O Outlook na Web/Outlook.com, desde meados de 2024, pode regressar automaticamente ao bloco «Fixadas» quando volta à Caixa de Entrada após ler ou eliminar uma mensagem. Veja por que acontece, como contornar e quais as definições úteis para reduzir o incómodo.
Resumo do problema
Depois de julho de 2024, inúmeros utilizadores do Outlook.com e do Outlook na Web observaram o seguinte comportamento: ao abrir um e‑mail e depois clicar em Caixa de Entrada (ou usar o botão Voltar do navegador), a lista de mensagens volta a ser redesenhada e o cursor regressa inevitavelmente ao topo, dentro do bloco «Fixadas». O resultado é ter de percorrer novamente dezenas ou centenas de mensagens para retomar o ponto onde estava — um aborrecimento diário, bastante reportado em fóruns e comunidades de utilizadores.
Por que isto acontece
- Regra de design do “Fixar”: fixar move a mensagem para o topo da Caixa de Entrada e dá prioridade visual ao agrupamento «Fixadas».
- Atualização completa da pasta ao sair do modo de leitura: quando fecha a leitura de uma mensagem, o Outlook Web refresca a pasta por inteiro; como o grupo «Fixadas» deve aparecer primeiro, o scroll é reajustado para a posição 0.
- Sem parâmetro nativo até setembro de 2025: a versão Web não oferece uma definição “Manter posição da lista” nem uma opção para colapsar o bloco «Fixadas». Em geral, o suporte recomenda Ajuda ▶ Feedback ▶ Comunicar um problema.
Como reproduzir o comportamento
- Assegure-se de que tem pelo menos uma mensagem fixada na Caixa de Entrada.
- Desça na lista até um conjunto de mensagens não fixadas (por exemplo, várias centenas abaixo do topo).
- Abra uma mensagem dessa zona “intermédia”.
- Clique em Caixa de Entrada ou use o Voltar do navegador.
- Observe que a vista regressa ao topo, reposicionada no agrupamento «Fixadas».
Quem é mais afetado
- Outlook.com (contas pessoais) e Outlook na Web (Exchange Online).
- Novo Outlook para Windows/macOS (que reflete a experiência web) tende a reproduzir o mesmo padrão de navegação.
- Utilizadores que fixam muitos e‑mails e preferem a lista em ecrã inteiro, sem Painel de Leitura.
Soluções de contorno práticas (testadas)
| Estratégia | Como fazer | Limitações |
|---|---|---|
| Abrir num pop‑up | Faça duplo‑clique no e‑mail ou escolha ⋯ ▶ Abrir em nova janela. A página da Caixa de Entrada mantém-se na mesma linha enquanto lê/elimina na janela separada. | É preciso redimensionar janelas; aumenta o número de abas/janelas abertas. |
| Usar o Painel de Leitura | Definições ▶ Leitura ▶ Painel de leitura: selecione Direita ou Inferior. Clique nas mensagens em sequência sem regressar à pasta. | Pode desagradar a quem prefere a lista em ecrã inteiro. |
| Desafixar ou mover mensagens importantes | Remova o alfinete dos “favoritos” ou crie uma pasta Para Ler e aplique regras/ações rápidas para triá‑los. | Perde‑se a conveniência de ter os favoritos visíveis no topo. |
| Filtrar “Não fixadas” | Use Filtro ▶ Não fixadas. Oculta temporariamente o bloco «Fixadas», evitando o salto para o topo. | É necessário repor o filtro para voltar a ver os fixados. |
| Cliente de secretária | Use Outlook clássico (Win/Mac) ou outro IMAP (ex.: Thunderbird). Ao sair de uma mensagem, regressa à posição anterior da lista. | Requer instalação local; o Outlook clássico normalmente é pago. |
Quando usar cada abordagem
- Navegação intensiva (ler/arquivar dezenas seguidas): prefira Painel de Leitura.
- Trabalho focado em poucos tópicos (consultar anexos e responder): Abrir em nova janela dá mais conforto.
- Caixas com muitos fixados: ative Filtro ▶ Não fixadas durante a varredura diária.
- Ambientes corporativos: considerar Outlook clássico para o trabalho de processamento intensivo de e‑mail.
