Se os anexos “desaparecem” depois de mover e‑mails no Outlook para Windows — mostrando “Error downloading content” e sem pré‑visualização — a causa mais comum é corrupção de cache. Este guia mostra a correção mais eficaz (limpar a RoamCache) e o que fazer se não resultar.
O que acontece e porquê
Vários utilizadores relatam que, ao mover mensagens do Inbox para pastas personalizadas (quer sejam pastas locais em PST ou pastas do servidor/Exchange/IMAP), os anexos deixam de surgir no painel de leitura e não podem ser abertos ou descarregados. Curiosamente, quando essas mensagens são devolvidas à pasta de origem, os anexos voltam a comportar‑se normalmente.
Na maioria dos casos, este é um efeito colateral de ficheiros de cache corrompidos que o Outlook mantém para acelerar a experiência de navegação e de pré‑visualização: miniaturas, ficheiros temporários de anexo, metadados de indexação e outros artefactos guardados na pasta RoamCache. Quando essa cache entra em conflito com o novo “caminho lógico” da mensagem (após a mudança de pasta), a ligação ao anexo falha, originando o erro “Error downloading content”.
Correção rápida e recomendada: limpar a RoamCache
Este procedimento é seguro, não remove e‑mails, contactos ou calendários e costuma resolver o problema de imediato. O Outlook reconstruirá os ficheiros de cache automaticamente na próxima abertura.
| Etapa | Ação | Observações |
|---|---|---|
| 1 | Feche completamente o Outlook. | Assegure-se de que não ficou nenhum processo em segundo plano. Se necessário, verifique no Gestor de Tarefas. |
| 2 | Limpe a cache local (RoamCache). • Pressione Windows + R e escreva: %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache• Selecione todos os ficheiros (Ctrl + A) e elimine. | A cache guarda miniaturas, pré‑visualizações e anexos temporários. A eliminação não apaga e‑mails nem contactos. |
| 3 | Reabra o Outlook. | O Outlook recria os ficheiros de cache em segundo plano. |
| 4 | Teste novamente na(s) pasta(s) de destino. | Confirme se os anexos voltaram a aparecer; a utilizadora original confirmou que este método resolveu o problema. |
O que exatamente é limpo ao remover a RoamCache?
- Miniaturas e pré‑visualizações geradas pelo Outlook para tipos de ficheiro comuns (PDF, imagens, Office, etc.).
- Metadados associados a mensagens e anexos que otimizam a indexação/pesquisa local.
- Ficheiros temporários usados por complementos (add‑ins) durante a pré‑visualização.
Qualquer elemento inconsistido ou desatualizado é removido, forçando o Outlook a regenerar dados limpos, o que elimina conflitos que impediam a abertura ou a pré‑visualização dos anexos.
Perguntas frequentes sobre a limpeza
- Perco e‑mails, pastas ou regras? Não. A RoamCache não contém dados “de produção”, apenas artefactos temporários.
- E se eu estiver offline? A pré‑visualização pode demorar alguns segundos adicionais na primeira abertura de cada anexo, enquanto a cache é reconstruída.
- Devo reiniciar o Windows? Não é obrigatório; fechar o Outlook é suficiente. Reiniciar pode ajudar se houver processos que bloqueiem a pasta.
Quando o método não funciona e o que isso indica
Se a pasta RoamCache não existir ou o erro persistir, alguns cenários são prováveis:
- Pasta RoamCache inexistente – acontece em instalações muito recentes ou em determinadas variantes da Microsoft Store, que podem atrasar a criação da cache até após o primeiro ciclo completo de sincronização.
- Erro persiste após limpar – aponta para outras causas: perfil do Outlook corrompido, suplemento de terceiros, ficheiro OST/PST danificado, políticas de segurança (antivírus/DLP) ou definições de cache/sincronização que impedem o download do anexo.
Medidas complementares (ordem sugerida)
Siga de cima para baixo. Teste os anexos após cada medida para identificar a causa raiz.
Confirmar o tipo de instalação do Outlook
- Versão Microsoft Store: em alguns ambientes, esta edição não cria a
RoamCachede forma previsível e pode limitar acessos a pastas do utilizador. - Recomendação: desinstale a edição Store e instale o Outlook 365/2021 “Click‑to‑Run” a partir do portal Microsoft 365. Esta versão cria a pasta
RoamCachee tende a ser mais estável com complementos.
Criar um novo perfil do Outlook
- Aceda ao Painel de Controlo → Mail (Outlook) → Show Profiles → Add.
