Se a câmera integrada parou de funcionar no Microsoft Teams no Windows 11 — apesar de abrir no app Câmera e em outros programas — este guia explica causas, diagnóstico e correções comprovadas, do ajuste rápido à reinstalação limpa do sistema.
Visão geral do problema
Após migrar para a versão mais recente do Microsoft Teams, alguns utilizadores têm relatado que a webcam integrada do notebook deixa de ser reconhecida ou não inicializa durante reuniões. O comportamento costuma ocorrer tanto no aplicativo de desktop quanto em navegadores (Chrome e Edge) e afeta contas pessoais e corporativas. Em muitos casos, as tentativas típicas — reinstalar o Teams, atualizar drivers de vídeo e câmera, limpar cache, usar o Teams online, checar permissões de privacidade, aplicar todas as atualizações do Windows e executar o Teams como administrador — não resolvem o sintoma.
Este artigo consolida um roteiro de diagnóstico gradativo, lista de ações rápidas e procedimentos avançados. Ao final, descrevemos um caso real em que uma instalação limpa do Windows 11 restaurou o funcionamento da câmera no Teams.
Soluções sugeridas durante a conversa (resumo)
| Área | Ação recomendada | Objetivo |
|---|---|---|
| Guia oficial da Microsoft | Seguir o artigo “My camera isn’t working in Microsoft Teams”. | Garantir configurações corretas de dispositivo, permissões e exclusividade da câmera. |
| Identificar o hardware | Informar marca/modelo (há relatos frequentes em alguns modelos HP). | Verificar se há atualizações ou correções específicas do fabricante. |
| Drivers e DirectX | Reinstalar/atualizar driver da câmera a partir do site do fabricante. Verificar versão do DirectX com dxdiag. | Eliminar incompatibilidades de driver. |
| Solucionador de Problemas | Executar “Hardware and Devices” em Configurações › Sistema › Solução de Problemas. | Detectar e corrigir falhas comuns de hardware. |
| Suporte Avançado | Abrir um ticket corporativo pelo portal de administração do Microsoft 365. | Permitir diagnóstico aprofundado com coleta de logs. |
Por que a câmera funciona no Windows, mas falha no Teams?
- Transição para o novo Teams (base WebView2): alterações no mecanismo de renderização e na pilha de mídia podem expor falhas de driver (UVC) ou de aceleração de hardware que não se manifestam no app Câmera.
- Conflito com câmeras virtuais e filtros: drivers como “OBS Virtual Camera”, “Snap Camera” e filtros de conferência podem “tomar” a câmera física.
- Permissões e políticas corporativas: configurações de privacidade do Windows, GPO/Intune e antivírus com proteção de privacidade podem bloquear acesso a dispositivos de vídeo.
- Cache/perfil corrompido: dados de perfil do Teams, WebView2 ou dispositivos “fantasma” no Gerenciador de Dispositivos podem impedir a inicialização da câmera.
- Driver inadequado ou genérico: uso do driver UVC genérico (USB Video Class) em lugar do OEM, ou vice‑versa, pode afetar compatibilidade com codecs (H.264, MJPEG, YUY2) e com a GPU.
- Atualizações de GPU/codec: mudanças de driver de vídeo (Intel/AMD/NVIDIA) e codecs de hardware afetam a negociação de formato no Teams.
Checklist rápido (5–10 minutos)
- Escolha manual da câmera no Teams: em Configurações › Dispositivos › Câmera, selecione o nome exato do dispositivo (evite “Câmera virtual”). Use o botão Visualizar.
- Fechar apps que usam a webcam: finalize Câmera do Windows, OBS, Zoom, Google Meet, aplicativos de filtro, navegadores e qualquer “Virtual Cam”. Reinicie o Teams.
- Permissões no Windows 11: em Configurações › Privacidade e segurança › Câmera, ative “Permitir acesso à câmera”, “Permitir que aplicativos acessem a câmera” e “Permitir que aplicativos de desktop acessem a câmera”.
