Desde meados de dezembro de 2024, equipas em países lusófonos reportam cortes, estática e som abafado no Microsoft Teams. Este guia prático reúne causas prováveis, passos de diagnóstico e soluções de contorno (incluindo rollback de driver Realtek em portáteis Dell) para restaurar a qualidade de áudio.
Visão geral do problema
Em reuniões do Microsoft Teams, utilizadores têm enfrentado falhas graves de áudio — interrupções aleatórias, ruído estático e voz abafada — que afetam diretamente a produtividade e a experiência dos participantes. Os relatos concentram‑se a partir de meados de dezembro de 2024 e, em muitos casos, envolvem portáteis Dell com controladores Realtek atualizados recentemente. Há ocorrências tanto no Teams para desktop como no Teams na web, com variações conforme o dispositivo de áudio e as definições do sistema operativo.
O comportamento é intermitente e, por isso, difícil de reproduzir de forma consistente. Contudo, um padrão recorrente envolve interações entre drivers de áudio (especialmente Realtek), “aprimoramentos” do Windows, módulos de otimização de som de fabricantes (p. ex., Dell Optimizer) e a própria aplicação Teams.
Sintomas típicos em reuniões do Teams
- Cortes curtos de voz, como se o microfone “engasgasse”.
- Estática ou ruído branco esporádico, perceptível principalmente em silêncio.
- Som abafado, com perda de agudos e consoantes.
- Volume flutuante sem intervenção do utilizador.
- Eco ou efeito “robótico”, sobretudo em chamadas com vários participantes.
- Microfone que deixa de captar após alternar entre dispositivos (headset, colunas, docking).
- Degradação ao partilhar ecrã, iniciar gravação ou ativar supressão de ruído.
Causas prováveis
- Drivers de áudio: versões recentes de controladores Realtek em determinados modelos Dell podem introduzir incompatibilidades com o Teams.
- Aprimoramentos de áudio do Windows: filtros de processamento podem cortar sílabas, causar compressão excessiva ou som metálico.
- Otimização de fabricantes: módulos como o Dell Optimizer podem melhorar ou, em cenários específicos, conflitar com o pipeline do Teams.
- Dispositivos: headsets Bluetooth com multiponto ativo, microfones USB sem firmware recente ou bases/dockings com hubs de áudio podem introduzir latência e jitter.
- Rede: perdas de pacote e jitter mascaram‑se como “falhas de hardware” quando, na verdade, a ligação é a culpada.
- Cache ou corrupção de instalação: ficheiros temporários do Teams podem agravar perdas momentâneas de áudio.
Estratégia de diagnóstico eficaz
Antes de alterar drivers ou políticas, confirme de forma metódica onde está a raiz do problema. O objetivo é isolar variáveis, reduzir suposições e recolher evidências úteis para suporte.
Checklist inicial
- Recolher dados do ambiente: marca/modelo do computador; dispositivo de áudio (headset, microfone, alto‑falante); tipo de ligação (USB, analógico, Bluetooth); versões de BIOS/firmware; versão do Windows e do Teams; rede utilizada (LAN, Wi‑Fi, VPN).
- Comparar plataformas: efetuar chamada de teste no Teams para desktop e no Teams na web (Edge/Chrome). Se a web resolve, há forte indicação de interação com o driver/aplicação local.
- Trocar de dispositivo: repetir o teste com outro headset/microfone. Se estabiliza, o problema está no dispositivo original ou no seu driver/firmware.
- Verificar rede: medir latência, jitter e perda de pacotes. Se fora de limites, priorize QoS e estabilidade de ligação.
- Documentar: registar data/hora, driver, dispositivo e resultado de cada teste, com prints do estado do áudio no Teams.
Matriz de decisão rápida
| Cenário | Ação preferida | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Dell + Realtek com falhas em desktop, web OK | Rollback do driver Realtek para 6.0.9676.1, A04 | Estabilidade restaurada no Teams para desktop |
| Som “metálico” ou cortes ao falar baixo | Desativar “Aprimoramentos de áudio” no Windows | Elimina filtragens e cortes indevidos |
| Ambiente Dell com Optimizer disponível | Ativar “Intelligent Audio” e ajustar perfis | Melhor captação e supressão de ruído |
| Headset Bluetooth multiponto | Desligar multiponto ou usar USB com dongle | Menos latência e quedas de canal |
| Falhas em ambas as plataformas | Foco em rede, firmware e cache do Teams | Redução de jitter/perda e limpeza de estados |
Soluções de contorno e medidas imediatas
| Ação / Verificação | Detalhes | Objetivo |
|---|---|---|
| Recolher dados do ambiente | • Tipo de computador (marca/modelo) • Dispositivo de áudio em uso (headset, microfone, alto‑falante) • Comparar Teams para desktop vs. Teams na web | Permite isolar se o problema é do equipamento, do driver ou da aplicação |
| Drivers Realtek antigos | Em portáteis Dell afetados, fazer rollback para Realtek Audio 6.0.9676.1, A04 | Versões mais recentes podem introduzir incompatibilidades com o Teams |
| Desativar “Aprimoramentos de áudio” | Definições ► Som ► Avançado ► “Desativar todos os aprimoramentos” | Elimina filtragens que podem distorcer ou cortar o som |
| Usar Dell Optimizer (quando disponível) | Ativar o módulo “Intelligent Audio” | Otimiza microfone/alto‑falante para videoconferências |
| Trocar de dispositivo de áudio | Testar outro headset ou microfone USB/analógico | Verifica se a falha está no dispositivo original |
| Aguardar investigação da Microsoft | Equipa do Teams confirmou casos semelhantes e está a analisar | Garantia de correção definitiva via atualização futura |
Passo a passo detalhado das correções
Rollback do driver Realtek em portáteis Dell
- Atualizar primeiro a BIOS e o firmware do equipamento pelo canal oficial do fabricante.
