Se o Outlook clássico no Microsoft 365 passou a exibir “Waiting for server response…” e parou de sincronizar via ActiveSync (EAS) após uma atualização, este guia explica a causa confirmada, os passos de correção, os workarounds por versão e um checklist direto para resolver.
Contexto e sintomas
Após a atualização do Outlook para o Microsoft 365 no Canal Atual (construção identificada como 2401 — build 16.0.17231.20194), muitos utilizadores viram o Outlook clássico perder a sincronização EAS. Entre os sintomas mais relatados:
- E‑mails deixaram de chegar ao cliente, apesar de existirem no servidor.
- Itens “sumiram” temporariamente na caixa de entrada ou em pastas.
- A barra de status permaneceu longos períodos com o texto “Waiting for server response…”.
- Medidas locais, como excluir ficheiros OST/AppData, recriar perfis, reparar ou reinstalar, não resolveram.
- Impacto observado em múltiplos provedores EAS de terceiros (por exemplo, Zoho Mail, SOGo, CommuniGate Pro).
Causa confirmada
O comportamento foi atribuído a um bug introduzido no Outlook Desktop do Canal Atual associado à compilação 2401 (build 16.0.17231.20194), que afetou especificamente conexões Exchange ActiveSync.
Nota importante: a dica de registo/registro
AllowLOGOUTWithoutOKé específica de IMAP e não tem efeito em contas EAS. Para o cenário aqui descrito, ignore essa orientação.
Soluções práticas imediatas
Existem duas linhas de ação complementares: um rollback imediato para restabelecer o serviço e a atualização para a compilação em que a correção oficial foi disponibilizada para e‑mail.
Procedimento de rollback
Se precisa voltar a trabalhar já, faça o downgrade para uma compilação estável que mantinha a sincronização EAS funcional. Em sistemas Windows com Office instalado via Click‑to‑Run, execute o seguinte comando em um Prompt de Comando com privilégios de administrador:
"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17126.20132
Outras compilações que usuários relataram como estáveis para EAS:
16.0.17126.2012616.0.17029.2010816.0.12527.20278
Depois do downgrade:
- Acesse Arquivo/Ficheiro > Conta/Conta do Office > Opções de Atualização e escolha Desativar atualizações para evitar reatualizar automaticamente.
- Reabra o Outlook e confirme se a sincronização foi restabelecida.
Dica: se o executável não for encontrado no caminho acima, verifique se o Office não foi instalado via Microsoft Store (instalações da Store não usam o Click‑to‑Run clássico) e confirme o caminho em Program Files ou Program Files (x86) conforme a arquitetura.
Correção oficial para e mail
Para o componente de e‑mail EAS, a correção foi publicada em compilações identificadas como versão 2402 (família de builds 16.0.17328.20xxx, por exemplo, 16.0.17328.20142). Atualize por Arquivo/Ficheiro > Conta/Conta do Office > Opções de atualização > Atualizar agora. Relatos consistentes indicam retorno da sincronização de e‑mail EAS após instalar essa versão ou superior.
Calendário com sincronização incompleta
Mesmo após o restabelecimento do e‑mail, houve diversos relatos de sincronização “de mão única” no calendário EAS: alterações feitas no servidor chegavam ao Outlook, mas as criadas ou alteradas no cliente não eram enviadas ao servidor.
Estado atual observado
- Persistência do problema em versões da família 2402 e subsequentes, incluindo builds como 17328.20108, 17328.20124/20142, 17425.20176, 17531.20128/20140 e 17628.20144.
- Retornar para a versão 2312 (build 16.0.17126.20132) restaurava a sincronização bidirecional do calendário em ambientes afetados.
- Até meados de setembro de dois mil e vinte e quatro, ainda havia utilizadores reportando a questão para calendário.
Mitigações recomendadas
- Manter temporariamente a 2312 se a sincronização de calendário via EAS for crítica:
"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17126.20132 - Preferir conta Exchange (MAPI/HTTP) quando o serviço suportar (Microsoft 365/Exchange hospedado ou on‑premises). Isso evita as limitações arquiteturais do EAS no Outlook clássico.
- Abrir chamado no próprio Outlook em Ajuda > Contactar/Contact Support para que a equipa de produto recolha registros e acompanhe o caso, especialmente se o provedor não for o Exchange da Microsoft.
- Separar correio e agenda em provedores de terceiros, usando IMAP para e‑mail e CalDAV/CardDAV para calendário/contatos, quando disponível.