- Browser (se usar o Teams na web): verifique a câmera padrão e permissão do site nas definições do navegador (Chrome/Edge) e teste numa aba anônima.
- Alternar a aceleração de GPU do Teams: em Configurações › Geral, alterne a opção “Desativar aceleração de hardware de GPU” (marque, reinicie; se não funcionar, desmarque e reinicie). Em diferentes hardwares, o resultado pode variar.
Roteiro de diagnóstico completo (passo a passo)
Confirmar o hardware e remover “fantasmas”
- Abra Gerenciador de Dispositivos (Win+X › Gerenciador de Dispositivos).
- Expanda Câmeras e Controladores USB. Em Exibir, marque Mostrar dispositivos ocultos.
- Clique com o botão direito na sua webcam integrada (ex.: Integrated Camera, HP Wide Vision, IR Camera) e selecione Desinstalar dispositivo › marque Excluir o software de driver se disponível.
- Reinicie o PC. O Windows reinstalará o driver básico. Se funcionar, depois instale o driver OEM do fabricante para recursos avançados (correção de cor, HDR, IR/Windows Hello).
Forçar o driver UVC genérico (ou o OEM)
Alguns notebooks funcionam melhor com o driver genérico “Dispositivo de Vídeo USB (UVC)”; outros, com o driver OEM. Para alternar:
- Gerenciador de Dispositivos › sua câmera › Atualizar driver › Procurar no computador › Permitir que eu escolha.
- Selecione Dispositivo de Vídeo USB para forçar o UVC. Se já estiver em UVC, teste o driver do fabricante listado ali.
Reparar WebView2 e o próprio Teams
- Windows 11 › Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados › localize Microsoft Edge WebView2 Runtime › Modificar/Reparar.
- Na mesma tela, localize Microsoft Teams › Opções avançadas › Redefinir. Em seguida, reinicie.
Limpar caches do Teams (clássico e novo)
Feche o Teams por completo (incluindo o ícone na área de notificação) e limpe os diretórios abaixo. Dica: copie e cole na barra do Explorador.
%AppData%\Microsoft\Teams
%LocalAppData%\Microsoft\Teams
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache
Elimine o conteúdo (não a pasta) e reinicie o aplicativo.
Verificar codecs e aceleração de vídeo
- Execute dxdiag (Win+R › digite
dxdiag› Enter). Confirme que o DirectX não reporta erros e que a GPU está listada corretamente. - Atualize o driver da placa de vídeo (Intel/AMD/NVIDIA) pelo utilitário oficial do fabricante do notebook.
- No Teams, alterne a opção “Desativar aceleração de hardware de GPU” (ligado/desligado) e teste novamente.
Eliminar câmeras virtuais e serviços conflitantes
- Desinstale/Desative OBS Virtual Camera, Snap Camera, filtros de conferência e utilitários de “embaçar fundo” de terceiros.
- Em Aplicativos em segundo plano, encerre softwares que possam anexar-se à webcam.
Políticas de privacidade e antivirus
- No Windows: Configurações › Privacidade e segurança › Câmera › conceda acesso para aplicativos de desktop.
- Em ambientes corporativos: confirme no Intune/GPO se não há política bloqueando captura de vídeo. Procure regras como “Bloquear acesso à câmera” ou “Restringir aplicativos de desktop”.
- Antivírus com proteção de webcam: desative temporariamente a proteção de privacidade para testar (ou crie exceção para o executável do Teams).
Navegadores (Chrome/Edge) — se o problema for na versão web
- Apague o bloqueio de permissão da câmera nas configurações do site e confirme a câmera padrão.
- Teste em janela anônima e com outro navegador.
- Remova extensões que interceptam vídeo (gravadores de tela, filtros, ad-blockers agressivos) e teste.
Solucionadores do Windows
- Outros solucionadores: Configurações › Sistema › Solução de problemas › Outros solucionadores › execute “Câmera” (se disponível).
- Hardware and Devices (clássico): Win+R ›
msdt.exe -id DeviceDiagnostic› Avançado › Executar como administrador.
