O badge do Outlook no iPhone não atualiza ao descartar notificações ou só aparece depois de abrir o app? Veja a causa provável (alteração/bug de interface) e um passo a passo comprovado para reativar a Contagem de badge e normalizar o número no ícone, além de um checklist completo no iOS.
Visão geral do problema no Outlook para iOS
Em diversos iPhones, as notificações do Outlook chegam normalmente (inclusive na tela bloqueada e no Centro de Notificações), porém o número exibido no ícone do app — o badge — não atualiza quando a pessoa apaga a notificação, arquiva o e‑mail ou lê a mensagem em outro dispositivo. Em muitos casos, a contagem só “destrava” depois que o app é aberto manualmente. Alguns utilizadores também relatam que a opção de “Badge/Contagem no ícone” desapareceu das Definições do Outlook (ex.: iOS 18.x com Outlook 4.2447.1 e posteriores).
Causa provável
Alteração/bug de UI do Outlook para iOS que oculta a configuração de Contagem de badge quando a Caixa de Entrada com Prioridade (Focused/Priority Inbox) está desligada. Sem essa opção visível, o Outlook pode não enviar ao iOS a preferência correta de contagem (por exemplo, “Todos”), e o sistema retarda ou não atualiza o número no ícone até que o app seja trazido ao primeiro plano.
Solução rápida (comprovada por vários utilizadores)
O procedimento abaixo reexibe a configuração e restaura a contagem do ícone sem precisar manter a Caixa Prioritária ativa.
Passo a passo
- Abra o Outlook no iPhone.
- Toque no avatar/canto superior esquerdo → engrenagem (Definições).
- Em Correio (Mail), ative a Caixa de Entrada com Prioridade (Focused/Priority Inbox).
- Volte para Notificações dentro do Outlook: surgirá a opção Contagem de badge (Badge Count).
- Defina Contagem de badge = “Todos/All” (ou conforme a sua preferência).
- Opcional: volte e desative novamente a Caixa de Entrada com Prioridade. A configuração do badge permanece ativa.
Em resumo: ligar Focused Inbox → definir Badge Count: All → (opcional) desligar Focused Inbox resolve a ausência/atraso da contagem no ícone.
Verificações essenciais no iOS (garantir que o badge pode atualizar)
Antes de partir para soluções avançadas, confirme no iOS que o Outlook tem permissão para atualizar em segundo plano e exibir insígnias.
| Local no iOS | Ação recomendada | Por que isso importa |
|---|---|---|
| Ajustes/Definições → Notificações → Outlook | Permitir Notificações: Ligado Insígnias/Badges: Ligado | Sem a permissão de “Insígnias”, o iOS nunca mostra ou atualiza o número no ícone. |
| Ajustes/Definições → Geral → Atualização em 2º Plano | Ativar e permitir para o Outlook | Autoriza o Outlook a sincronizar e empurrar a contagem de mensagens quando o app não está aberto. |
| Ajustes/Definições → Foco/Focus | Verifique se algum modo de Foco não está a silenciar o Outlook | Filtros de Foco podem bloquear notificações e impedir que o badge seja atualizado. |
| Ajustes/Definições → Bateria | Modo de Pouca Energia: testar com Desligado | Para poupar energia, o iOS reduz tarefas em background, o que afeta a contagem do badge. |
| App Store | Atualize o Outlook para a versão mais recente | Correções de bugs de UI e de notificações são frequentes em versões novas. |
| — | Reinicie o iPhone após as alterações | Garante que serviços de notificação (APNs) e processos do Outlook reinicializem corretamente. |
Quando ainda não funcionar (procedimentos adicionais)
- Reinstale o Outlook: remove caches e perfis de notificação corrompidos (os dados serão rebaixados do servidor após login).
- No Outlook → Notificações: confirme por conta o que está a receber (Todas, Prioridade, Menções, etc.).
- Se usa múltiplas contas (Exchange, Microsoft 365, Outlook.com, Gmail/IMAP): repita a verificação da Contagem de badge para cada conta.
- Forçar atualização do estado: abra a Caixa de Entrada principal, puxe para atualizar; depois bloqueie a tela e envie um e‑mail de teste para verificar se o badge muda sem abrir o app.
- Verificar restrições corporativas (MDM): em dispositivos geridos, políticas podem limitar badges/atualização em 2º plano. Consulte o administrador se o comportamento persistir só no perfil gerido.
