Se a Caixa de Entrada do Outlook passou a mostrar o seu nome (destinatário) em vez do remetente, a exibição da pasta foi alterada. Veja como restaurar a coluna De em segundos — começando por Redefinir Exibição e, se preciso, usando /cleanviews.
O problema, em poucas palavras
No Outlook para Windows (clássico), a lista principal da Caixa de Entrada deveria destacar o remetente de cada mensagem. Porém, após uma mudança de vista (exibição), atualização ou um pequeno “glitch”, a pasta pode passar a exibir o destinatário — que, na Caixa de Entrada, é você — fazendo parecer que todos os e‑mails foram “enviados por você”.
Pelo Outlook na Web (navegador), normalmente tudo permanece correto. A discrepância indica que o problema está na configuração local de exibição do Outlook de desktop, não na conta de e‑mail.
Por que isso acontece
O Outlook permite personalizar colunas, agrupamentos, ordenação, filtros e outras preferências por pasta. Quando a coluna Para (“To”) é movida para a primeira posição — ou substitui a coluna De (“From”) —, a Caixa de Entrada passa a exibir o destinatário (você) em destaque. Isso pode ocorrer por:
- Toque acidental na opção de Alterar Exibição ou em Configurações de Exibição;
- Aplicação de uma vista personalizada (sua ou herdada via modelo/perfil de outro PC);
- Atualização do Office/Outlook que “regravou” uma vista anterior;
- Complemento (add‑in) que manipulou colunas ou agrupamentos.
A boa notícia: é fácil reverter. Siga as etapas abaixo em ordem, do mais rápido ao mais profundo.
Soluções rápidas — ordem recomendada
Repor a exibição da pasta atual (método mais rápido)
- Abra o Outlook clássico para Windows.
- Entre na pasta problemática (ex.: Caixa de Entrada).
- Acesse Exibir (BR) / Ver (PT) → Redefinir Exibição (Reset View).
Resultado esperado: a coluna De volta ao lugar, mostrando o nome do remetente corretamente.
Dica: se o botão Redefinir Exibição estiver desabilitado, clique antes em Exibir → Alterar Exibição (Change View) e selecione Compacto (Compact). Depois, tente Redefinir Exibição novamente.
Recriar todas as vistas com o comando /cleanviews (resolveu o caso)
- Feche o Outlook.
- Pressione Win + R para abrir Executar.
- Digite exatamente:
Outlook.exe /cleanviews - Confirme com Enter.
O Outlook irá recriar as vistas padrão de todas as pastas, eliminando personalizações corrompidas ou indesejadas.
Atenção: esse comando remove as suas customizações de exibição (colunas, agrupamentos, filtros, formatação condicional) em todas as pastas. Conte com ele para um “reset geral”.
(Opcional) Ajustar manualmente as colunas
- Na pasta afetada, acesse Exibir → Configurações de Exibição (View Settings).
- Clique em Colunas (Columns/Fields).
- Em Colunas disponíveis, localize e adicione “De” (From).
- Em Colunas exibidas, selecione e remova “Para” (To) caso esteja ocupando a primeira posição.
- Use as setas para posicionar De no topo da lista, aplique e salve.
(Opcional) Se nada disso funcionar: reparar o Office/Outlook
- Windows → Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados.
- Localize Microsoft 365 (ou Outlook standalone) → Modificar.
- Escolha Reparo Rápido. Se persistir, tente o Reparo Online (leva mais tempo).
Observação: não apaga seus e‑mails. Pode rebaixar customizações e arquivos de suporte, corrigindo componentes danificados.
