Se o Microsoft Teams deixa de funcionar no perfil de trabalho no Android 14, este guia reúne sintomas, causas prováveis e soluções provisórias testadas em ambientes reais, com passos práticos para utilizadores e administradores de TI.
Contexto e visão geral
Após migrações do iOS para Android 14 em dispositivos como Samsung Galaxy S23, Xiaomi Mi11X, Samsung S21 FE e outros modelos, múltiplos utilizadores reportaram que o Microsoft Teams no perfil de trabalho (Managed Profile/Work Profile) passa a falhar de forma intermitente após alguns minutos ou horas. O padrão mais citado envolve a versão 1416/1.0.0.2024.06.39.01/0412, mas relatos similares podem ocorrer em compilações próximas.
O comportamento é típico de um problema de compatibilidade entre a versão do Teams e componentes do Android 14 dentro do contexto gerido do MDM/Intune, com impacto direto no chat, nas reuniões, no estado de presença, nas chamadas e no carregamento da interface. Embora o uso no perfil pessoal geralmente funcione, a execução sob o Work Profile sofre com interrupções e regressões.
Quem é afetado
- Colaboradores com perfil de trabalho gerido via Intune/MDM em dispositivos com Android 14.
- Equipas que impõem políticas de Managed Browser (ex.: Edge no perfil de trabalho) e configurações de WebView controladas.
- Ambientes com regras mais restritivas de bateria, dados em segundo plano, sobreposição de apps e notificações no perfil gerido.
Sintomas observados
Os sintomas são consistentes e reproduzíveis em diferentes marcas e ROMs, com maior incidência no perfil de trabalho. Abaixo, os principais sinais reportados:
| Funcionalidade | Comportamento anómalo |
|---|---|
| Chat | Mensagens não enviam (“Tente novamente”); responder por swipe na notificação não funciona. |
| Calendário / Reuniões | Aba não carrega ou demora excessivamente; lista de reuniões “congela”. |
| Presença / Fotos | Fotos de perfil e estado (“Disponível”, “Ausente”) não aparecem ou ficam desatualizados. |
| Chamadas | Telefone apenas vibra; não surge janela de atender/recusar; toques e heads‑up ausentes. |
| UI geral | Carregamento intermitente de cartões de contacto e canais; componentes que “somem” e voltam. |
Testes e ações já tentadas
- Reinstalar o Teams, limpar cache/dados, reinstalar o Company Portal e recriar o perfil de trabalho.
- Reposição de fábrica do dispositivo e configuração desde o zero.
- Testes em redes diferentes (Wi‑Fi e dados móveis) e com poupança de bateria/dados desativada.
- Testar outra conta no mesmo dispositivo e a mesma conta noutro Android 14 — o problema persiste.
- Teams Web no perfil de trabalho: Edge Work Profile acusa navegador não suportado; Chrome pede para usar Edge.
Estes cenários indicam que não se trata apenas de corrupção local; há um fator estrutural ligado ao Work Profile, políticas do MDM ou à própria versão do Teams para Android.
Hipóteses técnicas mais prováveis
- Incompatibilidade do Teams com alterações do Android 14 no contexto gerido (Work Profile), afetando processos em segundo plano e push de eventos.
- Políticas de Intune/MDM que restringem WebView, Custom Tabs ou o Managed Browser (Edge), interferindo na renderização e em fluxos de autenticação/reauth.
- Conflitos de sobreposição no perfil de trabalho: permissões de “aparecer sobre outras apps” e acesso a notificações podem bloquear o UI de chamadas.
- Gestão agressiva de energia/dados no perfil gerido: app standby buckets, “uso em segundo plano” e limitação de push FCM afetando a entrega de eventos.
- WebView desatualizado ou errado no contexto do perfil gerido: em Android, a implementação de WebView (Chrome ou Android System WebView) pode divergir entre perfil pessoal e de trabalho.
Como confirmar que é o mesmo problema
- Abra o Teams no perfil de trabalho e use a app normalmente por algum tempo. Observe se o chat “trava” e a guia de calendário deixa de atualizar.
- Peça a alguém para ligar‑lhe via Teams. Se o dispositivo apenas vibrar e não aparecer a janela de atender, é um forte indicador.
- Verifique se as fotos de perfil e presença somem da UI após algum tempo de uso.
- Abra Settings ▸ Apps ▸ Special access no perfil de trabalho e confirme se o Teams tem Draw over other apps e Notification access permitidos. Em ambientes MDM, isso pode estar cinzento/forçado.
- Em Developer options (se permitido pelo MDM), verifique a implementação de WebView ativa no perfil gerido (Chrome vs. Android System WebView) e compare com o perfil pessoal.
