Se o Microsoft Teams recusar iniciar no Windows 11 alegando não encontrar o componente Edge WebView2, não se preocupe: este guia mostra as causas, soluções passo a passo e medidas definitivas para evitar que o erro volte a surgir, mesmo em dispositivos corporativos.
Por que o Teams depende do Edge WebView2 Runtime?
A partir da grande reformulação lançada em 2024, o cliente do Teams (trabalho/escola) passou a usar o Edge WebView2 como motor de renderização.
Sem ele o executável ms-teams.exe não consegue criar a janela principal, resultando na mensagem em inglês:
We can’t find a required component to open Teams – Download Edge WebView2.
Embora o instalador do WebView2 informe estar “já instalado”, na prática o runtime pode estar corrompido, incompleto ou com permissões erradas. O ciclo aparentemente infinito ocorre porque:
- Uma versão antiga (< 118) permaneceu após uma atualização malsucedida.
- O antivírus/EDR impediu a criação de pastas em
%LocalAppData%\Microsoft\EdgeWebView. - O runtime foi removido manualmente no passado e deixou chaves órfãs no Registro.
Solução rápida recomendada
Para 90 % dos casos basta executar estas duas tarefas simples:
- Instalar todas as atualizações pendentes do Windows Update.
- Reiniciar o PC e abrir o Teams novamente.
Como o WebView2 Runtime faz parte do canal “Produtos Microsoft” do Windows Update, ele será baixado automaticamente na versão correta (x86, x64 ou ARM64) e o Teams volta a abrir normalmente. Se ainda assim o problema persistir, siga o tutorial completo abaixo.
Tutorial completo passo a passo
A tabela consolida o procedimento usado pela autora original — aqui expandido com notas adicionais para assegurar que cada etapa seja executada corretamente em ambientes lusófonos.
| Passo | Ação | Detalhes e observações |
|---|---|---|
| 1 | Instalar todas as atualizações do Windows | O WebView2 Runtime faz parte das atualizações cumulativas a partir de março 2024. Verifique em Configurações › Windows Update › Verificar atualizações. |
| 2 | Instalar a versão mais recente do Teams (novo cliente) | Baixe o executável oficial a partir do portal da Microsoft ou use o instalador empresarial (.msi) distribuído pela TI. |
| 3 | Desinstalar o Edge WebView2 e reinstalar | Caso o runtime apareça em “Programas e Recursos”, remova‑o normalmente. Se não aparecer, abra PowerShell como administrador e execute:& "C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application<versão>\setup.exe" --uninstall --force-uninstall --msedgewebview |
| 4 | Reiniciar o PC | O reinício limpa handles abertos e desbloqueia arquivos residuais. |
| 5 | Instalar o runtime offline apropriado | Em redes restritivas, baixe o instalador offline correspondente à arquitetura do Windows (x64, x86 ou ARM64) e execute‑o com privilégios de administrador. |
| 6 | Abrir o Teams | O aplicativo inicia sem exibir o erro. |
Quando o erro insiste em aparecer
Em fóruns técnicos e no Feedback Hub vários utilizadores relataram que o problema persiste mesmo após seguir os passos principais. Eis as situações mais comuns, juntamente com as respectivas correções:
Arquitetura incompatível
Certifique‑se de que o instalador offline corresponde exatamente à edição do sistema. Um Windows 11 ARM64 emulação x64 aceita o runtime x64, mas não funciona com o pacote x86 mais antigo.
Cache local corrompido do Teams
Antes de reinstalar o runtime, limpe a subpasta específica:
%LocalAppData%\Microsoft\Teams\WebView2Depois elimine qualquer arquivo .dat na raiz de %LocalAppData%\Microsoft\EdgeWebView.
Integridade do sistema comprometida
Execute os utilitários internos do Windows:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthFalhas encontradas — como arquivos DLL ausentes — costumam explicar por que o runtime Edge não é reconhecido.
Bloqueio por antivírus ou políticas de segurança
Muitos EDRs corporativos bloqueiam a criação de pastas temporárias ou escrituras em áreas do Registro exigidas pelo WebView2. Peça ao administrador de segurança para liberar as seguintes rotas e chaves:
%LocalAppData%\Microsoft\EdgeWebViewHKCU\SOFTWARE\Microsoft\EdgeUpdate
Solução provisória: versão web do Teams
Se precisa participar de uma reunião imediatamente, acesse a interface web (teams.microsoft.com). Ela roda inteiramente no navegador e não depende do runtime.
Perguntas frequentes (FAQ)
Como saber se o WebView2 está instalado corretamente?
Abra winver › Sobre o Microsoft Edge. Procure a entrada “WebView2 Runtime” e verifique se a versão é igual ou superior à 118.
Posso instalar o WebView2 num pendrive e apontar o Teams para ele?
Não. O runtime precisa residir no mesmo disco do sistema porque diversos componentes são registrados no Windows.
O erro também afeta o Teams pessoal (versão de consumidor)?
Não. O aplicativo da Microsoft Store usa um pacote WebView2 interno (MSIX) e não depende do runtime distribuído separadamente.
Melhores práticas para prevenir o problema
- Mantenha o Windows atualizado — atualizações mensais incluem correções críticas do WebView2.
- Evite utilitários de limpeza agressivos que removem “arquivos desconhecidos” do AppData.
- Adote instalação via políticas de grupo ou Intune em ambientes empresariais; isso garante uniformidade de versão em todos os endpoints.
- Programe auditorias automatizadas usando scripts PowerShell para confirmar semanalmente a presença da chave
HKEYCLASSESROOT\WebView2.
Orientações para administradores de TI
Em redes grandes, distribua o Edge WebView2 via arquivo .cab ou .msi silencioso:
msiexec /i MicrosoftEdgeWebView2EnterpriseX64.msi /quiet /norestartEm seguida, configure uma política de grupo para desativar o autoupdate interno e delegar a atualização ao Windows Update for Business. Assim o runtime manterá a mesma versão do canal de produção, evitando incompatibilidades com add‑ins de terceiros.
Se o parque de máquinas já possui múltiplas versões instaladas, execute um script de inventário:
Get-ChildItem "C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application" |
Select-Object -ExpandProperty Name |
Sort-Object -DescendingRemova versões legadas e consolide em apenas uma.
Conclusão
O erro “We can’t find a required component to open Teams – Download Edge WebView2” pode parecer um caminho sem saída, mas geralmente se resolve com a reinstalação correta do runtime e a aplicação de atualizações pendentes do Windows. Seguindo o guia completo você elimina arquivos corrompidos, garante a integridade do sistema e impede que antivírus de terceiros bloqueiem componentes essenciais. Resultado: o Teams volta a funcionar, suas reuniões continuam sem interrupções e o departamento de TI ganha um procedimento padronizado para escalar em toda a organização.