Tabela‑resumo do que fazer
| Objetivo | Onde clicar | Impacto | Quando usar | Duração típica |
|---|---|---|---|---|
| Voltar a mostrar o remetente na pasta atual | Exibir/Ver → Redefinir Exibição | Somente a pasta atual | Primeira tentativa | Segundos |
| Recriar todas as vistas padrão | Win + R → Outlook.exe /cleanviews | Todas as pastas (remove customizações) | Quando várias pastas estão “trocadas” | 1–2 minutos |
| Ajustar colunas manualmente | Exibir → Configurações de Exibição → Colunas | Apenas a pasta editada | Se quiser manter customizações e só corrigir colunas | 1–5 minutos |
| Reparar o Outlook/Office | Configurações do Windows → Aplicativos → Microsoft 365 → Modificar | Componentes de instalação | Se nada mais resolver | Varia (5–20+ min) |
Guia rápido de menus (PT‑BR, PT‑PT e inglês)
| Função | Português (Brasil) | Português (Portugal) | Inglês |
|---|---|---|---|
| Aba | Exibir | Ver | View |
| Redefinir Exibição | Redefinir Exibição | Repor Vista | Reset View |
| Alterar Exibição | Alterar Exibição → Compacto | Alterar Vista → Compacto | Change View → Compact |
| Configurações de Exibição | Configurações de Exibição | Definições de Vista | View Settings |
| Colunas | Colunas | Campos | Columns/Fields |
| Coluna do remetente | De | De | From |
| Coluna do destinatário | Para | Para | To |
Diagnóstico em 60 segundos
- Confirme se você está mesmo em Caixa de Entrada (e não em Itens Enviados, onde o normal é ver Para).
- Veja se a exibição está em Compacto. Se não, mude para Compacto e teste.
- Clique com o botão direito no cabeçalho das colunas → Selecionar Colunas e adicione De.
- Se persistir em várias pastas, rode
/cleanviews. - Se a exibição voltar a se “perder”, suspeite de complementos (add‑ins) ou de um perfil corrompido.
Perguntas frequentes (FAQ)
O comando /cleanviews apaga e‑mails?
Não. Ele remove somente customizações de exibição (colunas, agrupamentos, filtros, regras de formatação visual) — não altera dados da caixa postal.
Vou perder todas as minhas vistas personalizadas?
Sim. Por isso, prefira tentar Redefinir Exibição na pasta afetada antes de aplicar o “reset geral”.
Por que no Outlook na Web está certo e no desktop não?
Porque as vistas do Outlook de desktop são salvas localmente no perfil do usuário. O Outlook na Web usa um renderizador independente e não é afetado por essa configuração local.
Isso pode voltar a acontecer?
Pode, se uma personalização (ou um complemento) voltar a trocar colunas. Use a Dica prática ao final: primeiro redefina a pasta; se várias pastas recorrerem ao problema, recorra ao /cleanviews.
O “Novo Outlook para Windows” (aplicativo baseado na Web) tem as mesmas opções?
O “Novo Outlook” tem menos opções de vista que o Outlook clássico (Win32). Se você estiver usando o aplicativo novo, ajuste as colunas por Exibição → Personalizar colunas (nomenclatura pode variar). Para ambientes corporativos com o Outlook clássico, siga as instruções principais deste artigo.
Boas práticas para evitar recidivas
- Evite salvar vistas “por engano”: depois de experimentar, volte ao modo Compacto e confirme Redefinir Exibição.
- Crie vistas nomeadas para cenários específicos (por exemplo, “Trabalho”, “Semana”, “Projetos”) e aplique‑as somente quando necessário.
- Desative complementos que mexam em colunas/agrupamentos, caso perceba que a exibição se altera sozinha (Arquivo → Opções → Complementos).
- Perfil limpo em casos extremos: se as vistas corromperem com frequência, criar um novo perfil Outlook pode ser a saída definitiva (exige reconfiguração de contas).
Passo a passo detalhado — Reset da pasta
- Acesse a pasta Caixa de Entrada.
- Clique na aba Exibir (ou Ver).
- Clique em Redefinir Exibição. Confirme o aviso.
- Verifique se a primeira coluna passou a ser De e se os nomes correspondem aos remetentes.
- Opcional: reordene as colunas (arraste o cabeçalho) para deixar De, Assunto, Recebido, etc., na sequência preferida.
Passo a passo detalhado — /cleanviews
- Feche completamente o Outlook (confira no Gerenciador de Tarefas se não há instâncias ativas).
- Pressione Win + R → digite:
Outlook.exe /cleanviews - Pressione Enter e aguarde o Outlook abrir.
- Entre na Caixa de Entrada e confirme: a coluna De voltou ao topo, exibindo corretamente os remetentes.
