No New Teams, arquivos de canais compartilhados insistem em abrir no navegador mesmo com a opção “Abrir no app de desktop”. Veja por que isso acontece, o que não adianta tentar e 5 soluções práticas para manter seu fluxo no Word/Excel/PPT.
Visão geral
Em ambientes que adotaram o New Teams (novo aplicativo do Microsoft Teams), muitos administradores e usuários avançados notaram uma mudança específica no comportamento de abertura de arquivos do Word, Excel e PowerPoint quando esses arquivos estão em canais compartilhados. Ainda que a preferência pessoal esteja definida como “Abrir arquivos no aplicativo de desktop”, os documentos passam a abrir no navegador.
Nos canais padrão, essa preferência continua a ser respeitada. No Teams Clássico, tudo abre no aplicativo de desktop conforme configurado. Trocar a preferência, sair/entrar, reiniciar ou recriar o canal não altera o comportamento no New Teams para canais compartilhados.
Em uma frase
O New Teams abre arquivos de canais compartilhados no navegador por design — uma decisão voltada a reduzir atritos de acesso em cenários entre locatários (tenants), mesmo quando o usuário prefere o aplicativo de desktop.
Diagnóstico rápido
- Onde ocorre: canais compartilhados no New Teams.
- Onde não ocorre: canais padrão no New Teams; quaisquer canais no Teams Clássico.
- O que você vê: Word/Excel/PPT abrem no navegador (Office web), não no app de desktop.
- O que já foi tentado: alterar preferência, reiniciar, sair/entrar, recriar canal — sem efeito.
- Status no momento do relato: comportamento considerado funcionalidade, não bug; sem ajuste nativo no New Teams para canais compartilhados.
Por que isso acontece no New Teams
Os canais compartilhados foram concebidos para colaboração além dos limites do seu tenant: você pode convidar pessoas externas sem que elas precisem trocar de organização. Para minimizar falhas de abertura, versões, credenciais e permissões, o comportamento padrão nesses canais é priorizar a abertura no navegador. Essa escolha:
- Garante experiência mais homogênea entre participantes com perfis e dispositivos diferentes;
- Evita problemas de single sign-on, plugins e associações de protocolo em desktops gerenciados;
- Reduz dependências de instalação/licenciamento local do Office.
Resultado: mesmo com a preferência do usuário definida para “aplicativo de desktop”, o New Teams ignora essa preferência para arquivos hospedados em canais compartilhados.
Escopo e diferenças de comportamento
| Plataforma / Canal | Respeita “Abrir no app de desktop”? | Comportamento observado |
|---|---|---|
| New Teams — Canal padrão | Sim | Abre no app de desktop quando essa é a preferência do usuário. |
| New Teams — Canal compartilhado | Não | Abre no navegador por padrão; preferência do usuário é ignorada. |
| Teams Clássico — Canal padrão | Sim | Abre no app de desktop conforme a preferência do usuário. |
| Teams Clássico — Canal compartilhado | Na prática, sim | Em geral respeita a preferência e abre no app de desktop. |
Como reproduzir o comportamento
- No New Teams, crie (ou use) um canal compartilhado.
- Garanta que sua preferência de abertura esteja em Configurações > Arquivos > Abrir arquivos no aplicativo de desktop.
- No canal compartilhado, abra um arquivo do Word/Excel/PPT.
- Resultado: o arquivo abre no navegador, não no aplicativo.
- Repita o teste em um canal padrão e observe que, agora sim, a preferência é respeitada.
O que não resolve
- Alterar a preferência “Abrir no app de desktop” de ida e volta;
- Sair e entrar novamente no Teams;
- Reiniciar o aplicativo;
- Recriar o canal compartilhado;
- Remover/reinstalar o Office de desktop.
