Se o Microsoft Teams (e por vezes o Office/Microsoft 365) começa a congelar no seu Pixel 7 Pro logo após a atualização para o Android 14, este guia explica por que isso acontece e traz um passo a passo prático — testado — para restaurar a estabilidade com segurança.
Visão geral do problema
Após migrar para o Android 14, alguns utilizadores relatam que o Microsoft Teams abre, mas congela em poucos segundos. As mensagens deixam de ser enviadas/recebidas, chamadas não conectam e a interface fica presa até que o app seja encerrado. Em certos casos, o Office/Microsoft 365 apresenta comportamento semelhante. Na maioria dos cenários, o problema está ligado a cache, sessão de autenticação (SSO), WebView/Chrome desatualizados, políticas de gestão corporativa (Intune) após a mudança de versão ou a handshake de rede (DNS/APN) corrompido durante a atualização.
Por que a atualização para o Android 14 pode causar travamentos
- Tokens de sessão e SSO “órfãos”: o Teams integra-se ao navegador padrão (Chrome/Edge) e ao Android System WebView para autenticação. Mudanças de versão podem invalidar tokens, criando loops de login que travam a UI.
- WebView/Chrome desalinhados: se o WebView ou o Chrome ficou numa versão antiga (ou com cache corrompido), o componente web dentro do Teams pode congelar.
- Perfis de rede e DNS: após uma grande atualização, regras de APN, DNS privado, perfis Wi‑Fi (especialmente EAP/Enterprise) ou chaves TLS podem requerer renegociação. Um perfil “quebrado” impede o Teams de concluir chamadas ao serviço, gerando aparente travamento.
- Políticas MDM/Intune: dispositivos geridos podem receber políticas que, combinadas com mudanças de permissões no Android 14, bloqueiam telas de registo ou de conformidade (e a UI parece congelar).
- Interferência entre apps Microsoft: Teams, Office e Company Portal partilham componentes. Um serviço em segundo plano (desatualizado) pode bloquear outro temporariamente.
Checklist rápido (se tem pouco tempo)
- Mude de rede: teste Wi‑Fi e dados móveis.
- Forçe a paragem do Teams e reabra.
- Limpe o cache do Teams e do navegador padrão.
- Atualize Teams, Office, Chrome/Edge e Android System WebView na Play Store.
- Redefina as configurações de rede (Wi‑Fi, dados, Bluetooth).
- Se for dispositivo de trabalho: atualize o Company Portal (Intune) e verifique a conformidade.
- Se nada resolver, reinstale o Teams.
- Como paliativo, use o Teams no navegador enquanto testa as correções.
- Em último recurso, considere rollback para Android 13 (avançado, com riscos).
Soluções recomendadas e passos que funcionaram
A tabela abaixo consolida ações com melhor taxa de sucesso, caminhos exatos no sistema e observações importantes. Use “Definições” (PT‑PT) ou “Configurações” (PT‑BR) conforme o idioma do seu telemóvel/celular.
| Categoria | Ação sugerida | Detalhes / Caminho no sistema |
|---|---|---|
| Conectividade | Testar com outra rede (Wi‑Fi ou dados móveis) | Confirme se o congelamento é de rede ou do app. Ative e desative o modo avião, troque de banda (2,4/5 GHz) e de ponto de acesso. |
| Limpeza de dados temporários | Limpar cache e dados do Teams | Definições ▸ Apps ▸ Microsoft Teams ▸ Armazenamento e cache ▸ Limpar cache / Limpar armazenamento. (Aviso: “Limpar armazenamento” remove sessões e ficheiros offline.) |
| Limpeza de dados temporários | Limpar cache do navegador padrão | No Chrome/Edge: Definições do app ▸ Armazenamento e cache ▸ Limpar cache. Opcional: em “Privacidade”, apague cookies e dados de sites se houver problemas de SSO. |
| Gestão de apps | Forçar paragem do Teams antes de reabrir | Definições ▸ Apps ▸ Microsoft Teams ▸ Forçar paragem. Aguarde 10 segundos e abra novamente. |
| Gestão de apps | Fechar apps Microsoft em segundo plano | Feche Office, Outlook, OneDrive e Company Portal. Evita interferências entre componentes partilhados. |
| Rede | Redefinir configurações de rede | Definições ▸ Rede e Internet ▸ menu ⋮ ▸ Redefinir Wi‑Fi, dados móveis e Bluetooth. Refaça ligação a Wi‑Fi e verifique APN. |
| Atualizações | Atualizar Teams pela Play Store | Atualize também Office/Microsoft 365, Android System WebView e Chrome/Edge. Reinicie o equipamento após as atualizações. |
| Análise de compatibilidade | Verificar relatórios de bugs em canais oficiais | Procure notas de versão do Android 14/Teams e comentários de outros utilizadores — confirma se é problema geral do app ou do sistema. |
| Solução temporária avançada | Rollback para Android 13 | Exige desbloqueio do bootloader, apagamento total de dados e flash de imagem anterior. Procedimento para utilizadores avançados e, idealmente, fora de ambientes corporativos. |
Resultado prático (estudo de caso): após executar a sequência completa de medidas — com destaque para a redefinição de rede — o Teams voltou a funcionar normalmente no Pixel 7 Pro. Recomenda-se acompanhar por alguns dias para garantir que o congelamento não retorna.
