Se os seus JBL Tour One M2 perdem o som no “novo Microsoft Teams” após 2 s e o áudio passa para o alto‑falante do PC, este guia explica a causa mais provável e ensina, passo a passo, como corrigir no Windows 11 — com testes e validações para reuniões sem cortes.
Visão geral do problema
Ao entrar numa reunião no novo Microsoft Teams, o áudio toca nos JBL Tour One M2 por 1–2 segundos e em seguida “desaparece”, sendo roteado para o alto‑falante interno do computador. Nos “Teams clássico” e no Google Meet tudo funciona normalmente, o que aponta para um comportamento específico do novo cliente do Teams em conjunto com o Windows e o perfil Bluetooth utilizado.
Em termos técnicos, isso costuma estar relacionado à alternância automática entre perfis de áudio Bluetooth: o perfil A2DP (estéreo de alta qualidade) e o perfil HFP ou “Hands‑Free Telephony” (mono, voltado para chamadas com microfone). Quando o sistema ou o Teams tenta ativar o microfone do headset, o Windows pode forçar o perfil HFP. Em combinações específicas de driver/firmware, essa troca falha e o sistema redireciona a saída para o “Dispositivo de comunicação padrão” — na prática, o alto‑falante do PC. O resultado é exatamente o desaparecimento do som nos primeiros segundos de chamada.
Checklist rápido (resolva em minutos)
- Defina o JBL como “Alto‑falante” e “Microfone” dentro do Teams:
Perfil → … → Settings (Configurações) → Devices (Dispositivos). Feche e reabra o Teams. - Atualize os drivers de Bluetooth/áudio no Device Manager.
- Garanta a permissão de microfone para o Teams em
Configurações (Definições) do Windows → Privacidade → Microfone. - (Opcional) Desative “Hands‑Free Telephony” nas propriedades do dispositivo Bluetooth, se persistir o problema.
- Reinstale o novo Teams para limpar configurações antigas e componentes corrompidos.
Resultado confirmado em campo: seguindo as etapas 1, 2, 3 e 5 (sem testar a etapa 4), o áudio voltou a funcionar normalmente para a usuária que reportou o caso.
Passo a passo de correção (tabela‑guia)
| Etapa | O que fazer | Por que ajuda |
|---|---|---|
| 1. Escolher o dispositivo correto dentro do Teams | Perfil → … → Settings → Devices → em Speaker e Microphone, selecione JBL Tour One M2. Feche e reabra o Teams após aplicar. | Garante que o cliente use o canal estéreo (A2DP) em vez de trocar para o alto‑falante interno ou para outro dispositivo de comunicação. |
| 2. Atualizar drivers Bluetooth/áudio | Device Manager → Sound, video and game controllers → botão direito no JBL → Update driver → Search automatically. Reinicie o PC. | Corrige incompatibilidades entre o codec Bluetooth (LE/HFP) e o motor de áudio do novo Teams, estabilizando a troca de perfis. |
| 3. Conferir permissões de microfone | Configurações do Windows → Privacidade → Microfone → ative o acesso para o Microsoft Teams (e para apps de desktop). | Evita que o sistema derrube o canal de voz por falta de permissão, o que dispara a troca de dispositivo. |
| 4. Desativar “Hands‑Free Telephony” (perfil HFP) | Painel de Controle → Dispositivos e Impressoras → propriedades do JBL → aba Services → desmarque Hands‑Free Telephony. Reinicie o Bluetooth. | Impede que o Windows force o perfil HFP (mono, baixa taxa) que pode interromper o áudio estéreo. Observação: o microfone do headset pode ficar indisponível; use o microfone do notebook como alternativa. |
| 5. Reinstalar o Teams | Desinstale o novo Teams em Apps & Features e instale a versão mais recente. Reinicie o PC antes de reabrir o Teams. | Remove resíduos de versões anteriores e arquivos corrompidos que conflitam com os dispositivos de áudio. |
Como executar cada etapa com segurança
Defina os JBL Tour One M2 como dispositivo no próprio Teams
- Abra o Teams e acesse Perfil → … → Settings → Devices.
- Em Speaker, selecione JBL Tour One M2 Stereo (evite entradas “Hands‑Free”).
- Em Microphone, selecione JBL Tour One M2. Se o áudio cair, teste com o microfone Internal Mic do notebook para manter o A2DP.
- Feche e reabra o Teams para fixar a configuração.
