O Gmail deixou de puxar e-mails do Outlook.com/Hotmail via POP desde outubro de 2023 para muitos usuários. A boa notícia: na maioria dos casos basta criar uma Senha de Aplicativo Microsoft e usá-la no Gmail. Abaixo está o passo a passo detalhado, com diagnóstico e alternativas.
Entendendo o problema: Gmail não baixa e-mails do Outlook/Hotmail via POP
Por anos, a sincronização “Consultar o correio de outras contas (via POP3)” do Gmail funcionou com contas @outlook.com, @hotmail.com e @live.com. De repente, passou a falhar, mesmo com POP/IMAP habilitados e servidor/porta corretos.
Mensagens comuns no Gmail
- “O servidor negou o acesso POP3 para este usuário e senha.”
- “Login to your account via a web browser to verify your account.”
- “A autenticação falhou. Verifique seu usuário e senha.”
Causa provável: reforços de segurança da Microsoft passaram a exigir senha de aplicativo para acessos POP/IMAP quando a verificação em duas etapas (2FA) está ativa ou quando a conta pede verificação adicional. A senha “normal” da conta é rejeitada nesses cenários.
Solução comprovada: use uma Senha de Aplicativo no Gmail
A correção mais confiável, que resolve o caso descrito, é gerar uma Senha de Aplicativo Microsoft e configurá‑la no Gmail como a senha para a sua conta POP do Outlook/Hotmail.
Passo a passo completo
Acessar a segurança da sua conta Microsoft
- Entre na sua conta Microsoft (Hotmail/Outlook.com) pelo navegador.
- Acesse Segurança → Informações de segurança (ou Opções de segurança avançadas), conforme o rótulo exibido para você.
Criar uma Senha de Aplicativo
- Se a verificação em duas etapas (2FA) não estiver ativa, ative-a. Você pode usar aplicativo autenticador, SMS ou e-mail alternativo.
- Localize a opção Criar nova senha de aplicativo. Gere e copie a senha exibida. Ela é diferente da sua senha normal.
Dica: guarde essa senha em um gerenciador de senhas. Se perder, você poderá criar outra a qualquer momento.
Atualizar a configuração no Gmail (POP)
- No Gmail (web), abra Configurações (ícone de engrenagem) → Ver todas as configurações → Contas e importação.
- Em Consultar o correio de outras contas (via POP3), clique em Editar informações. Se preferir, Remover e Adicionar uma conta de e‑mail novamente.
- Use a configuração abaixo e cole a Senha de Aplicativo no campo de senha:
Servidor POP: outlook.office365.com Porta: 995 Conexão: Sempre usar conexão segura (SSL) Nome de usuário: seu e‑mail completo (ex.: seunome@outlook.com) Senha: <Senha de Aplicativo Microsoft> - Salve as alterações.
Verificar a conta no webmail (se solicitado)
- Acesse outlook.com pelo navegador.
- Conclua qualquer verificação/alerta de segurança pendente (confirmação de login, código 2FA, revisão de atividade recente etc.).
Resumo de configuração recomendada
| Uso | Servidor | Porta | Segurança | Usuário | Senha |
|---|---|---|---|---|---|
| POP (Gmail → puxar do Outlook) | outlook.office365.com | 995 | SSL | E‑mail completo | Senha de Aplicativo |
| IMAP (referência) | outlook.office365.com | 993 | SSL | E‑mail completo | Senha de Aplicativo (se 2FA) |
| SMTP (envio; referência) | smtp.office365.com | 587 | TLS | E‑mail completo | Senha de Aplicativo (se 2FA) |
Importante: o Gmail só consulta outras contas via POP. IMAP e SMTP aqui aparecem apenas como referência geral de servidores.
Habilite o POP no Outlook.com
No Outlook.com, confirme se o POP está ativo:
- Configurações → Mail → POP e IMAP → Permitir que dispositivos e apps usem POP: Ligado.
- Deixar uma cópia de mensagens baixadas no servidor: Recomenda-se Ligado para manter os e-mails no Outlook.com além do Gmail.
