e entrar só na licenciada |
| Interface não reflete mudanças | Cache/cookies do navegador | Limpar cache/cookies e recarregar; testar em anônimo |
| Botão aparece, mas recurso bloqueado | Políticas da organização | Validar com TI se há restrições ativas para o Outlook |
Boas práticas para equipes e administradores
- Padronize o idioma en-US no Outlook para contas com Copilot até que o suporte por idioma esteja estável para todos os cenários desejados;
- Crie comunicação interna com o passo a passo (este artigo já traz um modelo);
- Inclua o check de versão (novo Outlook/OWA) nas rotinas de suporte;
- Teste em janela anônima como primeiro passo quando houver inconsistência entre usuários;
- Documente políticas que afetem o Copilot no Outlook, para evitar falsas causas atribuídas ao produto.
Conclusão
Quando o Copilot “some” do Outlook mas funciona nos demais aplicativos, a causa mais comum é a configuração de idioma do Outlook. Trocar para English (United States) resolve o problema na grande maioria dos casos — especialmente no novo Outlook e no Outlook na Web. Se, mesmo assim, o botão continuar oculto, a investigação deve focar em cache/cookies, extensões, políticas organizacionais e na confirmação de que a conta usada possui licença ativa.
Em resumo: versão certa + idioma certo + reinício de sessão = Copilot de volta ao Outlook.
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- Ponto-chave: mude o idioma do Outlook para English (United States) e utilize o novo Outlook/OWA.