Tabela de versões e efeitos
A matriz abaixo resume os comportamentos relatados por versão do Office/Outlook clássico no Canal Atual. Use-a para decidir entre atualizar, permanecer em uma versão específica ou alterar o tipo de conta.
| Versão do Office | Build | E‑mail via EAS | Calendário EAS cliente → servidor | Observações |
|---|---|---|---|---|
| 2401 | 16.0.17231.20194 | Falha | Inconsistente | Exibe “Waiting for server response…”; medidas locais não resolvem. |
| 2312 | 16.0.17126.20132 | OK | OK | Versão estável recomendada para rollback/fallback. |
| 2402 | 16.0.17328.20142 | Corrigido | Relatos de falha | E‑mail volta a sincronizar; calendário pode permanecer unidirecional. |
| 2403 | 16.0.17425.20176 | OK | Relatos de falha | Persistência do problema do calendário em alguns ambientes. |
| 2404 | 16.0.17531.20128/20140 | OK | Relatos de falha | Sem confirmação ampla de correção definitiva para calendário. |
| 2405 | 16.0.17628.20144 | OK | Relatos de falha | Cenário semelhante ao observado após a família 2402. |
Checklist rápido
- Identifique o tipo de conta: se for EAS, este guia aplica-se; se for Exchange (MAPI) ou IMAP, siga as recomendações específicas desses protocolos.
- Se o e‑mail não sincroniza e a sua instalação está na compilação problemática, faça rollback para
16.0.17126.20132, desative as atualizações automáticas e, quando possível, avance para a família com correção de e‑mail (por exemplo,16.0.17328.20142) e teste. - Se apenas o calendário falha na família mais recente, mantenha a compilação estável citada, considere trocar para conta Exchange, e registe um incidente via Ajuda > Contactar Suporte.
- Teste de ponta a ponta: receba e envie e‑mails; crie, edite e elimine compromissos; convide um participante de teste; confirme que as alterações propagam em ambas as direções.
Dica operacional: para executar o comando de rollback, clique com o botão direito em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.
Diagnóstico passo a passo
Confirmação da versão do Outlook
- No Outlook, aceda a Arquivo/Ficheiro > Conta/Conta do Office.
- Clique em Sobre o Outlook ou verifique a Informação do Produto para anotar a versão e o build exibidos.
- Compare com a matriz acima para decidir a ação.
Verificações rápidas
- Confirme se a conta está configurada como Exchange ActiveSync e não como IMAP/POP ou Exchange MAPI/HTTP.
- Valide as credenciais e a conectividade de rede fora do Outlook (por exemplo, no webmail do seu provedor).
- Se usar antivírus/firewall de terceiros, teste temporariamente com exceção para os executáveis do Office para descartar intercepção de tráfego EAS.
Boas práticas de atualização
Para ambientes empresariais, é prudente controlar o avanço de versão do Office enquanto o problema de calendário EAS não tem confirmação de correção global.
- Congelar a versão em dispositivos críticos (via políticas de atualização do Office, GPO, Intune ou configurações do Office Deployment Tool) até validar uma compilação segura.
- Estabelecer anéis de implantação: piloto em um grupo pequeno, validações funcionais, e só então expandir para toda a organização.
- Documentar reversões: mantenha o comando de rollback documentado e testado, bem como o procedimento para reativar as atualizações posteriormente.
Alternativas por cenário
Ambiente com Exchange
Se o serviço for Exchange Online ou Exchange local com autodiscover e protocolos modernos, configure a conta como Exchange (MAPI/HTTP). Essa configuração oferece suporte completo a calendário, contatos, categorias, delegações e é a forma recomendada no Outlook clássico.
Provedores de terceiros
Quando o serviço não suporta Exchange nativamente, considere:
- IMAP para e‑mail (sem calendário/contatos).
- CalDAV/CardDAV com um complemento/cliente apropriado para calendário e contatos.
- Webmail para operações de calendário críticas enquanto aguarda uma correção completa no cliente.
Validação pós‑correção
Depois de atualizar ou reverter, valide minuciosamente:
- E‑mail: receção imediata de mensagens novas; sincronização de enviados e rascunhos; pesquisa funcional.
- Calendário: criar um evento no Outlook e verificar sua chegada no servidor; editar e eliminar; aceitar/recusar convites; modificar horário e participantes; acrescentar anexos.
- Erros: ausência de “Waiting for server response…” em operações rotineiras.
Perguntas frequentes
O que é EAS
Exchange ActiveSync é um protocolo otimizado para dispositivos móveis e sincronização básica de e‑mail, calendário e contatos. No Outlook clássico, o suporte a EAS existe, mas é limitado face à conta Exchange nativa (MAPI/HTTP).
