Se o Mail do iPhone/iPad parou de sincronizar contas @outlook.com/@hotmail.com e exibe mensagens como “imap-mail.outlook.com não responde” ou “não suporta autenticação por senha”, este guia mostra a causa real e como corrigir de forma definitiva, inclusive trazendo de volta e‑mails antigos.
Erro “imap-mail.outlook.com não responde” ou “não suporta autenticação por senha”
Desde meados de 2024, muitos utilizadores de iOS/iPadOS deixaram de conseguir receber correio em contas Outlook/Hotmail adicionadas como Outra/IMAP. Os sintomas mais comuns são:
- Alertas do tipo
imap-mail.outlook.com não responde,Não é possível verificar a identidade do servidorouEste servidor não suporta autenticação por senha. - A conta aceita a palavra‑passe no navegador ou no Microsoft Authenticator, mas no Mail do iOS falha ou não sincroniza.
- Algumas pastas aparecem vazias ou apenas chegam mensagens recentes.
Por que isso acontece: Autenticação Moderna (OAuth)
A Microsoft passou a exigir Autenticação Moderna (OAuth) para contas pessoais do Outlook/Hotmail. Com essa mudança, configurações antigas do tipo IMAP + senha simples deixam de funcionar. Em termos práticos:
- IMAP com senha (configuração manual) → bloqueado/restrito.
- Outlook.com/Exchange com OAuth (configuração nativa) → suportado.
Quando a conta é adicionada no iOS como Outlook.com (ou Exchange/Microsoft 365), o sistema usa um fluxo de login via navegador/Authenticator, gera um token seguro e habilita permissões de Mail, Contactos, Calendários e Lembretes – tudo com autenticação moderna. Esse é o método recomendado.
Como corrigir no iPhone/iPad (método recomendado)
- Abra Ajustes/Definições → Mail/Correio → Contas. Toque na conta que foi adicionada como Outra/IMAP e remova.
- Volte a Contas → Adicionar conta → escolha Outlook.com (mesmo que o seu endereço termine em @hotmail.com, @msn.com, @live.com, @hotmail.co.uk etc.).
- Inicie sessão com a sua conta Microsoft e autorize o acesso via navegador/Authenticator (fluxo OAuth).
- Abra a Caixa de Entrada e aguarde a sincronização inicial.
Dica: Em outros clientes (Android, Thunderbird, Mail do macOS, etc.), escolha Outlook/Exchange/Microsoft 365 (ou “Conta Microsoft”) em vez de configurar IMAP manual com senha.
Depois de reconfigurar, apenas e‑mails recentes aparecem ou pastas ficam vazias
Se, após adicionar como Outlook.com, só aparecem mensagens novas ou certas pastas estão vazias, ajuste o intervalo de sincronização:
- Em Ajustes/Definições → Mail/Correio → Contas → [sua conta Outlook/Hotmail], toque em “Mail Days to Sync / Dias de e‑mail para sincronizar”.
- Selecione Sem limite (No Limit).
- Abra cada pasta relevante (inclusive pastas personalizadas) para forçar a sincronização completa.
- Confirme no webmail do Outlook.com que as mensagens existem no servidor. Se não estiverem no servidor, o app não conseguirá baixá‑las.
Utilizadores reportam que a simples alteração para Sem limite fez com que todas as mensagens antigas reaparecessem e as pastas deixassem de ficar vazias.
Se você não encontra “Mail Days to Sync / Dias de e‑mail para sincronizar”
Essa opção só aparece quando a conta foi adicionada como Outlook.com/Exchange (com OAuth). Se a opção não existe no seu iPhone/iPad:
- É sinal de que a conta provavelmente continua como Outra/IMAP.
- Remova a conta e adicione novamente como Outlook.com, seguindo o passo a passo acima.
Lista de verificação rápida quando o erro persiste
- Abra o Microsoft Authenticator e aprove a solicitação (se aparecer).
- Reinicie o iPhone/iPad e volte a abrir o Mail.
- Em Ajustes/Definições → Mail/Correio → Contas → [sua conta], desative e reative o Mail.
- Atualize o iOS/iPadOS para a versão mais recente disponível para o seu dispositivo.
- Se necessário, use temporariamente o app Outlook para iOS/iPadOS, que já usa OAuth nativamente.
