Câmera do Surface Pro 8 não funciona no novo Microsoft Teams (modelo 1983, i5): causas e soluções definitivas

Após migrar para o novo Microsoft Teams, a câmera integrada do Surface Pro 8 (modelo 1983, i5) pode deixar de aparecer ou exibir tela preta. Veja por que isso acontece e como corrigir: passos rápidos, soluções definitivas e alternativas para seguir trabalhando sem interrupção.

Índice

Visão geral: por que a câmera do Surface Pro 8 falha no novo Teams

O novo Microsoft Teams (também chamado de “Teams 2.0”) introduz um pipeline de áudio e vídeo modernizado e mais eficiente, diferente do que existe no Classic Teams. Em alguns cenários, esse pipeline mais recente entra em conflito com versões específicas do driver “Surface Camera” (frontal e traseira) e/ou com permissões do Windows, fazendo com que o dispositivo seja listado mas não gere imagem — ou nem seja detectado.

O quadro típico é: a câmera funciona em outros apps (Câmera do Windows, Zoom, etc.) e funciona no Classic Teams, mas falha apenas no novo Teams. Isso indica incompatibilidade de software, não um defeito físico.

Sintomas comuns

Pré-visualização da câmera fica em preto no novo Teams.
Mensagem “não encontramos uma câmera” ou “permita o acesso à câmera”.
Câmera some da lista de dispositivos do Teams, mas aparece no Windows.
Troca para o Classic Teams resolve imediatamente.
Após reiniciar, volta a funcionar por um tempo e depois falha novamente.

Causas prováveis

Driver/firmware do Surface desatualizado ou incompatível com a build do novo Teams.
Permissões de privacidade do Windows para câmera e “aplicativos da área de trabalho” desativadas.
Cache corrompido do Teams ou estado travado do dispositivo de imagem.
Conflito com softwares de câmera virtual (OBS Virtual Camera, DroidCam, iVCam, filtros de vídeo, etc.).
Efeitos de vídeo (desfoque, fundos, correção de iluminação) ativados e falhando com o driver.
Componentes de mídia do Windows (incluindo WebView2 Runtime) desatualizados.
Configuração no UEFI (BIOS) desabilitando o dispositivo, por política ou acidente.

Checklist rápido (5–10 minutos)

No novo Teams, abra Configurações > Dispositivos > Câmera e selecione explicitamente Surface Camera Front. Desative Efeitos de vídeo (fundos, filtros, HD).
Feche o Teams (garanta que ele não está na bandeja do sistema).
No Windows: Configurações > Bluetooth e dispositivos > Câmeras → desative e reative a câmera do Surface.
Verifique Configurações > Privacidade e segurança > Câmera: habilite “Permitir que aplicativos acessem sua câmera” e “Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera”.
Teste a câmera no app Câmera do Windows. Se funcionar ali, o hardware está OK.
No Teams, use o menu para Voltar para o Teams Clássico caso precise de uma solução imediata para reuniões.
Se persistir: Redefina o novo Teams em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados > Microsoft Teams (Novo) > Opções avançadas → Terminar, Reparar, Redefinir.

Guia completo de correção

Voltar temporariamente ao Teams Clássico

Para não interromper reuniões, use a opção do próprio cliente: no avatar (canto superior direito) procure “Voltar para o Teams Clássico”. Em ambientes corporativos, o administrador pode controlar essa alternância por política; se a opção não aparecer, solicite a liberação ao TI.

Por que funciona? O Classic usa um pipeline de vídeo mais antigo e, por isso, não esbarra no bug presente em determinadas combinações de driver + novo cliente.

Reiniciar e redefinir a câmera via Windows

Abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Câmeras.
Clique na Surface Camera (frontal e/ou traseira), Desativar.
Reinicie o Windows.
Volte ao mesmo menu e Ativar a câmera.

Alternativa pelo Gerenciador de Dispositivos: pressione Win+X → Gerenciador de Dispositivos → Câmeras → clique com o botão direito em Surface Camera Front → Desativar → Ativar. Se necessário, use Desinstalar dispositivo (marcando “excluir o software de driver” somente se você tiver o pacote correto para reinstalar).

Atualizar drivers e firmware do Surface

Drivers e firmware recentes mitigam incompatibilidades. Siga a ordem:

Execute o Windows Update e aplique Atualizações opcionais (especialmente “Intel/Surface – System/Camera”).
Baixe e instale o pacote oficial Surface Pro 8 – Drivers and Firmware correspondente à sua versão do Windows (ex.: Windows 11 23H2/24H2), instale e reinicie.
No Gerenciador de Dispositivos, verifique a guia Driver em Surface Camera Front/Rear para confirmar a atualização.

