Depois de uma atualização do Outlook para Wear OS, muitos utilizadores do Google Pixel Watch passaram a ver a mensagem “Add an account on mobile to use the app” e ficaram sem notificações e sem sincronização de e‑mail e calendário. Este guia reúne o que a comunidade testou, o que costuma funcionar e como diagnosticar.
Visão geral do problema
Após um update de meados de 2024, o Outlook no relógio deixou de reconhecer as contas já configuradas no Android, exigindo que a conta fosse “adicionada no telemóvel” mesmo quando tudo estava autenticado e funcional no smartphone e no PC. O sintoma afetou várias gerações do Pixel Watch e também alguns modelos de Galaxy Watch, impactando sobretudo contas corporativas (Microsoft 365/Exchange) que dependem das notificações e dos cartões de agenda no pulso.
Na prática, a app de relógio deixa de “herdar” as sessões do telemóvel, falhando o hand‑off de autenticação entre os dois dispositivos. Isso interrompe a receção de push de e‑mail e eventos e impede o acesso aos cartões do Outlook no Wear OS.
Como confirmar que é o mesmo bug
| Sinal | Como verificar | Interpretação |
|---|---|---|
| Mensagem “Add an account on mobile to use the app” no relógio | Abrir Outlook no relógio > surge o aviso, apesar de a conta estar ativa no telemóvel | Forte indicação de falha no hand‑off entre app principal e companion |
| E‑mails e eventos não aparecem no relógio | Verificar Caixa de Entrada e Agenda no relógio; comparar com o telemóvel | Sincronização do Wear OS interrompida; telemóvel continua normal |
| Outras apps continuam a sincronizar | Testar Google Calendar/Keep/Tasks e notificações gerais | Problema localizado no Outlook, não no Bluetooth ou Wi‑Fi |
| Relógio e telemóvel com versões recentes | Play Store > Gerir apps > Atualizações no telemóvel e no relógio | Bug persiste mesmo após atualizar o sistema |
O que a comunidade já testou
As tentativas abaixo foram repetidas por utilizadores em fóruns e grupos técnicos. A tabela resume o efeito típico observado e dicas para cada abordagem.
| Tentativa | Eficácia observada | Notas úteis |
|---|---|---|
| Revisar permissões de Calendário/Contactos/Notificações no Android | Quase nunca resolve | Boa higiene de configuração, mas não corrige a falha de autenticação do companion |
| Adicionar a conta do Outlook dentro da app Google Calendar | Não corrige o erro no relógio | Sincroniza apenas o calendário via Google; não restaura as funções nativas do Outlook |
| Manter Outlook e Google Calendar atualizados (telemóvel/relógio) | Sem efeito para a maioria | Importante, mas insuficiente quando o problema já está instalado |
| Remover contas do Outlook, limpar cache/dados, reinstalar no telemóvel e no relógio | Resolve para parte dos utilizadores | Maior taxa de sucesso; pode voltar a falhar após novos updates se não for uma correção definitiva |
| Sincronizar a agenda do Outlook para Google Calendar (via Gmail) | Paliativo | Vê compromissos no relógio, porém perde notificações e recursos nativos do Outlook |
| Enviar feedback pelo menu de Ajuda & Feedback do Outlook | Indiretamente útil | Ajuda a priorizar um patch na equipa de desenvolvimento |
Explicação técnica provável
Indícios apontam para uma regressão introduzida em versões do Outlook lançadas logo após o ciclo de patches de agosto de 2024. A hipótese mais citada é uma falha no mecanismo de handover de sessão e deteção de contas entre a app do telemóvel e o módulo companion no Wear OS. Em termos simples, o relógio não “vê” a sessão já autenticada no Android e, por isso, exige que a conta seja adicionada outra vez, o que nunca se completa no relógio porque a adição só acontece no telemóvel.
Nesse cenário, limpar dados e reinstalar o Outlook em ambos os dispositivos força a criação de chaves e tokens de sessão novos, o que frequentemente “desencrava” o emparelhamento lógico entre telemóvel e relógio.
Estado atual da correção
- Versões lançadas em 2025 voltaram a sincronizar para muitos utilizadores quando combinadas com reinstalação completa no telemóvel e no relógio. Se o erro persistir, confirme que ambas as instâncias do Outlook estão alinhadas em versão e repita a limpeza de dados antes da reinstalação.
