Outlook mostra pasta com caracteres chineses na lista “Mover”? Entenda a causa e todas as soluções (erro “Folder not found”)

Se, ao usar o Outlook, aparecer na lista “Mover” uma pasta com nome em caracteres chineses que nem existe no painel de pastas e ainda dá “Folder not found”, fique tranquilo: trata-se de um bug visual. Abaixo estão as causas prováveis, como confirmar e todas as correções.

Visão geral do problema

Alguns utilizadores do Outlook para Windows relataram o surgimento de uma pasta “fantasma”, cujo nome é exibido em caracteres chineses na lista Mover ou Mover para. Esse objeto:

• Não aparece no painel de pastas do Outlook (lado esquerdo);
• Retorna o erro “Folder not found” quando selecionado na lista de destino;
• Desaparece sozinho após algum tempo, depois de fechar e abrir o Outlook, ou após reiniciar o PC;
• Não é visível no Outlook Web (navegador) nem em apps móveis conectados à mesma caixa de correio.

Em termos práticos, todas as evidências apontam para um defeito de apresentação no Outlook/Exchange (metadados em cache) — e não para comprometimento da conta, malware ou phishing.

Por que isso acontece

A lista que o Outlook utiliza para sugerir destinos de movimentação é construída a partir de metadados armazenados em cache (MRU/“Most Recently Used” e índices locais do perfil). Quando algum item nesse cache fica corrompido ou faz referência a uma pasta já removida/rebatizada no servidor, o cliente pode:

• Exibir rótulos inválidos (strings sem codificação correta, por vezes em caracteres chineses);
• Apontar para um objeto inexistente (daí o erro “Folder not found”);
• Manter a referência na interface até que o cache seja reconstruído.

Como o Outlook Web e os apps móveis consultam o servidor diretamente, sem reaproveitar o mesmo cache local, eles não exibem o artefato — o que reforça o diagnóstico de problema local ao perfil do Outlook no PC.

Como confirmar que é um bug visual (e não algo grave)

1. Verifique em outro cliente: abra sua caixa de correio no Outlook Web ou no app do telefone. Se a pasta “estranha” não existir lá, a anomalia é local.
2. Pesquise no painel de pastas: use a barra de pesquisa do Outlook para encontrar o nome (ou parte dele). Se nada for encontrado, trata-se de um rótulo fantasma.
3. Teste em Modo de Segurança: pressione Win+R, digite outlook.exe /safe e carregue em Enter. Se o item sumir, algum complemento ou cache de interface pode estar envolvido.
4. Crie um perfil novo (temporariamente): se, num perfil recém-criado, a lista “Mover para” estiver normal, o problema está isolado ao perfil antigo.

Resumo de soluções e práticas recomendadas

Ação	Objetivo / Observação
Forçar atualização da interface — Fechar e abrir o Outlook — Reiniciar o PC	Em muitos casos o nome “fantasma” some após nova sessão.
Verificar atualizações • Outlook / Microsoft 365 • Windows	Erros semelhantes já foram corrigidos em builds recentes.
Limpar cache de pastas — Desativar/reativar Modo em Cache (Exchange) — Remover .OST e permitir recriação	Elimina itens corrompidos que existem apenas localmente.
Redefinir nomes de pastas (IMAP/Exchange)	Reatribui nomes padrão e remove entradas inválidas.
outlook.exe /resetfoldernames outlook.exe /resetfolders
Alterar a codificação padrão Opções → Avançadas → International Options Desmarcar “Automatically select encoding…” e escolher UTF‑8	Foi a única correção sugerida em fóruns; eficácia incerta, porém sem efeitos colaterais.
Ferramentas de manutenção (opcional) — Reparação Rápida/Online do Microsoft 365 — MFCMAPI para remover objetos órfãos	Usar apenas se o problema persistir e houver domínio técnico.
Abrir ticket com a Microsoft	Se o bug persistir, registre para coleta de logs e correção em patch futuro.

Guia passo a passo de correção

Atualize Outlook e Windows

1. No Outlook: Ficheiro (Arquivo) → Conta do Office → Opções de Atualização → Atualizar Agora.
2. No Windows: Definições (Configurações) → Windows Update → Procurar atualizações.

Se você estiver em ambiente corporativo, confira com TI qual é o canal de atualização (Mensal, Semestral) e se há políticas que adiem atualizações.

Reinicie o Outlook e o PC

Parece básico, mas fechar o Outlook e reiniciar o Windows força a reconstrução de várias estruturas temporárias (incluindo a lista de MRU de pastas). Em muitas ocorrências, o rótulo em caracteres estrangeiros some sem qualquer outra ação.

Inicie o Outlook em Modo de Segurança

1. Pressione Win+R, digite outlook.exe /safe e confirme.
2. Sem complementos carregados, tente usar Mover para. Se o item desapareceu, reative os complementos um a um em Ficheiro (Arquivo) → Opções → Suplementos até identificar um possível conflito.