Dica: se a falha começou logo após uma atualização de driver, experimente Reverter driver (na guia Driver) para a versão anterior e teste.

Verificar a câmera no UEFI (BIOS)

Desligue completamente o Surface.
Pressione e mantenha Volume +, depois toque em Power.
No menu do UEFI, vá a Devices e confirme se as câmeras estão Enabled.
Salve e reinicie.

Se a câmera estiver desabilitada por política de segurança, o Windows e o Teams não conseguirão acessá-la.

Conferir permissões de privacidade no Windows

Abra Configurações > Privacidade e segurança > Câmera.
Ative Permitir que aplicativos acessem sua câmera.
Ative Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera. O novo Teams opera como aplicativo de desktop; sem essa chave, a câmera fica bloqueada.

Redefinir o Microsoft Teams (Novo)

Feche o Teams e verifique na bandeja do sistema se ele não continua aberto.
Acesse Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados.
Localize Microsoft Teams (Novo) → Opções avançadas.
Clique em Terminar → Reparar → Redefinir.
Abra o Teams, faça login, desative efeitos de vídeo e teste a câmera novamente.

Limpar manualmente o cache do Teams

Se a redefinição não resolver, limpe o cache do perfil de usuário:

Novo Teams (app da Microsoft Store)
Apague o conteúdo das pastas abaixo (feche o Teams antes):
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams\
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalState\
Classic Teams (Win32)
%AppData%\Microsoft\Teams\

Após excluir os arquivos temporários, inicie o Teams e refaça o teste.

Atualizar componentes de mídia do Windows

Microsoft Edge WebView2 Runtime: verifique em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados se o “WebView2 Runtime” está presente e atualizado. Normalmente o Windows Update mantém a versão atual.
Windows N (se aplicável): instale o Media Feature Pack para habilitar codecs e APIs de câmera essenciais.

Desativar efeitos e otimizações no Teams

Em Configurações > Dispositivos > Câmera, selecione a câmera do Surface e desative:

Desfoque de fundo e planos de fundo personalizados.
Correções/ajustes de vídeo (iluminação, suavização, HDR/HD, etc.).

Em Configurações > Geral, se disponível, desative a aceleração de hardware para vídeo e reinicie o app. Em determinadas versões de driver, esses recursos podem disparar o bug.

Remover softwares que travam a câmera

Desinstale (ou desative temporariamente) softwares que criam “câmeras virtuais” ou que mantêm a câmera ocupada: OBS Virtual Camera, DroidCam, iVCam, filtros de beleza, aplicativos de segurança que monitoram vídeo, etc. Um processo que “segura” a câmera impede o Teams de iniciar a captura.

Reverter ou forçar um driver de câmera estável

Se a falha começou após uma atualização, experimente:

Reverter driver em Gerenciador de Dispositivos > Câmeras > Surface Camera > Propriedades > Driver > Reverter.
Instalar manualmente o driver a partir do pacote Surface Pro 8 – Drivers and Firmware (arquivo .msi apropriado ao seu Windows).
Evitar drivers muito antigos: mantenha-se em uma versão intermediária e estável até que uma correção oficial do Teams seja distribuída.

Tabela de estratégias e passos

Estratégia	Objetivo	Passos propostos	Quando usar	Resultado esperado
Voltar temporariamente ao Teams Clássico	Garantir reuniões sem interrupção	Menu do novo Teams → Voltar para o Teams Clássico	Reuniões imediatas, sem tempo para ajustes	Vídeo funcionando instantaneamente no cliente clássico
Reiniciar a câmera via Windows	Desfazer travamentos do dispositivo de imagem	Configurações → Câmeras → Desativar/Ativar; ou Gerenciador de Dispositivos	Falha esporádica ou após despertar do modo de espera	Câmera volta a ser detectada pelo Teams
Atualizar drivers/firmware do Surface	Compatibilizar driver com o novo pipeline do Teams	Windows Update → Atualizações opcionais; instalar pacote oficial “Drivers and Firmware”	Falha recorrente ou após atualização do Teams	Maior estabilidade e correções permanentes
Verificar a câmera no UEFI (BIOS)	Excluir bloqueio por hardware/política	Volume+ + Power → Devices → Câmera: Enabled	Dispositivo não aparece em nenhum app	Confirmação de habilitação física da câmera
Aguardar correção oficial	Obter fix do cliente do Teams	Manter Windows Update e Microsoft Store em dia	Ambiente onde políticas impedem alterações locais	Correção chega via atualização de cliente

Validação após cada correção

Abra o app Câmera do Windows e verifique a imagem ao vivo.
No novo Teams, vá em Configurações > Dispositivos > Câmera e confira a pré-visualização.
Inicie uma Chamada de teste (no menu de dispositivos) para validar áudio e vídeo.