- Atualizações recentes do Wear OS trouxeram melhorias de estabilidade para apps de terceiros. Embora não exista uma nota pública exclusivamente focada neste bug, os primeiros relatos sugerem menos quedas e menos perda de sessão no Outlook após atualizar o sistema do relógio.
Importante: em ambientes corporativos com gestão por políticas (Intune/MDM), o comportamento pode variar. Perfis de trabalho, obrigatoriedade de PIN/biometria, bloqueios a versões Beta e políticas de battery optimization interferem no resultado e exigem coordenação com a equipa de TI.
Passo a passo recomendado
Este é o procedimento com maior taxa de sucesso reportada para recuperar a sincronização do Outlook no Pixel Watch.
- Atualize tudo primeiro
- No telemóvel: abra a Play Store > Gerir apps & dispositivo > Atualizações disponíveis > atualize Outlook, Google Play Services e “Serviços do Wear OS”.
- No relógio: Play Store > Gestão de apps > atualize o Outlook. Em Configurações > Sistema > Atualizações, aplique todas as atualizações do sistema.
- Faça uma sincronização forçada com reinstalação limpa
- No telemóvel: Definições > Aplicações > Outlook > Armazenamento > Limpar cache e Limpar dados.
- Desinstale o Outlook do telemóvel.
- No relógio: mantenha premido o ícone do Outlook > Desinstalar. Em seguida, reinicie o relógio.
- Reinstale o Outlook primeiro no telemóvel, abra a app e adicione todas as contas necessárias (pessoais e corporativas), garantindo que a caixa e a agenda estão a sincronizar normalmente.
- Só depois, instale o Outlook no relógio a partir da Play Store do Wear OS. Abra a app no relógio e aguarde alguns minutos para a deteção das contas.
- Valide permissões e energia
- No telemóvel: Definições > Aplicações > Outlook > Bateria > Sem restrições (ou permitir atividade em segundo plano).
- No relógio: Definições > Aplicações > Outlook > Permissões > Ative Calendário, Contactos e Notificações.
- Teste a fundo
- Envie um e‑mail de teste para si mesmo, crie um evento de calendário daqui a 10 minutos e confirme a chegada de ambos no relógio.
- Reinicie o telemóvel e o relógio para garantir que as sessões persistem após boot.
Paliativos e alternativas temporárias
- Espelhamento de notificações: ative as notificações do Outlook no Android e deixe o Wear OS espelhá‑las. Recebe alertas, mas sem as ações nativas completas no relógio.
- Agenda indireta: adicione a conta do Outlook ao Google Calendar no telemóvel. Os eventos aparecem no relógio via Google Calendar, porém sem as funções de RSVP nativas do Outlook.
- Canal Beta: aderir ao programa Beta do Outlook pela Play Store pode antecipar correções. Em ambientes geridos por TI, confirme políticas antes de aderir.
Erros comuns que travam a recuperação
- Instalar primeiro no relógio: a ordem importa. Instale e autentique no telemóvel, depois no relógio.
- Não limpar dados antes de reinstalar: sem limpeza de dados, tokens antigos podem persistir.
- Otimizações agressivas de bateria: restringir o Outlook no Android pode quebrar a entrega de notificações para o relógio.
- Permissões pendentes: negar Calendário/Contactos/Notificações no relógio impede a deteção de conteúdo.
Guia de diagnóstico rápido
| Etapa | Objetivo | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Abrir Outlook no telemóvel e verificar sessão | Confirmar autenticação e sincronização | Caixa a atualizar e calendário a criar eventos |
| Verificar Outlook no relógio | Garantir que a app abre sem o aviso | Sem mensagem de “Add an account…” |
| Testar notificações | Avaliar push telemóvel→relógio | Chegada de e‑mail e lembrete de evento em segundos |
| Reiniciar ambos os dispositivos | Verificar persistência de sessão | Sincronização mantém‑se após reinício |
Orientações para ambientes corporativos
- Perfis de trabalho: se usa perfil de trabalho, instale e autentique o Outlook dentro do perfil antes de instalar no relógio. Algumas políticas impedem a partilha de dados com o perfil pessoal.
- Políticas MDM: verificações de conformidade, device check‑in e exigências de PIN/biometria podem bloquear a sessão no relógio até cumprir todos os requisitos.
- Bloqueio de versões Beta: se a sua organização restringe Betas, aguarde pela versão estável com correções.
