Barras de rolagem somem no Novo Microsoft Teams (Windows/macOS): causas, soluções e passo a passo definitivo

Após migrar do Teams Clássico para o Novo Teams, as barras de rolagem verticais somem ou não aparecem? Este guia prático explica as causas prováveis, os contornos imediatos e os passos de correção definitiva no Windows e no macOS.

Índice

Visão geral do problema

Desde a introdução do Novo Microsoft Teams (cliente de desktop baseado em WebView2), alguns utilizadores relatam que as barras de rolagem verticais desaparecem ou deixam de ser exibidas — tanto na lista de chats à esquerda quanto dentro de conversas específicas. O comportamento tem cara de bug de renderização no cliente de desktop: a rolagem por roda do mouse/gestos e pelas teclas continua a funcionar, mas a “pega” visual da barra não é desenhada ou some após um instante. Em vários relatos, o problema não ocorre no Teams Web nem no Teams Clássico. Em fevereiro de 2024, por exemplo, um utilizador citou a versão 23335.232.2637.4844 como afetada.

Como o bug costuma se manifestar

A barra de rolagem não aparece nem ao passar o mouse sobre as áreas de conversa/lista de chats.
Às vezes a barra surge por frações de segundo ao minimizar e maximizar a janela, ou ao alternar entre monitores.
A rolagem por roda do mouse/gestos de trackpad e por teclado (PgUp, PgDn, setas, Home/End) continua funcional.
Comportamento visto principalmente no Novo Teams para Windows e macOS após atualização do aplicativo.

Diagnóstico rápido (checklist)

Antes de investir em correções mais pesadas, faça esta triagem de 2 minutos:

Teste no navegador: abra o Teams Web. Se a rolagem aparecer normalmente, o problema tende a estar no cliente de desktop.
Teste no Teams Clássico (se disponível): se funciona ali, reforça a hipótese de bug específico do Novo Teams.
Experimente minimizar/maximizar a janela. A barra aparece por instantes? É um indício de falha de desenho.
Verifique se a rolagem por teclado/mouse funciona mesmo sem a barra. Se sim, o conteúdo está lá — falta o elemento visual.
Confirme a versão e a data de atualização do cliente: versões recém-atualizadas tendem a receber correções rápidas nas liberações seguintes.

Soluções rápidas e contornos (o que resolve já)

Estas são as saídas que mais ajudam no dia a dia enquanto a correção oficial não chega ao seu cliente:

Use o Teams Web no navegador. Em geral, as barras aparecem corretamente.
Volte ao Teams Clássico (se sua organização ainda permitir) até o bug ser corrigido.
Role sem a barra:
- Mouse/Trackpad: roda/gestos de rolagem.
- Teclado: PgUp, PgDn, ↑/↓, Home, End.
- Navegue sem rolar: Ctrl+E para ir à busca global; digite o nome do contato/canal. Dentro do chat, Ctrl+F para procurar mensagens.
“Force” a exibição temporária: minimizar e maximizar a janela pode fazer a barra aparecer por um instante — útil para “agarrá‑la” rapidamente.

Ajustes no sistema que costumam mitigar

Em muitos cenários, tornar as barras sempre visíveis no sistema já contorna o problema no Novo Teams (e em outros apps baseados em WebView).

Windows 11: Configurações → Acessibilidade → Efeitos visuais → ative “Sempre mostrar barras de rolagem”.
Windows 10: Configurações → Facilidade de Acesso → Exibir → desative “Ocultar automaticamente as barras de rolagem em Windows”.
macOS: Ajustes do Sistema → Aparência (ou Geral) → Mostrar barras de rolagem → selecione “Sempre”.

Dica: se o seu ambiente usa alto fator de escala/DPI, alternar temporariamente o valor (por ex., de 125% para 100% e voltar) pode “destravar” a renderização.

Correções no cliente (quando o problema é local)

Se o bug estiver preso a uma versão/instalação específica do seu dispositivo, estas ações tendem a resolver:

Atualize o Novo Teams

Abra o menu de Configurações do Teams e procure por “Sobre” → “Versão” ou pelo botão de Atualizar. Reabrir o app após a atualização assegura que o novo runtime/gráficos sejam carregados.

Limpe o cache do Teams

Limpar o cache força o cliente a reconstruir dados temporários que podem estar corrompidos. Feche o Teams completamente (saia do ícone da área de notificação) antes de prosseguir.

Windows (passo a passo)

Feche o Teams e finalize processos residuais no Gerenciador de Tarefas (procure por Teams e WebView).
Abra o Explorador de Arquivos e navegue até os caminhos de cache mais comuns. Dependendo do tipo de instalação, um ou mais podem existir:
- %LOCALAPPDATA%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache
- %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Teams
- %APPDATA%\Microsoft\Teams (herdado do Clássico)
Dentro das pastas que existirem, apague o conteúdo (não a pasta em si) das subpastas típicas de cache, como:
- Cache, Code Cache, GPUCache, Service Worker, Local Storage
Inicie o Teams novamente e faça login.

macOS (passo a passo)

Feche o Teams (⌘+Q) e finalize processos remanescentes no Monitor de Atividade.
No Finder, use Ir → Ir para a pasta… e abra:
- ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Caches
- ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams (pastas herdadas)
Apague o conteúdo das subpastas de cache (Cache, GPUCache, Service Worker, etc.).
Abra o Teams e autentique-se.

