Se a sua avaliação do Microsoft Teams Exploratory está acabando e você já paga pelo Teams Essentials, este guia explica por que o acesso pode desaparecer ao remover a Exploratory e mostra como migrar sem interrupções, evitando sobreposição de licenças e problemas de autenticação.
Contexto e visão geral
Uma usuária ativou o Microsoft Teams Exploratory para testar o serviço. Meses depois, passou a pagar pelo Teams Essentials (por exemplo, £ 3,60/mês). Agora, com a avaliação prestes a expirar, ao tentar remover a Exploratory o acesso ao Teams é perdido — e surge a dúvida: por que isso acontece e como continuar usando o Teams normalmente sem quedas no serviço?
O comportamento é explicado pela prioridade de licenças dentro do Microsoft 365: quando duas licenças oferecem o mesmo serviço, a plataforma aplica automaticamente a que possui mais funcionalidades. Como a Exploratory inclui Exchange Online (entre outros componentes), ela se sobrepõe à Essentials enquanto estiver ativa. Ao retirar a Exploratory de forma antecipada, o token de serviço do usuário pode levar alguns minutos para ser reemitido e o cliente do Teams (desktop, web ou mobile) ainda pode estar “preso” a estados de cache, ocasionando falhas de entrada. A forma mais estável é permitir a expiração natural e fazer o ajuste no período de carência.
Resumo rápido: problema e solução
| O problema | A solução recomendada |
|---|---|
| Prioridade de licenças: enquanto a Exploratory estiver ativa, o Teams usa essa licença porque ela inclui Exchange Online e, portanto, “sobrepõe‑se” à Essentials. | Espere a expiração natural da Exploratory. Quando acabar o período de avaliação, haverá 30 dias de carência. Nesse momento, desassocie (desmarque) a Exploratory no Centro de Administração do Microsoft 365; o Teams passará a usar automaticamente a licença Essentials. |
Por que o acesso some ao remover a Exploratory
- Sobreposição por capacidade: a Exploratory inclui componentes como Exchange Online Plan 1 que a Essentials não exige. Por isso, o serviço atribuído ao usuário é entregue pela Exploratory enquanto ela estiver válida.
- Reemissão de token e cache: ao remover uma licença dominante, o cliente do Teams pode manter um estado antigo em cache. Até que o token seja reemitido e o app recarregado, o login pode falhar.
- Dependências do calendário: se a organização usava calendário do Exchange via Exploratory, a remoção imediata pode retirar integrações de agenda. O Essentials foca em chat e reuniões de longa duração sem exigir Exchange Online.
Passo a passo para migrar sem interrupções
- No Centro de administração Microsoft 365, acesse Usuários ativos, selecione o usuário e clique em Licenças e aplicativos.
- Localize a licença Microsoft Teams Exploratory e anote a data de expiração.
- Após a expiração — ou durante o período de carência de 30 dias — desmarque a caixa da Exploratory e clique em Salvar alterações.
- Confirme que a Microsoft Teams Essentials permanece atribuída ao usuário.
- Peça para o usuário sair e entrar novamente no app ou usar a versão web para acelerar o reconhecimento da mudança.
Checklist rápido antes de mexer
- O usuário tem Teams Essentials ativo e pago no mesmo tenant (mesma organização/domínio)?
- A Exploratory já expirou (ou está no período de carência)?
- O usuário sabe que deve reiniciar o Teams após a mudança (ou testar no navegador em janela anônima)?
Como funcionam expiração e carência
Quando uma avaliação como a Teams Exploratory expira, o Microsoft 365 concede um período típico de 30 dias de carência para ajustes. É o momento ideal para remover a licença de avaliação e deixar a Essentials assumir de forma transparente.
- Dia 0: a Exploratory atinge a data de expiração.
- Até o Dia 30: período de carência. Remova a Exploratory do usuário; confirme que a Essentials permanece. O acesso ao Teams continua.