- Comunicação com TI: partilhe timestamp, versão do Outlook no telemóvel e no relógio, versão do Wear OS e logs de erro da app (quando disponíveis).
Boas práticas para evitar recorrência
- Atualizações graduais: sempre que possível, aplique primeiro as atualizações no telemóvel, valide o Outlook e só depois atualize o relógio.
- Evitar múltiplas alterações de uma vez: não troque várias definições de energia/permissões durante a reinstalação; faça por etapas e teste após cada mudança.
- Monitorizar após update: nos primeiros dias após uma atualização, crie eventos de teste e envie e‑mails de verificação para detetar cedo qualquer regressão.
- Reportar regressões: use o menu de Ajuda & Feedback do Outlook sempre que o problema reaparecer; relatos consistentes elevam a prioridade da correção.
Tabela de resolução rápida
| Situação | Ação prioritária | Plano B |
|---|---|---|
| Aviso “Add an account…” no relógio | Reinstalação limpa em ambos os dispositivos | Espelhar notificações e usar Google Calendar provisoriamente |
| Notificações intermitentes | Desativar restrição de bateria do Outlook no Android | Rever permissões no relógio e reiniciar |
| Ambiente gerido por TI | Sincronizar com a equipa de TI sobre políticas MDM | Evitar canal Beta até validação |
Linha do tempo do bug
- Agosto de 2024: relatos de que o Outlook para Wear OS deixou de reconhecer contas existentes, iniciando a mensagem de “Add an account…”.
- Período seguinte: a reinstalação limpa passou a ser a solução mais consistente para recuperar a sincronização.
- Ao longo de 2025: versões mais recentes do Outlook e atualizações do Wear OS reduziram a incidência do problema para muitos utilizadores, embora casos isolados persistam até serem aplicadas as combinações de atualização e reinstalação descritas aqui.
Perguntas frequentes
Preciso remover as minhas contas do telemóvel?
Na maioria dos casos, basta limpar dados do Outlook e reinstalar a app. Remover a conta Microsoft do próprio Android/Perfil de trabalho só é indicado se a sincronização geral estiver corrompida — o que é raro. Faça backup de fatores de autenticação antes de remover contas.
Vou perder e‑mails ou calendários ao limpar dados?
Não. O Outlook sincroniza do servidor após voltar a iniciar sessão. O que é apagado localmente são cache, chaves e dados temporários. Garanta ter as credenciais e métodos de MFA prontos antes de avançar.
Isto é problema do relógio, do Android ou do Outlook?
É um problema localizado na integração do Outlook com o Wear OS. O telemóvel e o relógio geralmente continuam funcionais com outras apps, o que indica uma falha específica na ponte de sessão do Outlook.
Funciona com relógios de outras marcas?
Relatos indicaram o mesmo comportamento em alguns relógios de outras marcas com Wear OS. As soluções aqui descritas também se aplicam nesses casos.
Entrar no programa Beta ajuda mesmo?
Pode ajudar a receber correções mais cedo, mas também pode introduzir regressões. Use apenas se estiver confortável em testar e enviar feedback, ou se a sua organização permitir.
Checklist de pré‑requisitos
- Outlook atualizado no telemóvel e no relógio
- Wear OS e Play Services atualizados
- Permissões ativas: Calendário, Contactos, Notificações
- Outlook sem restrições de bateria no Android
- Ligação estável entre telemóvel e relógio (Bluetooth/Wi‑Fi)
- Contas e MFA prontos para reautenticação em caso de reinstalação
Resumo executivo
O problema de sincronização do Outlook no Pixel Watch manifesta‑se quando a app do relógio não reconhece as contas do telemóvel. A solução com maior taxa de sucesso é a reinstalação limpa do Outlook em ambos os dispositivos, sempre atualizados e com permissões e energia corretamente configuradas. Enquanto a correção definitiva não se universaliza, utilize espelhamento de notificações e sincronização indireta da agenda como paliativos, e continue a enviar feedback para acelerar a priorização de correções.
Conclusão: trata‑se de uma regressão introduzida em 2024 que ainda pode afetar parte dos utilizadores. Atualizar para versões recentes e realizar a reinstalação completa costuma resolver. Se o problema persistir, verifique políticas corporativas, energia e permissões, e recorra temporariamente aos paliativos descritos.