Limpe o cache do Exchange (Modo em Cache)

Para contas Exchange/Microsoft 365:

1. Feche o Outlook.
2. Acesse Painel de Controlo (Painel de Controle) → Correio → Contas de Email → selecione sua conta → Alterar → desmarque Usar Modo Exchange em Cache → Avançar → Concluir.
3. Abra o Outlook e teste. Em seguida, volte e reative o Modo em Cache.

Essa operação força o Outlook a reconstruir caches de pastas e índices de sugestão de destino.

Recrie o ficheiro OST

Se o sintoma persistir, remova o .OST (cache local) para que o Outlook baixe tudo novamente do servidor:

1. Feche o Outlook.
2. Navegue até %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\ e renomeie o arquivo .OST principal (ex.: acrescente .old).
3. Abra o Outlook para que um novo .OST seja criado automaticamente.

Nota: o .OST é apenas um espelho do servidor para contas Exchange/365. Renomeá-lo é seguro — dados serão sincronizados novamente.

Redefina nomes e estrutura padrão de pastas

Para corrigir nomes corrompidos ou rótulos inválidos, use os comandos abaixo com o Outlook fechado (pressione Win+R):

outlook.exe /resetfoldernames
outlook.exe /resetfolders

O primeiro restaura os nomes padrão da interface (Caixa de Entrada, Itens Enviados etc.). O segundo tenta reconstruir a hierarquia padrão, removendo referências inválidas que possam alimentar a lista “Mover para”.

Defina manualmente a codificação para UTF‑8

Ainda que raro, uma configuração de codificação automática pode contribuir para a renderização incorreta de alguns rótulos. Ajuste para UTF‑8:

1. Outlook → Ficheiro (Arquivo) → Opções → Avançadas → International Options.
2. Desmarque Automatically select encoding for outgoing messages e escolha UTF‑8.
3. Feche e reabra o Outlook.

Não há impacto negativo; se nada mudar, mantenha o ajuste e prossegue com as demais ações.

Limpe a MRU da lista “Mover para” via Registo (avançado)

Aviso: editar o Registo do Windows incorretamente pode causar problemas. Faça um ponto de restauro antes. Proceda por sua conta e risco.

1. Feche o Outlook.
2. Abra o Editor do Registo (regedit).
3. Navegue até:
   • HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences\MsgFolderMRU
   • (para versões antigas, a chave pode ser 15.0 ou 14.0 em vez de 16.0).
4. Elimine a chave MsgFolderMRU ou o(s) valor(es) dentro dela.
5. Abra o Outlook e teste novamente.

Essa limpeza apaga a lista de pastas “Mais utilizadas”, que costuma alimentar o menu “Mover”.

Repare o Microsoft 365 (Office)

1. Abra Aplicações e Funcionalidades (Apps & Features).
2. Selecione Microsoft 365 → Modificar.
3. Tente primeiro a Reparação Rápida. Se não resolver, execute a Reparação Online.

Essas opções corrigem arquivos do cliente Outlook e componentes compartilhados que podem impactar a interface.

Use o reparador de dados (ScanPST/ScanOST) — opcional

Embora menos comum em Exchange (OST), executar o reparador pode ajustar inconsistências locais:

1. Localize SCANPST.EXE (ou SCANOST.EXE nas versões mais antigas).
2. Selecione seu .OST ou .PST e inicie a verificação.

MFCMAPI para remover objetos órfãos (muito avançado)

Ferramenta para explorar o armazenamento MAPI e apagar referências corrompidas. Só use se souber exatamente o que está a fazer.

1. Feche o Outlook e inicie o MFCMAPI.
2. Session → Logon → selecione o perfil.
3. Localize a Mailbox correspondente → expanda Root – Mailbox / Top of Information Store.
4. Procure por entradas com nomes incomuns em Finder ou em tabelas de folders.
5. Se identificar um objeto claramente inválido (sem contrapartida no painel de pastas), elimine-o.

Dica: faça backup do perfil antes. Um erro pode remover itens legítimos.

Abra um ticket com a Microsoft

Se, após as medidas acima, o erro retornar, reporte pelo próprio Outlook (menu Ajuda → Contactar o Suporte). Quanto mais ambientes reportarem, mais rápido um patch é priorizado. Inclua screenshots, registros de data/hora do aparecimento e canal de atualização.

Boas práticas e prevenção

• Mantenha o Outlook e o Windows atualizados (especialmente drivers gráficos que podem afetar renderização de UI).
• Evite acumular perfis antigos no mesmo PC. Perfis descontinuados podem deixar resíduos no Registo.
• Padronize os nomes das pastas principais (sem emojis ou caracteres de controle) para reduzir ambiguidades de codificação ao sincronizar entre clientes.
• Em contas IMAP, evite renomear pastas no cliente e no servidor ao mesmo tempo. Faça uma alteração de cada vez e aguarde a sincronização.

