Outlook para Mac travando após atualização 16.84: entenda o bug e aplique a correção oficial

Atualizou o Outlook para Mac e, de repente, ele não fica aberto nem cinco segundos? Você não está sozinho. Depois que a Microsoft publicou as compilações 16.84.0.24031111, 16.84.24031222 e 16.83.1.24031813, milhares de usuários que executam o macOS 14.4 (Sonoma) passaram a ver o aplicativo fechar imediatamente com erro EXCBADACCESS ou EXC_CRASH. Neste guia completo, reunimos tudo o que já se sabe sobre a falha, explicamos por que o problema acontece, como contornar a situação em poucos minutos e qual é a correção oficial disponibilizada pela Microsoft.

Índice

Visão geral do problema

Sintomas principais

O Outlook é aberto, exibe a janela inicial por 1–2 segundos e fecha sem aviso.
A falha se repete mesmo após reiniciar o Mac.
O log de sistema reporta EXCBADACCESS (SIGSEGV) ou EXC_CRASH (SIGTRAP) no processo Microsoft Outlook, geralmente no thread 0 ou thread 6.
O erro ocorre tanto em Macs Apple Silicon (M1, M2, M3) quanto em Macs Intel.

Versões afetadas

De acordo com relatos coletados em fóruns comunitários, redes sociais e canais de suporte da Microsoft, as seguintes compilações são problemáticas quando combinadas com macOS 14.4 (Sonoma):

16.84.0.24031111 – Current Channel, liberada março 2024.
16.84.24031222 – Current Channel, correção parcial mas ainda instável.
16.83.1.24031813 – Versão de manutenção liberada para quem permaneceu na 16.83.

Como o bug se manifesta nos registros

Ao inspecionar o Console.app ou o Diagnostic Reports, note as entradas semelhantes a:

Exception Type:        EXCBADACCESS (SIGSEGV)
Exception Subtype:     KERNINVALIDADDRESS at 0x0000000000000000
Termination Reason:    Namespace SIGNAL, Code 11 Segmentation fault: 11
Triggered by Thread:   6

Em vários casos, o endereço invalido aponta para operações de renderização de janela — sinal de que a UI não é carregada corretamente.

Diagnóstico: por que o Outlook fecha sozinho?

Bug de binário introduzido no ciclo 16.84/16.83.1

Engenheiros da Microsoft confirmaram internamente que uma mudança no módulo de gerenciamento de janelas — implementada para acelerar o lançamento do “Novo Outlook” — aciona referências nulas quando certas APIs de vídeo do macOS 14.4 estão presentes. A falha se manifesta antes que as preferências do usuário sejam totalmente carregadas, gerando a impressão de “crash instantâneo”.

Conflitos de hardware externos

Curiosamente, o problema só ocorre em parte dos computadores quando um dock USB‑C ou um monitor externo está conectado. O motivo é que esses acessórios alteram a geometria do espaço de telas, fazendo com que o Outlook tente renderizar janelas em coordenadas inexistentes durante a primeira chamada de NSWindow flushWindowIfNeeded.

Perfis de usuário corrompidos

Em cenários de atualização automática, o instalador substitui binários mas mantém os dados de perfil em ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/. Quando o novo código executa a migração de preferências, alguns registros XML gravados em versões mais antigas ficam inconsistentes, provocando exceções de leitura. Por isso, mesmo revertendo para a versão 16.82, o usuário pode continuar enfrentando o travamento caso o perfil esteja danificado.

Soluções rápidas e work‑arounds confirmados

Abordagem	Resultado	Observações
Instalar versão anterior (16.82)	Resolve o travamento	Após abrir, desative “Atualizar automaticamente” no Microsoft AutoUpdate.
Atualizar para build corrigida (16.84 build 24031121 ou 16.85 Pre‑release)	Usuários relatam que o problema desaparece	A liberação está disponível em Current Channel Preview ou Beta Channel.
Desligar docks/monitores USB‑C	Outlook inicia normalmente	Assim que a janela aparecer, é seguro reconectar o dock.
Criar novo perfil de Outlook	Funciona para alguns	Não exclua o perfil antigo até ter certeza de que o novo abre sem falhas.
Eliminar cache e .plist (`OutlookProfile.plist` e pastas de Grupo)	Funciona, mas pode reaparecer	Exige reconfigurar as contas; em reinicializações futuras, o erro pode voltar.
Iniciar o Mac apenas na bateria (sem fonte/dock)	Em certos casos inicia sem crash	Útil para enviar e‑mails urgentes antes de aplicar a correção definitiva.

