Ao agendar reuniões no Microsoft Teams com conta pessoal, alguns utilizadores veem o erro “You are not authorised to schedule this meeting. Please try again later”. Este guia prático explica as causas mais comuns e traz um passo a passo para resolver — do mais provável ao mais simples.
Visão geral do problema
O erro You are not authorised to schedule this meeting pode surgir ao criar um evento no Teams com uma conta pessoal (MSA), seja no macOS, iPadOS, iOS ou em navegadores. Em 15/07/2024, por exemplo, houve um incidente no serviço do Teams que afetou o agendamento de reuniões para diversos utilizadores, independentemente do dispositivo. Nessas situações, o problema não depende de configurações locais: trata-se de indisponibilidade no lado do serviço.
Por que isso acontece
Na prática, o erro pode ter origem em uma ou mais das condições abaixo:
- Incidente/indisponibilidade do serviço: falhas temporárias nos serviços do Microsoft 365/Teams podem impedir o agendamento.
- Conta/tenant diferentes: confusão entre conta pessoal (MSA) e conta de trabalho/escola (organizacional). Políticas do tenant corporativo podem restringir o agendamento.
- Tokens de sessão corrompidos: cache do aplicativo ou do navegador desatualizado pode gerar erros de autorização.
- Cliente desatualizado: versões antigas do aplicativo podem falhar em recursos recentes de agendamento.
- Limitações de capacidade: algumas funções de agendamento variam entre Teams (pessoal) e Teams para trabalho/escola.
Checklist rápido
- Verifique se há incidente do Microsoft 365/Teams
Consulte o Status do Microsoft 365 em status.office.com ou status.microsoft.com, ou o Centro de Mensagens do Microsoft 365 (se tiver acesso). Se houver incidente ativo sobre agendamento no Teams, não há correção local: aguarde a normalização e tente novamente quando o status estiver “Resolvido”. - Confirme o tipo de conta e permissões
Garanta que está a usar Teams (pessoal) com a sua conta pessoal (MSA). Em tenants corporativos, políticas de TI podem bloquear o agendamento; se for o caso, contacte a TI. - Teste em outro cliente
Use o Teams na Web (teams.microsoft.com). Se funcionar na Web e falhar apenas no app, o problema é local (cache/perfil). - Limpe o cache do Teams no Mac
Feche o Teams e apague as pastas de cache em~/Library/Caches/Microsoft/Teams/e~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/. Volte a abrir o app e teste. - Use contornos enquanto investiga
Crie uma reunião instantânea (Meet now) e cole o link no seu calendário ou agende pelo Outlook (ativando “Reunião do Teams”). - Quando escalar
Sem incidente e com erro persistente em todos os dispositivos/navegadores, contate o Suporte da Microsoft ou a TI com detalhes (tipo de conta, região, hora do erro, capturas de tela).
Fluxo de decisão rápido
| Situação | Conclusão | Próximo passo |
|---|---|---|
| Há incidente de serviço reportado | Falha do lado do Microsoft 365/Teams | Aguardar resolução e retestar |
| Funciona no navegador, falha no app | Problema local (cache/perfil) | Limpar cache, sair/entrar, reinstalar |
| Falha em todos os dispositivos e na Web | Conta/política ou falha de serviço persistente | Confirmar conta/tenant e escalar para suporte |
| Conta corporativa com políticas restritivas | Permissões bloqueiam agendamento | Solicitar ajuste de política de reunião à TI |
Guia passo a passo detalhado
Verificar incidentes do Microsoft 365/Teams
Em muitas ocorrências, o erro é temporário e global. Antes de investir tempo em correções locais:
- Abra o portal de status em status.office.com ou status.microsoft.com e pesquise por “Teams” e “agendamento de reunião”.
- Se tiver, confira o Centro de Mensagens do Microsoft 365 para alertas dirigidos ao seu tenant.
- Caso identifique um incidente, aguarde a normalização e volte a testar quando o estado estiver “Resolvido”.
Dica: Se precisa agendar “agora”, avance para a secção Contornos enquanto o status não normaliza.
