Se o Calendário do Outlook salta para a 1 h ao mover o cursor, este guia explica como corrigir rapidamente com um hard refresh e o que fazer se o problema voltar a aparecer.
Sintomas e impacto
Alguns utilizadores do Outlook Calendário — principalmente na versão Web, mas também no New Outlook para desktop — observam que, ao mover o cursor, a grelha de horários dispara para o topo do dia, normalmente para as 1 h. O comportamento manifesta‑se com touchpad, rato USB e rato Bluetooth, independentemente da velocidade de rolagem definida no sistema. O efeito prático é tornar morosa a marcação de reuniões, a seleção de blocos de tempo e a edição de eventos, pois a vista perde o contexto e “salta” para o início do dia.
Este bug é intermitente: pode surgir após algumas horas de uso, depois de uma atualização do serviço ou quando o navegador reaproveita ficheiros da cache. A boa notícia é que existe uma ação simples que resolve na maioria dos casos — o hard refresh — e outras medidas de suporte que reduzem a recorrência.
Resumo da correção
O método mais eficaz consiste em recarregar a página ignorando a cache. Nos navegadores modernos, isso força o download limpo de scripts e folhas de estilo do Outlook, eliminando a rolagem automática. Na aplicação New Outlook para Windows e na aplicação Outlook para macOS, fechar totalmente e abrir de novo limpa os recursos em memória e normaliza o comportamento.
Soluções confirmadas
| Cenário | Atalho / Ação | Efeito | Observações |
|---|---|---|---|
| Outlook na Web – Chrome (Windows) | Shift + F5 | Recarrega a página ignorando a cache e elimina de imediato o “salto” de rolagem. | Método com mais confirmações de sucesso. |
| Outlook na Web – Firefox (Windows/Linux) | Ctrl + F5 | Mesmo efeito. | — |
| Outlook na Web – Chrome (macOS) | Command + Shift + R | Recarrega sem cache e corrige o problema. | Algumas pessoas indicam apenas Command + R, mas com Shift é mais assertivo. |
| Aplicação “New Outlook” para desktop (Windows) | Fechar totalmente o programa e abrir de novo. | Remove o comportamento até que o bug volte a manifestar‑se. | Não há, por enquanto, atalho equivalente a Shift + F5 dentro da app. |
| macOS – Aplicação Outlook | Fechar e reabrir a aplicação, ou Command + Shift + R se estiver a usar a interface Web no navegador. | — | — |
Dica adicional: No Microsoft Edge (Windows), os atalhos de recarregamento ignorando cache são os mesmos do Chrome. Se o seu teclado requer a tecla Fn para aceder às teclas de função, utilize Shift + Fn + F5.
Guia prático por ambiente
Outlook na Web no Chrome para Windows
- Abra o Calendário do Outlook no separador onde o problema ocorre.
- Prima Shift + F5. Aguarde o recarregamento completo.
- Teste movendo o cursor e rolando lentamente. Verifique se a vista se mantém no horário selecionado.
Se não resultar: feche o separador, abra um novo separador em janela anónima e repita. Se na janela anónima o bug desaparecer, a causa é quase de certeza a cache do perfil do navegador.
Outlook na Web no Firefox para Windows ou Linux
- No separador afetado, utilize Ctrl + F5.
- Confirme se a rolagem deixa de “disparar”.
Outlook na Web no Chrome para macOS
- No separador do Calendário, use Command + Shift + R.
- Teste de novo a seleção de horários com o trackpad ou rato.
New Outlook para Windows
- Guarde rascunhos que tenha abertos.
- Feche o New Outlook. Certifique‑se de que não ficou em segundo plano: caso necessário, saia pelo ícone da área de notificação.
- Abra novamente a aplicação e volte ao Calendário.
Se o comportamento regressar após algum tempo, repita o fecho e a abertura. Em muitos cenários, esta simples reciclagem de recursos da aplicação elimina o efeito de rolagem automática.
Outlook para macOS
- Feche a aplicação Outlook e aguarde alguns segundos antes de reabrir.
- Se estiver a usar o Outlook Web no navegador, prefira o atalho Command + Shift + R para eliminar a cache temporária daquele separador.