Por que a Senha de Aplicativo resolve
A Senha de Aplicativo é uma credencial única e exclusiva para clientes “legados” (POP/IMAP/SMTP) que dispensa o segundo fator na autenticação, mas mantém a segurança da conta. Quando a 2FA está ativa ou a Microsoft exige verificação adicional, a senha normal falha. A Senha de Aplicativo contém permissões e escopo específicos e pode ser revogada sem alterar a senha principal.
Checklist de diagnóstico rápido
- 2FA ativa? Se sim, use sempre Senha de Aplicativo.
- POP habilitado no Outlook.com?
- Servidor correto no Gmail:
outlook.office365.com:995 SSL? - Usuário é o e-mail completo (incluindo domínio)?
- Verificações pendentes de segurança no Outlook.com concluídas?
- Alias principal: tente com o endereço primário definido na sua conta Microsoft.
- Bloqueio por tentativas: após várias falhas, gere uma NOVA Senha de Aplicativo e atualize no Gmail.
- Conta corporativa/escolar? O administrador pode bloquear POP; confirme a política antes de insistir.
Erros mais comuns e como corrigir
| Mensagem no Gmail | Provável causa | Como resolver |
|---|---|---|
| “O servidor negou o acesso POP3…” | 2FA ativa ou verificação adicional requerida | Gerar Senha de Aplicativo e usar no Gmail |
| “Login to your account via a web browser…” | Desafio de segurança pendente | Entrar no outlook.com, concluir alertas e tentar novamente |
| “A autenticação falhou” | Senha incorreta (usando a normal) | Substituir pela Senha de Aplicativo |
| “Servidor não encontrado” | Servidor ou porta errados | Usar outlook.office365.com na porta 995 com SSL |
| “Tempo de espera excedido” | Instabilidade temporária | Testar mais tarde; clique em “Verificar correio agora” para forçar nova tentativa |
Alternativas e contornos úteis
- Encaminhamento do Outlook.com para o Gmail: ative o Encaminhamento para o seu endereço @gmail.com, mantendo cópia na caixa de entrada.
- Recriar a conexão no Gmail: remova a conta em Consultar o correio de outras contas e adicione novamente já usando a Senha de Aplicativo.
- Importação pontual (assistente do Gmail): para migrar mensagens antigas, use a função de importar correio e contactos; ela também usa POP, mas pode ajudar a reindexar.
Cenários especiais
Conta Microsoft corporativa/escolar (Microsoft 365)
Em ambientes geridos, o administrador pode desativar POP por política. Se for o seu caso, peça a habilitação temporária ou use encaminhamento como alternativa. Em muitas organizações, POP/IMAP são bloqueados por padrão.
Aliases e endereços secundários
Se você tem vários aliases (ex.: @hotmail.com e @outlook.com), use o alias principal como Nome de usuário. Caso não funcione, alterne para o alias que aparece como principal nas “Informações de conta” da Microsoft.
Contas com domínio personalizado
Se o seu endereço usa um domínio personalizado vinculado ao Outlook.com/Microsoft 365, o servidor continua sendo outlook.office365.com. Certifique-se de que o nome de usuário é o e‑mail completo (ex.: voce@seudominio.com).
Boas práticas de segurança
- Guarde a Senha de Aplicativo em um gerenciador de senhas confiável.
- Revogue senhas de aplicativo que você não usa mais (na mesma tela onde as criou).
- Não reutilize essa senha fora do Gmail POP. Cada integração deve ter sua própria senha de aplicativo.
- Monitore atividade: revise acessos recentes; se algo parecer estranho, revogue as senhas e troque a senha principal.
Como testar e validar rapidamente
- Após salvar no Gmail, clique em Verificar correio agora em Contas e importação.
- Envie um e-mail de teste para o seu Outlook/Hotmail e confirme se ele chega ao Gmail após alguns minutos.
- No Outlook.com, verifique se as mensagens testadas permanecem na caixa (se você escolheu manter cópia no servidor).