Passo a passo de cada solução
Abrir mensagens em nova janela (pop‑up)
- Na lista, duplo‑clique para abrir a mensagem numa janela separada (ou) selecione a mensagem e clique em ⋯ ▶ Abrir em nova janela.
- Faça as ações necessárias (Responder, Reencaminhar, Arquivar, Eliminar).
- Feche a janela; a Caixa de Entrada permanece no ponto original, sem regressar às «Fixadas».
Dica: se usar monitores múltiplos, mantenha a Caixa de Entrada num ecrã e as janelas de leitura noutro para reduzir alternâncias.
Ativar e usar o Painel de Leitura
- Abra Definições (ícone de engrenagem) → seção Leitura.
- Em Painel de leitura, selecione Direita (maior velocidade) ou Inferior (mais espaço para assunto).
- Clique nas mensagens em sequência; como não regressa à pasta principal, não ocorre o salto para «Fixadas».
Nota: pode ajustar “marcar como lida ao alterar seleção” para reduzir cliques extra, se isso se adequar ao seu fluxo.
Reduzir a dependência de mensagens fixadas
- Desafixar itens antigos que já não precisam de destaque.
- Criar a pasta Para Ler e regras que movem newsletters, relatórios e alertas para lá.
- Usar categorias (cores) para evidenciar prioridades sem manter tudo fixado.
Filtrar rapidamente “Não fixadas”
- Na Caixa de Entrada, clique em Filtro.
- Escolha Não fixadas.
- Execute a sua revisão diária; no fim, limpe o filtro para voltar a ver as mensagens fixadas.
Cliente de secretária (Outlook clássico ou IMAP)
Se o trabalho exige navegar longas listas num fluxo contínuo, o Outlook clássico (Win/Mac) e clientes IMAP como o Thunderbird preservam a posição da lista ao sair de uma mensagem. É a alternativa com menos atrito para “processamento de e‑mails em massa”.
Configurações úteis no Outlook de secretária (Win/Mac)
- Opções ▶ Correio ▶ “Ao mover ou eliminar item aberto” → Abrir próximo item
Depois de eliminar ou arquivar, abre automaticamente a mensagem seguinte — sem saltos de scroll. - Painel de Leitura ativo: acelera a triagem e reduz regressos à pasta.
Sintomas, causas e ação recomendada
| Sintoma | Causa provável | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Após ler um e‑mail, a vista regressa ao topo (Fixadas) | Refresco completo da pasta + prioridade do bloco «Fixadas» | Usar pop‑up ou Painel de Leitura; filtrar “Não fixadas” |
| Processar muitos e‑mails é lento com saltos de posição | Lista em ecrã inteiro + muitos fixados | Ativar Painel de Leitura; reduzir uso de Fixar |
| Necessário consultar anexos enquanto se mantém a lista | Abrir/fechar mensagens reencadeia o refresco | Abrir em nova janela; manter a lista intacta |
Estado atual e cronologia
- Julho de 2024: fenómeno percebido em larga escala por utilizadores do Outlook Web/Outlook.com.
- Abril de 2025: a Microsoft trabalhava noutro pedido relacionado — colapsar/expandir grupos cronológicos (Hoje/Ontem/Semana passada) no Novo Outlook — sinal de que a equipa está a rever a navegação, mas sem prazo público para alterar o comportamento das «Fixadas».
- Até setembro de 2025: não existe no Outlook Web um parâmetro para manter a posição da lista ou colapsar o bloco «Fixadas».
Checklist rápido (para adotar já)
- Ativar Painel de Leitura (Direita ou Inferior).
- Abrir mensagens em nova janela para tarefas mais longas.
- Aplicar Filtro ▶ Não fixadas durante a limpeza diária.
- Rever e desafixar itens que já não precisem de destaque.
- No desktop, ativar “Abrir próximo item” após mover/eliminar.
Perguntas frequentes (FAQ)
É um bug?
É sobretudo um efeito colateral da regra “mensagens fixadas no topo” combinado com o refrescamento da vista. Ainda que pareça um erro, comporta‑se como resultado do desenho atual da interface.
Há alguma definição para “manter posição da lista” no Outlook Web?