Checklist de diagnóstico rápido

Sintoma observado	Interpretação provável	Próximo passo
Nome em chinês só na lista “Mover”, mas não no painel de pastas	Rótulo MRU corrompido / cache da interface	Fechar/abrir Outlook → Opcional: limpar MsgFolderMRU
Erro “Folder not found” ao escolher o destino	Referência a pasta inexistente	/resetfolders e recriar .OST
Mesma conta funciona corretamente no Outlook Web	Problema local no cliente/PC	Reparação do Office; novo perfil
Sumiu após reiniciar	Cache volátil reconstruído	Nenhuma ação adicional (monitorar)

Fluxo de decisão recomendado

1. Confirmar que só ocorre no PC (não no Outlook Web/app móvel).
2. Fechar/abrir Outlook → reiniciar o Windows.
3. Atualizar Outlook e Windows.
4. Iniciar em Modo de Segurança; se resolver, revisar complementos.
5. Desativar/reativar Modo em Cache da conta.
6. Renomear o .OST para forçar a recriação.
7. Executar /resetfoldernames e /resetfolders.
8. (Opcional) Definir codificação para UTF‑8.
9. (Avançado) Limpar MsgFolderMRU no Registo.
10. (Avançado) Reparação do Office, ScanPST e, por fim, MFCMAPI.
11. Persistindo, abrir ticket com a Microsoft.

Diferenças por tipo de conta

Exchange / Microsoft 365

• O arquivo .OST é um espelho; pode ser recriado à vontade.
• Comandos /resetfolders e /resetfoldernames funcionam bem.

IMAP

• Pastas mapeadas pelo servidor; nomes fora do padrão podem ser rebatizados.
• É comum surgir divergência temporária entre o nome local e o do servidor; recriar o .OST e usar /resetfoldernames costuma alinhar.

POP

• Dados ficam em .PST. O bug em questão é mais raro, mas se ocorrer, foque em /resetfoldernames e reparo do PST.

Notas para Windows e macOS

Windows

• Perfis e caches em %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\ (OST) e Documentos\Ficheiros do Outlook (PST).
• Editor do Registo acessível por regedit (use com cautela).

macOS

• O Outlook para Mac usa um modelo de cache diferente; a ocorrência de “pasta em chinês” é incomum.
• Perfis em ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/. Alternar para o “Novo Outlook” e voltar pode reconstruir caches.

Perguntas frequentes (FAQ)

Isso pode ser malware?

Não há evidência de comprometimento. O artefato não aparece no Outlook Web nem em apps móveis e some após reconstrução de cache. Ainda assim, manter o sistema atualizado e um antivírus ativo é boa prática.

Perderei emails ao recriar o .OST?

Não. O .OST é uma cópia local dos dados do servidor (Exchange/365). O Outlook vai sincronizar tudo de novo depois.

Devo clicar na pasta em chinês?

Não há risco, mas também não adianta: resultará em “Folder not found”. Siga as etapas de limpeza/atualização.

Alterar a codificação para UTF‑8 resolve definitivamente?

Em alguns relatos ajudou, mas não é garantia. É uma medida sem efeitos colaterais que vale testar, combinada à limpeza de cache.

O problema pode voltar?

Pode, se a origem for uma corrupção transitória de cache. Manter o cliente atualizado e reconstruir o cache quando necessário costuma eliminar recorrências.

Erros comuns e como evitá-los

• Editar o Registo sem backup: crie um ponto de restauro antes.
• Excluir PSTs por engano: para contas POP/PST, sempre faça cópia antes de qualquer reparo.
• Concluir a reparação e não reiniciar: após Reparação do Office, reinicie o PC para assegurar que DLLs e serviços foram recarregados.

Complemento técnico

• O sintoma tende a afetar apenas a lista Mover (menus de contexto e atalho) porque essa lista é derivada de caches de interface (MRU). Qualquer corrupção nesses metadados pode gerar “rótulos” aleatórios.
• Não há relação comprovada com malware, complementos maliciosos ou ataques de phishing.
• Usuários que acessam a mesma caixa por Outlook Web ou dispositivos móveis não veem a pasta “em chinês”, o que reforça que se trata de bug local no cliente.

Conclusão

O aparecimento súbito de uma pasta com caracteres chineses na lista “Mover” do Outlook é, na prática, um bug visual associado a caches/índices locais. Na maioria dos casos, o “fantasma” desaparece sem intervenção, mas você pode acelerar a correção com as ações deste guia: atualizar o Outlook/Windows, reiniciar, limpar o cache (desativando e reativando o Modo em Cache), recriar o .OST, usar /resetfoldernames e /resetfolders, e — se necessário — recorrer a reparação do Office, limpeza da MsgFolderMRU no Registo e, por fim, MFCMAPI. Persistindo, um chamado ao suporte da Microsoft ajuda a qualificar o problema e a acelerar um patch.