Se emails legítimos estão caindo na pasta RSS Feeds no Outlook sem regras aparentes, a causa costuma ser regras corrompidas/ocultas ou resquícios de RSS no perfil. Veja como corrigir com segurança, por que isso acontece e como evitar recorrências.
Visão geral do problema
Alguns utilizadores relatam que mensagens válidas — de remetentes internos e externos — começam a ser entregues diretamente na pasta RSS Feeds (também chamada de Feeds RSS em algumas localizações) do Outlook, mesmo quando:
- Não há Regras configuradas para mover mensagens.
- Não existem assinaturas RSS ativas.
- A conta principal é POP (portanto, a entrega deveria ir para o PST/caixa de entrada local).
No caso relatado, o comando outlook.exe /cleanserverrules corrigiu imediatamente a entrega indevida. Ainda assim, é importante compreender as causas prováveis e estruturar um procedimento de correção e prevenção.
Solução confirmada no caso relatado
A execução de outlook.exe /cleanserverrules resolveu a entrega incorreta para RSS. Esse comutador limpa regras armazenadas no servidor (quando houver) e força o Outlook a reconstituir o conjunto de regras, removendo entradas corrompidas/obsoletas que possam estar a desviar mensagens para a pasta errada.
Nota importante para contas POP: Em POP, as regras são tipicamente somente cliente (ficam no PST). O equivalente mais direto — e o que você deve preferir ao atuar apenas sobre contas POP/IMAP — é /cleanrules, que remove todas as regras locais (e de servidor, se presentes). Ainda assim, em perfis mistos (por exemplo, Outlook.com/Exchange + POP no mesmo perfil) ou após migrações/atualizações, /cleanserverrules pode surtir efeito ao reindexar/normalizar o mecanismo de regras.
Por que isso pode acontecer
- Regra “fantasma” ou corrompida (cliente/servidor) que aponta para a pasta RSS — a regra não aparece na UI ou parece inativa, mas continua a aplicar-se.
- Resquícios de sincronização de RSS no perfil do Outlook, mesmo sem feeds visíveis. Componentes internos podem manter mapeamentos de pasta desatualizados.
- Metadados do perfil/arquivo de dados (PST/OST) danificados, levando o mecanismo de classificação/regras a tratar a pasta RSS como destino padrão em determinados cenários.
- Comportamento de versão: uma atualização, crash ou instabilidade pode corromper a tabela de regras, IDs de pastas padrão ou a cache de navegação.
Como executar os comandos com segurança
- Feche o Outlook.
- Pressione Win + R para abrir Executar.
- Digite o comando com um espaço após
outlook.exee pressione Enter:- Para POP/IMAP:
outlook.exe /cleanrules - Se houver também conta Exchange/Outlook.com no mesmo perfil:
outlook.exe /cleanserverrules
- Para POP/IMAP:
O Outlook iniciará, processará a limpeza e, ao reabrir a caixa de entrada, as novas mensagens deverão voltar a ser entregues corretamente.
Passo a passo recomendado (completo)
Antes de qualquer alteração: faça backup
- No Outlook, aceda a Regras e Alertas ▸ Opções ▸ Exportar para exportar as regras atuais (se visíveis).
- Feche o Outlook e garanta que possui uma cópia do PST/OST (se aplicável).
Limpe as regras
outlook.exe /cleanrules ← POP/IMAP (remove regras locais e, se houver, de servidor)
outlook.exe /cleanserverrules ← Exchange/Outlook.com (limpa regras de servidor)
Teste a entrega após a limpeza. Se as mensagens voltarem à Caixa de Entrada, reimporte apenas as regras que realmente precisa (e valide-as uma a uma).
Se o problema persistir
- Recrie as pastas padrão (inclusive RSS):
outlook.exe /resetfoldersImpacto: recria pastas padrão ausentes/corrompidas. Não apaga dados. - Inicie em modo de segurança (sem suplementos):
outlook.exe /safeObjetivo: descartar interferência de add-ins (alguns add-ins podem aplicar regras/ações). - Repare o arquivo PST com o ScanPST.exe:
- Feche o Outlook.
