Ao pesquisar no Outlook Web ou no novo Outlook para Windows, alguns usuários veem “You can’t search right now because you’re offline” no Chrome/Edge, embora a internet esteja normal. Este guia explica por que isso acontece e como resolver de forma rápida e definitiva.
Visão geral do problema
O erro aparece ao tentar pesquisar a caixa de correio no Outlook em navegadores baseados em Chromium (Chrome e Edge) e, em alguns cenários, no novo Outlook para Windows (que usa WebView2). Em outros ambientes (Safari no macOS/iOS ou o app móvel do Outlook), a pesquisa funciona normalmente. Isso indica que a conta e o serviço do Outlook estão operacionais; o problema costuma estar no estado local do navegador — cache, cookies, armazenamento offline (IndexedDB), service workers ou extensões interferindo.
O que já funcionou para usuários afetados
- Reiniciar o navegador (Chrome): encerrar e abrir de novo — solução imediata para vários casos. Atalho:
chrome://restart. - Testar em outro navegador (Safari): funcionou, confirmando que a falha era específica do navegador afetado.
- Reiniciar o Edge: atalho
edge://restart.
Diagnóstico rápido (sintoma → pista → ação)
| Sintoma | Pista | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Erro só no Chrome/Edge; Safari/iPhone ok | Serviço do Outlook está bem; problema local | Reinicie o navegador → Limpe dados do site do Outlook → Teste extensões |
| Funciona em janela anônima/privada | Conflito com extensão, cookie ou cache do perfil | Desative extensões, limpe dados do site, revise cookies |
| Novo Outlook para Windows afetado | WebView2 corrompido/desatualizado | Atualize/repare o WebView2 Runtime e limpe o armazenamento offline |
| Mensagem “offline” mesmo com internet ativa | Armazenamento offline/Service Worker quebrado | Limpe cache + IndexedDB do domínio do Outlook e reabra |
Passo a passo recomendado
- Reinicie completamente o navegador
- No Chrome: digite
chrome://restartna barra de endereços. Alternativamente, saia do app e abra novamente. - No Edge: use
edge://restartou feche todas as janelas e reabra. - Motivo: reinicia o processo do navegador e recarrega o Service Worker do Outlook.
- No Chrome: digite
- Limpe os dados do site do Outlook (mais eficiente que “limpar tudo”)
- Chrome/Edge → Configurações/Definições → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados de sites → Ver todos os dados e permissões de sites.
- Pesquise por:
outlook,office,live,microsoft. - Remova entradas associadas (cookies, cache, armazenamento). Feche e reabra o navegador.
- Motivo: zera cache, IndexedDB e Service Worker específicos do Outlook, corrigindo estados corrompidos.
- Desative extensões e teste
- Priorize bloqueadores de anúncios/privacidade, VPNs, antivírus/antimalware, gerenciadores de cookies e extensões de produtividade que injetam scripts.
- Se a pesquisa voltar a funcionar, reative as extensões uma a uma para identificar a causadora.
- Dica: mantenha o Outlook na lista de permissões (“allowlist”) das extensões.
- Teste em janela anônima/privada e em outro navegador
- Se funciona em janela privada, o problema está no perfil do navegador (extensão/configuração/cache).
- Se funciona em outro navegador, confirme que o serviço está ok e concentre-se no ajuste do navegador original.
- Atualize o navegador
- Chrome/Edge: atualize para a versão mais recente disponível.
- Motivo: versões antigas podem ter regressões no Service Worker/IndexedDB.
- Zere o armazenamento offline/PWA do Outlook
- Se o Outlook estiver instalado como app (PWA), remova o atalho/app e abra novamente pelo navegador.
- Nas Configurações do site do domínio do Outlook, limpe Armazenamento e Cache.
- Motivo: o Outlook Web usa armazenamento offline para acelerar pesquisa; quando corrompido, acusa “offline”.
- Revise as configurações de cookies
- Se estiver a bloquear cookies de terceiros, adicione exceções para os domínios do Outlook e de login da Microsoft (lista mais abaixo).
- Habilite cookies essenciais e “Permitir cookies” para os domínios do Outlook Web.
- Faça sign‑out e sign‑in no Outlook Web
- Apos limpar dados do site, saia da sessão e entre novamente para renovar tokens e chaves locais.
- Se estiver no novo Outlook para Windows (WebView2)
- Feche o Outlook.
- Atualize ou repare o Microsoft Edge WebView2 Runtime via Aplicativos e Recursos no Windows.
- Abra o Outlook e, se houver a opção Armazenamento offline nas definições, limpe/recrie o índice.
Instruções detalhadas por navegador
Chrome (macOS/Windows)
- Reiniciar:
chrome://restart. - Limpar dados do site: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados de sites → Ver todos os dados → pesquise outlook/office/live/microsoft → Remover.
- Janela anônima: Ctrl+Shift+N (Windows) / ⌘+Shift+N (macOS).
- DevTools (opcional avançado): F12 → aba Application → selecione o domínio do Outlook → Clear storage → marque tudo → Clear site data. Em Service Workers, clique Unregister se disponível.