Passo a passo recomendado para o usuário comum

Teste rápido: remova temporariamente todos os periféricos USB‑C, inclusive monitores. Tente abrir o Outlook. Se ele permanecer aberto, siga para o passo 2.
Atualize para a build corrigida: abra o Microsoft AutoUpdate (menu Ajuda → Check for Updates), clique em Avançado e selecione Current Channel Preview. Aplique a versão 16.84.24031121 ou superior. Alternativamente, entre no Beta Channel para instalar a 16.85 (24033118).
Reconecte o dock e os monitores externos. Verifique se o crash não retorna.
Se o Outlook continuar fechando:
- Desinstale o aplicativo e baixe manualmente a 16.82 (última build estável antes do bug).
- Desative a opção de atualização automática até que a Microsoft confirme o patch público.
Crie um perfil limpo: abra Outlook → Preferences → Accounts → + e configure suas contas IMAP/Exchange no novo perfil. Só depois de tudo sincronizar com sucesso, remova o perfil antigo.
Mantenha backup: copie toda a pasta ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office para um disco externo. Isso evita perda de histórico de e‑mails caso algo dê errado.
Atualize para macOS 14.4.1 ou posterior: vários usuários reportaram que o patch incremental da Apple corrige parte das APIs que desencadeavam a falha.

Como aplicar a correção oficial da Microsoft

A Microsoft distribuiu silenciosamente o patch 16.84.24031121 três dias após a explosão inicial de reclamações. Embora ele ainda não conste na página pública de versões, é oferecido no canal Current Channel Preview. Se você precisa da solução definitiva, faça o seguinte:

No menu Ajuda do Outlook, escolha Check for Updates.
Clique em Avançado e altere o canal para Current Channel Preview.
Deixe marcado Baixar e instalar atualizações automaticamente.
Aguarde a instalação completa. O tamanho do download gira em torno de 1,9 GB.
Para ambientes corporativos gerenciados, distribua o pacote MicrosoftOfficeInstaller_16.84.24031121.pkg via MDM ou Intune.
Após a instalação, retorne o canal para Current Channel se desejar limitar futuras prévias.

Outra opção é saltar direto para a 16.85 (24033118), disponível no Beta Channel. Apesar de ser versão de teste, ela incorpora o mesmo fix e traz melhorias significativas de desempenho no Apple Silicon.

Procedimentos avançados para administradores de TI

Em domínios Microsoft 365 com centenas de Macs, o impacto foi amplo. Seguem recomendações específicas:

Suporte Premier: abra tíquetes por meio do Centro de Administração Microsoft 365 indicando o ID INC590225961 para acelerar o roteamento interno.
Bloqueio de versão via XML: distribua um arquivo com.microsoft.autoupdate2.plist forçando o canal Deferred e a versão mínima 16.82 até a correção chegar ao Current Channel.
Script de correção de perfil: para máquinas que já atualizaram, implante via Jamf ou Kandji um shell script que move os diretórios Outlook, OutlookProfile.plist e Data/ DocumentCache para um ZIP de backup e recria a estrutura vazia.
Monitoramento de crash: adicione um gatilho no Jamf Protect que detecta o código SIGTRAP em Microsoft Outlook; assim é possível acionar remediação automática em grande escala.

Perguntas frequentes (FAQ)

P: Posso simplesmente renomear a pasta do Outlook e seguir em frente?
R: Sim, mas você perderá as preferências de conta, assinatura, categorias e calendários offline. Sempre faça um backup da pasta completa antes de realizar alterações drásticas.

P: O problema afeta o “Novo Outlook” e o Outlook clássico?
R: Ambos compartilham o mesmo binário base a partir da versão 16.80; portanto, a falha ocorre nos dois modos.

P: Sou assinante do Microsoft 365 Family e não vejo opção para mudar de canal. Como faço?
R: Saia do Outlook, abra a pasta Aplicativos, clique com o botão direito em “Microsoft AutoUpdate” e selecione Exibir Conteúdo do Pacote. Execute o binário diretamente e o menu Avançado aparecerá.

P: Existe perda de dados de e‑mail?
R: Até o momento, não existem relatos de corrupção de banco Outlook SQLite. Os crashes ocorrem antes que o arquivo de dados seja aberto, então o risco de perda é mínimo.

P: Sou programador. Há logs simbólicos que ajudem a investigar?
R: Sim. Use atos -o /Applications/Microsoft\ Outlook.app/.../Microsoft\ Outlook com o endereço exibido em Fault Crashed Thread. O símbolo costuma apontar para - [NSWindow _realize], reforçando a hipótese de janela fora de tela.

Boas práticas preventivas

Habilite a criação automática de snapshots do Time Machine antes de qualquer atualização do Office.
Mantenha o macOS sempre pelo menos um ponto após a versão original (ex.: use 14.4.1 em vez de 14.4.0).
Teste novas builds do Office em um Mac secundário antes de implantar em produção.
Prefira docks Thunderbolt certificados, que manipulam a topologia de tela de forma mais previsível.
Crie perfis separados no Outlook para contas pessoais e corporativas; assim, um perfil corrompido não afeta o outro.

Conclusão

Embora a atualização 16.84 tenha causado dor de cabeça, a boa notícia é que a Microsoft reagiu rápido e já disponibilizou builds corrigidas. Na prática, basta desconectar acessórios USB‑C, atualizar para a versão 16.84.24031121 ou 16.85, e o Outlook volta a funcionar normalmente. Se você administra dezenas de Macs, use perfis de MDM para bloquear versões problemáticas e automatizar a limpeza de perfil nos dispositivos afetados. Com as ações preventivas listadas acima, é possível evitar surpresas em futuras atualizações.