Seu perfil aparece como “Convidado” no New Teams e as suas equipes/ficheiros “somem”? Este guia prático explica por que isso acontece e apresenta, em passos claros, como corrigir no Windows, macOS e mobile. Incluímos verificação rápida, soluções por cenários e boas práticas para evitar que o problema volte.
Visão geral
Após migrar do Teams Clássico para o New Teams, alguns utilizadores passam a ver o próprio nome com o sufixo (Guest) e, como consequência, todas as equipes, canais e arquivos do locatário principal deixam de aparecer. Além disso, o seletor de organizações (no canto superior direito) deixa de mostrar as opções que existiam no Teams Clássico, impedindo alternar para o locatário correto.
Na maioria dos casos, a causa está em conflitos de contas convidadas (B2B) e/ou em cache do cliente. Em menor escala, políticas do locatário (tenant) e licenças também podem forçar uma sessão como convidado.
Sintomas mais comuns
- Seu nome aparece como Nome Sobrenome (Guest) logo após abrir o New Teams.
- Equipes e canais “sumiram”; apenas conteúdos do locatário no qual você é convidado ficam visíveis.
- O seletor de organizações não mostra o locatário principal ou mantém você bloqueado como convidado.
- No navegador, tudo parece normal; no aplicativo de desktop, nada aparece (ou vice-versa).
- Você alterna de perfil e o New Teams volta automaticamente para a organização convidada.
Causas prováveis
| Origem | Descrição |
|---|---|
| Conta de convidado conflitante | O mesmo endereço de e‑mail foi adicionado como convidado em outro locatário. O New Teams prioriza esse perfil e fixa você como “Guest”. |
| Falha temporária da aplicação | Cache corrompido, atualização incompleta ou processos em segundo plano do cliente do Teams mantêm sessão errada. |
| Configuração/Permissões do locatário | Políticas de colaboração externa (B2B) do administrador ou atribuição de licenças podem ocultar locatários e forçar login como convidado. |
Checklist de verificação rápida
- Confirme o locatário atual: clique na sua foto (canto superior direito) e veja qual organização está ativa.
- Teste no navegador: acesse o Teams na Web. Se ali tudo aparecer, o problema é local no cliente.
- Feche e reabra o New Teams; se persistir, repare/reinstale e/ou limpe o cache.
- Elimine contas de convidado que você não usa mais (organizações indesejadas).
- Se nada funcionar, fale com o administrador para revisar licenças e políticas B2B.
Soluções recomendadas (passo a passo)
Sair totalmente do New Teams e iniciar sessão novamente
- No New Teams, abra Configurações ▶ Sair.
- Feche o aplicativo por completo:
- Windows: feche pelo ícone da área de notificação e confirme que o processo não está no Gestor de Tarefas.
- macOS: Teams ▶ Sair, e verifique no Monitor de Atividade se não há processos remanescentes.
- Abra novamente o New Teams e inicie sessão com o endereço corporativo correto (o do seu locatário principal).
- No canto superior direito, confirme que o seletor de organizações mostra o seu locatário principal como ativo.
Repor (ou reparar) o aplicativo Teams
Se o problema persistir, repare/reinstale o cliente. Isso corrige cache corrompido e dependências quebradas.
- Windows: Definições ▶ Aplicações ▶ Microsoft Teams ▶ Opções Avançadas ▶ Reparar (ou Repor).
- macOS: saia do Teams, remova a pasta de dados do usuário e reinstale a aplicação.
- Mobile: limpe os dados da app (Android) ou reinstale (Android/iOS).
Dica: após reparar ou reinstalar, reinicie o dispositivo para garantir que processos antigos não reabram com cache inválida.
Limpar manualmente a cache do Teams
Limpar cache resolve a maioria dos casos em que o New Teams mantém a sessão como convidado por engano.
Antes de limpar: saia do Teams e encerre os processos em segundo plano.
Windows – remova o conteúdo destas pastas (não as pastas em si):
%AppData%\Microsoft\Teams\Cache
%AppData%\Microsoft\Teams\IndexedDB
%AppData%\Microsoft\Teams\Local Storage
%LocalAppData%\Microsoft\Teams
macOS – feche o Teams e apague o conteúdo destas pastas do seu perfil:
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cache
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/IndexedDB
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Local Storage
~/Library/Containers/com.microsoft.teams2 (quando existir)
Depois, abra o New Teams e entre na organização correta.
