Desde 13 de junho de 2024, muitas organizações que já migraram para o Novo Teams relatam falhas críticas ao tentar abrir hyperlinks para arquivos do SharePoint ou OneDrive. Ao clicar no link dentro de um chat ou canal, o usuário recebe a mensagem “Server Error in ‘/’ Application – Runtime Error”. Embora o problema não apareça no Teams Web, no Teams Classic ou nos aplicativos do Office na web, ele compromete fluxos de trabalho no cliente desktop moderno. Este artigo detalha a causa confirmada pela Microsoft, os impactos reais nos negócios e, principalmente, apresenta estratégias de mitigação e comunicação que você pode aplicar hoje mesmo para reduzir a frustração dos utilizadores e proteger a produtividade da sua equipe.
Visão geral do problema
- Afetado: Microsoft Teams desktop (Novo Teams) em Windows ou macOS.
- Links afetados: qualquer URL interna do Microsoft 365 que aponte para documentos PDF, Excel, PowerPoint, OneNote ou para bibliotecas do SharePoint/OneDrive.
- Mensagem apresentada: erro de aplicação ASP.NET genérico (Runtime Error).
- Não afetado: Teams Web no navegador, Teams Classic (legacy), VDI/Citrix, aplicativos Office Online.
- Serviços subjacentes: SharePoint Online, OneDrive for Business, Safe Links, identity services.
Como o erro se manifesta
Server Error in '/' Application.
Runtime Error
Description: An application error occurred on the server. The current custom error settings for this application prevent the details of the application error from being viewed...Ao clicar no hyperlink incorporado em mensagens ou guias do Teams, em vez de abrir o documento no navegador padrão ou no modal do Office Web, o cliente tenta processar a URL internamente e falha porque redirecionos essenciais não são resolvidos. O time do Microsoft 365 confirmou que isso é consequência de uma alteração de configuração na infraestrutura que roteia hyperlinks dentro do Teams desktop.
Alerta oficial da Microsoft
No dia 24 de junho de 2024, a equipe de engenharia publicou o aviso TM803695 no Service Health Dashboard do Microsoft 365. O comunicado aponta:
“Estamos investigando um problema em que usuários do cliente desktop Teams não conseguem abrir hyperlinks para recursos do SharePoint e OneDrive. O erro foi introduzido por uma alteração de configuração em parte da infraestrutura que manipula hyperlinks no Teams desktop. Já revertimos a alteração e estamos validando internamente a correção antes da implantação mundial.”
- Início do impacto: 13 jun 2024, 12:47 UTC.
- Status em 24 jun 2024: correção em validação interna; cronograma de rollout previsto para até 1 jul 2024.
Impacto para o negócio
Além da interrupção óbvia na abertura de documentos, o erro provoca:
- Perda de confiança dos utilizadores no novo cliente Teams.
- Retrabalho, pois arquivos precisam ser localizados manualmente no SharePoint.
- Atraso em aprovações que dependem de links (fluxos de assinatura, Power Automate, Planner).
- Aumento do número de chamados no help desk.
Soluções testadas e seus resultados
| Medida tentada | Resolve? | Observação |
|---|---|---|
| Limpar cache local ou reinstalar o Teams | ❌ | Nenhum efeito; o bug é do lado servidor |
| Adicionar domínio aos Safe Links | ❌ | Política não interfere na falha específica |
| Voltar temporariamente ao Teams Classic | ✅ | Solução viável até o patch oficial |
| Usar Teams Web ou abrir o ficheiro no navegador | ✅ | Links funcionam normalmente |
| Abrir o OneNote diretamente no app | ✅ | Evita o redirecionamento quebrado |
| Abrir documento via guia Files no Teams antes do link | ✅ | Links internos funcionam após o prefetch |
Procedimento de mitigação passo a passo
- Comunicar alternativas oficiais
Notifique os utilizadores para usarem:- Teams Web: oferece experiência idêntica ao desktop.
- Teams Classic: ainda disponível via basculante “Voltar para a versão anterior”.
- Abertura direta do arquivo no SharePoint/OneDrive pelo navegador.