Como confirmar que a conta foi adicionada corretamente
Um jeito fácil de verificar é observar os sinais abaixo. Se a conta estiver correta, você verá OAuth e serviços integrados; se estiver como IMAP, verá somente o correio e possivelmente Notas.
| Indicador | Outlook.com/Exchange (correto) | Outra/IMAP (problemático) |
|---|---|---|
| Método de login | Login via navegador/Authenticator (OAuth) | Senha digitada diretamente no iOS |
| Serviços disponíveis | Toggles para Mail, Contactos, Calendários, Lembretes | Geralmente só Mail (e Notas) |
| Servidor visível | Sem exibição de imap-mail.outlook.com nas definições | Mostra host IMAP/SMTP (ex.: imap-mail.outlook.com) |
| Opção “Dias de e‑mail para sincronizar” | Disponível | Inexistente |
| Compatibilidade futura | Suportado pela Microsoft (Modern Auth) | Interrompido/limitado (senha simples) |
Fluxo completo com atenção aos detalhes
- Remoção limpa: depois de remover a conta IMAP antiga, abra o Mail e verifique se nenhuma caixa da conta ainda aparece. Se aparecer, force o encerramento do app e abra novamente.
- Adição como Outlook.com: durante o login, confirme o e‑mail e a conta Microsoft exibida. Se tiver 2FA, aprove no Authenticator.
- Escolha dos itens para sincronizar: ative ao menos Mail. Se quiser, ative também Contactos, Calendários e Lembretes.
- Sincronização inicial: ao abrir a Caixa de Entrada, role até o fim para estimular a busca de mensagens antigas. Em seguida, configure “Dias de e‑mail para sincronizar” = Sem limite.
- Pastas personalizadas: navegue por cada pasta (incluindo “Arquivo”, “Projetos”, “Pessoal” etc.) para forçar a atualização.
Resolução para outros clientes e sistemas
- Android: prefira “Outlook/Exchange/Microsoft 365”. Evite criar conta IMAP manual com senha.
- Mail do macOS: adicione como “Exchange/Microsoft 365”. Em Preferências → Contas, confirme OAuth e a presença de Calendários/Contactos.
- Thunderbird: ao criar conta, deixe o detetor automático selecionar OAuth2. Se optar por IMAP, assegure-se de que a autenticação é OAuth2 (não senha simples).
- Clientes antigos: podem não suportar OAuth. Nesses casos, use o app Outlook ou atualize para uma versão com suporte.
Tabela de mensagens de erro e ações recomendadas
| Mensagem de erro (exemplo) | Provável causa | Como resolver |
|---|---|---|
imap-mail.outlook.com não responde | Conta configurada como IMAP com senha simples | Remover conta IMAP e adicionar como Outlook.com (OAuth) |
Este servidor não suporta autenticação por senha | Servidor recusa Basic Auth | Usar fluxo Outlook.com/Exchange com Autenticação Moderna |
Não é possível verificar a identidade do servidor | Método de configuração inadequado (IMAP) ou certificado não aplicável | Reconfigurar como Outlook.com; evitar IMAP manual |
Senha incorreta (mesmo estando correta) | Cliente tenta Basic Auth em vez de OAuth | Entrar via navegador/Authenticator ao adicionar como Outlook.com |
| Pastas vazias ou só e‑mails recentes | Limite de “Dias de e‑mail para sincronizar” | Definir Sem limite e abrir cada pasta para sincronizar |
Boas práticas para evitar que o problema volte
- Evite duplicidade: não mantenha a mesma caixa adicionada como IMAP e como Outlook.com ao mesmo tempo no iOS – isso gera conflitos.
- Ative 2FA: mantenha a verificação em duas etapas e o Microsoft Authenticator configurado.
- Atualize o sistema: iOS/iPadOS e apps de e‑mail mais recentes têm melhor suporte a OAuth.
- Revise as permissões: nas Definições da conta, confirme Mail/Contactos/Calendários/Lembretes ativos conforme sua necessidade.
- Faça manutenção de pastas: pastas com milhares de itens podem sincronizar mais lentamente; arquive periodicamente.
Diagnóstico rápido: está como Outlook/Exchange ou como IMAP?