Soluções provisórias verificadas
Estas intervenções funcionam apenas por minutos ou poucas horas, mas podem ser úteis como workaround emergencial:
- Forçar paragem e limpar dados do Teams: Settings ▸ Apps ▸ Teams ▸ Storage ▸ Clear Data.
- Fechar forçadamente e reabrir a app.
- Reinstalar a aplicação no perfil de trabalho.
Estes métodos restauram temporariamente a funcionalidade, mas o erro regressa. Use‑os apenas como mitigação até haver atualização/hotfix.
Recomendações imediatas para utilizadores
- Atualize o Teams para a versão mais recente disponível na Play Store do perfil de trabalho. Se possível, ative o Teams Public Preview.
- Atualize o sistema (patch de segurança do Android) e o WebView/Chrome dentro do perfil gerido. Ambientes com WebView desatualizado tendem a exibir falhas de renderização e login.
- Em Settings ▸ Apps ▸ Teams ▸ Battery, defina como Unrestricted no perfil de trabalho e permita dados em segundo plano.
- Confirme permissões de sobreposição e notificação para o Teams no perfil gerido: “Aparecer sobre outras apps”, “Aceder a notificações” e “Mostrar notificações”.
- Como ponte temporária, utilize o Teams PWA no Edge no perfil de trabalho, caso o administrador permita o Edge como navegador suportado (instalar via Add to Home Screen).
- Se a política corporativa permitir, use o Teams no perfil pessoal enquanto aguarda correção. Note que esta alternativa reduz a separação corporativa e pode não ser aceite em todas as organizações.
Orientações essenciais para administradores de TI
Para acelerar a estabilização no perfil de trabalho, verifique e ajuste as seguintes áreas no Intune/MDM e no SO:
Políticas de app e browser gerido
- Revise as App Configuration Policies do Teams e as políticas de Managed Browser. Exigir exclusivamente o Edge no perfil de trabalho pode bloquear fluxos de Custom Tabs e WebView em versões específicas.
- Permita o Edge Work Profile como navegador suportado e valide a compatibilidade da PWA do Teams. Evite impor versões antigas do navegador no perfil gerido.
- Se a sua organização força links web a abrirem no Edge, confirme que não há bloqueio de pop‑ups/contextos necessários para autenticação do Teams.
Energia, dados e processos em segundo plano
- Coloque
com.microsoft.teamsem exceção de poupança de bateria no perfil gerido. Garanta dados em segundo plano e sem limitação em Data Saver. - Verifique regras de App Standby Buckets e de suspensão de apps no perfil de trabalho.
Permissões críticas no perfil de trabalho
- Confirme “Draw over other apps” e “Notification access” para o Teams. Sem estas permissões, o heads‑up de chamada não aparece.
- Em dispositivos Samsung com Knox, valide se políticas de janela sobreposta e notificações prioritárias não estão a ser bloqueadas no container gerido.
WebView e caminho de renderização
- No Android, a implementação de WebView pode ser o Chrome ou o Android System WebView. Garanta que a mesma implementação está atualizada dentro do perfil de trabalho.
- Evite cenários em que o MDM fixa uma implementação desatualizada de WebView para o contexto gerido.
Versões e canais do Teams
- Priorize versões mais recentes que 2024.08, que historicamente trouxeram correções para regressões móveis. Sempre que viável, habilite canal de public preview para grupos‑piloto.
Alternativa via PWA no Edge
Enquanto a app nativa não é corrigida, o Teams PWA tem sido uma saída sólida em muitos ambientes:
- No perfil de trabalho, abra o Microsoft Edge e aceda ao Teams.
- Faça sign‑in e, no menu do Edge, escolha Adicionar à tela inicial para criar um atalho em modo aplicativo.
- Verifique com o administrador se a política “Chromium Edge for Work Profile” está habilitada como navegador suportado.
A PWA respeita a maioria das políticas de segurança do perfil gerido e, em muitos casos, contorna as dependências problemáticas da aplicação nativa.
Coleta de logs e abertura de ticket
Para acelerar o diagnóstico com a Microsoft, anexe sempre evidências consistentes:
- No Teams: Settings ▸ Help & feedback ▸ Report an issue e inclua capturas, hora exata, IDs de correlação (se exibidos) e passos para reproduzir.
- No Android: gere um bug report imediatamente após o erro (se permitido) e observe o período entre o uso normal e a falha.
- Abra um chamado no Microsoft 365 Admin Center citando: “Teams Android Work‑Profile bug desde versão 1416/1.0.0.2024.06.39”. Informe dispositivo, versão do Android, versão do WebView/Chrome e fornecedor do MDM.
