Depois de migrar o Surface Hub 2S para Microsoft Teams Rooms on Windows, o dispositivo continua aparecendo como “Legacy” no Teams Admin Center? Este guia explica por que isso acontece e como corrigir de forma definitiva, sem refazer a implantação.
Visão geral do problema
Em diversos projetos, após atualizar o Surface Hub 2S para Microsoft Teams Rooms on Windows (MTRoW) — seja por recovery via USB, seja por política remota do Intune — o equipamento opera normalmente com a interface do Teams Rooms, mas no Teams Admin Center (TAC) ainda surge em Teams devices ▸ Surface Hubs (Legacy), em vez de aparecer na lista de Teams Rooms on Windows. Isso cria a impressão de migração incompleta e pode levar administradores a refazerem procedimentos desnecessários.
A boa notícia: a migração está concluída. O que permanece é um registro antigo do Surface Hub, criado quando o dispositivo ainda estava na plataforma “Surface Hub (Legacy)”. Esse objeto não é removido automaticamente e, por isso, o Hub continua listado na seção antiga do TAC. A solução é fazer uma limpeza administrativa simples: excluir o cadastro legado e aguardar a propagação.
Quando o rótulo “Legacy” aparece mesmo após a migração
- O dispositivo foi atualizado corretamente para Windows 11 IoT Enterprise com o aplicativo Microsoft Teams Rooms mais recente, mas o TAC mantém o objeto histórico.
- A conta de recurso (sala) e as configurações de MTRoW estão válidas; reuniões agendam, a interface abre e as chamadas funcionam — porém a visibilidade no TAC está divergente.
- Foram migradas várias unidades (por exemplo, três Hubs), e todas operam, porém continuam listadas em Surface Hubs (Legacy).
O que causa a duplicidade
Durante a migração, o Teams Admin Center cria/associa o Hub como um endpoint de Teams Rooms on Windows. No entanto, o cadastro de Surface Hub (Legacy) permanece. Como o TAC tem blades diferentes para cada tipo de dispositivo, você enxerga:
- Um objeto “antigo” em Surface Hubs (Legacy).
- Um objeto “novo” que emergirá em Teams Rooms on Windows quando a limpeza for concluída.
Sem a exclusão manual do legado, o inventário virtual mostra o Hub no local errado, confundindo auditorias, relatórios e a aplicação de políticas.
Checklist rápido antes de agir
| Item | O que verificar | Como validar |
|---|---|---|
| Sistema | Windows 11 IoT Enterprise instalado no Hub 2S | Na interface do dispositivo, verifique Configurações do Windows → Sobre |
| Aplicativo | Versão atual do Microsoft Teams Rooms | Na interface do Rooms, acesse Configurações → Versão → Procurar atualizações |
| Licenciamento | Teams Rooms Pro ou Teams Rooms Basic atribuída | Confirme no portal de identidade/licenças da organização |
| Conectividade | Rede corporativa com portas/URLs do Teams liberadas | Teste chamada de áudio/vídeo e o login da conta de sala |
| Hora | Sincronismo de data/hora e fuso horário corretos | Verifique no Windows e no calendário da sala |
Como confirmar que a migração terminou de verdade
Se você identifica estes sinais, a migração para MTRoW foi finalizada:
- O Hub exibe a interface do Microsoft Teams Rooms (tela de reunião, ingressar com código, Meet now etc.).
- A conta de sala entra automaticamente e carrega calendário/reuniões.
- Chamadas e compartilhamento de conteúdo funcionam de forma estável (o problema inicial de congelamentos foi sanado após atualização de firmware/app).
Nesse cenário, não é necessário refazer recovery, reinstalar o app ou reatribuir licenças. O que falta é apenas a higienização do inventário no TAC.
Procedimento: remover o registro “Legacy” no Teams Admin Center
- Acesse o Teams Admin Center com credenciais de administrador.
- Navegue até Teams devices ▸ Surface Hubs (Legacy).
- Selecione cada Surface Hub 2S migrado que ainda aparece nessa lista.
- Clique em Remove (Remover) e confirme a exclusão do registro.
- Aguarde a propagação (até 12 horas). Para acelerar, reinicie o Hub e, na interface do Rooms, use Check for updates.
Após a atualização do inventário, o dispositivo passa a ser exibido automaticamente em Teams devices ▸ Teams Rooms on Windows, onde pode receber políticas, relatórios e atualizações específicas do MTRoW.
Fluxo prático para equipes de campo
Para três Hubs migrados — dois por recovery USB e um por política do Intune — o seguinte runbook funcionou de ponta a ponta:
- Validar on-site que cada Hub está operando com a interface do Teams Rooms.
- No TAC, remover o cadastro antigo em Surface Hubs (Legacy).