- Execute ScanPST.exe e repare o PST associado à conta POP.
- Repita até que o utilitário não reporte mais erros.
- Crie um novo perfil (limpo):
- Abra Painel de Controlo/Controle ▸ Correio ▸ Mostrar Perfis.
- Clique em Adicionar, configure a(s) conta(s) e selecione “Pedir para usar este perfil” ou defina o novo como padrão.
- Teste a entrega nesse perfil.
Entendendo regras no Outlook: POP × IMAP × Exchange
| Tipo de conta | Onde ficam as regras | Aplica sem o Outlook aberto? | Comutadores mais relevantes |
|---|---|---|---|
| POP | No PST (somente cliente) | Não | /cleanrules, /resetfolders, /safe |
| IMAP | Regra do cliente no OST/PST | Não | /cleanrules, /resetfolders |
| Exchange/Outlook.com | Servidor (mailbox) e/ou cliente | Sim (no servidor) | /cleanserverrules, /cleanrules |
Embora o caso aqui envolva POP, perfis mistos (ex.: uma conta Exchange antiga ainda listada no perfil) podem manter objetos de regra no servidor que interferem na lógica do cliente. Limpezas pontuais sincronizam/normalizam esses artefatos.
Tabela de comandos úteis do Outlook (com explicações)
| Comando | Quando usar | O que faz | Impacto/Risco |
|---|---|---|---|
outlook.exe /cleanrules | Regras erradas/duplicadas em POP/IMAP | Remove todas as regras do perfil atual | Perde regras; exporte antes |
outlook.exe /cleanserverrules | Exchange/Outlook.com com regras de servidor corrompidas | Remove regras no servidor | Perde regras de servidor |
outlook.exe /resetfolders | Pastas padrão ausentes/corrompidas (RSS, Itens Enviados, etc.) | Recria a estrutura de pastas padrão | Baixo risco |
outlook.exe /safe | Suspeita de add-in interferindo | Inicia sem suplementos/personalizações | Nenhum |
outlook.exe /cleanviews | Exibições filtram/escondem mensagens | Restaura as exibições padrão de todas as pastas | Perde vistas personalizadas |
outlook.exe /resetnavpane | Pane de navegação quebrada (atalhos/pastas “fantasma”) | Reinicializa a barra lateral de pastas | Perde atalhos fixados |
Diagnóstico prático: do sintoma à ação
| Sintoma | Possível causa | Como verificar | Ação recomendada |
|---|---|---|---|
| Novas mensagens aparecem em RSS Feeds | Regra oculta aponta para RSS | Exportar regras; comparar; iniciar com /safe | /cleanrules (POP) ou /cleanserverrules (Exchange) |
| A pasta RSS foi recriada sozinha | Resquício de sincronização de feeds | Opções ▸ Avançado ▸ RSS: ver se “Sincronizar com a Lista Comum do Windows” está ativo | Desmarcar sincronização; /resetfolders |
| Entrega correta com Outlook fechado | Regra de servidor (Exchange) | Testar envio para a conta com Outlook encerrado | /cleanserverrules |
| Entrega falha só neste perfil | Perfil corrompido | Criar novo perfil e testar | Novo perfil; migrar dados |
| Itens “somem” mas não estão em RSS | Vista filtrada/agrupamento | Alterar para “Mensagens” e “Mostrar Todos” | /cleanviews (se necessário) |
Prevenção e boas práticas
- Desative RSS se não utiliza: em Arquivo/ Ficheiro ▸ Opções ▸ Avançado ▸ RSS, desmarque “Sincronizar RSS com a Lista Comum do Windows”.
- Mantenha o Office atualizado para evitar regressões já corrigidas.
- Revise regras periodicamente: evite regras sobrepostas, com condições amplas ou que apontem para pastas incomuns.
- Documente incidentes recorrentes: guarde remetente, hora e cabeçalhos completos da mensagem problemática; isso acelera a análise e ajuda a identificar se a movimentação ocorreu no cliente ou no servidor.