Reparos do Windows (quando há suspeita de corrupção)
Abra o Terminal Windows (Admin) e rode, na ordem:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Reinicie e teste a câmera no Teams.
Dicas complementares antes de partir para formatação
- Redefinir o Teams
Configurações › Aplicativos › Aplicativos e recursos › Microsoft Teams › Opções avançadas › Redefinir. - Alternar a aceleração de hardware
No Teams › Configurações › Geral, alterne “Desativar aceleração de hardware de GPU” (ligue e teste; se não resolver, desligue e teste). - Remover câmeras virtuais conflitantes
Desinstale ou desative serviços como OBS Virtual Cam, Snap Camera ou filtros de conferência. - Testar a versão anterior do Teams
Se disponível na sua organização, use o Teams clássico temporariamente até atualização corretiva. - Verificar políticas
Confirme se nenhuma política de segurança (Intune, GPO) está bloqueando o dispositivo de vídeo.
Tabela de sintomas, causa provável e correção
| Sintoma | Indício | Causa provável | Correção sugerida |
|---|---|---|---|
| Teams mostra “Nenhuma câmera encontrada”. | Aparece no app Câmera do Windows. | Permissões de desktop negadas; conflito de driver; app concorrente usando exclusividade. | Ativar permissões de câmera para apps de desktop; fechar apps de vídeo; reinstalar/alternar driver (UVC/OEM). |
| Câmera pisca e some ao iniciar vídeo. | GPU recém‑atualizada. | Incompatibilidade de aceleração de hardware. | Alternar “Desativar aceleração de hardware de GPU” no Teams; atualizar driver de vídeo. |
| Funciona no navegador, falha no app. | Teams novo (base WebView2). | Cache corrompido do Teams/WebView2. | Redefinir o Teams; reparar WebView2; limpar cache nas pastas indicadas. |
| Funciona no app, falha no navegador. | Sites pedem permissão repetidamente. | Bloqueio de permissão da câmera no site. | Liberar câmera nas definições do navegador; definir câmera padrão correta. |
| Mensagem de que “outro aplicativo está usando a câmera”. | OBS/Snap/Zoom iniciados. | Câmera virtual anexada ao dispositivo físico. | Desinstalar/Desativar câmera virtual; encerrar serviços. |
| Em ambiente corporativo, alguns usuários não têm vídeo. | Aplicativo pede permissão e fecha. | Política de privacidade aplicada por GPO/Intune. | Revisar políticas de Câmera/Privacidade; liberar o Teams. |
Procedimentos avançados (para TI e usuários experientes)
Inspecionar dispositivos de câmera por PowerShell
# Executar como Administrador
Get-PnpDevice -Class Camera | Format-Table -Auto
Ver se há erros (Status != OK)
Get-PnpDevice -Class Camera | Where-Object { $\_.Status -ne "OK" }
Remover driver específico (cuidado!)
pnputil /enum-drivers > C:\Temp\drivers.txt
Localize o 'oemXX.inf' da sua câmera e remova:
pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force Logs do Teams para anexar ao suporte
No cliente Teams, pressione Ctrl+Alt+Shift+1 para gerar logs. Guarde o pacote de logs antes de reinstalar ou redefinir o aplicativo.
Verificações no BIOS/UEFI e utilitários OEM
- Confirme que a câmera integrada está habilitada no BIOS/UEFI.
- Desative no software OEM qualquer “modo privacidade” de câmera (por exemplo, em suites do fabricante) e teste no Teams.
Reinstalação do driver OEM (recomendada)
- Obtenha do site do fabricante do notebook o pacote mais recente da webcam para o seu modelo exato e Windows 11.
- Desinstale o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos (marcando “Excluir o software de driver”, se disponível).
- Reinicie e instale o driver OEM. Teste no Teams e no navegador.
Ambiente corporativo: o que a TI deve conferir
- Políticas do Windows (GPO/Intune): assegure que as políticas “Permitir acesso à câmera” para Windows apps e apps de desktop estão Permitidas.
