Instalações do Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) vinham falhando no Windows 11, em especial após a atualização 24H2. Este guia reúne a causa mais comum, a correção definitiva liberada em dezembro de 2024 e um passo a passo completo para voltar a sincronizar o Outlook sem dor de cabeça.
Visão geral do problema
Em ambientes com Windows 11 de sessenta e quatro bits e Microsoft 365 Apps também de sessenta e quatro bits, a instalação do pacote gsync.msi do GWSMO apresentava erros do Windows Installer (mensagens do tipo “There is a problem with this Windows Installer package…”) e, em algumas máquinas já atualizadas para a versão vinte e quatro hache dois do sistema, surgiam alertas de DLL ausente. O comportamento variava entre falhas logo no início do assistente e interrupções no final da instalação, resultando na ausência do suplemento e do perfil do GWSMO no Outlook.
As causas mais frequentes observadas foram:
- incompatibilidade temporária do instalador com a versão recente do sistema;
- resíduos do mecanismo de atualização da Google (Google Update) impedindo o registro adequado de componentes;
- arquitetura do instalador divergente da arquitetura do Outlook;
- componentes do Windows corrompidos, gerando mensagens de DLL missing.
Solução atual recomendada
Desde o início de dezembro de dois mil e vinte e quatro, a incompatibilidade com a versão vinte e quatro hache dois foi corrigida no próprio GWSMO. Assim, a orientação prática para a imensa maioria dos cenários é simples:
- Desinstalar versões antigas do GWSMO.
- Reiniciar o Windows para liberar arquivos e serviços em uso.
- Instalar a edição mais recente do GWSMO, já compatível com a versão vinte e quatro hache dois.
- Abrir o Outlook e refazer o perfil do GWSMO caso o assistente solicite.
Resultado típico após essa atualização: o GWSMO passa a instalar normalmente e o Windows 11 versão vinte e quatro hache dois funciona sem percalços.
Passo a passo completo
Preparação
- Fechar o Outlook, o Google Drive para desktop e qualquer aplicativo do pacote Office.
- Confirmar a arquitetura do Outlook: em Arquivo > Conta do Office > Sobre o Outlook verifique se é trinta e dois ou sessenta e quatro bits. Use o instalador correspondente do GWSMO.
- Disponibilizar uma conta com privilégios de administrador local.
- Garantir espaço em disco suficiente na unidade do sistema e em
%TEMP%.
Desinstalação limpa do GWSMO antigo
Remova o GWSMO por Programas e Recursos ou Aplicativos e recursos. Em seguida, reinicie o sistema. Se o desinstalador falhar, tente pelo msiexec com log detalhado:
msiexec /x gsync.msi /l*v %TEMP%\gsync_uninstall.log
Instalação da versão mais recente
Execute o gsync.msi como administrador (clique com o botão direito > Executar como administrador). Para registrar logs e facilitar o diagnóstico em caso de erro:
msiexec /i gsync.msi /l*v %TEMP%\gsync_install.log
Concluída a instalação, abra o atalho do GWSMO e siga o assistente para criar ou reapontar o perfil no Outlook.
Workaround para instalações travadas
Antes da correção oficial (e ainda hoje em cenários em que a instalação “empaca”), a limpeza de resíduos do Google Update costuma destravar o processo. O roteiro abaixo é seguro quando executado com cuidado e, se necessário, pode ser revertido reinstalando o Chrome ao final.
Remoção temporária do navegador
- Desinstale o Google Chrome.
- Reinicie o Windows.
Exclusão de pastas remanescentes
Apague pastas Google em locais clássicos de sessenta e quatro bits. O caminho correto mais citado é:
C:\Program Files (x86)\Google
Nota: é comum encontrar o caminho mencionado de forma incorreta como C:\Windows\Program files x86\Google, mas a pasta padrão fica diretamente em Program Files (x86).