Dica: use o botão Make a test call / Fazer uma chamada de teste na mesma tela para validar latência, volume e captação do microfone.
Atualize drivers Bluetooth e de áudio
- Pressione Win + X → Device Manager.
- Expanda Bluetooth e Sound, video and game controllers.
- Clique com o botão direito nos itens relacionados ao JBL e ao adaptador Bluetooth → Update driver → Search automatically.
- Reinicie o computador.
Se o fabricante do notebook fornece um utilitário de atualização (ex.: Dell/HP/Lenovo/Acer), aplique também as atualizações de chipset, Bluetooth e áudio.
Confirme a permissão de microfone no Windows
- Configurações (Definições) → Privacidade e segurança → Microfone.
- Ative o acesso de “Aplicativos” e “Aplicativos de desktop”.
- Procure Microsoft Teams e deixe a permissão ativada.
Sem essa permissão o Windows pode bloquear a abertura do canal de voz, forçando o retorno ao alto‑falante do PC.
(Opcional) Desative “Hands‑Free Telephony” nas propriedades do dispositivo
Se o som ainda sumir após 1–2 s, experimente desativar o serviço HFP no Windows:
- Abra o Painel de Controle → Dispositivos e Impressoras.
- Clique com o botão direito no JBL Tour One M2 → Propriedades → guia Services.
- Desmarque Hands‑Free Telephony e confirme.
- Desligue e ligue o Bluetooth do PC (ou remova e volte a emparelhar os fones).
Nota: ao desativar o HFP, você prioriza a qualidade estéreo (A2DP). O microfone do headset pode deixar de aparecer; use o microfone do notebook se precisar falar.
Reinstale o novo Teams
- Feche o Teams completamente (ícone da bandeja do sistema → Quit).
- Configurações → Apps → Apps & Features → desinstale Microsoft Teams (novo).
- Reinicie o PC e instale a versão mais recente do novo Teams.
Essa etapa limpa componentes antigos do cliente clássico e corrige estados de cache que atrapalham a detecção de dispositivos.
Testes e validações dentro do Teams
- Chamada de teste: em Settings → Devices, clique em Make a test call. Confirme se o áudio sai nos JBL por mais de 30 s.
- Troca de perfil: durante a chamada, abra o mixer de som do Windows (
Win + VOLUMEou ícone do alto‑falante) e verifique se o aplicativo “Microsoft Teams” está associado ao JBL Tour One M2. - Volume e mudo: ajuste o volume dos JBL e confirme se o mute no Teams não silencia a saída indevidamente.
Entendendo a causa (versão para curiosos)
A2DP entrega áudio estéreo (qualidade de música), mas não transporta microfone. Já o HFP (Hands‑Free Profile) leva áudio e microfone em banda reduzida (mono), ideal para chamadas. Em alguns cenários, o novo cliente do Teams e o Windows 11 tentam alternar automaticamente para HFP quando o microfone entra em uso. Se houver falha nessa comutação (driver/firmware), o Windows reatribui a saída para o “dispositivo de comunicação padrão” — frequentemente o alto‑falante do notebook. Ajustar o dispositivo dentro do Teams, dar as permissões de microfone, manter drivers atualizados e, se necessário, desabilitar o serviço HFP, evita essa troca forçada e estabiliza o áudio nos JBL.
Complementos recomendados (melhore a estabilidade)
- Atualize o firmware dos fones no app JBL Headphones (melhora compatibilidade com Windows 11).
- Desative controle exclusivo: Sound settings → Device properties → Advanced → desmarque “Allow applications to take exclusive control”.
- Desligue a aceleração de áudio/vídeo no Teams: Settings → About → desative “Hardware accelerated AV” (quando disponível).
- Mantenha Windows e Teams atualizados: correções para Bluetooth/LE e ajustes de codec são entregues continuamente.
- Evite bloatware de áudio (DTS/Nahimic/“som 3D” do fabricante) durante reuniões — desative efeitos que possam sequestrar o dispositivo.
- Defina “Comunicações → Não fazer nada”: Painel de Controle → Som → guia Comunicações → marque “Não fazer nada”. Evita atenuação automática que bagunça a rota de áudio.
Estudo de caso (o que funcionou na prática)
A usuária que reportou o problema realizou as etapas 1 (seleção do dispositivo no Teams), 2 (driver), 3 (permissão) e 5 (reinstalação). Mesmo sem testar a 4 (desativar HFP), confirmou que o áudio voltou a funcionar normalmente no novo Teams — com chamadas estáveis e som contínuo nos JBL Tour One M2.