Passo a passo detalhado
Siga na ordem. Teste o Teams após cada etapa; se resolver, não precisa continuar.
- Reinicie o equipamento. Um reboot pós‑atualização termina processos antigos e sincroniza serviços do Google Play.
- Troque de rede e renove a pilha de conexão. Ative/desative modo avião; desligue e ligue o Wi‑Fi; alterne entre dados móveis e Wi‑Fi; se possível, teste noutra rede (roteador ou ponto de acesso diferentes).
Porquê: elimina sessões TCP antigas, renova DHCP/DNS e detecta perfis Wi‑Fi problemáticos. - Force a paragem do Teams e limpe cache.
Definições ▸ Apps ▸ Microsoft Teams ▸ Forçar paragem ▸ Armazenamento e cache ▸ Limpar cache. - Limpe o armazenamento do Teams (se o passo anterior não bastar). No mesmo ecrã, toque em Limpar armazenamento (ou Limpar dados). Aviso: vai sair da conta, e conversas offline/anexos temporários serão removidos.
- Limpe o cache do navegador padrão e do Android System WebView.
- Navegador: Definições do app ▸ Armazenamento e cache ▸ Limpar cache. Opcional: em “Privacidade”, apague cookies e dados de sites.
- WebView: Definições ▸ Apps ▸ Android System WebView ▸ Armazenamento e cache ▸ Limpar cache.
- Atualize tudo na Play Store. Verifique e atualize: Microsoft Teams, Microsoft 365/Office, Outlook, OneDrive, Company Portal (se aplicável), Android System WebView e Chrome/Edge. Reinicie o dispositivo depois.
- Desative e reative o WebView do sistema (se persistir). Definições ▸ Apps ▸ Android System WebView ▸ três pontos ▸ Desinstalar atualizações (ou Desativar) ▸ reinicie ▸ reative/atualize na Play Store.
- Verifique otimizações de bateria. Definições ▸ Bateria ▸ Otimização de bateria ▸ Microsoft Teams ▸ “Não otimizar”. Em alguns casos, a suspensão agressiva interfere em processos do Teams.
- Redefina as configurações de rede.
Definições ▸ Rede e Internet ▸ menu ⋮ ▸ Redefinir Wi‑Fi, dados móveis e Bluetooth. Depois, reconfigure o Wi‑Fi e confirme o APN da operadora. - Se for equipamento gerido (trabalho/escola): abra o Company Portal (Intune), atualize-o, faça a verificação de conformidade e certifique-se de que o dispositivo cumpre as políticas. Uma não conformidade pode bloquear o Teams em ecrãs internos.
- Recrie a conta de trabalho no Android (se o SSO falhou). Definições ▸ Senhas e contas (ou “Contas”) ▸ remova a conta de trabalho/escola ▸ reinicie ▸ adicione novamente.
- Reinstale o Teams. Desinstale, reinicie, instale novamente via Play Store.
- Use o Teams no navegador como “Plano B”. Enquanto estabiliza o app, aceda pelo Chrome/Edge para não interromper reuniões e mensagens urgentes.
- Último recurso: rollback para Android 13. Exige desbloquear o bootloader, fazer flash de imagem anterior e apaga todos os dados. Não recomendado em dispositivos corporativos e pode afetar garantias/securança. Faça backup completo.
Tabela de sintomas versus causas prováveis
| Sintoma | Indício | Causa provável | Correção prioritária |
|---|---|---|---|
| App congela 3–10 s após abrir | UI para; botão Voltar responde tarde | Cache corrompido / WebView | Limpar cache do Teams e do navegador; atualizar WebView/Chrome |
| Login não conclui | Loop de autenticação | Cookies/SSO antigos | Limpar dados de navegação; remover/adicionar conta de trabalho |
| Chamadas não conectam | Outros apps funcionam | APN/DNS após atualização | Redefinir configurações de rede |
| Office/Teams congelam juntos | Outlook/OneDrive ok | Integração Office + Teams (web host) | Atualizar ambos e o WebView |
| Tudo volta ao normal em dados móveis | Só falha no Wi‑Fi | Router/DNS/IPv6 | Esquecer/reconfigurar rede; testar outro DNS; reiniciar router |
Conferências que ajudam a confirmar que deu certo
- Mensagens enviam e recebem em tempo real (sem “A tentar…” prolongado).
- Chamada de teste conecta com áudio/vídeo sem atrasos ou “Ecrã preto”.
- Troca entre Wi‑Fi e dados móveis sem encerrar o app.
- Office abre documentos e alterna contas sem travar.
Boas práticas após estabilizar o Teams
- Mantenha o sistema atualizado: o Google publica patches incrementais do Android 14 que refinam compatibilidade de apps críticos.
- Considere participar no programa Beta do Teams: algumas correções chegam primeiro no canal Beta da Play Store.
- Registe feedback no app “Feedback do Android”: quanto mais relatos de Pixel 7 Pro, maior a prioridade de ajustes pela Google/Microsoft.