- Monitorar o incidente TM803695
Acompanhe o Service Health Dashboard (Admin Center) diariamente. Copie as atualizações para canais internos do Teams ou e‑mail executivo. - Avaliar criticidade
Se a falha impactar processos regulados (por exemplo, ISO, SOX, FDA), abra um ticket Premier ou Unified Support citando TM803695 e o escopo de impacto medido. - Congelar políticas relacionadas
Evite mudanças em Safe Links, Conditional Access ou App Protection Policies até que a Microsoft confirme a correção; mudanças paralelas complicam o troubleshooting. - Planejar reversão pós‑correção
Assim que o patch chegar, teste em um grupo piloto antes de encorajar todos a retornar ao Novo Teams.
Ferramentas administrativas que ajudam
- Health Dashboard personalizado no Power BI
Conecte a API do M365 Service Communications e exiba avisos críticos em tempo real. - Scripts PowerShell de self‑service
Disponibilize um script que alterna o Teams entre Classic e Novo (“-DisableModernTeams”), de forma que o usuário possa executar sem privilégios de administrador. - Policy Packages
Use Teams Policy Package para aplicar configurações consistentes quando reverter usuários para Teams Classic.
Monitoramento e comunicação proativa
Transparência é a melhor defesa contra críticas internas. Aplique estas boas práticas:
- Publicar um cartão adaptativo no canal “TI – Avisos” sempre que o status do incidente mudar.
- Enviar mensagem de e‑mail resumida para gestores de negócio com: descrição resumida, impacto, soluções temporárias, ETA da Microsoft.
- Registrar a falha no Post‑Incident Review para capturar lições aprendidas.
Validação pós‑correção
Quando a Microsoft concluir o rollout, siga este plano:
- Teste em máquinas que estavam afetadas sem limpar cache.
- Confirme se links abrem no browser padrão ou no Office Web sem erro.
- Restabeleça a adoção do Novo Teams em fases, começando por usuários avançados (champions).
- Atualize documentações internas e feche incidentes temporários no sistema de help desk.
Comparação: Novo Teams versus Classic
Em geral, o Novo Teams oferece desempenho até duas vezes melhor, consumo de memória 50 % menor e suporte nativo a contas múltiplas. No entanto, falhas como a de hyperlinks mostram que a arquitetura redesenhada ainda depende de integrações finas com SharePoint. Manter o Classic instalado como fallback oferece resiliência enquanto o Novo Teams amadurece.
Como explicar aos usuários finais
- Destaque que o problema é temporário e já está sendo corrigido pela Microsoft.
- Mostre as alternativas seguras (Teams Web ou link direto no SharePoint).
- Evite termos técnicos como “ASP.NET pipeline” – use linguagem simples: “O aplicativo não consegue redirecionar o link corretamente”.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Limpar o cache do Teams resolve? Não. O bug está no serviço que processa hyperlinks, não no cache local. Posso desabilitar o Safe Links temporariamente? Não há evidência de que Safe Links cause o erro; desabilitar compromete a segurança sem benefício. Quando a Microsoft vai resolver? O ETA inicial era 1 jul 2024, mas consulte o TM803695 para datas atualizadas. O problema afeta dispositivos móveis? Não. Apps iOS e Android usam o navegador interno e não reproduzem a falha.
Automação opcional: script de fallback
Caso sua organização precise alternar centenas de usuários de volta ao Classic rapidamente, utilize um script PowerShell que:
- Desinstala o Novo Teams (
Remove-AppxPackagepara Microsoft Teams 2.0). - Instala o Classic (
Teamswindowsx64.exe /quiet). - Criar atalho na área de trabalho com argumento “
--disable-features=TeamsNewClient”.
Lembre‑se de documentar essa ação para auditoria e desfazer quando o fix oficial estiver disponível.
Conclusão
A falha “Server Error in ‘/’ Application” ao abrir hyperlinks no Novo Teams expôs como mudanças aparentemente internas podem repercutir na experiência do usuário final. Felizmente, a Microsoft já identificou a causa e trabalha na correção. Enquanto o patch não chega, siga as práticas recomendadas: ofereça alternativas viáveis, comunique‑se com clareza e monitore ativamente o incidente TM803695. Essas ações reduzem o impacto imediato e demonstram maturidade operacional da equipe de TI.