Até setembro de 2025, não. As opções práticas são Painel de Leitura, abrir em nova janela, filtrar “Não fixadas” ou usar um cliente de secretária.
Se eu parar de fixar mensagens, resolve?
Ajuda bastante. Com poucas ou nenhumas mensagens fixadas, o salto para o bloco «Fixadas» perde impacto. No entanto, o refresco da pasta continua a ocorrer.
O Novo Outlook para Windows vai corrigir isto?
Não há um compromisso público. O Novo Outlook evolui em linha com o Outlook Web; quando (e se) surgir uma opção para manter a posição, deverá aparecer em ambos.
Posso colapsar o bloco «Fixadas»?
No Web, até setembro de 2025, não. Pode sim ocultar temporariamente com Filtro ▶ Não fixadas.
Filtrar “Não fixadas” não me deixa ver os favoritos. Alguma dica?
Use o filtro apenas durante a triagem intensiva. Para acompanhar itens críticos, troque “Fixar” por Categoria + Pasta «Para Ler» + Pesquisa guardada.
Preciso de alternar entre duas mensagens sem perder o lugar. Melhor estratégia?
Abra ambas em janelas separadas. Assim, a lista da Caixa de Entrada não sofre reposicionamento.
Sou utilizador avançado: e atalhos de teclado?
No Web, mantenha a seleção na lista e use o Painel de Leitura para minimizar regressos à pasta. Atalhos podem variar por esquema; priorize setas para navegar, Delete para eliminar, e a barra de pesquisa para localizar rapidamente.
Boas práticas de organização para depender menos do “Fixar”
- Regras de entrada para mover boletins, alertas e relatórios para pastas específicas (ex.: “Relatórios Diários”, “Newsletters”).
- Categorias por cor para priorizar sem fixar.
- Pastas “Para Ler” e “Ação” para trabalhos em curso, e lembretes no calendário para retomada.
- Pesquisas guardadas para vistas comuns (“is:unread AND from:equipa”, por exemplo), evitando rolagens longas.
Para administradores e help desks
- Comunicação proativa: explique a limitação e indique as três estratégias principais (Painel de Leitura, pop‑up, filtro “Não fixadas”).
- Guias de 1 página: crie um folheto interno com capturas de ecrã e passos rápidos para cada método.
- Perfil de utilizador: para equipas que fazem triagens massivas (financeiro, suporte), recomende Outlook clássico ou clientes que mantêm a posição.
- Formação: sessões curtas sobre categorias, regras e pesquisas guardadas reduzem a necessidade de “Fixar tudo”.
Como enviar feedback eficaz à Microsoft
Quanto mais pessoas reportarem, maior a prioridade. Abra Ajuda ▶ Feedback ▶ Comunicar um problema e inclua contexto, volume e impacto. Sugestão de texto:
Assunto: Manter posição da lista ao sair da leitura (Outlook na Web)
Descrição: Ao voltar da leitura para a Caixa de Entrada, a vista regressa ao topo (bloco «Fixadas»), obrigando a percorrer novamente centenas de mensagens. Preciso de um parâmetro “Manter posição da lista” ou a possibilidade de colapsar o bloco «Fixadas». Impacto: perda de 10–15 min/dia por utilizador em equipas que processam grandes volumes de e‑mail.
Ponto‑chave para os utilizadores lusófonos
Até que a Microsoft disponibilize um parâmetro “Manter posição da lista” ou permita colapsar o bloco «Fixadas», a opção mais simples e universal é abrir os e‑mails em nova janela ou usar o Painel de Leitura, evitando regressar explicitamente à pasta.
Conclusão
O regresso automático ao topo nas «Fixadas» resulta de uma combinação entre a prioridade dada ao bloco e o refrescamento da pasta. Não é agradável — sobretudo para quem processa grandes volumes de correio — mas existem rotinas simples que devolvem fluidez à triagem: pop‑up para leituras/ações profundas, Painel de Leitura para cadência rápida, filtro “Não fixadas” para limpeza. No desktop, a opção “Abrir próximo item” elimina saltos e, em ambientes corporativos, o Outlook clássico continua a ser a ferramenta mais previsível para navegação longa. Enquanto não surge uma opção nativa no Web para preservar a posição, estas práticas oferecem a melhor produtividade com o menor atrito.