O Outlook não abre e mostra “Cannot start Microsoft Outlook”? Nesta guia prática e atualizada para países lusófonos, reunimos causas reais, passos comprovados e atalhos para recuperar o seu correio rapidamente — incluindo “Invalid XML” e falhas após a mudança para o “New Outlook”.
Sintomas e mensagens que os utilizadores mais veem
“Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open the Outlook window. The set of folders cannot be opened.”
Outros sinais comuns incluem:
- Outlook fecha imediatamente após abrir, ou fica “congelado” no ecrã de carregamento.
- Erro “Invalid XML” ao iniciar.
- Surge a interface do “New Outlook”, mas a conta não sincroniza (IMAP/POP) ou os add‑ins desaparecem.
- Alertas sobre ficheiros .pst/.ost corrompidos, vistas em branco ou painel de navegação sem pastas.
Por que isto acontece
Na maioria dos casos, o problema não é o Office “inteiro”, mas sim componentes específicos do Outlook:
- Perfil do Outlook corrompido ou ficheiros de dados
.ost/.pstcom inconsistências. - COM Add‑ins incompatíveis (após atualização do Office/Windows) — ex.: plug‑ins de PDF, CRM, antivírus, iCloud, Teams Meeting Add‑in desatualizado, entre outros.
- Migração automática para o “New Outlook” (Microsoft 365) com contas IMAP/POP ou configurações legadas que o novo cliente não suporta totalmente.
- Definições locais corrompidas — ficheiros XML de interface e de painel de navegação.
O que resolve — ordem de ataque recomendada
Execute as ações abaixo na sequência sugerida. Isto maximiza a probabilidade de recuperar rapidamente sem perder dados.
| Ordem sugerida | Ação | Observações |
|---|---|---|
| 1 | Executar o Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) | Diagnostica e corrige perfis; resolveu o caso do Aamir (perfil e OST recriados automaticamente). |
| 2 | Abrir em modo de segurança (Outlook /safe) | Se abrir, desative todos os COM Add‑ins e reative um a um até descobrir o culpado. |
| 3 | Criar perfil novo (Painel de Controlo ► Mail ► Show Profiles ► Add) | Defina-o como predefinido; contorna corrupção irreparável do perfil antigo. |
| 4 | Reparar dados (SCANPST.EXE para .pst ou eliminar/renomear .ost) | Útil também para “Invalid XML” em conjunto com limpeza de ficheiros de interface. |
| 5 | Reverter atualização (Microsoft 365) | Mude para canal Semi‑Annual ou desative o “New Outlook”. Pode usar Office Deployment Tool. |
| 6 | Reinstalar o Office | Último recurso; não resolve perfis/ficheiros corrompidos por si só e não resolveu o caso original. |
Passo a passo detalhado
SaRA — reparação automática inteligente
O SaRA é a via mais rápida quando o Outlook nem chega a abrir.
- Feche o Outlook.
- Inicie o SaRA e escolha Outlook ► Não abre.
- Permita que a ferramenta detete contas, perfis e políticas. Ela corrige entradas danificadas, renova o ficheiro .ost e recria perfis conforme necessário.
- Reabra o Outlook quando solicitado.
Estudo de caso (Aamir): a reparação recriou o .ost e saneou o perfil problemático; o Outlook voltou a iniciar em menos de 5 minutos, sem reinstalar o Office.
Modo de segurança e gestão de Add‑ins
Se o Outlook abre em modo seguro, o problema quase sempre está num add‑in.
- Prima Win + R e execute:
outlook.exe /safe - Se abrir, vá a Ficheiro ► Opções ► Add‑ins ► em “Gerir: COM Add‑ins” clique Ir….
- Desative todos os add‑ins e reinicie o Outlook no modo normal.
- Reative os add‑ins um a um, reiniciando entre cada ativação até identificar o que causa o erro.
Dicas rápidas:
- Priorize testar add‑ins de PDF, CRM, antivírus, iCloud e integrações antigas de reuniões — são os que mais falham após updates.
- Para casos teimosos, limpe entradas resilientes:
HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Resiliency\DisabledItems(apenas utilizadores avançados; faça backup do registo).
Criar um perfil novo (contorna corrupção do antigo)
Perfis agregam contas, ficheiros de dados e preferências. Quando se corrompem, a criação de um perfil novo é a solução mais limpa.
