Outlook Clássico não abre: janela de credenciais da conta escolar e erro “Cannot start Microsoft Outlook” [Guia completo]

Se ao abrir o Outlook (versão Clássica) surge uma janela a pedir credenciais de uma conta escolar extinta e, ao fechá‑la, aparece “Cannot start Microsoft Outlook”, este guia mostra como resolver de forma segura e definitiva.

Índice

Contexto do erro e sintomas

Em muitos ambientes académicos e corporativos, o Outlook foi originalmente configurado com uma conta escolar ou de trabalho. Quando o utilizador deixa a instituição, a conta é desativada e o servidor associado deixa de responder. Ao tentar iniciar o Outlook Clássico para Windows, pode surgir uma janela a pedir as credenciais dessa conta antiga; ao cancelar ou fechar, o programa termina com a mensagem “Cannot start Microsoft Outlook” e não abre.

Outros sinais comuns incluem:

O pedido de palavra‑passe volta a aparecer em cada arranque.
Mensagens a referir problemas com o ficheiro de dados ou com o perfil do Outlook.
O erro só acontece na versão Clássica do Outlook (Win32). A nova aplicação “Novo Outlook” para Windows segue outra lógica e não é o foco deste tutorial.

Porque isto acontece

O Outlook organiza contas, definições e ficheiros de dados dentro de um perfil. No cenário descrito, a antiga conta escolar estava definida como conta predefinida e o respetivo ficheiro de dados (.ost para Exchange/Outlook 365 ou .pst para POP/IMAP) também era o ficheiro predefinido para entrega. Quando o servidor da instituição é desligado, o Outlook já não consegue validar a conta nem abrir o ficheiro necessário para arrancar, bloqueando a aplicação.

Outro fator que perpetua o problema é o Windows manter a sessão “Aceder a trabalho ou escola” ativa. Enquanto essa sessão existir, o Windows pode voltar a introduzir automaticamente a conta no Outlook.

Diagnóstico rápido

Antes de aplicar a correção, confirme os seguintes pontos (basta um ou dois para validar o diagnóstico):

Em Configurações > Contas, a antiga conta ainda aparece em E‑mail e contas ou em Aceder a trabalho ou escola.
No Painel de Controlo > Mail (Microsoft Outlook), a conta escolar surge listada como conta ou como fonte do Ficheiro de Dados predefinido.
O comando outlook.exe /safe também falha, o que reforça que o problema está no perfil/ficheiro de dados e não num suplemento.

Correção resumida

Execute os passos abaixo pela ordem indicada. Esta sequência impede que o Windows volte a inserir a conta extinta e garante a criação de um perfil limpo.

Passo	Ação	Objetivo
1	Eliminar a conta escolar do Windows • Configurações > Contas > E‑mail e contas • Configurações > Contas > Aceder a trabalho ou escola	Evitar que o Windows volte a adicionar automaticamente a conta no Outlook.
2	Remover a conta no Painel de Controlo • Painel de Controlo > Mail (Microsoft Outlook) > Contas de E‑mail • Selecionar a conta escolar e clicar Remove	Limpar definições de perfil e ficheiro de dados (`.ost/.pst`) ligados à conta extinta.
3	Criar um novo perfil do Outlook • Painel de Controlo > Mail > Mostrar Perfis > Adicionar • Definir o novo perfil como Utilizar sempre este perfil	Garantir que o Outlook arranca com um perfil “limpo” sem referências à conta apagada.
4	Testar em Modo de Segurança • `Win + R` → `outlook.exe /safe`	Verificar se suplementos (add‑ins) causam interferência.
5	Repor o Painel de Navegação • `Win + R` → `outlook.exe /resetnavpane`	Recriar atalhos de pastas caso estejam corrompidos.

Após concluir os passos 1 a 3, o Outlook volta a iniciar normalmente e pode adicionar a sua conta pessoal.

Procedimento detalhado

Remover a conta escolar do Windows

Abra Configurações (tecla Win + I).
Entre em Contas e verifique E‑mail e contas e Aceder a trabalho ou escola.
Se vir a conta escolar antiga, selecione‑a e escolha Remover ou Desligar.
Reinicie o Windows após remover a conta. Este passo ajuda a limpar tokens e associações em cache.