Use a grelha abaixo para identificar rapidamente o tipo de configuração no iOS/iPadOS:
| Check | Resultado esperado | Interpretação |
|---|---|---|
| Aparece “Dias de e‑mail para sincronizar”? | Sim | Conta está como Outlook/Exchange (OK) |
| Vê “imap-mail.outlook.com” nas definições? | Não | Sem host IMAP visível → provavelmente OAuth (OK) |
| Consegue ativar Contactos e Calendários? | Sim | Integração Exchange → configuração correta |
| Login pede aprovação no Authenticator? | Sim | Fluxo OAuth moderno em uso |
Perguntas frequentes
Posso continuar a usar IMAP?
Para contas pessoais da Microsoft, IMAP com senha simples não é mais suportado. Alguns clientes de e‑mail conseguem usar IMAP com OAuth2, mas a forma mais simples e estável no iOS/iPadOS é adicionar a conta como Outlook.com (Exchange) e autenticar via OAuth.
E se eu tiver mensagens antigas apenas no dispositivo?
Mensagens guardadas em “No meu iPhone/iPad” não existem no servidor. Antes de remover qualquer conta, mova o que for importante para pastas da conta Outlook/Hotmail (no servidor) ou faça uma cópia/arquivo adequado.
O app Outlook é obrigatório?
Não é obrigatório, mas é uma alternativa confiável caso o Mail nativo apresente dificuldades. O app Outlook já usa OAuth de forma nativa e tende a lidar melhor com políticas recentes da Microsoft.
As pastas continuam vazias mesmo com “Sem limite”
Navegue pasta por pasta para acionar a sincronização. Se o conteúdo não aparece no webmail, significa que a pasta realmente não contém mensagens no servidor – não há como baixar o que não existe remotamente.
Tenho conta de trabalho/estudos no Microsoft 365
Para caixas empresariais ou educacionais, adicione como Exchange/Microsoft 365 e autentique com a sua organização. As diretrizes de OAuth e MFA costumam ser ainda mais estritas; siga as políticas do seu inquilino (tenant).
Passo a passo de recuperação em formato “folha de cola”
- Remova a conta adicionada como Outra/IMAP.
- Adicione como Outlook.com e entre via navegador/Authenticator.
- Abra Mail Days to Sync / Dias de e‑mail para sincronizar → escolha Sem limite.
- Abra cada pasta para completar a sincronização.
- Se algo falhar, reinicie o dispositivo, reative o toggle de Mail e, em último caso, use o app Outlook.
Resumo executivo
- Não use IMAP com senha para contas Microsoft no iOS/iPadOS. Adicione como Outlook.com para habilitar OAuth.
- Para recuperar mensagens e pastas antigas, defina “Dias de e‑mail para sincronizar” = Sem limite.
- Endereços @msn.com / @hotmail.com / @live.com / @hotmail.co.uk devem ser adicionados pela opção Outlook.com (não “Outra”).
- Após seguir os passos, a conta volta a autenticar e as pastas deixam de ficar vazias.
Checklist final para publicação em help desk
| Tarefa | Estado | Observações |
|---|---|---|
| Remover conta IMAP antiga | ✅ | Verificar se sumiu de “Contas” e do app Mail |
| Adicionar como Outlook.com (OAuth) | ✅ | Login via navegador/Authenticator concluído |
| Escolher itens a sincronizar | ✅ | Ativar Mail (e, se desejar, Contactos/Calendários/Lembretes) |
| Definir “Dias de e‑mail para sincronizar” | ✅ | Selecionar Sem limite |
| Forçar sincronização por pasta | ✅ | Abrir todas as pastas relevantes |
| Testes finais | ✅ | Enviar/receber e verificar pastas antigas |
Conclusão
O fim do suporte a Basic Auth para contas pessoais da Microsoft fez com que configurações antigas de IMAP com senha deixassem de funcionar no Mail do iOS/iPadOS. A solução não é “trocar a senha” nem “ajustar o servidor IMAP”, e sim migrar para a configuração nativa Outlook.com/Exchange com OAuth. Depois disso, ajustar “Dias de e‑mail para sincronizar” para Sem limite costuma restaurar o histórico completo e normalizar a experiência de pastas. Seguindo este guia, você resolve tanto a autenticação quanto a visibilidade de mensagens antigas de forma estável e compatível com as políticas atuais da Microsoft.