- Reiniciar cada Hub para apressar o registro como MTRoW.
- Confirmar, no TAC, que os três dispositivos surgiram em Teams Rooms on Windows com status Online ou Healthy.
Resultado: todos foram gerenciados na seção correta, eliminando dúvidas sobre a conclusão da migração e padronizando o monitoramento.
Janela de propagação e expectativas
- A atualização de inventário pode levar algumas horas até refletir no TAC.
- Evite excluir/reatribuir licenças ou refazer a instalação antes desse prazo; isso não acelera o processo.
- Se após 24 horas o Hub ainda não aparecer em Teams Rooms on Windows, verifique permissões no TAC e a conectividade do dispositivo (proxy, inspeção TLS, firewalls).
Dicas de governança e manutenção
- Padronização de nomes: defina um naming para salas (ex.: MTR-Site–Andar–Sala), o que facilita relatórios e automações.
- Etiquetas e localização: preencha Tags, Building, Floor e Capacity para ajudar o suporte e os usuários finais.
- Atualizações recorrentes: mantenha firmware, drivers e o app Teams Rooms atualizados para evitar travamentos em compartilhamento de tela.
- Reinícios agendados: planeje reinicializações fora do horário de pico para liberar memória e aplicar patches.
- Políticas consistentes: aplique perfis de configuração (câmera, microfones, telas) por grupo de dispositivos.
Comparativo: sinais de que algo está certo ou errado
| Sinal observado | Interpretação | Ação sugerida |
|---|---|---|
| Hub abre a interface do Teams Rooms e realiza chamadas | Migração concluída | Somente remova o registro Legacy no TAC |
| Hub funciona, mas segue listado em Surface Hubs (Legacy) | Objeto antigo não removido | Excluir o cadastro legado e aguardar propagação |
| Hub não aparece em Teams Rooms on Windows após 24h | Possível falha de conectividade ou permissão | Revisar rede, proxy e permissões no TAC |
| Botão Remove indisponível | Perfil sem privilégios necessários | Usar conta com função de administrador apropriada |
| Compartilhamento congela esporadicamente | Versão antiga de drivers/app | Atualizar firmware, drivers e Teams Rooms |
| Calendário vazio na tela inicial | Conta de sala sem licença ou com erro | Verificar licenças e autenticação da conta |
Perguntas frequentes
Preciso refazer a instalação do Teams Rooms?
Não. Se o Hub já inicia no Teams Rooms e as reuniões funcionam, a migração acabou. Basta remover o registro Legacy no TAC.
Vou perder histórico ao remover o registro?
Você remove apenas o cadastro antigo no inventário de Surface Hubs (Legacy). O dispositivo em si, as configurações do MTRoW e os dados operacionais permanecem intactos.
Não encontro o botão Remove. O que fazer?
Verifique se sua conta tem função administrativa adequada no Teams Admin Center. Caso não tenha, peça a um administrador global ou de Teams para fazer a limpeza.
Devo também remover o dispositivo do Intune?
Normalmente, não. O problema discutido aqui é o rótulo no TAC, não o registro de gerenciamento do dispositivo. Só considere alterações no Intune se houver duplicidade ou conflitos documentados de conformidade.
Qual licença é necessária?
Cada Hub deve ter Teams Rooms Pro ou Teams Rooms Basic para funcionar plenamente e receber suporte futuro. Sem licença correta, o inventário pode até aparecer, mas recursos avançados não serão aplicados.
Existe risco de interromper reuniões ao excluir o registro legado?
Não, pois a exclusão remove apenas o objeto antigo de inventário. O dispositivo em uso — já registrado como MTRoW — continua operacional.
Passo a passo detalhado com boas práticas
- Entrar no TAC: autentique-se com uma conta com privilégios de administração do Teams.
- Navegar até o local correto: Teams devices → Surface Hubs (Legacy).
- Selecionar o(s) Hub(s) migrado(s): identifique pelo nome ou localização.
- Remover: clique em Remove e confirme. Repita para cada unidade migrada.
- Propagação: aguarde até 12 horas, evitando ações redundantes nesse intervalo.
- Forçar visibilidade: reinicie o Hub; na interface do Rooms, acione Check for updates.
- Validar: no TAC, verifique se o dispositivo consta agora em Teams Rooms on Windows com status saudável.
Roteiro para migração em lote
- Pré-migração: planeje janelas, confirme licenças, salve um snapshot do inventário do TAC e verifique a política de rede.
- Execução: aplique o método de migração (USB recovery ou Intune), valide conectividade e a interface do Rooms.
- Pós-migração: limpe os registros em Surface Hubs (Legacy), padronize nomes e adicione etiquetas.
- Auditoria: gere relatório dos dispositivos agora em Teams Rooms on Windows e arquive a evidência.