Alternativas e mitigações práticas
Usar o Teams Clássico quando for imprescindível abrir no app de desktop
Se sua operação depende estritamente do aplicativo de desktop, o Teams Clássico mantém o comportamento que respeita a preferência do usuário. É a abordagem mais direta quando o New Teams não é obrigatório em sua organização.
| Prós | Contras | Quando usar |
|---|---|---|
| Experiência consistente com o desktop; curva zero para o usuário. | Não acompanha as melhorias do New Teams; pode ter depreciações futuras. | Equipes que exigem 100% fluxo desktop enquanto o New Teams não oferece ajuste. |
Abrir manualmente no aplicativo via menu de opções
Mesmo no New Teams, você pode forçar a abertura no app de desktop pontualmente: no visualizador do Teams/SharePoint, use … > Abrir no aplicativo.
| Prós | Contras | Quando usar |
|---|---|---|
| Funciona caso a caso; sem mudanças de política. | Depende de ação manual; fácil de esquecer. | Documentos críticos, poucas aberturas por dia. |
Abrir via site do SharePoint do canal compartilhado
Acesse a biblioteca do canal e escolha “Abrir no aplicativo”. Em algumas bibliotecas, a configuração “Abrir no aplicativo cliente por padrão” pode ajudar, mas o New Teams pode ignorar essa preferência específica em canais compartilhados.
| Prós | Contras | Quando usar |
|---|---|---|
| Útil para equipes que já navegam pelo SharePoint. | Nem sempre efetivo; adiciona cliques. | Bibliotecas com governança definida e usuários acostumados ao SharePoint. |
Sincronizar a biblioteca do canal com o OneDrive
Clique em “Sincronizar” na biblioteca do canal compartilhado para trazê-la ao Explorador de Arquivos/Finder. Abrir localmente a partir da pasta sincronizada aciona o app de desktop por padrão e mantém coautoria via Files On-Demand.
| Prós | Contras | Quando usar |
|---|---|---|
| Fluxo natural no sistema operacional; coautoria e controle de versões preservados. | Requer espaço/infra de sincronização; atenção a diretórios fora do perfil corporativo. | Times que trabalham por pastas e precisam abrir sempre no desktop. |
Acompanhar e sinalizar no portal de feedback do Teams
Há solicitações abertas pedindo um controle administrativo para forçar abertura no app de desktop em canais compartilhados. Engaje votos e comentários para aumentar visibilidade e justificar a priorização.
- Valor: pressiona por um ajuste nativo, sustentável a longo prazo;
- Limitação: não resolve imediatamente; depende do roadmap do produto.
Recomendações operacionais
- Documente a diferença de comportamento entre canais padrão e compartilhados no New Teams.
- Treine usuários em aberturas pontuais no app (… > Abrir no aplicativo) e no uso da sincronização com OneDrive.
- Planeje a arquitetura de equipes/canais considerando a exigência de abertura no desktop:
- Se abrir no desktop for crítico, prefira canais padrão (ou o Teams Clássico até que haja ajuste).
- Se a colaboração externa for prioridade e abrir no navegador for aceitável, use canais compartilhados.
- Padronize comunicação: template de anúncio e tutoriais à mão (ver modelo abaixo).
Impactos práticos: produtividade, TI e governança
Produtividade
- Usuários que dependem de recursos avançados exclusivos do desktop (macros, suplementos COM, modelos complexos) sentem maior atrito quando a abertura cai no navegador.
- O menu “Abrir no aplicativo” resolve, porém adiciona passos e risco de esquecer.
TI e suporte
- Chamados recorrentes de “minha preferência é ignorada” exigem base de conhecimento clara e script de atendimento.
- Sincronização via OneDrive implica políticas de cache, exclusões e migração de perfil.
Governança e segurança
- O navegador tende a padronizar a experiência para convidados, reduzindo chance de erros de credencial.
- O desktop pode persistir credenciais e complementos — avalie implicações em dispositivos não gerenciados.
Perguntas frequentes (FAQ)
“É um bug?” No momento do relato, foi classificado como funcionalidade do New Teams para canais compartilhados.
“Existe botão para mudar isso no New Teams?” Não há opção nativa que force a abertura no aplicativo de desktop especificamente em canais compartilhados.
“A configuração do SharePoint ‘Abrir no aplicativo cliente por padrão’ resolve?” Pode ajudar em algumas bibliotecas, mas o New Teams tende a ignorar essa preferência nos canais compartilhados.
“E em canais padrão?” A preferência do usuário funciona normalmente no New Teams.
“Funciona diferente no Teams Clássico?” Sim: o Clássico, em geral, respeita a preferência também para canais compartilhados.
