Se o Outlook ou qualquer app do Office no Windows exibir “Something went wrong [1200]”, “tag 657rx” ou “0x8004dec5”, a correção mais eficaz é limpar a associação do Windows com “Trabalho ou escola” e reconectar a conta. Abaixo vão os passos detalhados, por que funciona e o que fazer se não funcionar.
Visão geral e sintomas
O erro costuma surgir ao iniciar sessão no Outlook, no novo Outlook para Windows, no Word ou no Excel. Em muitos cenários, o e‑mail está hospedado na GoDaddy enquanto as licenças do Microsoft 365 foram compradas diretamente da Microsoft ou pertencem a outro inquilino. Entre os sinais mais comuns:
- Pop‑up com a mensagem Something went wrong [1200] e menção a tag 657rx ou ao código 0x8004dec5.
- O Office “confunde” o inquilino organizacional e tenta autenticar com a conta errada.
- Ícone de aviso ao lado do nome do utilizador no Word/Excel, indicando problema de licenciamento ou ativação.
- Outlook pede a senha repetidamente ou não conclui a autenticação moderna.
- OneDrive mostra avisos semelhantes e não sincroniza.
Solução rápida recomendada
Este procedimento resolve a imensa maioria dos casos porque elimina inscrições e tokens antigos do dispositivo no serviço de identidade e força a criação de novas credenciais.
Passo a passo no Windows
- Abra Configurações/Definições → Contas → Acessar/Aceder ao trabalho ou escola.
- Desconecte todas as contas listadas ali.
Importante: é nas configurações do Windows, não nas opções do Outlook, e não confunda com E‑mail e contas. - Reinicie o PC (fortemente recomendado).
- Abra o Outlook, Word ou Excel e inicie sessão na conta correta quando solicitado.
Alternativa: ainda em Acessar/Aceder ao trabalho ou escola, clique em Conectar, entre com a conta certa e depois abra o Office.
Resultado típico: a tag 657rx desaparece, o código [1200] não volta a aparecer, o Office reativa a licença e o Outlook autentica normalmente.
Quando não resolver na primeira tentativa
Se o erro persistir, avance com as opções abaixo. Elas tratam cenários de cache quebrado, tokens corrompidos, perfil do Outlook danificado ou conflitos de sessão.
Assistente de suporte da Microsoft
Execute o Microsoft Support and Recovery Assistant e escolha o cenário Resolver problemas de início de sessão do Office. Em muitos ambientes, ele restaura a Autenticação Moderna, remove credenciais defeituosas e repara a ativação.
Recriar o perfil do Outlook
- Abra o Painel de Controlo/Controle → Correio/Mail (Microsoft Outlook).
- Clique em Contas de e‑mail → Novo e adicione a conta de e‑mail novamente.
- Finalize e teste o envio e recebimento.
Dica: perfis antigos retêm referências a tokens antigos. Um perfil limpo remove dependências quebradas.
Limpar o cache do componente de broker
Avançado: use apenas se as etapas acima não ajudarem.
- Termine a sessão do utilizador problemático.
- Entre com uma conta de administrador local.
- Ative a visualização de Itens ocultos no Explorador de Ficheiros.
- Apague a pasta abaixo (ajuste o nome do utilizador):
C:\Users<utilizador>\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- Reinicie e entre novamente na conta do utilizador; ao abrir o Office, faça login.
Resolver para o OneDrive
Se o OneDrive apresentar o mesmo erro, faça o seguinte ciclo de limpeza no Windows:
- Em Acessar/Aceder ao trabalho ou escola, adicione a mesma conta utilizada no OneDrive.
- Desconecte em seguida para forçar a limpeza de tokens antigos.
- Reinicie o PC e abra o OneDrive; inicie sessão “do zero”.
Computador gerido por equipa de TI
Se a página Acessar/Aceder ao trabalho ou escola estiver bloqueada ou o dispositivo estiver ingressado no diretório da organização, pode ser necessário um administrador para remover a ligação. Dispositivos inscritos em Entra ID com gestão de políticas podem exigir aprovação para desconectar e reconectar.
Sem contas listadas mas o erro continua
- Reinicie o PC.
- Execute o Assistente de Suporte.
- No Gestor de Credenciais do Windows, remova credenciais do Office e do Outlook que estejam guardadas.
- Volte a criar o perfil do Outlook, conforme descrito acima.
Por que essa correção funciona
Os códigos mencionados indicam, na prática, um impasse de identidade: o Windows mantém uma inscrição antiga do dispositivo no serviço de diretório (Entra ID, antigo Azure AD) ou há tokens de sessão corrompidos. Como o Office usa SSO da sessão do Windows, qualquer divergência entre a conta associada ao Windows e a conta de licença do Office pode resultar em falhas de ativação e de autenticação.
Ao desconectar as ligações de Trabalho ou escola, você remove a associação do dispositivo e suas chaves locais. No próximo login, o Windows e o Office geram tokens novos, alinhados ao inquilino e à conta corretos. Esse reset é simples, rápido e evita reinstalações desnecessárias.
Cenários típicos que levam ao erro
- Mistura de inquilinos: e‑mail numa entidade e licença noutra. O Windows pode “puxar” credenciais do inquilino errado.
- Troca de domínio: a empresa migrou de fornecedor e restaram inscrições antigas no dispositivo.
- Várias sessões: usuário entrou no Windows com uma conta e no Office com outra; o navegador embutido tenta SSO e confunde o contexto.
- Cache corrompido: o broker de autenticação local falha ao renovar tokens, disparando os códigos da mensagem de erro.