Checklist de verificação rápida
| Ação | Objetivo | Onde verificar |
|---|---|---|
| Atualizar Teams e ativar Public Preview | Receber correções e mitigadores mais cedo | Play Store do perfil de trabalho ▸ Teams |
| Atualizar Android e WebView/Chrome | Evitar falhas de renderização/autenticação | Settings ▸ System ▸ Updates • Play Store |
| Isentar o Teams da poupança de bateria | Garantir push e processos de fundo | Settings ▸ Apps ▸ Teams ▸ Battery ▸ Unrestricted |
| Permitir “aparecer sobre outras apps” | Mostrar UI de chamada e notificações prioritárias | Settings ▸ Special access ▸ Appear on top |
| Permitir acesso a notificações | Receber heads‑up e responder | Settings ▸ Notifications ▸ Notification access |
| Validar políticas Intune/MDM | Evitar restrições de WebView e Edge | Consola MDM ▸ App/Device Configuration |
| Usar PWA do Teams no Edge | Contornar dependências da app nativa | Edge Work Profile ▸ Add to Home Screen |
Fluxo de decisão recomendado
- Atualize Teams, Android e WebView no perfil de trabalho.
- Confirme permissões críticas de sobreposição e notificações.
- Isente o Teams de restrições de bateria e dados em segundo plano.
- Revise políticas de Managed Browser e WebView no MDM.
- Teste o Teams PWA no Edge como solução provisória.
- Recolha logs e abra ticket citando a versão problemática.
- Se aceitável, utilize o Teams no perfil pessoal até o hotfix.
Perguntas frequentes
Funciona no perfil pessoal?
Na maioria dos relatos, sim. O problema concentra‑se no perfil de trabalho, onde políticas e isolamento afetam o funcionamento da app.
Por que o WebView importa?
O Teams depende de componentes Web para renderizar partes da interface e processos de autenticação. Uma implementação de WebView desatualizada ou bloqueada no perfil gerido pode “partir” áreas cruciais como calendário e presença.
É um problema de rede?
A troca entre Wi‑Fi e dados móveis não resolve de forma consistente. As falhas repetem‑se em diferentes redes, apontando mais para dependências do SO/MDM/versão do app.
O que explicaria a falha do UI de chamadas?
Geralmente, a combinação de permissões de sobreposição, acesso a notificações e restrições do container gerido. Se o MDM bloquear draw over other apps ou heads‑up, a janela de atender pode não surgir.
Posso fazer downgrade do Teams?
Depende da política corporativa. Muitos ambientes bloqueiam instalações fora da loja gerida. Avalie riscos e conformidade antes de considerar versões anteriores.
Resumo executivo
O problema é generalizado em dispositivos com Android 14 quando o Microsoft Teams é executado no perfil de trabalho. A versão 1416/1.0.0.2024.06.39.01/0412 surge recorrentemente nos relatos, e as únicas medidas eficazes hoje são paliativas (forçar paragem, limpar dados, reinstalar), com alívio temporário. Recomenda‑se manter o Teams e o sistema atualizados, verificar WebView/Chrome, rever políticas MDM que possam restringir Custom Tabs, sobreposição e notificações, e abrir chamado com a Microsoft citando o padrão “Teams Android Work‑Profile bug desde versão 1416/1.0.0.2024.06.39”, sempre anexando logs detalhados. Enquanto o hotfix não chega, a PWA no Edge e, quando aceitável, o uso do Teams no perfil pessoal são estratégias de continuidade recomendadas.
Recomendações complementares
| Ação | Objetivo |
|---|---|
| Atualizar para a versão mais recente do Teams (ou entrar no Public Preview) | A Microsoft costuma libertar correções graduais; versões superiores a 2024.08 já resolveram problemas semelhantes noutras marcas. |
| Verificar atualizações de sistema e do WebView | Correções de WebView mitigam bugs de renderização e autenticação que afetam o Teams. |
| Confirmar políticas Intune/MDM com o administrador | Restrições ao WebView/Edge ou a pop‑ups/overlays podem impedir chamadas e logins. |
| Usar Teams PWA no Edge Work Profile | Funciona quando o Edge gerido é habilitado como navegador suportado. |
| Abrir ticket no Microsoft 365 Admin Center citando a versão problemática | Acelera a priorização do hotfix; anexe logs de Report an issue. |
| Alternativa temporária: permitir o uso fora do perfil de trabalho | Restaura funcionalidade completa, porém com menor isolamento corporativo. |
Conclusão prática: alinhe utilizadores e TI em torno de um plano de mitigação em duas frentes — atualizações e políticas —, garantindo continuidade via PWA ou perfil pessoal quando necessário, até a versão do Teams corrigir o comportamento no Android 14 sob o perfil de trabalho.