Microsoft Edge (Windows/macOS)
- Reiniciar:
edge://restart. - Limpar dados do site: Configurações → Cookies e permissões de site → Ver todos os cookies e dados de site → pesquise domínios Microsoft relacionados e remova.
- Abrir janela InPrivate: Ctrl+Shift+N.
Safari (macOS/iOS/iPadOS)
- Se o problema não ocorre no Safari, use-o como mitigação enquanto corrige o Chromium.
- Se necessário, no macOS: Safari → Preferências → Privacidade → Gerenciar dados de sites → remova dados do domínio do Outlook.
Extensões e softwares que frequentemente causam interferência
- Bloqueadores de anúncios/privacidade que impedem scripts, cookies de terceiros ou Service Workers.
- Extensões de gestão de senhas/cookies que “limpam” dados automaticamente.
- VPNs/antivírus com inspeção HTTPS que injetam certificados ou atrasam conexões.
- Ferramentas corporativas de DLP/Proxy que alteram cabeçalhos de requisição.
Como isolar: desative todas, teste; se funcionar, reative uma a uma. Adicione o Outlook Web à lista de permissões da extensão problemática.
Revisar cookies e domínios a permitir
Se o navegador estiver a bloquear cookies de terceiros, adicione exceções (permitir sempre) para os domínios abaixo. Isso é especialmente importante em ambientes corporativos com políticas restritivas.
| Domínio | Uso típico |
|---|---|
outlook.office.com | Outlook Web (contas Microsoft 365/Work/School) |
outlook.live.com | Outlook.com/Hotmail (contas pessoais Microsoft) |
login.microsoftonline.com | Autenticação/Azure AD |
login.live.com | Autenticação contas pessoais |
aadcdn.msftauth.net | Entrega de conteúdo de login/SSO |
office.com | Integrações e redirecionamentos do M365 |
microsoft.com e subdomínios | Telemetria e recursos auxiliares |
Reconfigurar o armazenamento offline/PWA do Outlook
O Outlook Web usa IndexedDB e Service Workers para acelerar e permitir algumas funções offline. Quando esse estado local fica corrompido, a pesquisa pode “achar” que está sem conexão. Para resetar:
- Abra o Outlook Web.
- Abra as Ferramentas do Desenvolvedor (DevTools): F12.
- Aba Application → Storage → Clear storage → selecione todas as opções (Local Storage, Session Storage, IndexedDB, Cache Storage, Cookies) → Clear site data.
- Na seção Service Workers, clique em Unregister (se disponível).
- Feche e reabra o navegador, faça login e teste a pesquisa.
Se você instalou o Outlook como PWA (via “Instalar app”), desinstale o atalho/app e instale novamente apenas após confirmar que a pesquisa voltou a funcionar no navegador.
Especificidades do novo Outlook para Windows (WebView2)
O novo Outlook para Windows utiliza o Microsoft Edge WebView2 para renderizar a interface (basicamente, o Outlook Web dentro de um contêiner). Se o runtime ou o cache do WebView2 estiverem corrompidos, podem surgir erros de pesquisa.
- Feche o Outlook.
- No Windows, abra Aplicativos e Recursos e localize Microsoft Edge WebView2 Runtime.
- Escolha Modificar ou Reparar (se disponível) para reinstalar componentes.
- Reabra o Outlook e, nas definições, desative/ative o Armazenamento offline ou limpe o conteúdo offline, se a opção existir.
- Se o problema persistir, repita os passos de limpeza de dados do site (equivalentes dentro do contêiner WebView2) e efetue sign‑out/sign‑in.
Checklist prático (copiar e colar)
1) chrome://restart | edge://restart
2) Limpar dados do site: outlook/office/live/microsoft
3) Testar janela anônima/privada
4) Desativar extensões (adblock/VPN/antivirus/cookies)
5) Atualizar navegador
6) Remover PWA do Outlook, limpar Cache + IndexedDB
7) Permitir cookies para outlook.office.com/outlook.live.com + logins
8) Sign-out e sign-in no Outlook Web
9) No novo Outlook (Windows): reparar WebView2
Por que isso acontece? (entendendo a causa)
Quando você abre o Outlook Web, o site registra um Service Worker e grava dados em IndexedDB, Cache Storage e cookies. A pesquisa depende desses componentes para indexar mensagens localmente e agilizar resultados. Se qualquer parte entrar em um estado inconsistente — por atualizações do site, travamentos do navegador, extensões bloqueando APIs, cookies negados ou cache corrompido — o detector de conectividade pode falhar e exibir “offline”, mesmo havendo internet. Limpar o estado do site e reiniciar o navegador garante um recomeço limpo.
Como comprovar que o serviço está ok
- Abra o Outlook no Safari (macOS/iOS) ou em outro navegador; se a pesquisa funcionar, o problema não é do serviço.
- Teste em janela anônima/privada; se funcionar, a falha está no perfil do navegador original (extensão/cache/cookies).