Fluxo de decisão (qual caminho seguir?)
- Configure o dispositivo no Teams → teste chamada. Se resolver, pare aqui.
- Atualize drivers → reinicie → teste novamente.
- Cheque permissões de microfone → teste.
- Persistiu? Desative temporariamente Hands‑Free Telephony e use o microfone do notebook.
- Ainda com falhas? Reinstale o novo Teams e repita os testes.
Matriz de diagnóstico rápido
| Sintoma | Suspeita principal | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Som some após 2 s e vai para o alto‑falante do PC | Comutação para HFP falhou / app escolheu dispositivo errado | Etapas 1, 2 e 3; se persistir, etapa 4 |
| Áudio fica “abafado/mono” quando microfone liga | Perfil HFP ativo | Forçar A2DP selecionando Stereo no Teams ou desativar HFP (etapa 4) |
| Meet e Teams clássico OK; novo Teams falha | Cache/config do novo cliente + driver | Etapa 5 (reinstalar) + drivers atualizados |
| Microfone do headset não aparece | HFP desativado | Usar microfone do notebook ou reativar HFP se precisar do mic do headset |
| Volume cai sozinho ao iniciar a chamada | Recurso “Comunicações” do Windows | Definir “Não fazer nada” na guia Comunicações |
Boas práticas para reuniões sem surpresas
- Emparelhe novamente se notar trocas constantes de dispositivo: remova o JBL das Configurações Bluetooth e emparelhe do zero.
- Deixe o JBL como Padrão e Padrão de Comunicação em Painel de Controle → Som → Reprodução (clique com o direito → Definir como padrão).
- Prefira 48 kHz / 16 bit em Propriedades do dispositivo → Advanced para reduzir incompatibilidades entre apps.
- Evite múltiplos apps com o microfone ativo (meetings, gravadores, “assistentes”) ao mesmo tempo.
- Reinicie o serviço de Áudio do Windows após grandes atualizações ou trocas de driver, se algo “engasgar”.
Perguntas frequentes (FAQ)
Por que no Google Meet funciona e no novo Teams não?
Porque cada app administra a negociação de dispositivos de forma diferente. O Meet pode manter o A2DP fixo mesmo quando o microfone é usado, enquanto o novo Teams tenta alternar para HFP — e é nessa comutação que alguns drivers falham.
Desativar “Hands‑Free Telephony” não vai “matar” o microfone do meu headset?
Sim, pode desativar o microfone do headset. É uma solução de contorno quando o HFP causa instabilidade. Combine com o microfone embutido do notebook para preservar o áudio estéreo nos fones.
Preciso atualizar o firmware dos JBL?
É altamente recomendável. Atualizações de firmware costumam melhorar a compatibilidade com Windows 11 e a estabilidade na troca de perfis.
Controle exclusivo deve ficar ligado ou desligado?
Para chamadas, manter desligado reduz a chance de um único app sequestrar o dispositivo e provocar quedas de áudio.
Reinstalar o Teams não é “exagero”?
Não. Em migrações do clássico para o novo cliente, sobras de configuração podem causar conflitos. Reinstalar limpa o ambiente e costuma encerrar o problema.
E se nada disso funcionar?
Combine a etapa 4 (desativar HFP) com o uso do microfone do notebook, mantendo os JBL apenas como saída. Em paralelo, mantenha Windows, drivers e firmware atualizados.
Resumo final
O sumiço do áudio dos JBL Tour One M2 no novo Microsoft Teams após 2 s quase sempre tem relação com a troca automática para o perfil HFP e a gestão de dispositivos do próprio aplicativo. Ao selecionar corretamente os JBL dentro do Teams, atualizar drivers, garantir permissão de microfone e — se necessário — desativar o HFP ou reinstalar o cliente, você estabiliza a sessão e mantém o áudio contínuo e estéreo. Na prática, os passos 1, 2, 3 e 5 já resolvem a maior parte dos casos, sem precisar trocar de headset ou usar placa de som externa.
Dica rápida: siga a tabela e as verificações sugeridas. Em poucos minutos, suas reuniões voltarão a tocar pelos JBL Tour One M2 — sem quedas, sem alternância inesperada para o alto‑falante do PC.