- Feche o Outlook.
- Abra o Painel de Controlo ► Mail (Microsoft Outlook) ► Show Profiles ► Add….
- Crie um nome de perfil simples (ex.: Outlook‑Novo), adicione a(s) conta(s) e defina “Always use this profile”.
- Abra o Outlook e aguarde a criação do novo
.ost.
Boas práticas: se usava .pst para arquivo, não o mova ou apague; apenas anexe-o a partir de Ficheiro ► Abrir e Exportar ► Abrir Ficheiro de Dados do Outlook.
Reparar ficheiros de dados: SCANPST e recriação do OST
O SCANPST (Inbox Repair Tool) corrige corrupção lógica em ficheiros .pst. Já o .ost (cache para Exchange/Outlook.com/IMAP) geralmente resolve ao ser eliminado/renomeado, pois é recriado pelo Outlook.
Onde encontrar o SCANPST
- Instalações Microsoft 365/Office 2019/2021 (Click‑to‑Run):
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXEC:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE - Outras versões “16.0”: substitua Office16 conforme a sua versão (ex.: Office15, etc.).
Como reparar um .pst com o SCANPST
- Feche o Outlook.
- Abra o
SCANPST.EXE, selecione o.pste clique em Iniciar. - Marque “Fazer backup do ficheiro antes de reparar” e clique em Reparar.
- Volte a abrir o Outlook e verifique se a árvore de pastas e o envio/receção normalizaram.
Como recriar um .ost em segurança
- Feche o Outlook.
- Navegue até
%localappdata%\Microsoft\Outlook\. - Renomeie o
.ost(ex.: conta.ost → conta.ost.bak). - Abra o Outlook; o ficheiro será recriado automaticamente e fará nova sincronização.
Nota importante: nunca apague um .pst sem backup. Para .ost, a recriação é normalmente segura porque o conteúdo sincroniza do servidor.
Corrigir “Invalid XML” e problemas do painel de navegação
“Invalid XML” costuma apontar para ficheiros de interface/painel corrompidos.
- Feche o Outlook.
- Apague
outlook.xmlem%appdata%\Microsoft\Outlook. - Execute:
outlook.exe /resetnavpane(restaura o painel de navegação padrão). - Se persistir, crie um perfil novo e/ou repare os ficheiros de dados (passos acima).
Problemas após a mudança para o “New Outlook”
O “New Outlook” (cliente renovado do Microsoft 365) ainda não inclui todas as funcionalidades do Outlook clássico. Add‑ins COM tradicionais não são suportados e algumas contas IMAP/POP e perfis antigos podem falhar.
- Regressar ao Outlook clássico: use o seletor no canto superior direito para desativar o “New Outlook”.
- Se o seletor não aparecer: instale/abra o Outlook clássico a partir do Office e defina-o como padrão.
- Criar perfil limpo: perfis antigos herdados podem não migrar bem; crie um perfil novo no clássico.
- Reverter build/canal: em ambientes Microsoft 365, use o canal Semi‑Annual para estabilidade.
Exemplo de reversão via Office Deployment Tool (avançado)
Crie um ficheiro configuration.xml com o conteúdo abaixo e execute o setup.exe da ODT:
<Configuration>
<Add OfficeClientEdition="64" Channel="SemiAnnual" />
<Updates Enabled="TRUE" Channel="SemiAnnual" />
<Property Name="AUTOACTIVATE" Value="1" />
</Configuration>Para regressar a um build específico, adicione TargetVersion="16.0.x.y" em <Updates>. Execute depois: setup.exe /configure configuration.xml.
Quando (não) vale a pena reinstalar o Office
A reinstalação é útil para reparar ficheiros binários do Office, mas raramente resolve corrupção de perfil, add‑ins defeituosos ou caches locais errados. Antes de reinstalar:
- Teste SaRA, modo de segurança, perfil novo e reparação de dados.
- Se reinstalar, remova o Office em Definições ► Aplicações (Windows 10/11) e volte a instalar pelo portal da sua subscrição. Reative add‑ins cuidadosamente.
Checklist rápido (cola no teu bloco de notas)
- SaRA → reparação automatizada.
Outlook /safe→ desativar add‑ins problemáticos.- Novo perfil → contorna corrupção grave.
- Reparar ficheiros →
SCANPST.EXEou recriar.ost. - Reverter update se o erro começou logo após atualização.