- Redefinir preferências de notificação do Outlook: desligue todas, force encerrar o app, ligue novamente e reescolha Contagem de badge = Todos.
Entendendo a configuração “Contagem de badge”
Essa opção determina o que entra na contagem do ícone. Se estiver oculta, o iOS pode nunca receber a regra desejada e exibir 0 até você abrir o app.
| Opção | O que conta no ícone | Quando usar |
|---|---|---|
| Todos/All | Todos os e‑mails não lidos (todas as abas/pastas monitoradas) | Recomendado para quem quer um indicador fiel do que ainda falta ler |
| Prioridade/Priority | Apenas a aba Prioridade/Focused (quando a Caixa com Prioridade está ativa) | Útil para reduzir ruído: só mensagens consideradas importantes contam |
| Menções/Mentions | Emails em que você foi mencionado com @ | Para quem usa menções como gatilho principal de ação |
| Desativado/Off | Não exibe contagem | Para quem prefere usar apenas banners/alertas sem número no ícone |
Por que a contagem só atualiza quando abro o app?
Mesmo com push, o iOS equilibra bateria e desempenho. Se a preferência de badge não está corretamente definida (ou está oculta), o sistema tende a postergar a atualização até que o Outlook “acorde”. Além disso:
- Modo de Pouca Energia desacelera tarefas em segundo plano.
- Focos/Focus podem silenciar categorias de notificação, impedindo o refresh do badge.
- Em contas IMAP ou integrações específicas, a disponibilidade de push pode variar por servidor.
Ao reexibir e ajustar a Contagem de badge (via ativar/desativar a Focused Inbox), o Outlook volta a propagar corretamente a preferência ao iOS, e a contagem tende a acompanhar os eventos (chegada, leitura e arquivamento) sem exigir abrir o app.
Fluxo de decisão sugerido
- Faça o passo a passo para reexibir a Contagem de badge e defina All.
- Confirme o checklist de permissões no iOS (Notificações, Insígnias, 2º Plano, Foco, Bateria).
- Teste com um e‑mail de autoenvio (ou de outra conta) e observe a evolução do badge sem abrir o Outlook.
- Se persistir, reinstale o app e reconfigure as notificações por conta.
- Ambiente gerido? Valide políticas MDM com o administrador.
Diagnóstico rápido (tabela de sintomas → causas prováveis)
| Sintoma | Causa provável | Como resolver |
|---|---|---|
| Notificação chega, mas badge permanece 0 | Contagem de badge oculta/inativa; restrição de 2º plano | Ativar Focused Inbox → definir All → garantir 2º plano ativo |
| Opção “Badge/Contagem no ícone” não aparece | Bug/regressão de UI quando a Caixa com Prioridade está desligada | Ativar temporariamente a Focused Inbox para reexibir a opção |
| Badge atualiza apenas ao abrir o Outlook | Preferência de badge não aplicada; Low Power Mode ligado | Reaplicar All e testar com Modo de Pouca Energia desligado |
| Badge inconsistente só em uma das contas | Configuração de badge é por conta | Revisar Notificações → Contagem de badge em cada conta |
| Mensagens lidas em outro dispositivo não reduzem o badge | Sincronização em 2º plano atrasada/bloqueada | Permitir Atualização em 2º Plano e verificar Focos/MDM |
Perguntas frequentes (FAQ)
A opção “Badge App Icon” sumiu. É normal?
Em versões recentes, ela pode ficar oculta se a Focused Inbox estiver desativada. Siga o fluxo: ligue a Focused Inbox → ajuste a Contagem de badge → (opcional) desligue a Focused novamente.
Preciso manter a Caixa de Entrada com Prioridade ligada?
Não. Em geral, basta ativar temporariamente para expor a opção, definir All e, se preferir, desligar a função após a configuração. A preferência do badge permanece.
Uso várias contas. Tenho de configurar o badge para todas?
Sim. O Outlook permite granularidade por conta. Revise Notificações → Contagem de badge em cada uma (Exchange/Microsoft 365, Outlook.com/Hotmail, Gmail/IMAP, etc.).
Isso acontece só no iOS 18?
Relatos incluem iOS 18.x e builds específicos do Outlook para iOS. Como se trata de uma alteração/regressão de interface, o comportamento pode reaparecer entre versões. Por isso, o método de expor a Contagem de badge via Focused Inbox é a solução alternativa mais segura até correção oficial.