- Lista de permissões: garanta que o executável do Teams e o processo do WebView2 não estão bloqueados por DLP/EDR.
- Atualizações: alinhe a versão do novo Teams e dos drivers de vídeo/câmera nos dispositivos afetados.
- Suporte Microsoft 365: se a falha persistir, abra um ticket no Centro de Administração para coleta de logs e análise.
Quando recorrer à reinstalação do sistema
Somente se todas as medidas anteriores falharem. A formatação exige reinstalar aplicativos e reconfigurar perfis, porém resolve casos de corrupção profunda de drivers, componentes WebView2 e chaves de registro que as manutenções convencionais não alcançam.
Antes de formatar, certifique-se de que você já: redefiniu o Teams; alternou a aceleração de GPU; removeu câmeras virtuais; testou driver OEM e UVC; reparou WebView2; limpou caches; executou DISM/SFC; confirmou permissões de privacidade; e testou no navegador e no cliente clássico, quando disponível.
Relato real de desfecho
Em um caso acompanhado, mesmo após todas as correções sugeridas o Teams continuava sem inicializar a câmera integrada. O utilizador optou por reinstalar o Windows 11 do zero. Após a instalação limpa e configuração inicial, a câmera voltou a funcionar normalmente tanto no Teams quanto no navegador — indicando que havia uma corrupção sistêmica em componentes de mídia/driver que foi sanada com a reinstalação.
Perguntas frequentes
O app Câmera funciona, mas o Teams não detecta a webcam. O que faço primeiro?
Verifique permissões de aplicativos de desktop em Configurações › Privacidade e segurança › Câmera; feche apps concorrentes; selecione manualmente a câmera em Configurações › Dispositivos no Teams; e alterne a aceleração de GPU. No navegador, o Teams pede permissão de câmera toda vez.
Apague o bloqueio nas configurações do site, defina a webcam correta como padrão e teste em janela anônima. Extensões de gravação de tela e filtros de vídeo podem interferir — desative-as temporariamente. Uso duas câmeras e o Teams escolhe a errada.
Em Configurações › Dispositivos do Teams, selecione a câmera desejada e remova câmeras virtuais que confundem a lista. No navegador, escolha a câmera padrão nas definições do próprio navegador. Sou TI. Há políticas que bloqueiam vídeo no Teams?
Sim. Políticas de privacidade podem bloquear a câmera para aplicativos de desktop. Reveja-as no Intune/GPO e crie exceções para o Teams e para o runtime WebView2 quando aplicável. Devo usar o Teams clássico temporariamente?
Pode ser uma medida paliativa quando o novo cliente apresenta incompatibilidades específicas com seu hardware. Use apenas como teste/ponte até a correção definitiva.
Checklist final (resumo rápido)
- Selecionar manualmente a câmera no Teams.
- Fechar apps que usam a webcam e remover câmeras virtuais.
- Conceder permissões de câmera (Windows e navegador).
- Alternar aceleração de GPU no Teams e atualizar driver de vídeo.
- Reinstalar/alternar driver da webcam (UVC ↔ OEM) e limpar dispositivos “fantasma”.
- Redefinir o Teams e reparar WebView2; limpar cache.
- Executar solucionadores,
DISMeSFC. - Testar no navegador e, se possível, no Teams clássico.
- Revisar políticas corporativas (Intune/GPO) e antivírus.
- Persistindo: reinstalação limpa do Windows 11.
Conclusão
Quando a webcam integrada funciona no Windows, mas falha especificamente no Microsoft Teams no Windows 11, a causa geralmente está em permissões, conflitos de driver, aceleração de hardware ou corrupção de cache/perfil. Seguir o roteiro acima — do simples ao avançado — resolve a vasta maioria dos casos, poupando tempo e evitando uma formatação desnecessária. Se nada surtir efeito, a reinstalação limpa tende a restaurar a pilha de mídia do sistema, como demonstrado no desfecho real.