Em outubro de 2024 diversos administradores reportaram que, no New Outlook para Windows, anexos do Word ou Excel deixaram de abrir localmente e passaram a exibir a mensagem de erro WOPI. Entenda o que provocou o incidente, como corrigi‑lo rapidamente e quais práticas evitam a reincidência.
Visão geral do erro WOPI no New Outlook
Quando o utilizador clicava em Abrir no Word ou Abrir no Excel para anexos .docx ou .xlsx, o cliente tentava acionar o WOPI Flow (Web Application Open Platform Interface) que faz a ponte entre Outlook e os aplicativos de área de trabalho. Em vez de subir o ficheiro, surgia o alerta:
Sorry, we couldn’t open ‘https://outlook.office.com/owa/wopi/files/…’
A falha:
- Atingia exclusivamente o New Outlook para Windows (Win32 + WebView2).
- Não ocorria no Outlook “Clássico” nem no Outlook Web (OWA).
- Não afetava PDFs ou outros formatos exibidos diretamente no navegador interno.
- Começou a 2 out 2024 e espalhou‑se por inúmeros tenants do Microsoft 365 em menos de 48 h.
Sintomas observados
- Botões “Abrir no Word/Excel” ficam indisponíveis ou disparam o erro logo após o clique.
- Menu Arquivo ▷ Informações ▷ Gerenciar Versões mostra o ícone de nuvem, mas o carregamento não evolui.
- No Event Viewer surgem entradas
OfficeFileProtocolHandlercom código 0x80072EE7. - Logs em
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\olk\logsapontam erro 401 ou falha de token.
Causas prováveis identificadas
- Feature flag defeituosa
Uma atualização gradativa no serviço (flighting) alterou o cabeçalho enviado pelo New Outlook para o serviço WOPI, quebrando a autenticação OAuth. - Tokens e cache incoerentes
Trocas de domínio, assinatura ou alteração de alias geraram tokens inválidos em%LOCALAPPDATA%\Microsoft\olk, impedindo a renovação automática. - Políticas OWA restritivas
Alguns administradores haviam definido políticas que obrigavam a visualização online antes da abertura local. Quando o novo flag entrou em vigor, essas regras conflitaram com o redirecionamento.
Verificações preliminares
Antes de aplicar qualquer correção, confirme:
- Versão do cliente: Configurações ▷ Acerca do Outlook. Atualize para a build mais recente.
- Versão do WebView2: abra
edge://version. Mínimo recomendado: 118.0.x. - Estado do serviço Microsoft 365: painel Health no Admin Center deve exibir Service health ▷ EX458972 como “Service Degradation” no período de 2‑10 out 2024.
Workarounds e soluções confirmadas
| Linha de ação | Descrição resumida | Resultado |
|---|---|---|
| Rollback realizado pela Microsoft | A equipa desativou a flag problemática no backend; bastou reiniciar o cliente ou aguardar 24 h. | ✅ Solução definitiva para >90 % dos tenants |
| Encerrar sessão em todas as apps M365 | Word, Excel, Teams, OneDrive, New Outlook → Sair → abrir novamente e autenticar. | ✅ Resolveu casos envolvendo migração de domínio |
| Forçar atualização do New Outlook | No Executar: olk.exe --force-update e relançar o aplicativo. | ✅ Puxou políticas corretas para ambientes de piloto |
| Limpar cache local | Fechar o New Outlook → apagar %LOCALAPPDATA%\Microsoft\olk. | ✅ Útil para tokens corrompidos |
| Ajustar políticas OWA | WacViewingOnPublicComputersEnabled = TrueWacViewingOnPrivateComputersEnabled = TrueForceWacViewingFirst... = False | ⚠️ Mitiga, porém requer replicação em todo o tenant |
| Usar Outlook Clássico ou OWA | Clientes legados não utilizam o novo handler. | ✅ Contorno imediato sem impacto na produção |
| Abrir ticket Microsoft | Via centro de administração M365 ou in‑app. | 🔄 Necessário se o erro persistir após 48 h |
Passo a passo completo de troubleshooting
- Confirme a data do incidente
Abra Service Health e verifique se há advisories EX458972 ou EX459104. - Atualize o cliente
winget upgrade --id Microsoft.OutlookForWindowsou instale manualmente a versão de 15 out 2024 ou posterior. - Execute o force‑update
olk.exe --force-update. O comando descarrega novamente os manifestos de políticas do servidor. - Limpe cache e tokens
taskkill /im olk.exe /f cd %LOCALAPPDATA%\Microsoft rmdir /s /q olk - Remova contas repetidas
Configurações ▷ Contas → remova perfis antigos, sobretudo após troca de domínio. - Verifique as regras de anexos
No Exchange Online PowerShell:Get-OwaMailboxPolicy | ft Name, ForceWacViewingFirstOnPublicComputersEnabled - Prove o fluxo WOPI
Baixe o anexo, abra‑o no Word, selecione Arquivo ▷ Informações ▷ Exibir Permissões; se o painel não carregar, o problema é de token. - Teste em perfil limpo
Use máquina de referência ou crie novo perfil Windows para descartar interferência de antivírus, GPO ou add‑ins. - Coleta de logs
Execute:Start-Process "$Env:LOCALAPPDATA\Microsoft\olk\Logs"Comprima os ficheiros e anexe‑os ao ticket Microsoft. - Acompanhe a correção
Após rollback, repita os testes. Se falhar, persista na limpeza de cache ou aguarde replicação do serviço (pode levar até 24 h para cada Point of Presence).
Boas práticas de prevenção
- Implantar novas funções em anel de piloto: limite o New Outlook a grupos de validação antes do roll‑out global.
- Monitorar WebView2: mantenha canal estável ou LTS; versões beta podem alterar cabeçalhos HTTP inesperadamente.
- Auditar políticas de anexos trimestralmente: mudanças na plataforma podem conflitar com configurações antigas.
- Habilitar alertas de Service Health: configure notificações por e‑mail ou Teams para incidentes que impactem Exchange Online.
- Documentar scripts de limpeza: mantenha .ps1 padronizado para remover caches e regenerar tokens em menos de 2 minutos.
Perguntas frequentes
Preciso reinstalar o Office?
Em 99 % dos casos não. Um log‑out geral seguido de limpeza de cache resolve. Reinstalação apenas se os binários estiverem corrompidos ou muito desatualizados.
O incidente afeta arquivos OneDrive/Teams?
Não. O problema ocorre só quando o anexo é aberto diretamente do e‑mail via protocolo WOPI do New Outlook.
Há risco de perda de dados?
Não. O ficheiro original permanece intacto no e‑mail ou no SharePoint. O erro impede apenas a abertura local.
Posso desativar o New Outlook para todos?
Sim. Via GPO ou Intune, defina DisableNewOutlookToggle como Enabled. Contudo, é recomendado resolver o incidente e manter o cliente atualizado.
Conclusão
O erro WOPI nos anexos do New Outlook evidenciou como pequenas mudanças de serviço podem afetar milhares de utilizadores de forma abrupta. A reversão da flag defeituosa pela Microsoft, combinada com passos simples de limpeza de cache e atualização, restaurou a funcionalidade para quase todos os ambientes até janeiro 2025. Se o problema ainda ocorrer, siga o roteiro de troubleshooting acima ou abra um ticket de suporte com os logs recolhidos. Mantendo práticas de governança — como implantação em anéis, auditoria de políticas e monitorização ativa — a sua organização reduz drasticamente o impacto de incidentes semelhantes no futuro.