- Evite “limpadores” automáticos que apagam cache indiscriminadamente; prefira limpezas dirigidas.
Atenção a ambientes de trabalho (Intune/MDM)
Se o seu Pixel 7 Pro está inscrito numa gestão corporativa:
- Certifique‑se de que o Company Portal está atualizado e em conformidade.
- Após a atualização do Android, pode ser obrigatório revalidar a política. Abra o Company Portal e toque em “Verificar dispositivo”.
- Se o Teams estiver em “ecrã branco” durante registo, limpe cache do WebView e do navegador e repita o registo.
- Admin: verifique se há políticas de conformidade que bloqueiam versões do SO não aprovadas.
Segurança e privacidade: o que cada ação implica
| Ação | Impacto em dados | Risco | Quando usar |
|---|---|---|---|
| Limpar cache do Teams | Sem perda de conteúdo | Baixo | Primeira linha de defesa |
| Limpar armazenamento do Teams | Remove sessões e ficheiros offline | Médio | Quando cache não resolve |
| Redefinir rede | Apaga Wi‑Fi, Bluetooth e APN salvos | Médio | Quando há indício de falha de rede/DNS |
| Desinstalar atualizações do WebView | Sem perda de dados pessoais | Médio | Quando UI “em branco” persiste |
| Rollback para Android 13 | Apaga tudo; requer backup prévio | Alto | Último recurso após esgotar etapas |
Erros comuns que prolongam o problema
- Reinstalar o Teams sem limpar cache/dados do navegador e do WebView (o problema pode estar na camada de autenticação).
- Ignorar atualizações do Chrome/WebView — o Teams depende destes componentes para renderização e login.
- Usar DNS privado mal configurado após a atualização (verifique em Rede e Internet ▸ DNS privado).
- Esquecer de reiniciar depois das atualizações (reinicializa serviços e fecha processos presos).
Perguntas frequentes
Limpar “Armazenamento” vai apagar conversas?
Não apaga conversas no servidor, mas remove dados locais (sessões, anexos temporários e preferências). Ao reabrir, o Teams volta a sincronizar tudo da nuvem.
Preciso remover a conta do trabalho do telefone?
Apenas se houver sinais de SSO travado ou loops de login. Remover e adicionar a conta renova chaves e permissões após upgrades grandes.
Uso o Edge como padrão. Devo limpar também?
Sim. Limpe o cache do navegador padrão (Chrome ou Edge) e confirme que está atualizado.
Redefinir rede ajuda mesmo?
Sim, porque renova perfis Wi‑Fi, APN, chaves e DNS. No caso prático citado, foi o passo decisivo para eliminar o congelamento.
O Office travar junto significa que é “culpa” do Android?
Não necessariamente. Office e Teams partilham componentes (renderização web, login, conta Microsoft/Entra). Atualizar e limpar as camadas comuns costuma resolver.
O modo Beta do Teams é seguro?
É um canal de teste. Pode antecipar correções, mas também introduzir instabilidades. Use se precisa de correções rápidas e aceita pequenos riscos.
Guia de diagnóstico rápido para profissionais de suporte
- Reproduza o travamento com registo de tempo (timestamp) e screen recording.
- Coleta mínima: versão do Android, nível de patch, versões do Teams/Office/WebView/Chrome, tipo de conta (pessoal/Entra), status do Intune.
- Teste A/B de rede: dados móveis vs Wi‑Fi; DNS privado on/off; outra rede Wi‑Fi.
- Limpezas dirigidas: cache Teams + navegador + WebView; confirme se o problema muda de sintoma.
- Políticas: validar conformidade no Company Portal e licenças do utilizador.
- Mitigação: desbloquear uso via navegador; escalonar com logs e bugreport se persistir.
Conclusão
O congelamento do Microsoft Teams no Pixel 7 Pro após a atualização para o Android 14, na maioria das vezes, está ligado a resíduos de cache/sessão, desalinhamento do WebView/Chrome ou perfis de rede corrompidos. Limpar cache/dados, forçar paragem, atualizar componentes e — especialmente — redefinir a rede costumam normalizar o funcionamento. Se nada funcionar, reinstale o app, use temporariamente o Teams no navegador e, apenas como último recurso, avalie o rollback do sistema.
Resumo em uma linha: Limpar cache/dados, forçar paragem, atualizar o Teams, redefinir a rede e — se necessário — reverter a versão do Android resolveram ou mitigaram o travamento do Microsoft Teams no Pixel 7 Pro com Android 14.
Informações complementares úteis
- Manter o sistema sempre atualizado: pequenos patches do Android 14 costumam corrigir incompatibilidades específicas com apps críticos.
- Participar do programa Beta do Teams: na Play Store, é possível aderir ao canal Beta para receber correções antes da versão estável.
- Usar a versão web como recurso emergencial: aceda ao Teams no Chrome ou no Edge Mobile enquanto o app não estiver confiável.
- Registar feedback no app “Feedback do Android”: quanto mais relatos de Pixel 7 Pro, mais rápido Google/Microsoft priorizam ajustes.