Tabelas de referência imediata
Caminhos úteis no Windows
| Finalidade | Caminho |
|---|---|
| Cache OST (por utilizador) | %localappdata%\Microsoft\Outlook\ |
| Configurações e outlook.xml | %appdata%\Microsoft\Outlook\ |
| Perfis do Outlook (registo) | HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles |
| SCONFIG / Mail applet (atalho) | control mlcfg32.cpl |
Comandos de arranque e reparação
| Comando | O que faz |
|---|---|
outlook.exe /safe | Inicia o Outlook sem add‑ins. |
outlook.exe /profiles | Força a escolha de perfil no arranque. |
outlook.exe /resetnavpane | Recria o painel de navegação (corrige “Invalid XML”). |
outlook.exe /resetfolders | Restaura pastas padrão do sistema. |
outlook.exe /cleanviews | Apaga vistas personalizadas corrompidas. |
Sinais de que o problema é um Add‑in
- Outlook abre em /safe, mas não em modo normal.
- Crash após aparecer a faixa do add‑in na barra.
- Consumo elevado de CPU/memória após update recente do add‑in.
FAQs — respostas rápidas
O Outlook pede “Set of folders cannot be opened” apenas numa conta.
Remova e volte a adicionar essa conta no mesmo perfil. Se IMAP, recrie o .ost. Se Exchange/Outlook.com, apenas remover/voltar a adicionar gera um OST limpo.
Tenho um .pst muito grande e o SCANPST falha.
Faça backup, feche o Outlook e repita a reparação mais de uma vez (o SCANPST melhora a saúde por “passos”). Considere dividir o .pst em arquivos (Arquivo ► Importar/Exportar ► Exportar para ficheiro). Evite .psts acima de 20–30 GB.
O Outlook abre mas a janela fica invisível ou fora do ecrã.
Use Win + Shift + Seta para mover entre monitores. Ou execute outlook.exe /resetnavpane.
Depois do “New Outlook”, os meus add‑ins desapareceram.
O novo cliente não carrega COM Add‑ins clássicos. Volte ao Outlook clássico (seletor no topo) ou use complementos baseados em Web quando disponíveis.
Reinstalar o Office resolve?
Só quando há corrupção de binários. Para perfis, add‑ins e caches, foque-se nos passos de perfil/OST/SCANPST. Reinstalar é a última etapa.
Posso perder emails ao eliminar o .ost?
Não, o .ost é uma cópia em cache. O servidor volta a sincronizar. Nunca elimine .pst sem cópia de segurança.
Boas práticas para evitar reincidências
- Mantenha o Office no canal estável (Semi‑Annual) em máquinas de produção.
- Instale add‑ins com critério e atualize-os; desative o que não usa.
- Monitore o tamanho da caixa e dos ficheiros .pst; arquive por ano.
- Faça backups regulares dos seus
.pste do perfil (exporte as contas, guarde as senhas num gestor seguro). - Feche o Outlook antes de desligar o computador para garantir a integridade do cache.
Fluxo de decisão (resumo operacional)
- Falhou ao abrir? → SaRA.
- Abre em /safe? → Isolar e remover add‑in culpado.
- Sem diferença? → Perfil novo.
- Caixa específica com erro? → Reparar .pst / Recriar .ost.
- Após atualização/New Outlook? → Reverter canal ou voltar ao clássico.
- Só resta reinstalar? → Faça‑o, mas reavalie perfil e add‑ins depois.
Exemplos práticos adicionais
- “Invalid XML” após corte de energia: limpar
outlook.xml+/resetnavpaneresolveu sem tocar em dados. - IMAP com falhas após update: recriar
.ost+ desativar add‑in de antivírus de email estabilizou o arranque. - Migração para “New Outlook”: retorno ao clássico e criação de perfil limpo eliminou erros “set of folders cannot be opened”.
Conclusão
O erro “Cannot start Microsoft Outlook — The set of folders cannot be opened” quase sempre é recuperável sem medidas drásticas. Comece por automação (SaRA), isole add‑ins, recrie perfil/OST e repare PST. Em ambientes Microsoft 365, prefira o canal estável e evite forçar a adoção do “New Outlook” em perfis antigos. Seguindo o checklist e os passos detalhados acima, a maioria dos utilizadores relatou que o Outlook voltou a abrir normalmente.