Configuração do Gmail POP: campos e opções
| Campo | O que escolher | Observações |
|---|---|---|
| Nome de usuário | Seu e‑mail completo | Inclua o domínio (ex.: @outlook.com) |
| Senha | Senha de Aplicativo | Não use a senha normal da conta |
| Servidor POP | outlook.office365.com | Evite servidores antigos/regionais |
| Porta | 995 | Requer SSL |
| Conexão segura | SSL ativado | Obrigatório para POP com Outlook.com |
| Deixar cópia no servidor | Recomendado | Evita perda se você remover a conta no Gmail |
| Rotular mensagens | Opcional | Crie um rótulo (ex.: “Outlook/Hotmail”) para organizar |
| Arquivar mensagens recebidas | Opcional | Se marcado, pula a caixa de entrada; use com cuidado |
Perguntas frequentes
O Gmail consegue usar IMAP para consultar outra conta?
Não. A função “Consultar o correio de outras contas” do Gmail usa apenas POP.
As Senhas de Aplicativo expiram?
Não costumam expirar automaticamente, mas podem ser revogadas ou invalidadas por eventos de segurança. Se parar de funcionar, gere outra.
Por que funcionava antes sem 2FA e agora não?
Mudanças graduais de segurança podem exigir verificação adicional. Ao ativar 2FA e usar Senha de Aplicativo, você restaura um método suportado e mais seguro.
Baixa tudo ou só os e-mails novos?
O Gmail normalmente busca a partir do momento em que você adiciona a conta. Se precisar trazer mensagens antigas, use a função de importação do Gmail ou reative o POP no Outlook.com com a opção de disponibilizar todo o histórico.
Posso usar a mesma Senha de Aplicativo em vários lugares?
Tecnicamente sim, mas não é recomendado. Gere uma senha por integração para poder revogar de forma seletiva.
O que fazer se recebo e-mails duplicados?
Verifique se o encaminhamento também está ativo ao mesmo tempo que o POP. Combine apenas uma estratégia (POP ou encaminhamento) para evitar duplicação.
Exemplo completo de configuração no Gmail
Gmail > Configurações > Ver todas as configurações > Contas e importação
- Consultar o correio de outras contas (via POP3) > Adicionar uma conta de e-mail
Endereço de e-mail: seunome@outlook.com
Nome de usuário: seunome@outlook.com
Senha: <Senha de Aplicativo Microsoft>
Servidor POP: outlook.office365.com
Porta: 995
✔ Sempre usar conexão segura (SSL)
✔ Deixar uma cópia das mensagens recuperadas no servidor (recomendado)
[Rotular mensagens] “Outlook/Hotmail”
[Arquivar mensagens recebidas] (opcional)
Quando considerar o encaminhamento em vez do POP
Se a sua organização bloqueia POP ou se você busca simplicidade máxima, ative o encaminhamento no Outlook.com para o seu Gmail. É instantâneo, econômico em recursos e dispensa autenticação periódica. Lembre-se de marcar a opção de manter cópia no servidor, se desejar histórico em ambos os lugares.
Boas práticas de manutenção
- Após resolver, documente a data e a senha de aplicativo usada (sem expor a senha em claro; registre que existe e onde está guardada).
- Crie filtros e rótulos no Gmail para organizar mensagens provenientes do Outlook/Hotmail.
- Revise a cada semestre as senhas de aplicativo e remova as que não usa mais.
- Monitore capacidade de caixa no Outlook.com, especialmente se manter cópia dos e-mails no servidor.
Conclusão
Se o Gmail parou de receber e-mails do Hotmail/Outlook.com via POP a partir de outubro de 2023, o caminho mais rápido e seguro é ativar a verificação em duas etapas na sua conta Microsoft, gerar uma Senha de Aplicativo e utilizá-la na configuração POP do Gmail com outlook.office365.com:995 e SSL. Para muitos usuários, a coleta voltou a funcionar imediatamente após essa troca. Como alternativa, o encaminhamento do Outlook.com para o Gmail também resolve de forma limpa.
Resultado no caso relatado: após gerar e usar a Senha de Aplicativo no Gmail, a coleta POP voltou a funcionar.