Notas específicas do Surface Hub 2S
- Tenha em mãos a mídia de recuperação adequada ao seu modelo/geração do Hub 2S quando optar por migração via USB.
- Certifique-se de que drivers e firmware de dispositivo (telas, sensoriais, áudio/vídeo) estejam atualizados após a migração.
- Revise configurações físicas: resolução e escala da tela, cabos HDMI/USB-C, posicionamento de câmeras e microfones.
- Se o objetivo foi eliminar congelamentos em compartilhamento de tela, priorize manter o app Rooms, firmware e drivers em versão atual.
Modelo de comunicação para stakeholders
Assunto: Migração do Surface Hub 2S para Microsoft Teams Rooms concluída
Prezados(as),
Os Surface Hubs 2S foram migrados para Microsoft Teams Rooms on Windows.
Eles já operam normalmente, mas apareciam como “Legacy” no Teams Admin Center devido a registros antigos.
Realizamos a limpeza desses cadastros e os dispositivos passaram a constar em Teams Rooms on Windows.
A ação não impactou reuniões em andamento. Manteremos os dispositivos atualizados para garantir estabilidade.
Atenciosamente,
Equipe de Colaboração Checklist de auditoria pós-migração
| Verificação | Status esperado | Evidência sugerida |
|---|---|---|
| Inventário no TAC | Dispositivo visível em Teams Rooms on Windows | Captura de tela do TAC com status Online/Healthy |
| Licenciamento | Pro ou Basic atribuída à conta de sala | Registro do portal de licenças |
| Atualizações | Firmware, drivers e app Rooms atualizados | Prints de versão e logs de atualização |
| Rede | Chamadas, calendário e compartilhamento operacionais | Teste de chamada e validação com usuário final |
| Nomenclatura | Padrão de nomes aplicado | Tabela de mapeamento “Nome → Sala → Prédio/Andar” |
Boas práticas de suporte contínuo
- Mantenha uma janela mensal para atualizações, com teste em laboratório antes de produção.
- Implemente um plano de rollback (imagem de recovery e anotações de configuração).
- Monitore qualidade de chamadas e taxa de quedas; use esses indicadores para priorizar ajustes.
- Documente mudanças e incidentes no repositório de TI, incluindo capturas do TAC pós-limpeza.
Casos especiais e como lidar
- Dispositivo aparece duplicado em ambas as seções do TAC: mantenha o novo objeto, exclua o legado e aguarde.
- Permissões insuficientes no TAC: envolva o administrador de Teams ou o time de identidade para conceder o papel correto.
- Hub fora da rede corporativa: teste com uma rede alternativa para descartar bloqueios; depois, ajuste a política de rede oficial.
- Licença ausente: aplique a licença de Teams Rooms e faça sign-out/sign-in da conta de sala no dispositivo.
Resumo executivo
Problema: Surface Hub 2S migrado para Microsoft Teams Rooms on Windows ainda aparece em Teams devices ▸ Surface Hubs (Legacy) no Teams Admin Center.
Causa: Registro antigo não removido automaticamente pelo TAC.
Solução: A migração já está concluída; basta remover manualmente o cadastro em Surface Hubs (Legacy) e aguardar a propagação (até 12h). Reiniciar o Hub e buscar atualizações ajuda a acelerar a visibilidade. Após isso, o dispositivo passa a constar e ser gerenciado na seção correta: Teams Rooms on Windows.
Anexo prático: passo a passo compactado
- Entrar no Teams Admin Center com conta de administrador.
- Acessar Teams devices ▸ Surface Hubs (Legacy).
- Selecionar o Hub 2S migrado e clicar em Remove.
- Aguardar a propagação (até 12h) ou reiniciar e atualizar o Hub.
- Confirmar a presença do dispositivo em Teams Rooms on Windows.
Dicas finais
| Dica | Detalhe |
|---|---|
| Pré-requisitos | Garanta que o Hub está com Windows 11 IoT Enterprise e a versão mais recente do Teams Rooms. |
| Tempo de propagação | A alteração no Admin Center pode levar algumas horas; evite repetir o processo antes desse prazo. |
| Licenciamento | Cada Hub precisa de uma licença Teams Rooms Pro ou Basic para pleno funcionamento e suporte futuro. |
| Manutenção | Mantenha firmware, drivers e o aplicativo Teams Rooms atualizados para evitar congelamentos em compartilhamentos de tela — a causa original das reclamações. |
Em resumo: se o Surface Hub 2S já está rodando o Microsoft Teams Rooms on Windows, você não tem um problema de migração, mas sim de higienização de inventário. Remova o item em Surface Hubs (Legacy), aguarde a propagação e gerencie normalmente em Teams Rooms on Windows.