Diagnóstico e verificação
Para confirmar que aplicou a correção de forma eficaz, faça um pequeno teste controlado:
- Abra o Calendário, escolha um dia com vários compromissos.
- Posicione a vista em torno das horas de trabalho habituais.
- Mova o cursor sobre a grelha e faça uma rolagem curta com o touchpad ou a roda do rato.
- Resultado esperado: a vista deve deslocar‑se suavemente sem saltar para 1 h.
Se o problema persistir, avance para as medidas de suporte abaixo.
Outras medidas de suporte
- Atualizar drivers e firmware do touchpad/rato
Em portáteis — sobretudo de alguns fabricantes — atualizações de drivers de touchpad e pacotes de firmware corrigem instabilidades em eventos de rolagem. Utilize o utilitário oficial do fabricante ou o Gestor de Dispositivos do Windows para procurar versões mais recentes. Após a atualização, reinicie o sistema e volte a testar no Outlook Calendário. - Reduzir temporariamente a sensibilidade de rolagem
Aceda a Definições ▸ Dispositivos ▸ Rato/Touchpad e diminua a velocidade ou a distância por “notch” de rolagem. Isto atenua o efeito, mas sacrifica a experiência em outras aplicações. Considere manter um perfil provisório até o bug ser corrigido em definitivo. - Limpar manualmente a cache e cookies do navegador
Elimine Imagens e ficheiros em cache e os cookies associados ao domínio do Outlook. Como alternativa, teste em janela privada para isolar extensões e dados do perfil. Se o comportamento desaparecer em modo privado, o culpado é quase sempre conteúdo em cache ou uma extensão conflituosa. - Contactar o suporte do Outlook.com
Use Ajuda ▸ Contactar o Suporte caso o hard refresh não resolva. Informe que o problema persiste mesmo após recarregar sem cache e descreva o dispositivo, o navegador e os passos de reprodução. Quanto mais contexto, mais rápido o encaminhamento para a equipa certa.
Explicação provável
As evidências apontam para recursos em cache corrompidos ou desatualizados — ficheiros JavaScript e folhas de estilo que, por vezes, ficam incongruentes após publicações graduais do serviço. O Outlook na Web utiliza técnicas de carregamento dinâmico e pode também recorrer a service workers para otimizar o desempenho. Se um destes recursos fica num estado incoerente, a gestão de eventos de rolagem pode interpretar o movimento do cursor como um comando para saltar para o topo da vista diária. O hard refresh força o navegador a descarregar novamente todos os ficheiros, alinhando o código do cliente com a versão do servidor e interrompendo o ciclo de rolagem automática. Na aplicação desktop, fechar e reabrir limpa a memória e reinicializa módulos que, ocasionalmente, herdam o mesmo estado inconsistente.
Checklist de triagem
| Sintoma | Teste sugerido | Resultado esperado | Próximo passo |
|---|---|---|---|
| Salto imediato para 1 h ao tocar no touchpad | Aplicar hard refresh no separador atual | Vista estabiliza na hora atual | Se persistir, limpar cache e cookies do domínio |
| Comportamento apenas no perfil principal do navegador | Abrir o Outlook Web em janela privada | Sem saltos em modo privado | Investigar extensões e dados de site do perfil |
| Problema reaparece após algumas horas | Repetir hard refresh e verificar atualizações do serviço | Sintoma cessa temporariamente | Reportar ao suporte com hora e ambiente |
| Aplicação desktop afetada | Fechar totalmente e reabrir a app | Rolagem normalizada | Verificar atualizações e módulos de add‑ins |
| Variável conforme o rato usado | Trocar entre touchpad, USB e Bluetooth | Sintoma idêntico | Foco na camada de software e cache |
Perguntas frequentes
Isto acontece noutros navegadores
Sim, pode ocorrer no Edge, no Chrome e no Firefox, pois a origem está em recursos do cliente do Outlook. No Edge baseado em Chromium, use os mesmos atalhos do Chrome.