- Verifique se o erro não ocorre em outra rede (opcional) para descartar políticas de proxy corporativo.
Coleta de informações para escalar (se necessário)
Se o erro persistir após todos os passos, abra um chamado com o suporte incluindo:
- Sistema operativo (ex.: macOS 14.5, Windows 11 24H2).
- Navegador e versão (ex.: Chrome 128.x, Edge 128.x).
- Versão do WebView2 (no novo Outlook para Windows, se aplicável).
- Passos para reproduzir (URL, conta, clique/atalhos antes do erro).
- Ocorre em outro navegador? (sim/não).
- Extensões instaladas e quais estavam ativas durante o teste.
- Resultado após limpar dados do site e reiniciar.
Enquanto aguarda a correção, use temporariamente outro navegador onde a pesquisa funcione como mitigação.
Boas práticas para evitar a recorrência
- Mantenha Chrome/Edge atualizados.
- Evite extensões que limpam automaticamente cookies/IndexedDB de sites críticos (ou coloque o Outlook Web em allowlist).
- Permita cookies essenciais e o uso de Service Workers no domínio do Outlook.
- Reinstale o PWA do Outlook apenas após verificar que a versão no navegador está estável.
- Reinicie o navegador periodicamente para renovar o contexto do Service Worker.
Exemplos de cenários e soluções
| Cenário | Diagnóstico | Solução |
|---|---|---|
| Erro começou após instalar um bloqueador de anúncios | Bloqueio de scripts/cookies de terceiros | Desative a extensão para o domínio do Outlook ou adicione à lista de permissões |
| Erro só no novo Outlook para Windows | WebView2 desatualizado ou cache corrompido | Reparar/atualizar WebView2 e limpar armazenamento offline do Outlook |
| Safari funciona; Chrome não | Estado local do Chrome corrompido | Limpar dados do site (Outlook) e reiniciar com chrome://restart |
| Em janela anônima funciona | Problema no perfil do navegador | Desativar extensões, limpar cache/cookies, revisar políticas de cookies |
Perguntas frequentes
Limpar os dados do site do Outlook apaga minhas mensagens?
Não. Mensagens e pastas permanecem no servidor. Você apenas remove cópias locais (cache/index) e cookies; ao reabrir, o Outlook baixa e reindexa o necessário.
Por que a mensagem fala que estou “offline” se minha internet está normal?
Porque o componente local que valida conectividade/índice ficou inconsistente. A aplicação web “pensa” que não consegue acessar o índice ou a rede. Zerar cache/IndexedDB e reiniciar corrige a referência.
Preciso limpar todo o histórico do navegador?
Não. Limpe apenas os dados do site do Outlook e domínios da Microsoft. Isso resolve na maioria dos casos e evita perder sessões de outros sites.
Como saber se uma extensão é a culpada?
Se funciona em janela anônima/privada (sem extensões, por padrão), é forte indício. Reative extensões uma a uma até o erro reaparecer para identificar o conflito.
No ambiente corporativo, pode ser o proxy?
Sim. Proxies que inspecionam tráfego ou bloqueiam Service Workers/cookies podem causar esse comportamento. Teste em outra rede ou peça ao time de TI para permitir os domínios do Outlook e do login Microsoft.
Guia avançado: verificando o estado local do Outlook Web
- Acesse o Outlook Web e abra o DevTools (F12).
- Vá em Application → IndexedDB: se houver bancos de dados com erros, remova via Clear storage.
- Vá em Cache Storage: exclua caches antigos.
- Em Service Workers: confira se há um ativo para
outlook.office.com; se estiver errored, Unregister e recarregue o site.
Após essas ações, faça sign‑out e sign‑in para renovar tokens.
Quando escalar
Se, após todos os passos, o erro persistir, trate como possível bug do cliente web ou conflito de ambiente e reporte com o máximo de detalhes (sistema operativo, navegador/versão, versão do WebView2 quando aplicável, passos para reproduzir, comportamento em outros navegadores). Enquanto isso, utilize um navegador alternativo como mitigação.
Resumo em uma linha
O erro é, na prática, um estado corrompido de cache/armazenamento offline do navegador; reiniciar o navegador e/ou limpar dados do site do Outlook costuma resolver.
Atalhos e caminhos úteis
| Acção | Como fazer |
|---|---|
| Reiniciar Chrome | Barra de endereços → chrome://restart |
| Reiniciar Edge | Barra de endereços → edge://restart |
| Limpar dados do site (Chrome/Edge) | Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e dados de sites → Ver todos os dados de sites → pesquise “outlook/office/live/microsoft” → Remover |
| Janela anônima/privada | Ctrl+Shift+N (Windows) / ⌘+Shift+N (macOS) |
| DevTools (limpar storage) | F12 → Application → Clear storage → Clear site data |
Seguindo estes passos, a maioria dos usuários elimina a mensagem “You can’t search right now because you’re offline” e restaura a pesquisa do Outlook Web/novo Outlook sem afetar outros sites ou configurações globais do sistema.