Dica: Em alguns equipamentos, a conta pode aparecer só em Aceder a trabalho ou escola. É essencial removê‑la também aí, caso contrário o Windows pode repor a conta no Outlook automaticamente.

Limpar a conta e ficheiros no Painel de Controlo

Abra o Painel de Controlo e procure por Mail ou Mail (Microsoft Outlook).
Clique em Contas de E‑mail e, no separador E‑mail, selecione a conta escolar e clique em Remove.
Visite o separador Ficheiros de Dados e verifique se algum .ost ou .pst ligado à conta extinta está marcado como Predefinido. Se estiver, altere o predefinido para outro ficheiro (se existir) ou avance já para criar um novo perfil (passo seguinte).

Nota: Não elimine manualmente ficheiros .pst sem confirmar se contêm mensagens locais que pretende manter. Se necessário, exporte primeiro.

Criar e definir um novo perfil do Outlook

No painel Mail, clique em Mostrar Perfis.
Escolha Adicionar, dê um nome ao novo perfil (por ex., Pessoal) e siga o assistente para adicionar a sua conta pessoal.
Selecione Utilizar sempre este perfil e escolha o perfil novo.
Abra o Outlook a partir deste novo perfil. O programa deve iniciar sem pedir as credenciais da conta antiga.

Verificações adicionais

Se ainda assim o Outlook não abrir, teste o arranque com outlook.exe /safe. Se abrir, desative suplementos em Ficheiro > Opções > Suplementos.
Se a barra lateral de pastas estiver em branco ou com atalhos estranhos, execute outlook.exe /resetnavpane.

Boas práticas e manutenção

Atualizar o Office: aceda a Ficheiro > Conta > Opções de Atualização para aplicar correções recentes.
Reparação do Office: em Painel de Controlo > Programas, selecione Microsoft 365 e clique em Alterar. Experimente Reparação Rápida e, se necessário, Reparação Online.
Exportar dados antes de alterações de perfil: se guarda mensagens localmente (ficheiro .pst), exporte em Ficheiro > Abrir e Exportar > Importar/Exportar > Exportar para um ficheiro.
Localização de ficheiros de dados: por omissão, .ost e .pst residem em C:\Utilizadores<nome>\Documentos\Ficheiros do Outlook ou C:\Utilizadores<nome>\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
Guardar as credenciais certas: depois de configurar a conta pessoal, confirme em Gestor de Credenciais (Windows) que apenas existem entradas da nova conta.

Casos especiais

Conta volta a reaparecer

Se, após remover a conta no Outlook, ela regressar sozinha, verifique novamente Aceder a trabalho ou escola e E‑mail e contas. Enquanto a sessão corporativa estiver ativa no Windows, o serviço pode reinstalar a conta no perfil.

Um único perfil para vários utilizadores no mesmo PC

Prefira perfis separados no Outlook para cada utilizador (no Mail > Mostrar Perfis). Isto evita conflitos de credenciais e simplifica a troca de conta predefinida.

Ficheiro `.pst` antigo com mensagens importantes

Não é necessário abrir o .pst antigo como predefinido. Em vez disso, use Ficheiro > Abrir & Exportar > Abrir ficheiro de dados do Outlook para o anexar ao novo perfil apenas para consulta.

Pedido de palavra‑passe constante mesmo com a conta pessoal

Elimine credenciais obsoletas no Gestor de Credenciais e certifique‑se de que a hora e fuso horário do Windows estão corretos. Configure a autenticação moderna sempre que disponível.

Guia rápido para equipas de suporte

Remover a sessão da organização em Aceder a trabalho ou escola.
Eliminar a conta extinta em Mail > Contas de E‑mail.
Criar perfil novo e defini‑lo como único predefinido.
Arrancar em /safe se houver suspeita de suplementos.
Aplicar /resetnavpane para limpar atalhos.
Atualizar e, se necessário, reparar o Office.