- Abrir Gestor de Dispositivos (devmgmt.msc) → Controladores de som, vídeo e jogos → Realtek Audio.
- Propriedades → separador Controlador → Reverter Controlador. Se a opção estiver indisponível, escolha Atualizar Controlador → Procurar software de controlador no meu computador e selecione o pacote Realtek 6.0.9676.1, A04 previamente descarregado do portal do fabricante.
- Reiniciar o Windows e testar uma chamada no Teams.
- Opcional: bloquear atualização automática de drivers até estabilização (Política de Grupo: Configuração do Computador → Modelos Administrativos → Sistema → Instalação de Dispositivos).
Dica: em ambientes geridos, validar o rollback num pequeno anel piloto antes de alargar a toda a organização.
Desativar “Aprimoramentos de áudio” no Windows
- Definições → Sistema → Som → Mais definições de som (ou Painel de Controlo > Som).
- Escolher o Dispositivo de entrada (microfone) → Propriedades → separador Aprimoramentos (ou Avançado, consoante versão).
- Assinalar Desativar todos os aprimoramentos e confirmar.
- Repetir para o Dispositivo de saída (alto‑falante/headset), se necessário.
- Desativar “Áudio espacial” durante o diagnóstico.
Ativar e ajustar o Dell Optimizer
- Verificar se o Dell Optimizer está instalado (nem todos os modelos suportam).
- Abrir o módulo Intelligent Audio e ativar: Noise Reduction do microfone, Speaker Noise Suppression e Acoustic Echo Cancellation.
- Testar com perfis diferentes (Balanced, Conference) e avaliar o impacto no Teams.
Trocar e otimizar o dispositivo de áudio
- Preferir USB com dongle dedicado quando disponível; reduz latência e dependência de pilhas Bluetooth do sistema.
- Em Bluetooth multiponto, desativar o segundo emparelhamento durante chamadas do Teams.
- Atualizar firmware do headset e verificar as definições de sidetone, ganho do microfone e cancelamento de ruído do fabricante.
- Evitar cabos TRRS danificados e hubs USB de baixa qualidade.
Reinstalar ou limpar a cache do Teams
Quando há suspeita de corrupção de ficheiros:
- Sair do Teams e fechar o processo pelo Gestor de Tarefas.
- No Windows, apagar ou renomear pastas de cache em
%AppData%\Microsoft\Teamse%LocalAppData%\Microsoft\Teams(incluindo “Cache”, “databases”, “IndexedDB”). - No macOS, limpar
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. - Reinstalar o Teams a partir do instalador mais recente e voltar a iniciar sessão.
Comparar Teams desktop e Teams na web
Executar uma Chamada de Teste em cada plataforma. Se a versão web funcionar sem cortes, há indicativo de conflito com o driver ou com a própria aplicação instalada localmente. Neste cenário, priorize rollback/ajustes de driver e limpeza de cache.
Boas práticas de rede para chamadas do Teams
Problemas de rede frequentemente “imita[m]” falhas de hardware. Para garantir qualidade de voz/áudio:
Requisitos de qualidade recomendados
| Métrica | Objetivo | Observações |
|---|---|---|
| Latência ida‑e‑volta | < 100 ms | Ideal < 50 ms para voz clara |
| Jitter | < 30 ms | Variação alta afeta mais a voz que o vídeo |
| Perda de pacotes | < 1% | Acima de 2% surgem cortes e “robótica” |
| Banda disponível | Áudio ~100 kbps por fluxo | Garantir margem para picos e “overhead” |
QoS e portas
- Marcar DSCP para Áudio: 46 (EF); Vídeo: 34 (AF41); Partilha de ecrã: 18 (AF21).
- Priorizar UDP para media e abrir 3478–3481 (saída).
- Evitar VPNs em túnel total para media do Teams; preferir split‑tunnel com exceções para domínios do serviço.