Alternativas funcionais enquanto você ajusta o sistema

Webcam USB externa: plugue e selecione-a no Teams. Geralmente contorna bugs de driver do Surface.
Versão Web do Teams (navegador): em muitos casos faz a câmera funcionar sem o cliente instalado.
Classic Teams: mantenha instalado apenas até aplicar a correção definitiva.

Boas práticas para evitar a recorrência

Instale drivers/firmware do Surface diretamente do pacote oficial sempre que atualizar o Windows.
Evite usar múltiplos softwares de câmera virtual simultaneamente.
Após grandes atualizações do Teams, reinicie o Windows antes de reuniões importantes.
Mantenha WebView2 e codecs atualizados via Windows Update.
Documente qual versão de driver da câmera estável funcionou melhor em seu ambiente.

FAQ — Perguntas frequentes

Funciona no Classic, mas não no novo Teams. É hardware?
Quase sempre é software (driver/permits/cache). Se a câmera funcionar no app Câmera do Windows, o hardware está OK.

Preciso reinstalar o Windows?
Na maioria dos casos, não. Atualização de driver/firmware, redefinição do Teams e ajuste de permissões resolvem.

Qual driver devo instalar?
Use o pacote “Surface Pro 8 – Drivers and Firmware” compatível com sua build do Windows. Evite drivers muito antigos ou genéricos.

O TI bloqueou o botão de voltar ao Classic. E agora?
Peça liberação temporária via política de atualização do Teams ou solicite a instalação do driver/firmware mais recente no seu equipamento.

Uso Windows 11 N. Isso interfere?
Sim. Sem o Media Feature Pack, partes do pipeline de mídia podem não funcionar. Instale-o e teste.

Roteiro de diagnóstico completo (para usuários avançados e TI)

Conferir detecção do dispositivo
Gerenciador de Dispositivos > Câmeras > Surface Camera Front/Rear deve aparecer sem ícones de erro. Em caso de alerta, reinstale o driver.
Listar dispositivos por PowerShell
Get-PnpDevice -Class Camera — confirma status OK / Problem.
Permissões
Configurações > Privacidade e segurança > Câmera → habilite também a chave para “aplicativos da área de trabalho”.
Conflitos
Remova câmeras virtuais e feche apps que possam estar “segurando” o dispositivo (navegadores, OBS, gravadores de tela).
Cache do Teams
Limpe as pastas do novo Teams em %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams\.
Atualizações
Aplique Atualizações opcionais de drivers no Windows Update e instale o pacote oficial do Surface.
UEFI
Confirme que as câmeras estão Enabled.

Observações importantes

Escopo do problema: relatos tendem a ser isolados e relacionados a combinações específicas de build do novo Teams e versões do driver do Surface observadas até meados de 2024.
Compatibilidade do Surface Pro 8: o dispositivo possui duas câmeras (frontal e traseira) controladas por drivers “Surface Camera”. Manter o firmware atualizado reduz falhas em apps de vídeo.
Alternativa rápida: se precisar do novo Teams, uma webcam USB externa costuma contornar o bug.
Monitoramento: acompanhe os canais oficiais (Roadmap e/ou centro de mensagens do Microsoft 365, caso corporativo) para o anúncio de correções.

Quando acionar o suporte

Se nenhuma medida acima resolver, registre as informações abaixo e encaminhe ao suporte:

Modelo exato: Surface Pro 8 (modelo 1983, i5).
Versão do Windows: edições e build (ex.: Windows 11 23H2/24H2).
Versão do Teams: novo cliente (número da versão nas Configurações > Sobre).
Versão do driver da câmera: em Gerenciador de Dispositivos > Câmeras > Propriedades > Driver.
Logs do Teams (gere-os pelo atalho do cliente) e capturas de tela das permissões de câmera no Windows.

Resumo prático

A solução imediata para reuniões é usar o Teams Clássico ou uma webcam USB. Para a correção definitiva, atualize drivers/firmware do Surface Pro 8, conferindo permissões de câmera no Windows, redefina/limpe o novo Teams e desative efeitos de vídeo. Valide a cada passo no app Câmera e na pré-visualização do Teams.