- Após o Dia 30: se a Exploratory não for removida, ela será deprecada; garanta que a Essentials está atribuída e que o usuário fez logoff/logon para atualizar tokens.
Matriz de decisão por status
| Status da Exploratory | Ação recomendada | Risco de interrupção |
|---|---|---|
| Ativa (antes da expiração) | Não remova ainda. Aguarde a expiração. | Moderado se removida de forma antecipada (cache/reauth). |
| Expirada (dentro dos 30 dias) | Remova a Exploratory; mantenha a Essentials atribuída; faça o usuário relogar no Teams. | Baixo. |
| Expirada (após 30 dias) | Verifique se a Essentials está ativa; limpe cache e force novo login; valide serviços. | Baixo a moderado, dependendo de dependências de calendário. |
Diferenças essenciais entre Exploratory e Essentials
| Recurso | Teams Exploratory | Teams Essentials |
|---|---|---|
| Modelo | Avaliação gratuita (até 12 meses). | Plano pago básico. |
| Exchange Online | Inclui Exchange Online Plan 1. | Não exige Exchange Online. |
| Reuniões | Depende da oferta experimental. | Reuniões de até 30 horas. |
| Armazenamento | Varia conforme os serviços incluídos. | 10 GB por usuário (no plano base). |
| Objetivo | Permitir que organizações sem Teams testem o serviço. | Chat, reuniões e colaboração simples com custo reduzido. |
Se ainda não conseguir entrar
- Valide o tenant: confira se a assinatura Essentials está no mesmo tenant/domínio do usuário.
- Limpe o cache do Teams:
- Windows: feche o Teams →
%appdata%\Microsoft\Teams→ exclua o conteúdo → abra o Teams. - macOS: feche o Teams →
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams→ mova o conteúdo para o Lixo → abra o Teams. - Navegador: tente em janela anônima para ignorar cookies/sessões antigas.
- Windows: feche o Teams →
- Reatribua temporariamente a Exploratory (se ainda estiver nos 30 dias) para restaurar acesso imediato e refaça o procedimento com calma.
- Abra um chamado de suporte do Microsoft 365 se o comportamento persistir mesmo com a Essentials ativa.
Erros comuns e como resolver
- “Você não tem licença para usar o Teams” — Verifique se a Essentials está atribuída e sincronizada; peça para relogar no app.
- “Algo deu errado. Tente novamente.” — Pode ser cache/token. Limpe cache, feche e reabra o app, ou use o navegador em modo privado.
- Calendário vazio ou sem agenda — Se o calendário dependia do Exchange Online da Exploratory, pode desaparecer. O Essentials não exige Exchange; ajuste processos de agendamento conforme necessário.
- Usuário em tenant incorreto — Confirme o domínio/tenant da assinatura paga e o UPN do usuário.
Automatização com PowerShell (opcional, para administradores)
Se você gerencia vários usuários, pode automatizar a transição usando Microsoft Graph PowerShell. Exemplo conceitual:
# 1) Pré-requisitos
Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser
Connect-MgGraph -Scopes "User.ReadWrite.All","Organization.Read.All"
2) Identifique os SKUs (procure por Essentials e Exploratory)
Get-MgSubscribedSku | Select SkuId,SkuPartNumber,PrepaidUnits
3) Guarde os GUIDs das licenças
\$essentialsSkuId = "\"
\$exploratorySkuId = "\"
4) Aplique/ajuste no usuário
\$user = Get-MgUser -UserId [user@dominio.com](mailto:user@dominio.com)
Remover Exploratory (após expirar / ou na carência) e garantir Essentials
Set-MgUserLicense -UserId \$user.Id ` -AddLicenses @(@{SkuId=$essentialsSkuId; DisabledPlans=@()})`
-RemoveLicenses @(\$exploratorySkuId)
5) Verifique detalhes
Get-MgUserLicenseDetail -UserId \$user.Id | Select DisplayName,ServicePlans,SkuId Dica: execute primeiro com um único usuário de teste, valide login e calendário, e só então escale a mudança.