- Configure a(s) conta(s) e defina o novo perfil como predefinido.
- Abra o Outlook com o novo perfil e teste.
Porque funciona: perfis guardam chaves de cache, estado de indexação, caminhos de dados e ativação de add‑ins. Um perfil novo elimina inconsistências herdadas.
Reparar o ficheiro de dados (OST/PST) com o SCANPST
- Feche o Outlook.
- Execute SCANPST.EXE (normalmente em
C:\Program Files\Microsoft Office\root\OfficeXX). - Selecione o ficheiro
.OSTou.PSTassociado à sua conta e inicie o Repair.
Dica: em contas Exchange/365 com Modo Cache, recriar o .OST (removendo o atual e deixando o Outlook criar outro) pode ser mais rápido do que reparar, já que o conteúdo volta do servidor.
Desativar add‑ins de terceiros
- No Outlook: Ficheiro → Opções → Suplementos.
- Na caixa Gerir, selecione COM Add‑ins e clique em Ir….
- Desmarque todos, reinicie o Outlook e teste; reative um a um até isolar o responsável.
Vários add‑ins de PDF, DLP, assinatura digital e sincronização de ficheiros interferem no gancho de pré‑visualização de anexos.
Atualizar o Office
- Ficheiro → Conta → Opções de Atualização → Atualizar Agora.
Correções cumulativas frequentemente tratam de falhas na pré‑visualização ou gestão de anexos.
Verificar políticas de antivírus ou DLP
- Alguns antivírus/EDR e soluções de DLP bloqueiam o acesso a anexos quando a mensagem é movida para pastas não aprovadas (ex.: PST local).
- Desative temporariamente a proteção (se permitido) ou crie exceções para a pasta de dados do Outlook e a pasta temporária de anexos.
Passos técnicos adicionais (opcionais mas úteis)
- Iniciar o Outlook em Modo de Segurança: pressione Windows + R, escreva
outlook.exe /safee teste. Se os anexos funcionarem, é quase certo que um suplemento está a interferir. - Limpar a pasta de anexos temporários segura (SecureTemp): no Regedit, navegue até
HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\XX.0\Outlook\Securitye verifique o valorOutlookSecureTempFolder. Abra a pasta indicada e elimine o conteúdo temporário (não os seus documentos pessoais). Atenção: mexer no registo exige cuidado; não apague chaves. - Ajustar o Modo de Cache: em contas Exchange/365, verifique em Ficheiro → Definições da Conta → Definições da Conta… → alterar → o deslizador “Manter e‑mails offline”. Se estiver muito curto (ex.: 1 mês), anexos de mensagens mais antigas podem não descarregar imediatamente quando movidos; aumente o intervalo e permita sincronizar.
- Recriar o índice de pesquisa: Painel de Controlo → Opções de Indexação → Avançadas → Recriar. Índices corrompidos afetam metadados usados também na pré‑visualização.
- Reparar o Office: Aplicações e Funcionalidades → Microsoft 365 → Modificar → Reparação Rápida (e, se necessário, Reparação Online).
Checklist de diagnóstico rápido
| Verificação | Como fazer | O que esperar |
|---|---|---|
| Funciona na pasta de origem? | Mova a mensagem de volta ao Inbox (ou pasta original) e teste a pré‑visualização. | Se sim, reforça a hipótese de cache corrompida no destino. |
| Comportamento em Modo de Segurança | outlook.exe /safe | Se funcionar, há conflito com add‑ins. |
| Outro perfil do Outlook | Crie perfil novo e adicione a conta. | Se funcionar, perfil antigo corrompido. |
| Outro computador | Abra a mesma conta noutro PC. | Se tudo funcionar, o problema está na máquina original (cache, add‑ins, políticas locais). |
Boas práticas para evitar a reincidência
- Arquive por PSTs separados: um PST por cliente/projeto é mais fácil de manter do que dezenas de subpastas num único ficheiro grande.
- Sincronize pastas antes de ficar offline: botão direito na conta → Marcar Pastas para Sincronização → confirme que as de destino estão selecionadas.
- Mantenha a cache pequena: Ficheiro → Opções → Avançado → Enviar/Receber → limpe itens offline antigos periodicamente.
- Limpeza automática (Definições → Armazenamento): remova temporários e ficheiros residuais do utilizador.
- Evite PST em partilhas instáveis: PST em rede, USB lentos ou com erros aumentam o risco de corrupção e falhas na pré‑visualização.