Limpeza do Registro
Faça backup antes de alterar o Registro:
reg export "HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Google" "%USERPROFILE%\Desktop\googlewow6432backup.reg"
reg export "HKLM\SOFTWARE\Google" "%USERPROFILE%\Desktop\googlesoftwarebackup.reg"
Em seguida, remova as chaves vazias ou obsoletas (apenas se não houver outro software Google em uso):
HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\GoogleHKLM\SOFTWARE\Google(somente se estiver vazia e sem uso)
Remoção de serviços do mecanismo de atualização
Pare e exclua os serviços do Google Update:
sc stop gupdate
sc delete gupdate
sc stop gupdatem
sc delete gupdatem
Limpeza de tarefas agendadas
Remova tarefas do Agendador, frequentes em instalações com Google Update:
schtasks /Delete /TN "GoogleUpdateTaskMachineCore" /F
schtasks /Delete /TN "GoogleUpdateTaskMachineUA" /F
Nova instalação do GWSMO
Depois da limpeza, execute novamente o instalador:
msiexec /i gsync.msi /l*v %TEMP%\gsync_install.log
Se tudo correr bem, reinstale o Google Chrome ao final (opcional).
Especificidades da versão mais recente do sistema
Durante os meses de outubro e novembro de dois mil e vinte e quatro, a ferramenta ainda não tinha suporte oficial à versão vinte e quatro hache dois. A correção chegou no início de dezembro do mesmo ano. Portanto, se você mantém um instalador antigo, atualize para a compilação lançada após essa data antes de qualquer outra tentativa.
Para confirmar a edição do sistema, use Tecla Windows + R e digite winver. No diálogo exibido, verifique a versão e a compilação instaladas.
Diagnóstico avançado e logs
Geração de log do instalador
Crie logs verbosos para entender o ponto exato da falha:
msiexec /i gsync.msi /l*v %TEMP%\gsync_install.log
Abra o arquivo gerado e procure por linhas com Return value 3, Error e códigos como cento e sessenta e três, mil novecentos e trinta e cinco e vinte e cinco zero dois, que normalmente sinalizam:
| Sintoma no log | Interpretação provável | Ação sugerida |
|---|---|---|
Return value 3 | Falha crítica do MSI | Reinstalar com log, verificar permissões e antivírus |
| código mil seiscentos e três | Erro genérico do Windows Installer | Executar como administrador, limpar %TEMP%, fechar processos, tentar em Modo de Segurança |
| código mil novecentos e trinta e cinco | Falha ao registrar componentes | Executar sfc/dism, conferir .NET e Visual C++ Redistributable |
| código vinte e cinco zero dois ou vinte e cinco zero três | Falha em ações de instalação/remoção | Reiniciar o serviço do Windows Installer e repetir |
Reparo de componentes do sistema
Se surgir a mensagem de DLL ausente ou arquivos corrompidos, rode:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Conclua com uma reinicialização.
Reinicialização do serviço do instalador
net stop msiserver
net start msiserver
Você também pode re-registrar o mecanismo do MSI:
msiexec /unregister
msiexec /regserver
Erros comuns e correções
- Mensagem genérica do Windows Installer: execute a instalação como administrador, desative temporariamente o antivírus, limpe a pasta
%TEMP%e gere log com/l*v. - Arquitetura incorreta: o instalador deve corresponder ao Outlook. Se o Outlook for de trinta e dois bits, use o GWSMO de trinta e dois bits; se for de sessenta e quatro, use o de sessenta e quatro.
- DLL missing: repare o sistema com
sfc/disme reinicie. Se persistir, verifique pacotes Microsoft Visual C++ Redistributable e .NET instalados. - Perfil do GWSMO corrompido: acesse Painel de Controle > Mail > Mostrar Perfis, crie um novo perfil e associe ao GWSMO. Abra o atalho “Google Workspace Sync for Microsoft Outlook” e refaça o assistente.
Checklist de instalação limpa
- Todos os aplicativos Office fechados.
- Antivírus temporariamente desativado.
- Versão mais recente do GWSMO baixada.
- Resíduos do Google Update removidos, se houve falhas prévias.
- Instalação feita com log e privilégios de administrador.
- Reinicialização realizada após a instalação.
- Perfil do GWSMO reconfigurado no primeiro lançamento.