Por que o problema não afetou IMAP
IMAP usa um protocolo diferente para correio e não oferece a mesma integração de calendário/contatos. O bug descrito foi específico do caminho de EAS no Outlook clássico, por isso a dica de registro AllowLOGOUTWithoutOK (voltada a IMAP) não se aplica ao caso.
Vale migrar para outra edição do Outlook
Dependendo do ambiente, pode ser interessante avaliar o uso de clientes alternativos ou do novo Outlook para Windows, observando a compatibilidade do serviço de e‑mail. Contudo, para recursos avançados de calendário no ecossistema Microsoft, a conta Exchange no Outlook clássico continua a oferecer a experiência mais completa.
Modelo de comunicação com utilizadores
Se administra uma equipa, comunique de forma clara o plano de recuperação:
- Explique o impacto: atraso ou ausência de e‑mails e inconsistências no calendário.
- Divulgue a ação: rollback para a compilação estável e, mais tarde, atualização para a família com correção de e‑mail.
- Indique como reportar: via Ajuda > Contactar/Contact Support no Outlook, anexando capturas e horários aproximados do problema.
Erros comuns a evitar
- Confundir protocolos: aplicar dicas de IMAP a EAS não produz efeito.
- Reparos repetitivos: recriar perfis e reinstalar sem mudar a versão não corrige um bug de cliente.
- Atualizar sem validar: ativar atualizações automáticas logo após o rollback pode reinstalar a compilação problemática.
Roteiro de decisão
Use o fluxograma textual abaixo para escolher a ação mais adequada:
- Conta é EAS? Se não, siga as práticas do protocolo correspondente.
- E‑mail falha com “Waiting for server response…”? Sim → faça rollback para
16.0.17126.20132. - E‑mail voltou e calendário continua a não enviar alterações? Mantenha a compilação estável, avalie migrar para conta Exchange, e reporte via suporte.
- Após a correção de e‑mail, teste novamente; se tudo ok, planeje retorno controlado às atualizações.
Guia de execução segura
- Execute o Prompt de Comando como administrador ao disparar o
officec2rclient.exe. - Antes de reativar atualizações, documente a versão atual e capture uma imagem do sistema ou ponto de restauro, quando aplicável.
- Em ambientes geridos, alinhe com a equipa de segurança para whitelisting de executáveis e URLs requeridas pelo serviço de atualização do Office.
Resumo final
- E‑mail via EAS: bug grave introduzido em uma compilação do Canal Atual (família 2401); correção disponibilizada na família subsequente (2402, builds 16.0.17328.20xxx). Atualizar para essa família ou superior normaliza a receção e envio de e‑mail via EAS.
- Calendário via EAS: relatos de sincronização apenas do servidor para o cliente persistiram após a família com o fix de e‑mail. O workaround mais consistente foi manter a compilação estável
16.0.17126.20132ou, idealmente, usar uma conta Exchange em vez de EAS. - Checklist: confirmar protocolo, reverter quando necessário, desativar atualizações automáticas, aplicar a atualização com correção de e‑mail, e validar calendário; se persistir, migrar para Exchange e abrir chamado.
Apêndice de comandos
Rollback para a compilação estável
"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17126.20132
Atualização manual pelo cliente
Arquivo/Ficheiro > Conta/Conta do Office > Opções de atualização > Atualizar agora
Desativar atualizações após rollback
Arquivo/Ficheiro > Conta/Conta do Office > Opções de atualização > Desativar atualizações
Roteiro de testes sugeridos
| Área | Teste | Resultado esperado |
|---|---|---|
| E‑mail | Receber mensagem de outra conta | Entrega em poucos segundos; item aparece na caixa de entrada sem erro no status. |
| E‑mail | Enviar para si próprio | Mensagem sai da caixa de saída e chega ao servidor; presente em Itens enviados. |
| Calendário | Criar compromisso no Outlook | Item visível no servidor e em outros clientes; alterações no cliente sobem ao servidor. |
| Calendário | Editar compromisso no servidor | Alteração recebida pelo Outlook sem atraso ou conflitos. |
Encerramento
Para quem depende de EAS no Outlook clássico, o caminho mais seguro é restabelecer a versão estável enquanto valida a atualização que corrige o e‑mail e, em paralelo, avaliar a migração para conta Exchange quando possível. Seguindo o checklist e os passos de rollback/upgrade acima, é viável normalizar rapidamente o dia a dia e reduzir o risco de recorrência.