Verificar e remover contas de convidado duplicadas
Se o seu e‑mail foi convidado em outras organizações, o New Teams pode preferir esse perfil. Remova organizações indesejadas da sua conta Microsoft (seção “Organizações”) e peça aos administradores externos para excluírem/renomearem o registro de convidado que você não usa. Em seguida, saia e entre novamente no New Teams.
Importante: se você participa ativamente de projetos em outras organizações, não remova essas relações — apenas certifique-se de que seu locatário principal fique como padrão no seletor de organizações.
Confirmar licenças e políticas com o administrador de TI
Quando a limpeza de cache e a remoção de convidados não resolvem, o problema pode ser de licenciamento ou política B2B no Microsoft Entra ID (antigo Azure AD). Solicite ao seu administrador para:
- Verificar se sua licença Microsoft 365/Teams está atribuída corretamente.
- Checar políticas de colaboração externa (B2B) e cross-tenant que possam estar priorizando o login como convidado.
- Confirmar se não há regras de acesso condicional ou restrições que ocultem organizações no cliente do Teams.
Soluções por cenário (diagnóstico rápido)
| Situação | Como identificar | Correção sugerida |
|---|---|---|
| Nome exibe “(Guest)” e equipes sumiram | O seletor de organizações mostra apenas outra empresa | Sair ▶ Reabrir ▶ Entrar com e‑mail corporativo ▶ Limpar cache ▶ Remover convidados duplicados |
| Na Web aparece tudo; no desktop, não | Navegador OK, app vazio | Reparar/Repor o app ▶ Limpar cache ▶ Reinstalar |
| Seletor de organizações não aparece | Menu do perfil sem “Organizações” | Verificar licenças ▶ Políticas B2B ▶ Sair/Entrar |
| Conta pessoal & corporativa com mesmo e‑mail | Autenticação confusa entre contas | Separar perfis de navegador ▶ Encerrar sessões antigas ▶ Entrar explicitamente com conta “Trabalho ou Escola” |
| New Teams volta sozinho ao convidado | Após alternar, retorna ao Guest | Limpeza profunda de cache ▶ Remover organizações indesejadas ▶ Verificar políticas |
Passos detalhados por plataforma
Windows
- Feche o Teams pelo ícone da área de notificação.
- No Gestor de Tarefas, finalize processos “Teams” que restarem.
- Execute a limpeza de cache (veja os caminhos acima).
- Abra Definições ▶ Aplicações ▶ Microsoft Teams e use Reparar (ou Repor).
- Reinicie o Windows e entre com o e‑mail corporativo.
macOS
- Sair do Teams e encerrar no Monitor de Atividade se necessário.
- Remover conteúdo das pastas de cache (veja os caminhos acima).
- Arrastar o app Teams para o Lixo e reinstalar a versão atual.
- Reiniciar o macOS e entrar novamente no locatário correto.
Android e iOS/iPadOS
- Android: em Aplicativos ▶ Teams ▶ Armazenamento, limpe Cache e Dados; depois reinstale, se necessário.
- iOS/iPadOS: desinstale o Teams e instale novamente. Ao abrir, selecione explicitamente a conta corporativa correta.
Como garantir que você está no locatário certo
- Clique na sua foto no canto superior direito do New Teams.
- Em Organizações, verifique se o locatário principal está marcado como ativo.
- Se não aparecer, use Adicionar conta e entre com “Conta de Trabalho ou Escola”.
- Se aparecer como (Guest), faça a limpeza de cache e remova organizações indesejadas (ou peça ao admin para remover o convite).
Boas práticas para evitar recorrência
- Separe sessões: use perfis distintos no navegador (ou navegadores diferentes) para contas pessoais e corporativas.
- Evite alternar “a seco”: ao trocar de organização, saia do Teams antes de entrar com outro perfil.
- Reinicie após manutenção: depois de limpar cache ou reinstalar, reinicie o dispositivo.
- Confirme a organização ativa sempre que abrir o New Teams.
Perguntas frequentes
Limpar cache apaga minhas equipes ou arquivos?