Boas práticas para evitar downtime
- Planeje a janela: faça a remoção durante a carência, fora do horário de pico.
- Comunique o usuário: informe que será necessário fechar e abrir o Teams (ou fazer logoff/logon).
- Evite remover antecipadamente: a prioridade de licenças torna a Exploratory dominante até expirar.
- Monitore: use relatórios de atividade do Teams para confirmar que o usuário voltou a se conectar com a Essentials.
- Documente: registre a data e a hora da remoção para auditoria e suporte.
Quando não escolher o Essentials
Se a equipe depende de e-mail corporativo e calendário do Outlook integrados, apenas o Teams Essentials pode não cobrir todas as necessidades (pois não exige Exchange Online). Nesse cenário, vale avaliar um plano Microsoft 365 que inclua Exchange Online para manter a agenda e o e-mail corporativo sob o mesmo contrato.
Exemplo de comunicação ao usuário
Assunto: Atualização da sua licença do Microsoft Teams
Olá,
Estamos concluindo a transição da sua licença de avaliação (Teams Exploratory) para a sua assinatura paga (Teams Essentials). Hoje, após as 18h, removeremos a licença de avaliação. Por favor, ao final do dia:
- Feche o aplicativo do Teams em todos os dispositivos.
- Abra novamente o Teams e faça login com seu e‑mail corporativo.
- Se algo falhar, tente a versão web em janela anônima ou avise o suporte.
O objetivo é manter seu acesso ao Teams sem qualquer interrupção.
Obrigado!
Checklist final de validação
- Exploratory expirada e removida do usuário.
- Essentials permanecendo atribuída e ativa.
- Usuário relogado com sucesso no Teams (app ou web).
- Chat e reuniões funcionando; se necessário, revisão do fluxo de calendário.
- Registro da alteração salvo para referência do suporte.
Perguntas frequentes
Posso remover a Exploratory antes de expirar?
Pode, mas não é recomendado. A prioridade de licenças pode causar queda temporária de acesso devido a cache e dependências. O caminho mais seguro é esperar a expiração e usar a carência.
Perco o histórico do Teams ao migrar?
Não. O histórico de chat e equipes pertence ao tenant. O que muda é a licença aplicada ao usuário. Garanta apenas que o usuário permaneça no mesmo tenant/domínio.
O calendário do Outlook sumiu após a migração para Essentials.
É esperado se você dependia do Exchange Online incluído na Exploratory. O Essentials não exige Exchange; reavalie a necessidade de e‑mail/calendário corporativos.
Quanto tempo leva para o Teams reconhecer a Essentials?
Normalmente é rápido após a remoção da Exploratory, mas pode exigir logoff/logon e limpeza de cache do cliente.
Posso usar apenas a versão web para validar?
Sim. Acesse o Teams no navegador em janela anônima para testar sem interferências de cache do app.
Tenho várias contas Essentials; como agilizar?
Use automação com Microsoft Graph PowerShell e execute a mudança em lotes, sempre começando por um piloto.
Resumo executivo
Para passar do Teams Exploratory ao Teams Essentials sem interrupções, espere a expiração, utilize o período de carência de 30 dias para remover a Exploratory e confirme que a Essentials permanece atribuída. Faça o usuário relogar e, se necessário, limpe o cache. Esse fluxo evita a sobreposição de licenças, elimina conflitos de autenticação e garante o acesso contínuo ao Teams com a assinatura paga.
Conclusão prática
O “sumiço” do acesso ao Teams ao remover a Exploratory não é um erro do Essentials, e sim um efeito da prioridade de licenças e do cache do cliente. Ao aguardar a expiração, remover a Exploratory na carência e confirmar a Essentials, você completa a migração com segurança e previsibilidade, mantendo o serviço disponível do começo ao fim.