- Separe perfis: quando possível, evite perfis “mistos” com contas Exchange/Outlook.com e POP na mesma configuração se não precisa — reduz risco de metadados conflitantes.
Perguntas frequentes (FAQ)
Usei /cleanserverrules numa conta POP. Por que funcionou?
Em perfis que já tiveram, ou ainda têm, uma caixa Exchange/Outlook.com, entradas residuais de regras de servidor podem permanecer e interferir no mecanismo de regras do cliente. Ao limpar regras de servidor, o Outlook reavalia e normaliza a configuração, o que pode eliminar o desvio para RSS mesmo para a caixa POP.
Perdi minhas regras após /cleanrules. Consigo recuperar?
Se exportou previamente em Regras e Alertas ▸ Exportar, basta importar o ficheiro de regras. Sem backup, terá que recriá-las manualmente — por isso o backup é o primeiro passo do procedimento.
Posso apagar a pasta RSS Feeds?
O Outlook trata RSS como pasta padrão. O comando /resetfolders recria pastas padrão ausentes. Se não usa RSS, o ideal é desativar a sincronização e simplesmente ignorar a pasta; não aponte regras para ela.
Como confirmar que a mensagem foi movida no cliente (e não pelo servidor)?
Verifique os cabeçalhos completos do email problemático. Se o “Received” final aponta para a Caixa de Entrada e a movimentação ocorre apenas com o Outlook aberto, é indício forte de regra/ação do cliente.
O problema voltou depois de alguns dias. E agora?
Siga o fluxo: verificar regras → desativar RSS → reparar PST → novo perfil. Se usa antivírus com integração ao Outlook, faça um teste desativando apenas o plugin de email (sem desativar a proteção do sistema) e compare o comportamento.
Checklist rápido de correção
- Exportar regras e fechar o Outlook.
- Executar
/cleanrules(POP/IMAP) ou/cleanserverrules(Exchange/Outlook.com). - Testar: nova mensagem chega à Caixa de Entrada?
- Se não:
/resetfolders→/safe→ ScanPST → novo perfil. - Prevenção: desativar RSS e revisar regras.
Boas práticas ao reconfigurar regras
- Recrie regras gradualmente: adicione uma por vez e teste o recebimento.
- Comece por condições específicas (remetentes/domínios/assuntos) e evite ações que apontem para pastas de sistema (RSS, Conversas, etc.).
- Evite “parar de processar mais regras” indiscriminadamente — use apenas quando necessário.
- Use a ordem de regras com critério: regras gerais por último.
Exemplo de rotina de testes (15–20 minutos)
- Criar uma pasta “Teste-Inbox”.
- Desativar feeds RSS e iniciar com
/safe. - Enviar a si mesmo:
- 1 email com assunto “Teste A” (sem regras ativas).
- 1 email com assunto “Teste B” + uma regra simples (mover para Teste-Inbox).
- Verificar:
- “Teste A” chega à Caixa de Entrada?
- “Teste B” vai para “Teste-Inbox”?
- Se ambos funcionam, reimporte só as regras necessárias e repita o teste.
Quando escalar o caso
- Recorrência após novo perfil e PST reparado.
- Comportamento idêntico em outro PC com o mesmo PST/perfil.
- Mensagens desviadas mesmo com Outlook fechado (sugere regra/ação no servidor).
Nessas condições, vale aprofundar com ferramentas de diagnóstico corporativas, revisão de políticas de transporte (Exchange) e auditoria de add-ins de terceiros.
Resumo
O desvio de emails para RSS Feeds no Outlook geralmente indica regras corrompidas/ocultas ou resíduos de configuração de RSS no perfil. Na maioria dos cenários, a sequência /cleanrules (ou /cleanserverrules em ambientes com Exchange/Outlook.com), seguida de /resetfolders, verificação em /safe, eventual reparo de PST e, por fim, criação de novo perfil resolve definitivamente. Desativar a sincronização de RSS e manter o conjunto de regras enxuto previne novas ocorrências.