Convidados que entram em reuniões pelo Microsoft Teams Web frequentemente relatam a mensagem “The bot is disabled. Contact your IT admin for more information.” quando tentam participar de enquetes criadas com o aplicativo Polls. O problema, ainda recorrente em 2025, provoca perda de engajamento e obriga as organizações a manter planos alternativos.
Visão geral do problema
O app Polls, sucessor do antigo Microsoft Forms nas reuniões, depende de um bot residente no tenant que hospeda o encontro. Quando o participante é um convidado externo (ou anônimo) e usa apenas o navegador, vários fatores — políticas de aplicativo, limitações de sessão, cookies de terceiros ou bloqueio de pop‑ups — podem impedir a inicialização do bot. O resultado visível é a impossibilidade de votar, enquanto participantes internos, ou o mesmo externo usando o cliente de desktop ou mobile, conseguem interagir normalmente.
Por que o erro acontece
Limitação reconhecida pela Microsoft
Documentos de suporte listam, desde 2023, a “impossibilidade de convidados responderem a enquetes em chats privados”. Embora o recurso tenha sido estendido a reuniões, a anotação de limitação continuou válida até julho 2025. Isso significa que não se trata de falha de configuração isolada, mas de restrição no desenho do serviço.
Dependência do bot Polls
Toda votação exige uma troca de mensagens entre o cliente do usuário e o bot. Se a política global de aplicativos do tenant bloquear bots para determinados perfis — algo comum em ambientes financeiros ou governamentais —, o convidado não conseguirá carregar o cartão de votação. O mesmo vale quando o convidado ingressa de forma anônima: o Teams aplica a política “Convidado (padrão)” e a interação com bots fica restrita.
Suporte parcial no navegador
A página de ajuda oficial afirma que convidados autenticados “podem votar via Teams Web”. Nos testes comunitários, isso só acontece se o usuário clicar diretamente no card da enquete dentro do chat da reunião; o pop‑up automático que aparece para usuários internos raramente é disparado no navegador. Além disso, bloqueadores de terceiros podem impedir solicitações em iframe, agravando a taxa de falha.
Cenário de anonimato e políticas de apps
Quem entra como “Anonymous” recebe internamente a política global do tenant; porém, usuários anônimos não podem adicionar‑nem gerenciar aplicativos. Só conseguem interagir quando o app já está ativo na mesma reunião. Caso as políticas proíbam a execução de bots para convidados, o erro surge mesmo que o organizador esteja dentro da própria empresa.
Como diagnosticar no seu ambiente
- Acesse Centro de administração › Teams apps › Gerenciar apps › Polls e verifique se o status está Permitido para convidados.
- Em Reuniões › Configurações de reunião, confirme se a opção Anonymous users can interact with apps in meetings está On.
- Crie uma reunião piloto e teste quatro papéis distintos: organizador interno (desktop), convidado autenticado (desktop), convidado autenticado (web) e participante anônimo (web).
- No Edge ou Chrome, abra a aba “Console” (F12) para observar erros de iframe ou chamadas bloqueadas ao domínio
*.forms.office.com. - Abra um chamado no Suporte Microsoft 365 sempre que o erro ocorrer em cenários oficialmente suportados; equipes de back‑end podem reinicializar o serviço ou aplicar correções específicas de tenant.
Contornos já validados pela comunidade
| Cenário | Contorno sugerido | Observações |
|---|---|---|
| Convidados via navegador | Orientar uso do cliente desktop ou mobile | Resolve a maior parte dos casos, mas nem sempre é viável em eventos com centenas de externos. |
| Reuniões corporativas grandes | Utilizar apps de terceiros (Polly, Vevox, Survey Monkey) | Essas soluções hospedam o próprio bot e não dependem da política do Polls. |
| Votação simples ou rápida | Coletar reações ou respostas no chat | Método manual quando não há tempo para ajustes de configuração. |
| Necessidade de registro nominativo | Formulário Microsoft Forms externo com link no chat | Permite “Qualquer pessoa pode responder”, contornando a limitação do Polls. |
Estratégias permanentes de mitigação para administradores
- Padronizar plataforma cliente
Se a cultura da empresa aceitar, inclua no convite a recomendação de instalar o aplicativo de desktop antes do evento. Uma simples frase no “Pré‑lembrete” reduz chamados no dia do lançamento. - Definir política de bots granulares
Crie uma política de aplicativos específica para convidados e permita explicitamente o Polls. Dessa forma, o risco de bloqueio acidental cai. - Incluir apps de enquete alternativos no catálogo
Soluções como Vevox oferecem SDK alinhado ao Teams e mantêm conformidade de dados, atendendo ISO 27001 e GDPR, o que simplifica aprovação de segurança. - Adicionar um “Plano B” no roteiro do evento
Antes de iniciar, deixe um link do Forms pronto. Se o Polls falhar durante a live, basta colar o link no chat e prosseguir. - Revisar permissões de domínio externo
Muitos convites falham porque o domínio do convidado está marcado como “bloqueado” para apps. Ajustar a lista de domínios confiáveis reduz erros silenciosos.
Check‑list pré‑evento
- Teste multiplataforma 24 h antes e registre prints do comportamento.
- Tenha um co‑organizador interno capaz de lançar a enquete caso o organizador original perca conexão.
- Inclua no convite a instrução “Se a enquete não aparecer, clique no ícone Chat e vote no cartão Polls”.
- Configure política de retenção de dados se a votação envolver informações sensíveis (ex.: avaliação de desempenho).
- Acione gravação de audit logs no Centro de Conformidade para rastrear falhas.
Perguntas frequentes
Usuários anônimos podem votar?
Somente se o tenant habilitar a opção de interação de anônimos com apps E o bot Polls estiver disponível. Caso contrário, o cartão fica invisível.
Por que funciona no mobile mas não no Chrome?
O app mobile incorpora nativamente o SDK do bot e não depende de abas de terceiros. Já o navegador pode bloquear cookies de sessão, indispensáveis para autenticar a chamada ao serviço Forms.
Ativar o app Polls na política global já resolve?
Não necessariamente. Se houver política mais restritiva associada ao grupo “Convidados” ou se o domínio externo estiver em lista de bloqueio, o bot continua inacessível.
Como medir impacto na adoção?
Use relatórios de Engajamento do Centro de Adoção Microsoft 365. Filtre “Reuniões › Apps usados” para identificar quantas sessões Polls envolvem participantes externos e qual a taxa de interação.
Status atual e perspectivas (setembro 2025)
Chats privados. A limitação segue aberta na documentação oficial, sem cronograma público.
Reuniões. O suporte a convidados via navegador existe “em teoria” desde dezembro 2024, mas relatos recentes apontam instabilidade sobretudo com usuários anônimos. Comunidades de administradores indicam taxa de sucesso de 65 % em ambientes híbridos.
Tendência de roadmap. A Microsoft sinalizou que migra gradualmente funcionalidades do Forms para o Polls, adicionando passcode para externos e métricas de engajamento em tempo real. Apesar disso, não há compromisso de data para suporte pleno a todos os cenários de convidado.
Conclusão
A mensagem “The bot is disabled” não resulta, na maioria dos casos, de um simples “clique errado” do organizador, mas de restrições estruturais envolvendo políticas, arquitetura de bot e limitações do navegador. Até que a Microsoft normalize o suporte, a prática recomendada para organizações lusófonas é: planejar testes multiplataforma, padronizar o cliente desktop sempre que possível e manter opções externas — como Vevox ou um formulário Forms — prontas para garantir a participação de todos os convidados. O investimento de tempo no pré‑evento é muito menor do que lidar com falha de engajamento em tempo real.