Não. Cache é apenas armazenamento local temporário. As equipes, canais e arquivos ficam no seu locatário Microsoft 365.
Qual a diferença entre “locatário”, “organização” e “convidado”?
Locatário (tenant) é o “ambiente” da sua empresa. Organização é como o cliente exibe esse contexto. Convidado é quando o seu usuário é adicionado em outro locatário via colaboração externa (B2B).
Por que no navegador aparece tudo e no desktop não?
Porque o navegador cria uma sessão limpa, enquanto o aplicativo pode reabrir com cache corrompido ou processos antigos. Reparar/reinstalar e limpar cache alinham as sessões.
Tenho de remover todos os convidados?
Não. Remova apenas organizações que você não utiliza. Se você precisa de acesso como convidado, mantenha — mas defina o seu locatário principal como o padrão no cliente.
Validação pós-correção (checklist)
- Seletor de organizações mostra seu locatário principal como ativo.
- Equipes, canais e arquivos estão visíveis novamente.
- Você consegue alternar entre organizações sem voltar para “(Guest)” automaticamente.
- No navegador e no desktop, o comportamento é consistente.
Modelos úteis para acionar o administrador
Solicitar remoção de convite de convidado em outro locatário
Assunto: Remoção de registro de convidado vinculado ao meu e-mail
Olá, [Nome do Admin],
Meu perfil no New Teams está sendo carregado como "Guest", o que esconde as equipes do nosso locatário principal.
Pode verificar e remover o meu registro de usuário convidado ligado a [seu e-mail] no locatário [Nome da Organização Externa]?
Obrigado(a)!Revisão de políticas e licenciamento
Assunto: Revisão de políticas B2B e licenças do Teams
Olá, [Nome do Admin],
Após a migração para o New Teams, continuo a entrar como convidado.
Pode confirmar:
1. Atribuição de licença M365/Teams ao meu usuário;
2. Políticas B2B/collab externa e cross-tenant;
3. Se há regra de acesso condicional impactando o seletor de organizações?
Obrigado(a)!Apêndice: caminhos e processos (referência rápida)
| Plataforma | Encerrar processos | Pastas de cache/dados (apagar conteúdo) |
|---|---|---|
| Windows | Gestor de Tarefas ▶ finalizar “Teams” | %AppData%\Microsoft\Teams\Cache%AppData%\Microsoft\Teams\IndexedDB%AppData%\Microsoft\Teams\Local Storage%LocalAppData%\Microsoft\Teams |
| macOS | Monitor de Atividade ▶ encerrar “Teams” | ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cache~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/IndexedDB~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Local Storage~/Library/Containers/com.microsoft.teams2 (quando existir) |
| Android | Configurações ▶ Apps ▶ Teams ▶ Forçar parada | Configurações ▶ Apps ▶ Teams ▶ Armazenamento ▶ Limpar cache/dados |
| iOS/iPadOS | Fechar no alternador de apps | Remover e reinstalar o aplicativo Teams |
Dicas extras e notas importantes
- Se usa várias contas (pessoal + corporativa), mantenha-as em perfis de navegador separados para evitar sobreposição de cookies e SSO.
- Se o seu e‑mail foi usado como convidado em muitas organizações, estabeleça um hábito de higienização periódica: remova relações que não são mais necessárias.
- Se você é administrador: documente procedimentos de offboarding para convidados, evitando “fantasmas” no seletor de organizações dos utilizadores.
Resumo rápido
1) Saia totalmente do New Teams e volte a entrar;
2) Se persistir, repare/reinstale ou limpe a cache;
3) Elimine contas de convidado duplicadas;
4) Se nada funcionar, peça ao administrador para conferir licenças e políticas B2B.
Conclusão
Quando o New Teams coloca o seu perfil como “Convidado”, quase sempre é um desvio de contexto causado por cache ou por uma relação B2B antiga. A combinação de sair e entrar, reparar/reinstalar, limpar cache e higienizar organizações convidadas resolve a grande maioria dos casos. Se houver regras corporativas em vigor, o seu administrador validará licenças e políticas de colaboração externa — e, com isso, o seu locatário principal voltará a exibir todas as equipes e arquivos corretamente.