Dica de segurança: se você tem vistas muito personalizadas que não quer perder, fotografe a tela ou anote as colunas antes de rodar o comando, para facilitar a reconstrução depois.
Outras verificações úteis
- Exibição por Conversas: ativar/desativar o modo conversa pode alterar a leitura de cabeçalhos. Teste ligar e desligar para confirmar que a coluna De continua visível.
- Ordenação/agrupamento: em Configurações de Exibição, verifique Classificar e Agrupar por. Um agrupamento por Para também pode confundir.
- Pastas específicas: Itens Enviados, Itens Excluídos e Rascunhos usam, por padrão, conjuntos de colunas diferentes. O “erro” às vezes é apenas estar na pasta errada.
- Modo de Segurança: se suspeitar de complementos, feche o Outlook e abra em modo seguro:
Outlook.exe /safeSe no modo seguro a exibição fica normal, revise os complementos.
Exemplo de sequência ideal (recomendado)
- 1º: Redefina a exibição na pasta afetada.
- 2º: Se mais de uma pasta estiver errada ou se a opção de redefinir não estiver disponível, rode
/cleanviews. - 3º: Ajuste colunas manualmente se quiser uma ordem específica (ex.: De → Assunto → Recebido).
- 4º: Persistindo, repare o Office.
Modelo de colunas recomendado (Caixa de Entrada)
| # | Coluna | Motivo |
|---|---|---|
| 1 | De (From) | Identifica rapidamente quem enviou a mensagem. |
| 2 | Assunto (Subject) | Contexto do conteúdo; crucial para priorização. |
| 3 | Recebido (Received) | Organização temporal e SLAs. |
| 4 | Categoria (Category) | Codifica por cor/tipo de atividade. |
| 5 | Ícones (Anexo / Importância) | Sinaliza anexos e prioridade. |
Erros comuns que levam ao “meu nome no lugar do remetente”
- Adicionar Para e colocá‑la antes de De na Caixa de Entrada.
- Aplicar uma vista de Itens Enviados na Caixa de Entrada.
- Importar um perfil antigo com vistas personalizadas que não casam com a versão atual.
- Herdar uma vista “corporativa” que mostra Para por padrão (raro, mas possível).
Checklist de prevenção para equipes de TI
- Script de correção documentado com
Outlook.exe /cleanviewse instruções para Reset View. - Treinamento curto: vídeo ou passo a passo explicando Compacto, Reset View e Columns.
- Ponto de restauração antes de grandes atualizações do Office (em ambientes sensíveis).
- Política de complementos (permitir apenas os essenciais).
Resumo rápido (para salvar ou compartilhar)
- Sintoma: meu nome aparece na Caixa de Entrada; remetente “sumiu”.
- Causa provável: vista trocada (coluna Para no lugar de De).
- Correção 1: Exibir → Redefinir Exibição.
- Correção 2: Executar
Outlook.exe /cleanviews. - Correção 3: Exibir → Configurações de Exibição → Colunas (adicionar De / remover Para).
- Plano B: Reparo do Office.
Estado final do caso e dica prática
Estado final: a execução de Outlook.exe /cleanviews corrigiu imediatamente o problema — a coluna De voltou a ser exibida na Caixa de Entrada, mostrando os remetentes como esperado.
Dica prática: se voltar a acontecer, primeiro tente Redefinir Exibição na pasta afetada. Use o /cleanviews apenas quando a pasta não oferecer a opção, quando ela não surtir efeito ou quando várias pastas estiverem com a exibição errada.
Lista de referência rápida (comandos e caminhos)
- Reset de todas as vistas:
Outlook.exe /cleanviews - Reset da pasta atual: Exibir/Ver → Redefinir Exibição.
- Ajuste fino: Exibir/Ver → Configurações de Exibição → Colunas (Adicionar De, Remover Para).
- Modo de segurança (testar complementos):
Outlook.exe /safe
Com esses procedimentos, você resolve rapidamente o cenário “Caixa de Entrada mostra meu nome em vez do remetente” e ainda ganha um roteiro sólido para prevenir recidivas, manter as colunas organizadas e garantir uma leitura clara dos e‑mails no Outlook para Windows.