Receber repetidamente o alerta “Password Incorrect – Enter Exchange password for Hotmail” no iPhone ou iPad torna impossível ler e‑mails, altera a sincronização de contatos e bloqueia o acesso às definições da conta. Felizmente, a causa – um perfil Exchange antigo ou credenciais desatualizadas – é fácil de corrigir.
Visão geral do problema
Desde que o clássico Hotmail foi migrado para a infraestrutura Outlook.com baseada em Exchange Online, o serviço utiliza autenticação moderna (OAuth 2.0) com tokens em vez de exigir a senha sempre que algo falha. Porém, muitas contas foram configuradas anos atrás como “Exchange ActiveSync”. Quando o iOS tenta renovar um token inexistente, dispara o pop‑up insistente pedindo senha. A cada recusa do usuário, o ciclo recomeça, tornando o Mail praticamente inutilizável.
Por que o iOS identifica o Hotmail como Exchange?
Até 2013, a Microsoft recomendava usar o protocolo EAS para obter e‑mail, calendário e contatos em dispositivos móveis. Quem criou a conta nessa época – ou restaurou backups de iPhones antigos – carrega esse “DNA” até hoje. Quando os servidores passam a rejeitar a senha, o iOS não oferece OAuth porque “pensa” que está falando com um servidor corporativo Exchange legado. O resultado é um loop de autenticação.
Solução principal: remover e readicionar a conta
A estratégia ‑ confirmada por milhares de relatos em fóruns da Apple e da Microsoft ‑ consiste em excluir completamente o perfil Exchange e recriar a conta como Outlook.com, forçando o sistema a oferecer o fluxo de login moderno.
Passo 1 – Remover o perfil Exchange antigo
iOS 14 ou superior
- Abrir Ajustes → Mail → Contas.
- Tocar na conta listada como Exchange associada ao endereço Hotmail/Outlook.
- Escolher Apagar Conta e confirmar.
iOS 13 ou anterior
- Abrir Ajustes → Passwords & Accounts.
- Selecionar a conta Exchange.
- Tocar Delete Account e confirmar.
Passo 2 – Adicionar a conta como Outlook.com
- Voltar a Ajustes → Mail → Contas → Adicionar Conta.
- Escolher Outlook.com (alguns idiomas exibem “Hotmail”).
- Inserir o endereço @hotmail.com, @outlook.com ou @live.com e a senha atual.
- Conceder permissão para E‑mail, Contatos, Calendários e Lembretes, conforme preferir.
Passo 3 – Testar a sincronização
Abrir o app Mail: o pop‑up deve ter desaparecido. Se tudo funcionar, a etapa crítica terminou.
Ajuste adicional: desativar SSL caso o aviso retorne
Em raros cenários, o prompt volta após algumas horas. Antes de remover a conta novamente, tente:
- Ajustes → Mail → Contas → tocar na conta Hotmail recém-criada.
- Acessar Avançado.
- Desativar a opção Usar SSL e tocar OK ou Concluído.
Essa mudança força o iOS a renegociar a porta de comunicação e resolve temporariamente conflitos de certificado em alguns provedores de Internet.
Dicas complementares em cenários específicos
| Situação | Ação recomendada |
|---|---|
| Autenticação em duas etapas habilitada | Gerar uma senha de app em account.microsoft.com e usar essa senha no iOS. |
| Interface do iPadOS ligeiramente diferente | O caminho muda para Ajustes → Mail → Contas; os subpassos são idênticos. |
| Preferir evitar a configuração nativa | Instalar o app oficial Microsoft Outlook para iOS, que integra OAuth e dispensa ajustes de SSL. |
| Não encontra “Mail/Contas” nos Ajustes | Usar a busca interna dos Ajustes e digitar “Contas” ou “Mail”; em alguns idiomas o nome muda, mas a hierarquia se mantém. |
Outras abordagens se ainda falhar
Verifique a conectividade e os certificados
Problemas de rede, DNS ou certificados raiz podem impedir a conclusão do login. Teste em outra rede Wi‑Fi ou via dados móveis. Reiniciar o roteador ou redefinir as configurações de rede (Ajustes → Geral → Transferir ou Redefinir iPhone → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede) também ajuda.
Atualize o iOS para a versão mais recente
Apple e Microsoft corrigem bugs de sincronização constantemente. Em Ajustes → Geral → Atualização de Software, instale a versão disponível. Depois repita a remoção e adição da conta.
Limpe tokens antigos no portal Microsoft
Entre no navegador do computador, acesse account.live.com/consent e revogue autorizações antigas do iOS Mail. Na próxima tentativa, o servidor exigirá novo consentimento, eliminando inconsistências.
Use a verificação em duas etapas com aplicativos confiáveis
Se a conta exigir MFA (Multi‑Factor Authentication), configure o app Microsoft Authenticator. Durante a adição no iOS, o fluxo abrirá uma página da Microsoft para aprovação pelo Authenticator, dispensando senhas de app.
FAQ – perguntas frequentes
Posso simplesmente digitar a senha correta no pop‑up? Raramente resolve, pois o iOS tentará usá‑la no perfil Exchange antigo, que não aceita OAuth. A mensagem volta em minutos. Desativar SSL é seguro? É um paliativo. O tráfego permanece criptografado por STARTTLS, porém a Apple recomenda mantê‑lo ativado quando possível. Use esta opção apenas para confirmar o diagnóstico. A exclusão da conta apaga meus e‑mails? Não. As mensagens permanecerão nos servidores da Microsoft. Ao adicionar a conta novamente, todo o conteúdo volta a sincronizar. E se eu tiver calendários compartilhados? Convites, cores e lembretes reaparecem assim que o Outlook.com termina a sincronização. Itens criados localmente sem ter sido enviados podem ser perdidos; revise antes de excluir. Preciso remover a conta em todos os dispositivos? Apenas o aparelho que gera o pop‑up necessita de intervenção. Macs, PCs ou outros iPhones continuarão funcionando se já utilizarem OAuth moderno.
Prevenção: mantenha tudo atualizado
Depois de recuperar o acesso ao e‑mail, adote as boas práticas abaixo para evitar a volta do problema:
- Atualizar o iOS assim que novas versões estáveis são lançadas.
- Verificar a saúde da conta Microsoft, removendo dispositivos antigos na seção “Segurança & Privacidade”.
- Preferir o procedimento de adição Outlook.com sempre que configurar um aparelho novo; nunca selecione “Exchange” manualmente para contas pessoais.
- Considerar o app Microsoft Outlook se usar muitos calendários compartilhados ou múltiplas caixas de correio.
Explicação técnica em detalhe (opcional)
O protocolo Exchange ActiveSync foi projetado para conexões permanentes com servidores locais (on‑premises). Ele requer o cabeçalho X‑MS‑PolicyKey e cobra a senha quando não recebe as políticas de dispositivo. Já o Outlook.com opera em Exchange Online, que incentiva OAuth 2.0 com fluxos autorizados via Azure Active Directory (AAD). Contas legadas sem “Device ID” válido falham na validação e entram em loop de credenciais. Ao apagar o perfil antigo, o iOS cria um identificador moderno (urn:ietf:wg:oauth:2.0:oob) e obtém um refresh token, eliminando o ciclo.
Conclusão
Resumo em uma frase: Apague a conta “Exchange” que o iOS criou para seu Hotmail e adicione‑a novamente como Outlook.com; se necessário, desative SSL ou use o app Outlook – o aviso “Password Incorrect” desaparece.