Confirmar tipo de conta e permissões
- Conta correta: verifique se iniciou sessão com a sua conta pessoal (MSA) e não com conta corporativa/escolar. No Mac, use o seletor de perfil do novo Teams e certifique-se de que está em Teams (pessoal).
- Limitações do tenant corporativo: se estiver a usar uma conta de trabalho/escola, a política de reuniões da organização pode bloquear o agendamento. Solicite à TI para confirmar se a política de reuniões permite Schedule meeting.
Testar em outro cliente
- Teams na Web: aceda a teams.microsoft.com e tente criar uma reunião pela mesma conta.
- Outlook: no Outlook na Web ou desktop, crie um novo evento e ative “Reunião do Teams”. Se funcionar, o problema tende a estar no app do Teams.
Limpar cache do Teams no macOS
Se o problema ocorre apenas no aplicativo, limpar o cache costuma resolver tokens corrompidos e estado do cliente.
- Feche o Microsoft Teams completamente (saia do app).
- No Finder, navegue até:
~/Library/Caches/Microsoft/Teams/e~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Apague as pastas de cache comoCache,GPUCache,IndexedDB,Local Storageetmp. - Abra o Teams novamente e tente agendar.
Alternativas rápidas:
• Sair da conta e iniciar sessão novamente.
• Reinstalar o app, garantindo que baixa a versão mais recente.
Nota: Apagar cache remove apenas dados temporários. As suas equipas, chats e reuniões voltam a carregar depois.
Repor sessões no iPhone e iPad
- Em Definições → Geral → Armazenamento, localize Microsoft Teams.
- Toque em Desinstalar App (mantém documentos e dados) e reinstale. Se o erro persistir, toque em Apagar App e reinstale.
- Ao abrir, confirme a conta certa (pessoal vs. trabalho/escola) no perfil do Teams.
Corrigir no navegador
- Abra uma janela anónima/privada e entre apenas com a conta pretendida.
- Se funcionar em modo privado, limpe cookies e dados específicos de teams.microsoft.com e login.live.com no navegador principal, ou use um perfil convidado.
Se estiver num tenant corporativo
Quando usa conta de trabalho/escola, políticas de TI controlam o agendamento. Se o erro surge sistematicamente, peça para conferirem a Meeting policy do seu utilizador, garantindo que o agendamento de reuniões privadas e de canal está autorizado. Em ambientes restritivos, também pode existir bloqueio por grupo ou licença.
Contornos enquanto o agendamento não funciona
- Reunião instantânea (Meet now): no Teams, crie uma reunião instantânea e copie o link. Cole esse link num evento do seu calendário (Outlook, Google Calendar, Apple Calendar) com título, data e convidados.
- Agendar via Outlook: no Outlook desktop ou na Web, crie o evento e marque “Reunião do Teams”. Para contas pessoais, esta opção pode variar; se disponível, é um excelente contorno.
Quando escalar para suporte
Se não há incidente e o erro persiste em todos os dispositivos e também na Web, reforce a investigação pelo suporte com os seguintes dados:
- Tipo de conta (pessoal/organização) e região.
- Data e hora exatas do erro, fuso horário e fluxo clicado (por exemplo: botão agendar no Teams, agendar pelo calendário do Teams, etc.).
- Capturas de tela do erro e ID da correlação se exibido.
- Resultados dos testes: Web vs. app, outros dispositivos, perfil/tenant alternativo.
Tabela de diagnóstico
| Sintoma | Causa provável | Ação sugerida |
|---|---|---|
| Erro apenas no Mac, Web funciona | Cache ou sessão corrompida | Limpar cache, sair/entrar, reinstalar |
| Erro no iPhone e iPad | Token inválido no app móvel | Desinstalar/Apagar app e reinstalar |
| Erro em todos os dispositivos e Web | Política/permits no tenant ou falha de serviço | Confirmar conta/políticas e escalar |
| Agendamento indisponível por horas | Incidente global/regional | Aguardar normalização e usar contorno |
Diferenças entre Teams (pessoal) e Teams para trabalho/escola
Compreender o tipo de conta evita “trocas” involuntárias de perfil e erros de autorização.
| Recurso | Teams (pessoal) | Trabalho/Escola |
|---|---|---|
| Agendar reunião | Disponível, mas sujeito a mudanças e limitações | Controlado por políticas de TI |
| Integração com Outlook | Pode variar conforme região/versão | Normalmente disponível, gerido pela organização |
| Políticas de reunião | N/A (lado serviço Microsoft) | Definidas no centro de administração do Teams |
Perguntas frequentes
Este erro é sempre culpa de permissões?