Checklist de decisão
- Colaboração externa intensa? Canais compartilhados + abrir no navegador é aceitável → siga com New Teams.
- Abertura no desktop é mandatória? Prefira canais padrão ou mantenha o Teams Clássico para esses times.
- Usuários confundem abertura? Padronize atalho para … > Abrir no aplicativo e ofereça o fluxo de sincronização.
- Governança pronta? Defina políticas para OneDrive Sync, cache e dispositivos.
Passo a passo dos principais workarounds
Forçar abertura no aplicativo (por arquivo)
- No canal compartilhado, clique no arquivo para abrir o visualizador.
- No topo (ou no menu …), escolha Abrir no aplicativo.
- Confirme a abertura no Word/Excel/PowerPoint de desktop.
Sincronizar a biblioteca do canal
- Abra a guia Arquivos do canal compartilhado e selecione Abrir no SharePoint.
- No SharePoint, clique em Sincronizar (requer OneDrive instalado e logado).
- Aguarde a pasta aparecer no Explorador/Finder e passe a abrir os arquivos localmente.
Dica: crie atalhos para as subpastas de uso frequente dos times.
Uso do Teams Clássico (quando permitido)
- Instale ou reative o cliente Clássico conforme a política da sua organização.
- Valide se a preferência “Abrir no app de desktop” está habilitada.
- Teste arquivos em canais compartilhados — a abertura tende a ocorrer no desktop.
Boas práticas de comunicação
Modelo de anúncio para usuários
O que mudou
No New Teams, arquivos do Word/Excel/PPT em canais compartilhados abrem no navegador por padrão, mesmo se você preferir o aplicativo de desktop.Por quê
Essa escolha melhora a colaboração entre empresas (tenants), reduzindo problemas de acesso.Como trabalhar da melhor forma
Para abrir no desktop quando necessário, use … > Abrir no aplicativo ou sincronize a pasta do canal e abra os arquivos localmente.
Quadro-resumo
| Item | Resumo |
|---|---|
| Problema | New Teams ignora a preferência “Abrir no app de desktop” em canais compartilhados; abre no navegador. |
| Causa/estado | Comportamento por design no momento do relato, visando reduzir atritos entre locatários. |
| Situações onde não ocorre | Canais padrão no New Teams; Teams Clássico (em geral respeita a preferência). |
| O que não resolve | Mudar preferência, sair/entrar, reiniciar, recriar canal. |
| Soluções de contorno | Usar Teams Clássico; abrir manualmente via “Abrir no aplicativo”; abrir pelo SharePoint; sincronizar via OneDrive; registrar feedback. |
| Recomendação | Documentar diferença, treinar usuários, planejar arquitetura de canais considerando a exigência de desktop. |
Observações técnicas adicionais
- Canais compartilhados normalmente possuem sites do SharePoint dedicados, com políticas e identidades próprias, o que contribui para o desenho de abrir no navegador.
- O Office na web suporta coautoria, comentários, menções e histórico de versões — cobrindo a maioria dos cenários de colaboração cotidiana.
- Funcionalidades exclusivas do desktop (VBA/macros, complementos COM, modelos avançados, recursos específicos de PowerPoint) justificam o uso dos workarounds quando necessários.
Roteiro de implementação por fases
- Curto prazo: publicar comunicado, atualizar artigos da base de conhecimento e treinar “pontos focais”.
- Médio prazo: padronizar sincronização via OneDrive para áreas que exigem desktop; criar atalhos e rotinas.
- Longo prazo: acompanhar o feedback oficial do produto e reavaliar a política quando (e se) surgir um controle administrativo.
Conclusão
No New Teams, a abertura de arquivos de canais compartilhados no navegador é uma escolha de design que prioriza compatibilidade e simplicidade em colaboração entre locatários. Não há, por ora, um ajuste nativo para restabelecer a preferência do usuário pelo aplicativo de desktop nesses canais. O caminho prático é adotar mitigações: Teams Clássico (onde aplicável), “Abrir no aplicativo” pontual, SharePoint e, sobretudo, sincronização via OneDrive para fluxos intensivos no desktop. Enquanto isso, documente a diferença de comportamento, treine seus usuários e acompanhe as evoluções do produto.