Tabela de sintomas, causas e ações
| Sintoma | Causa típica | Como resolver |
|---|---|---|
| Instalador fecha sem mensagem | Conflito com serviços em execução | Reiniciar, desativar antivírus, instalar via msiexec com log |
| Falha com texto de pacote problemático | MSI bloqueado por resíduo do Google Update | Aplicar a limpeza das pastas, Registro e serviços gupdate/gupdatem |
| Alerta de biblioteca ausente | Arquivos de sistema corrompidos | Executar sfc e dism, reiniciar |
| Perfil não aparece no Outlook | Assistente não finalizado ou perfil anterior corrompido | Abrir o atalho do GWSMO, refazer o perfil, revisar Mail no Painel de Controle |
| Erro de arquitetura | Instalador e Outlook com bits diferentes | Baixar o instalador que case com a arquitetura do Outlook |
Onde ficam coisas importantes
| Item | Caminho ou local | Observação |
|---|---|---|
| Pastas do mecanismo Google | C:\Program Files (x86)\Google | Apagar no roteiro de limpeza |
| Chaves de Registro | HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Google e HKLM\SOFTWARE\Google | Apagar somente se vazias/obsoletas |
| Serviços | gupdate e gupdatem | Parar e excluir antes da nova instalação |
| Logs do instalador | %TEMP%\gsync_install.log | Gerar com /l*v para análise |
| Logs do GWSMO | %LOCALAPPDATA%\Google\Google Apps Sync | Diretório de diagnóstico do conector |
Roteiro automatizado em lote
Para administradores, o trecho abaixo consolida a limpeza básica e a instalação silenciosa. Ajuste caminhos conforme seu ambiente e execute em Prompt de Comando elevado.
@echo off
echo Fechando Outlook e processos Google...
taskkill /F /IM OUTLOOK.EXE 2>NUL
taskkill /F /IM GoogleUpdate.exe 2>NUL
echo Parando e removendo servicos Google Update...
sc stop gupdate 2>NUL
sc delete gupdate 2>NUL
sc stop gupdatem 2>NUL
sc delete gupdatem 2>NUL
echo Excluindo tarefas agendadas...
schtasks /Delete /TN "GoogleUpdateTaskMachineCore" /F 2>NUL
schtasks /Delete /TN "GoogleUpdateTaskMachineUA" /F 2>NUL
echo Removendo pastas residuais...
rmdir /S /Q "C:\Program Files (x86)\Google" 2>NUL
echo Instalando GWSMO com log...
msiexec /i "C:\Instaladores\gsync.msi" /l\*v "%TEMP%\gsync\_install.log" /qb
echo Concluido. Reinicie o Windows se solicitado. Perguntas frequentes
Preciso desinstalar o navegador? Em muitos casos, sim, apenas temporariamente, para remover o mecanismo Google Update que mantém arquivos em uso. Depois de instalar o GWSMO, você pode reinstalar o Chrome; seus favoritos e extensões podem ser recuperados com a sincronização da conta Google.
Meus emails do Outlook serão perdidos? Não. O GWSMO reconstrói os dados sincronizando novamente com o Google Workspace ao apontar o perfil correto. Faça backup de arquivos PST/OST locais se tiver dados pessoais não sincronizados.
É obrigatório ter direitos de administrador? Sim. O instalador registra serviços, bibliotecas e suplementos, exigindo privilégios elevados.
O conector funciona com Microsoft 365 de trinta e dois bits? Sim, desde que você use a edição correspondente do GWSMO.
GWSMO é diferente de GWMMO? Sim. O primeiro é o conector de sincronização contínua com o Outlook; o segundo é a ferramenta de migração em massa. Para sincronizar o Outlook do dia a dia, o produto correto é o GWSMO.
Boas práticas após a instalação
- Acompanhar o primeiro ciclo de sincronização e manter o Outlook aberto até a conclusão.
- Ajustar a indexação: em Opções do Outlook > Pesquisa > Opções de Indexação, verifique se o perfil do GWSMO está marcado. Se necessário, use Reconstruir.
- Monitorar o tamanho do arquivo de dados. Garanta espaço em disco adequado e política de retenção alinhada ao uso.
- Evitar executar ferramentas de limpeza agressivas durante a sincronização inicial.
Resumo rápido
Hoje, basta instalar ou atualizar para a versão mais recente do GWSMO, compatível com a versão vinte e quatro hache dois do Windows. Se a instalação continuar travando, aplique a limpeza do Google Update (pastas, Registro, serviços), repita a instalação com log do MSI e repare o sistema se houver alerta de biblioteca ausente.