Porque é que o bug volta passado algum tempo
Quando a cache volta a armazenar uma combinação específica de recursos, o sintoma pode regressar. Alterações graduais do serviço também podem reintroduzir estados inconsistentes. Por isso, o hard refresh costuma ser suficiente, e medidas complementares como limpar cookies reduzem a recorrência.
O atalho não funciona no meu teclado
Em portáteis com teclas de função secundárias, acrescente Fn ao atalho: por exemplo, Shift + Fn + F5. Em macOS, o equivalente é Command + Shift + R.
Quais extensões podem interferir
Qualquer extensão que injete scripts ou altere a rolagem pode agravar o sintoma. Faça um teste rápido com extensões desativadas para isolar a causa — ainda que, na maioria das vezes, a origem esteja apenas na cache do site.
Há risco de perder dados com o hard refresh
Não. O recarregamento sem cache não apaga eventos nem configurações da sua conta. Apenas força o navegador a descarregar de novo ficheiros estáticos.
A app móvel é afetada
Não há relatos consistentes desse comportamento em iOS ou Android. O bug concentra‑se no cliente Web e nas aplicações desktop que incorporam tecnologias Web.
Dicas para equipas de TI
- Normalizar o procedimento: documente o atalho de hard refresh por navegador e divulgue um how‑to interno com capturas de ecrã.
- Limpeza de cache gerida: em ambientes Windows, políticas de navegador podem forçar a limpeza de “Imagens e ficheiros em cache” no fecho até que a anomalia deixe de se manifestar globalmente.
- Perfil de teste: mantenha um perfil limpo de navegador para reprodução controlada. Ajuda a excluir interferências de extensões.
- Registo de incidentes: ao abrir um tíquete, inclua data e hora, navegador, versão, sistema operativo, e se o hard refresh resolveu. Essa granularidade acelera a triagem junto do suporte Microsoft.
Boas práticas de prevenção
- Evite manter separadores do Outlook Web abertos por muitos dias sem recarregar.
- Atualize regularmente o navegador e a aplicação Outlook, reduzindo incompatibilidades.
- Padronize definições de rolagem e dispositivos apontadores em estações idênticas.
Atalhos de recarregamento por plataforma
| Plataforma | Navegador/App | Hard refresh principal | Alternativa | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Windows | Chrome / Edge | Shift + F5 | Ctrl + F5 | Se for preciso, use Fn + F5 em portáteis. |
| Windows | Firefox | Ctrl + F5 | — | Aplica‑se também em Linux. |
| macOS | Chrome / Edge | Command + Shift + R | Command + R | Com Shift é mais eficaz a ignorar cache. |
| Windows | New Outlook (app) | Fechar e reabrir | — | Não há atalho nativo de hard refresh. |
| macOS | Outlook (app) | Fechar e reabrir | — | Se usar o Web numa aba, use Command + Shift + R. |
Soluções de contorno para continuar produtivo
- Inserção direta da hora: ao criar ou editar um evento, clique no campo de hora e digite o horário pretendido. Evita depender da rolagem na grelha.
- Vista de agenda: altere temporariamente para a vista de agenda/lista, onde a navegação por teclado é mais previsível.
- Zoom do navegador: reduza ligeiramente o zoom para diminuir a “sensibilidade” visual do salto enquanto não aplica a correção definitiva.
Recomendações finais
- Use primeiro o atalho de hard refresh correspondente ao seu sistema; resolve quase sempre.
- Se estiver em ambiente empresarial, informe a equipa de TI para que forcem uma limpeza de cache nos postos afectados.
- Fique atento a futuras actualizações do Outlook — a Microsoft tende a corrigir esses bugs sem anúncio formal.
Resumo
O “salto para 1 h” no Outlook Calendário é um problema real, porém solucionável. Na maioria dos casos, a raiz está em ficheiros do cliente em cache que entram em conflito com a versão atual do serviço. Um hard refresh — Shift + F5 no Windows, Command + Shift + R no macOS — restaura a normalidade em segundos. Quando não for suficiente, atualizar drivers, ajustar temporariamente a rolagem, limpar cache manualmente e envolver o suporte formam um plano de ação robusto. Siga o checklist, partilhe as instruções com a sua equipa e retome a produtividade no agendamento diário.