- Atualizações regulares: mantenha o Office, o Windows e os drivers atualizados para garantir componentes de visualização (handlers) compatíveis.
Diferenças por tipo de conta e pasta
- Exchange/Microsoft 365 (com OST): mover entre pastas de caixa de correio mantém os anexos no servidor; a falha costuma ser local (cache/add‑in). Limpar a RoamCache e/ou recriar o OST resolve.
- IMAP: a pré‑visualização depende do download do corpo/anexo; em sincronização parcial, o anexo pode não ser obtido imediatamente após mover. Aguarde a sincronização ou force Enviar/Receber.
- POP + PST: tudo reside localmente; PSTs grandes e antigos são candidatos a corrupção — faça Compact Now periodicamente e considere dividir por ano/cliente.
- Pastas locais vs pastas no servidor: políticas de DLP podem permitir anexos no servidor, mas bloquear quando movidos para PST local. Crie exceções na política se necessário.
Fluxo de decisão sugerido
- Limpar
RoamCache→ testar. - Iniciar em Safe Mode → se funcionar, tratar add‑ins.
- Criar novo perfil → testar.
- Reparar
.OST/.PST(ou recriar OST) → testar. - Rever antivírus/DLP e exceções de pasta → testar.
- Reinstalar como Click‑to‑Run (se era Microsoft Store) → testar.
Exemplo de resolução bem‑sucedida
Uma utilizadora relatou que, após mover e‑mails do Inbox para pastas de cliente, todos os anexos passaram a exibir “Error downloading content”. A limpeza da pasta RoamCache conforme descrito neste artigo foi suficiente para restaurar imediatamente a pré‑visualização e o download, sem outras alterações.
Resolução de problemas: tabela de sintomas → ações
| Sintoma observado | Provável causa | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Anexos só falham após mover para pasta de destino | Cache corrompida (RoamCache) | Limpar RoamCache e reabrir Outlook |
| Falha apenas com ficheiros PDF/Office | Handler/complemento do visualizador | Iniciar em Safe Mode, desativar add‑ins, atualizar handlers |
| Funciona num PC, falha noutro | Problema local de perfil/instalação | Novo perfil; reparar Office; reinstalar como C2R |
| Mensagens antigas não abrem anexos offline | Modo de cache curto; anexos não descarregados | Aumentar “manter e‑mails offline”; sincronizar |
| Falha apenas quando movido para PST local | Política de DLP/antivírus | Criar exceção para PST e pastas temporárias |
| Erros intermitentes e pesquisa lenta | Índice de pesquisa corrompido | Recriar índice de pesquisa do Windows |
Boas práticas de manutenção
- Compacte os PSTs: Ficheiro → Definições da Conta → Ficheiros de Dados, selecione o PST → Configurações → Compactar Agora.
- Evite nomes de pasta longos/profundos: caminhos extensos podem dificultar referências internas da cache.
- Espaço em disco: mantenha pelo menos 10–15% de espaço livre para swap e temporários.
- Limpeza programada: defina lembrete mensal para limpar temporários do utilizador e verificar integridade dos ficheiros de dados.
Segurança e cautelas
- Nunca elimine a pasta de dados (
.PST/.OST) sem uma cópia de segurança prévia. - Ao usar o Regedit, limite-se a ler o caminho do SecureTemp e a limpar ficheiros temporários. Não remova chaves se não souber o impacto.
- Respeite políticas corporativas de DLP: se existirem bloqueios deliberados para certas pastas, coordene com TI.
Resumo executivo
O desaparecimento de anexos após mover e‑mails entre pastas no Outlook para Windows costuma estar ligado a corrupção da cache local (RoamCache). Limpar esse conteúdo resolve a maioria dos casos em poucos minutos e é seguro. Quando a pasta não existe ou o erro persiste, os próximos passos mais eficazes são: criar um novo perfil, reparar o ficheiro de dados (SCANPST/recriar .OST), desativar add‑ins de terceiros e rever políticas de antivírus/DLP. Como prevenção, mantenha a cache e os ficheiros de dados pequenos, sincronize as pastas antes de trabalhar offline e adote uma estratégia de arquivo por PSTs independentes.
Conclusão
Para a grande maioria dos casos com o erro “Error downloading content” após mover e‑mails, a limpeza da RoamCache é a solução mais rápida, segura e eficaz. Com as medidas complementares acima, é possível resolver os casos remanescentes de forma estruturada e evitar recorrência no futuro.