Não. Pode ser apenas um incidente temporário do Teams. Em 15/07/2024 houve indisponibilidade afetando agendamento para vários utilizadores. Primeiro verifique o status do serviço.
Limpar cache no Mac é seguro?
Sim. Remove dados temporários (tokens, caches locais). O conteúdo volta a sincronizar após o login.
Posso alternar perfis para resolver?
Sim. No novo Teams, use o seletor de perfil e confirme que está em Teams (pessoal). Alternar e voltar a entrar resolve confusões de sessão.
O Outlook pode agendar reuniões do Teams com conta pessoal?
Depende da disponibilidade para a sua conta/região. Se aparecer a opção “Reunião do Teams”, use-a como contorno.
Reinstalar o app ajuda?
Se a Web funciona e apenas o app falha, reinstalar geralmente resolve. Não esqueça de fechar o app e limpar cache antes.
Boas práticas para evitar recidivas
- Mantenha o app do Teams atualizado.
- Evite manter múltiplas contas conectadas no mesmo perfil do navegador; prefira perfis separados.
- Quando o erro surgir, teste rapidamente na Web para descartar falha local.
- Documente hora/região do erro — útil ao acionar suporte.
Modelos prontos para falar com a TI
Assunto: Erro ao agendar reunião no Teams – conta [pessoal/trabalho]
Olá, equipa,
Estou a receber o erro “You are not authorised to schedule this meeting” ao tentar agendar reuniões no Teams.
- Tipo de conta: \[pessoal/trabalho]
- Região/Fuso: \[ex.: PT-BR, GMT-3]
- Quando começou: \[data e hora]
- Onde falha: \[Mac/iPhone/iPad/Navegador]
- Testes feitos: \[Web funciona? Limpei cache? Reinstalei?]
- Capturas de tela: \[anexas]
Podem confirmar se há política de reunião que bloqueia “Schedule meeting” para o meu utilizador/tenant e se há incidente atual?
Obrigado(a),
\[Seu nome] Registos conhecidos de incidente
15/07/2024 – indisponibilidade do Teams afetou o recurso de agendamento para múltiplos utilizadores com conta pessoal. Nestes casos, soluções locais não resolvem; é preciso aguardar a normalização do serviço e retestar mais tarde.
Apêndice técnico
Pastas de cache úteis no macOS
~/Library/Caches/Microsoft/Teams/~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/
Apague subpastas como Cache, GPUCache, IndexedDB, Local Storage e tmp, com o Teams fechado.
Comandos opcionais no Terminal (avançado)
# Feche o Teams antes de executar
rm -rf ~/Library/Caches/Microsoft/Teams/*
rm -rf "~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cache"
rm -rf "~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/GPUCache"
rm -rf "~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/IndexedDB"
rm -rf "~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Local Storage"
rm -rf "~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/tmp"
Aviso: revise os caminhos antes de executar. Não remova outras pastas fora do escopo do Teams.
Resumo acionável
- Primeiro: verifique o status do Microsoft 365/Teams.
- Depois: confirme a conta e permissões → teste na Web → limpe cache/reinstale.
- Contorno: use link de reunião instantânea ou agende via Outlook.
- Escalar: se persistir em todos os dispositivos e navegadores sem incidente ativo, acione Microsoft/TI.
Seguindo este roteiro — começando pela verificação de incidentes e passando por conta, cache e contornos — a maioria dos casos de “You are not authorised to schedule this meeting” no Teams (conta pessoal) é resolvida rapidamente ou contornada até a estabilização do serviço.