O Modo de Pouca Energia interfere?
Sim. Ele limita o trabalho em 2º plano, atrasando a atualização do badge. Se possível, teste com o modo desativado enquanto valida as configurações.
Sou de ambiente corporativo (MDM). Pode haver bloqueios?
Pode. Perfis geridos às vezes impõem políticas de notificação e restrições de sincronização. Se o problema ocorrer apenas no perfil corporativo, fale com o administrador para confirmar diretrizes de push, background refresh e badges.
Boas práticas para a contagem do ícone permanecer confiável
- Mantenha o Outlook e o iOS atualizados para receber correções de bugs de notificação.
- Evite “limpadores” ou perfis que restrinjam atividades em 2º plano do Outlook.
- Revise periodicamente os Focos/Focus — um ajuste mal configurado pode silenciar a app sem você notar.
- Após mudanças de conta (troca de senha, migração de servidor), reabra o Outlook e valide a Contagem de badge.
Passo a passo completo (com fotos mentais)
- No Outlook, toque na foto/ícone no canto superior esquerdo.
- Acesse a engrenagem de Definições.
- Entre em Correio (Mail) → ative Caixa de Entrada com Prioridade.
- Volte a Notificações → a opção Contagem de badge aparecerá.
- Escolha Todos/All (ou a opção que desejar).
- Opcional: desative a Caixa com Prioridade — a contagem seguirá funcional.
Exemplos de cenários e solução
- Você arquiva e‑mails no PC e o badge não diminui: após aplicar Badge Count: All e garantir atualização em 2º plano, o número deve reduzir poucos instantes após a ação no PC.
- Você apaga notificações na tela bloqueada e o badge não muda: o badge reflete o estado real de não lidos, não o histórico de banners. Com a preferência correta visível e ativa, o iOS recebe mais sinalizações para atualizar.
- Badge conta apenas a aba “Outros” ou “Prioridade”: altere a Contagem de badge para Todos ou a opção que condiz com sua rotina.
Anexo: mapeamento de nomes por idioma/versão
| Português (PT/BR) | Inglês | Observações |
|---|---|---|
| Insígnias / Ícone com medalhas / Contagem no ícone | Badges / Badge Count | “Contagem de badge” é a opção dentro do Outlook; “Insígnias” é a permissão do iOS. |
| Caixa de Entrada com Prioridade | Focused/Priority Inbox | Quando desligada, a UI pode ocultar a opção de Contagem de badge. |
| Atualização em 2º Plano | Background App Refresh | Necessária para o badge acompanhar eventos sem abrir o app. |
| Modos de Foco | Focus Modes | Podem silenciar notificações e atrasar o refresh do badge. |
Checklist final (copiar e executar)
- Outlook → Definições → Correio → Ativar Caixa com Prioridade.
- Outlook → Notificações → Contagem de badge = Todos.
- (Opcional) Desativar novamente a Caixa com Prioridade.
- iOS → Notificações → Outlook → Permitir Notificações e Insígnias ligados.
- iOS → Geral → Atualização em 2º Plano ligada para o Outlook.
- iOS → Bateria → testar com Modo de Pouca Energia desligado.
- Verificar Focos (nenhum a silenciar o Outlook).
- Atualizar o app na App Store e reiniciar o iPhone.
Conclusão
Quando o badge do Outlook no iOS não aparece ou só atualiza ao abrir o app, o culpado costuma ser uma combinação de permissão do iOS com a configuração “Contagem de badge” oculta por causa da Focused Inbox desativada. A solução de ativar temporariamente a Caixa com Prioridade para expor e ajustar o Badge Count (preferencialmente para Todos) tem se mostrado eficaz para restabelecer uma contagem consistente. Se os passos não resolverem, reinstale o app e verifique possíveis restrições corporativas ou de energia. Enquanto não houver uma correção oficial permanente, este procedimento é a melhor alternativa para normalizar o número no ícone.
Resumo de bolso
- Causa provável: alteração/bug de UI no Outlook que esconde a opção de Contagem de badge com a Focused Inbox desligada.
- Solução: Ativar Focused → Ajustar Badge Count = All → (opcional) desativar Focused.
- Check iOS: Insígnias ligadas, Atualização em 2º Plano ativa, Focos corretos, sem Modo de Pouca Energia.
- Persistindo: Reinstale o Outlook; valide por conta; confirme políticas MDM.