Comandos úteis para avaliação rápida
# Windows (PowerShell) – verificar versão do driver Realtek
Get-CimInstance Win32_PnPSignedDriver |
Where-Object { $_.DeviceName -match 'Realtek.*Audio' } |
Select-Object DeviceName, DriverVersion, DriverDate
Ping simples (20 amostras)
ping -n 20 8.8.8.8
Pathping para diagnóstico de perda/jitter ao longo do caminho
pathping 8.8.8.8
QoS no Windows – políticas ativas
Get-NetQosPolicy Registo e evidências para suporte
- No Teams, recolher ficheiros de suporte pelo menu de Ajuda (ou atalho clássico Ctrl + Alt + Shift + 1, quando disponível).
- No Windows, exportar Relatório do Sistema (msinfo32) e DxDiag para anexar ao ticket.
- Guardar capturas do estado de chamada no Teams (estatísticas de rede/dispositivo).
- Registar “antes/depois” de cada alteração (driver, cache, headset) com data e resultado.
Critérios de escalonamento
- Impacto alargado em mesmos modelos/gerações de portáteis.
- Reprodução consistente após atualização de driver/Windows/Teams.
- Sem melhoria após rollback, desativação de aprimoramentos e troca de dispositivo.
- Métricas de rede dentro dos objetivos, mas falhas persistem.
Perguntas frequentes
Desligar a supressão de ruído melhora a voz?
Em alguns cenários, sim. A supressão pode remover consoantes suaves e cortar sílabas, sobretudo com microfones de baixa sensibilidade. Teste Auto versus Desligado e verifique a nitidez.
Headsets Bluetooth causam mais problemas?
Nem sempre, mas o Bluetooth está mais sujeito a latência, interferência e conflitos de perfis (Hands‑Free vs Stereo). Dongles USB dedicados tendem a ser mais estáveis.
Por que o áudio falha ao partilhar ecrã?
A partilha aumenta a carga do codec e da rede. Em sistemas no limite (CPU, driver, rede), a voz pode “quebrar”. Otimize a rede, feche aplicações pesadas e atualize firmware/driver.
É seguro manter drivers antigos?
Como solução temporária, sim, desde que a área de TI acompanhe vulnerabilidades e planeie voltar a versões estáveis recentes assim que possível. Aplique a política de “versão N‑1” com anéis piloto.
Modelos de comunicação
Mensagem aos colaboradores
Assunto: Qualidade de áudio no Microsoft Teams – medidas temporárias
Estamos a aplicar ajustes temporários para resolver cortes/estática em chamadas do Teams. Caso note falhas, utilize um headset USB alternativo e reporte via Service Desk com data, hora e device utilizado. Obrigado pela compreensão.
Mensagem à liderança
Assunto: Atualização – qualidade de áudio no Teams
Identificámos uma interação entre drivers de áudio e o Teams que afeta parte do parque Dell. Implementámos rollback controlado e otimizações de rede. O acompanhamento é diário e comunicaremos evolução e prazos de normalização.
Checklist operacional
- Atualizar BIOS/firmware do equipamento.
- Comparar Teams desktop vs web.
- Trocar de headset e retestar.
- Desativar aprimoramentos de áudio.
- Rollback para Realtek 6.0.9676.1, A04 (Dell afetados).
- Ativar e ajustar Dell Optimizer, quando disponível.
- Limpar cache/reinstalar Teams.
- Medir latência/jitter/perda; aplicar QoS.
- Documentar cada teste com data/resultado.
Roteiro de prevenção e governança
- Anéis de atualização: piloto → alargado → produção; validação de drivers com métricas de chamada.
- Política de drivers: adotar N‑1 e controlo de atualizações após testes com Teams.
- Inventário de dispositivos: mapear modelos de headset e firmware; padronizar onde possível.
- Monitorização: acompanhar estatísticas de qualidade de chamada e incidentes por modelo/versão.
Estado do caso e próximos passos
Até 11 de fevereiro de 2025, não há patch oficial; a Microsoft mantém o caso aberto e sinaliza que partilhará novas informações assim que existirem avanços. Enquanto isso, as soluções de contorno acima são a forma mais eficaz de mitigar o impacto nas reuniões. Recomenda‑se manter o registo estruturado de testes e resultados, e reavaliar periodicamente atualizações de driver/Teams em ambiente piloto.
Conclusão
Falhas de áudio no Microsoft Teams, sobretudo desde dezembro de 2024, resultam de uma combinação de fatores: drivers, filtros de processamento, dispositivos e condições de rede. O caminho mais rápido para recuperar a qualidade passa por diagnóstico estruturado, rollback seletivo (Realtek 6.0.9676.1, A04 em portáteis Dell afetados), desativação de aprimoramentos, otimização de rede e adoção de boas práticas de governança. Com evidências consistentes e um plano de mitigação claro, as equipas podem manter a produtividade enquanto aguardam a correção definitiva.
Recomendações complementares
- Atualizar BIOS e firmware do equipamento antes de alterar drivers.
- Reinstalar/atualizar o Teams (ou limpar cache) para eliminar ficheiros corrompidos.
- Verificar rede (latência, largura de banda, QoS) — falhas de áudio podem ser mascaradas como problemas de hardware.
- Documentar cada teste (data, driver, dispositivo) para facilitar o suporte Microsoft.