Erros comuns e como evitar

Apagar o .ost antes de remover a conta: o Outlook recria .ost sozinho, mas fazê‑lo no momento errado pode gerar mensagens de erro desnecessárias. Remova a conta primeiro no Mail e só depois limpe ficheiros órfãos.
Manter a sessão “Aceder a trabalho ou escola” ativa: isto reintroduz automaticamente a conta antiga. Desligue‑a no Windows antes de mexer no perfil do Outlook.
Reutilizar um perfil corrompido: quando há dúvidas, perfil novo é quase sempre a solução mais limpa e rápida.
Não fazer cópias de segurança: exporte dados locais sensíveis antes de alterações profundas.

Opções avançadas para casos teimosos

Apenas para utilizadores experientes. Se, mesmo após os passos principais, o Outlook insistir em abrir o perfil antigo, considere:

Forçar a escolha de perfil no arranque: execute outlook.exe /profiles para mostrar a caixa “Escolher Perfil” e selecione o novo.
Recriar manualmente as chaves de perfil no Registo: Editor de Registo → HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\* → Outlook\Profiles. Atenção: editar o Registo implica risco; crie um ponto de restauro e não elimine perfis sem certeza.
Verificar permissões na pasta de dados: garanta que a conta do Windows tem acesso total à pasta AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Perguntas frequentes

O problema também acontece no “Novo Outlook” para Windows?
Não. O novo cliente usa outra arquitetura. Este guia é específico para o Outlook Clássico (Win32) de desktop.

Posso manter o .pst com as minhas mensagens antigas?
Sim. Anexe‑o ao novo perfil através de Abrir ficheiro de dados do Outlook. Evite defini‑lo como predefinido para entrega.

outlook.exe /safe resolve o problema?
O modo de segurança é útil para identificar suplementos problemáticos, mas se a causa for uma conta ou ficheiro predefinido inexistente, terá de criar um perfil novo.

Como sei se removi tudo?
No Mail > Mostrar Perfis, apenas o seu perfil novo deve aparecer como predefinido. No Windows, a conta antiga não deve constar em E‑mail e contas nem em Aceder a trabalho ou escola.

Perdi o acesso ao e‑mail institucional. Posso recuperar mensagens?
Mensagens guardadas em .pst permanecem acessíveis. Conteúdo em .ost depende do servidor; se a conta foi desativada, a sincronização deixa de ser possível.

Tabela de comandos úteis do Outlook

Comando	Para que serve	Quando usar
`outlook.exe /safe`	Arranca sem suplementos.	Quando há suspeita de add‑ins a bloquear o arranque.
`outlook.exe /resetnavpane`	Recria a área de navegação.	Quando a barra lateral não mostra pastas ou gera erros.
`outlook.exe /profiles`	Abre o seletor de perfil.	Para garantir que o novo perfil é o usado no arranque.

Resumo prático

O erro “Cannot start Microsoft Outlook” acompanhado por uma janela a pedir credenciais de uma conta escolar removida é consequência direta de um perfil com conta e ficheiro de dados predefinidos que já não existem. A correção mais segura é:

Remover a conta do Windows em E‑mail e contas e Aceder a trabalho ou escola.
Eliminar a conta extinta no Mail (Microsoft Outlook) e verificar os ficheiros de dados.
Criar um perfil novo e defini‑lo como predefinido, adicionando a conta pessoal.
Se necessário, testar em /safe e repor a navegação em /resetnavpane.

Seguindo esta ordem, o Outlook volta a iniciar com normalidade e a sua conta pessoal pode ser adicionada sem interferências. No caso que inspirou este guia, o utilizador confirmou o êxito com a mensagem: “It worked. Thank you.”

Lista de verificação final

Conta escolar removida do Windows (E‑mail e contas e Aceder a trabalho ou escola).
Conta escolar removida do Mail (Microsoft Outlook).
Novo perfil criado e definido como predefinido.
Outlook abre sem pedir as credenciais antigas.
Conta pessoal adicionada e a sincronizar normalmente.
Office atualizado e, se necessário, reparado.
.pst antigos anexados apenas se for preciso consultar dados históricos.