Guia rápido de decisão
| Situação | Ação recomendada | Observações |
|---|---|---|
| Erro aparece sempre ao abrir apps do Office | Desconectar em Trabalho ou escola e reconectar | Reinício entre desconectar e reconectar é essencial |
| Outlook não ativa e o Word mostra aviso no nome | Reentrar no Office após o procedimento principal | Licença volta a validar quando os tokens forem renovados |
| Mensagem indica conta organizacional errada | Remover todas as ligações na página do Windows e adicionar a correta | Evite manter várias contas conectadas simultaneamente |
| OneDrive também falha | Executar o ciclo de adicionar e remover a conta e reiniciar | O cliente pede login limpo ao abrir |
| Persistência do erro após reinício | Executar o Assistente de Suporte e recriar perfil do Outlook | Verificar credenciais guardadas no Gestor de Credenciais |
| Dispositivo gerido pela empresa | Acionar a equipa de TI para remover a associação | Políticas MDM podem impedir a remoção manual |
Boas práticas para evitar recorrência
- Entrar primeiro no Windows com a conta que corresponde ao seu e‑mail corporativo; só depois abra o Office.
- Evitar várias contas conectadas em Trabalho ou escola, especialmente se forem de inquilinos diferentes.
- Separar pessoal e corporativo: use perfis de navegador diferentes para contas pessoais e de trabalho.
- Atualizar o Office com regularidade para garantir compatibilidade com políticas de segurança recentes.
- Fechar sessões antigas quando trocar de função, organização ou domínio de e‑mail.
Perguntas frequentes
Este procedimento apaga arquivos ou dados na nuvem? Não. Desconectar Trabalho ou escola remove a associação e tokens locais. Os ficheiros do OneDrive e do SharePoint permanecem no serviço e voltam a sincronizar após novo login.
E se aparecer uma mensagem de que não é possível remover porque o dispositivo não é membro de domínio? Remova primeiro a outra conta listada. Em muitas situações, ao remover uma, as demais desaparecem.
O erro está ligado ao fornecedor do e‑mail? Não diretamente. Em geral, é um problema local de SSO no Windows, não um erro no servidor de e‑mail. Diferenças entre inquilinos (por exemplo, conta hospedada num parceiro e licenças compradas noutro) apenas tornam o conflito mais provável.
Há riscos ao desconectar? Temporariamente, apps geridas podem perder políticas e acesso condicionado. Após reconectar, as políticas são aplicadas novamente e o acesso normaliza.
Funciona para contas pessoais? Normalmente, sim. O método ajuda a limpar tokens e corrigir ativações até em contas Microsoft pessoais ou de família.
Notas para quem administra ambientes
- Inscrição do dispositivo: problemas de device registration e chaves locais de PRT costumam causar os códigos de erro observados. A desconexão força nova inscrição.
- Políticas de acesso: verifique políticas de Conditional Access que podem bloquear tokens antigos após alterações de estado de conformidade.
- Conflito de inquilinos: usuários com correio num parceiro e licenciamento noutro inquilino devem preferir a autenticação com a identidade associada à licença do Office.
- Perfil do Outlook: scripts de reparo podem automatizar a remoção de perfis e de credenciais da cache do Windows, reduzindo o tempo de suporte.
Exemplo de rotina segura de recuperação
- Desconectar tudo em Acessar/Aceder ao trabalho ou escola e reiniciar.
- Abrir o Word e iniciar sessão com a identidade correta; confirmar que a ativação foi concluída.
- Abrir o Outlook; se houver falha, recriar o perfil pelo Painel de Controlo/Controle.
- Se persistir, executar o Assistente de Suporte com foco em início de sessão do Office.
- Se ainda falhar, limpar o broker conforme a seção avançada e tentar novamente.
Dicas adicionais para contas misturadas
- Sequência de login: primeiro Windows, depois Office. Se o navegador abrir janelas com outra conta, encerre e volte a abrir usando o atalho do Word ou do Outlook.
- Perfis de navegador separados: mantenha o Edge ou outro navegador com perfis diferentes para cada identidade; isso reduz auto preenchimento de sessões erradas.
- Desinstalação rara: reinstalar o Office raramente ajuda se a inscrição do dispositivo continuar antiga. Priorize a limpeza das ligações de trabalho e escola.
Erros relacionados e como interpretar
- Código de ativação no Word/Excel: indica que a verificação de licença foi interrompida por identidade inválida. Corrige com o procedimento principal.
- Loop de senha no Outlook: geralmente é token corrompido; limpar a associação e recriar o perfil resolve.
- OneDrive parado: reforço do ciclo de conectar e, em seguida, desconectar em Trabalho ou escola antes de abrir o cliente.
Checklist de execução
- Abrir Configurações/Definições → Contas → Acessar/Aceder ao trabalho ou escola.
- Desconectar todas as ligações.
- Reiniciar o PC.
- Entrar no Office com a conta correta.
- Se necessário: Assistente de Suporte, recriar perfil, limpar broker, revisar credenciais.
Resumo final para acelerar o suporte
Se o Outlook ou o Office disserem “Something went wrong [1200]” com tag 657rx ou 0x8004dec5, trate como falha de SSO e de inscrição do dispositivo. A solução de maior impacto é desconectar as ligações de trabalho e escola no Windows, reiniciar e reconectar. Caso não baste, prossiga com o Assistente de Suporte, recrie o perfil do Outlook e, por último, limpe o cache do broker. Esse encadeamento cobre desde conflitos entre inquilinos até tokens danificados, devolvendo a ativação do Office e o login do Outlook com o mínimo de interrupção.
Checklist rápido
- Configurações/Definições → Contas → Acessar/Aceder ao trabalho ou escola.
- Desconectar tudo e reiniciar o PC.
- Voltar a ligar a conta no Windows ou dentro do Office e abrir o Outlook.
- Se precisar: Assistente de Suporte → cenário de início de sessão do Office; recriar perfil; limpar AAD Broker.