Opção com script (Windows)

Para administradores, um reset rápido dos caches mais comuns pode ser feito via PowerShell (execute na sessão do utilizador):

$paths = @(
  "$env:LOCALAPPDATA\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache",
  "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Teams",
  "$env:APPDATA\Microsoft\Teams"
)
Get-Process "teams" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force
foreach ($p in $paths) {
  if (Test-Path $p) {
    Write-Host "Limpeza: $p"
    Get-ChildItem $p -Force -Recurse -ErrorAction SilentlyContinue | Remove-Item -Force -Recurse -ErrorAction SilentlyContinue
  }
}
Write-Host "Concluído. Abra o Teams novamente."

Observações: limpar cache/desinstalar pode exigir login novamente e rebaixar dados temporários. Se o problema não ocorre no Teams Web, a causa tende a estar no cliente de desktop (perfil local/cache/bug de versão).

Reinstale o cliente do Teams

Desinstale o Microsoft Teams (Novo) em Aplicativos e recursos (Windows) ou arraste o app para o Lixo (macOS).
Reinicie o dispositivo.
Instale novamente a edição mais recente do Novo Teams usada pela sua organização.

Ajustes que ajudam em casos de renderização

Redefina o zoom do Teams: Ctrl+0 (Windows) / ⌘+0 (macOS). Experimente Diminuir (Ctrl+-) e voltar ao normal.
Desative/ative aceleração de hardware nas Configurações do Teams (quando disponível) e reinicie o app; alternar esse parâmetro pode resolver artefatos de UI.
Windows: em Acessibilidade → Efeitos visuais, teste desligar Animações e observe se a barra volta a ser desenhada.
Monitores múltiplos: arraste a janela do Teams para o monitor principal, troque a taxa de atualização (60/120 Hz) ou alterne o modo de escala para forçar re-renderização.

Usabilidade enquanto a correção não chega

Mesmo sem a barra visível, você não precisa “ficar preso” no topo da conversa. Use estes atalhos e truques para navegar no conteúdo:

Atalhos de rolagem e navegação

Ação	Windows	macOS
Busca global	`Ctrl`+`E`	`⌘`+`E`
Pesquisar no chat atual	`Ctrl`+`F`	`⌘`+`F`
Rolar página	`PgUp` / `PgDn`	`Fn`+`↑` / `Fn`+`↓` (ou `PgUp`/`PgDn` em teclados estendidos)
Topo / Fim	`Home` / `End`	`⌘`+`↑` / `⌘`+`↓`
Zoom padrão do Teams	`Ctrl`+`0`	`⌘`+`0`

Quando o problema é “só” visual (e por que isso acontece)

No Novo Teams, a interface é desenhada com tecnologias web (HTML/CSS/Canvas) embutidas via WebView. Em determinadas combinações de versão do cliente, drivers gráficos, aceleração de hardware e escala de exibição, componentes como barras de rolagem podem falhar no desenho ou na visibilidade (por exemplo, estados overlay que só aparecem ao “hover” não sendo disparados). É por isso que:

Rolar por mouse/teclado segue funcionando (a área tem rolagem ativa), mas a UI da barra não é pintada;
Minimizar/maximizar ou alternar monitores, forçando um repaint, faz a barra “piscar” por um instante;
Ajustes do sistema para “Sempre mostrar barras de rolagem” ajudam: em vez de barras em modo “auto-ocultar”, o sistema passa a forçar barras persistentes, o que contorna muitos bugs do modo overlay.

Passo a passo: mitigação por sistema operacional

Windows 11

Abra Configurações (Win+I) → Acessibilidade → Efeitos visuais.
Ative Sempre mostrar barras de rolagem.
Opcional: desative Efeitos de animação e teste novamente.
Feche e reabra o Novo Teams.

Windows 10

Abra Configurações → Facilidade de Acesso → Exibir.
Desative Ocultar automaticamente as barras de rolagem em Windows.
Reinicie o Teams.

macOS

Abra Ajustes do Sistema → Aparência (ou Geral em versões anteriores).
Em Mostrar barras de rolagem, selecione Sempre.
Feche e reabra o Teams.

Verificações adicionais que frequentemente ajudam

Atualize drivers da GPU (Intel/AMD/NVIDIA) e o runtime WebView2 (no Windows, costuma aparecer como “Microsoft Edge WebView2 Runtime” nos aplicativos instalados).
Repare o WebView2 Runtime (Windows): em Aplicativos instalados, selecione o runtime, clique em Modificar → Reparar.
Use o tema claro/escuro alternando nas Configurações do Teams: a troca pode regenerar estilos e reativar o desenho da barra.
Reduza integrações de terceiros temporariamente (extensões, apps, perfis múltiplos) para isolar o problema.

Para administradores de TI

Se você administra o parque de dispositivos da organização:

Mantenha o cliente atualizado e monitore canais de lançamento compatíveis com sua política de mudança.
Observe o Centro de Mensagens do Microsoft 365 e o Roadmap para menções a correções de rolagem/UX no Novo Teams.
Considere políticas de adoção: se a incidência for alta em determinado conjunto de hardware/OS, avalie postergar a migração do grupo até a confirmação de correção.
Automatize a limpeza de cache em casos recorrentes (scripts com detecção de caminhos por instalação/OS).
Coleta de evidências: registre versão do Teams, build do SO, GPU/driver, fator de escala e se o ajuste “Sempre mostrar barras de rolagem” mitiga. Em muitos clientes, o atalho Ctrl+Alt+Shift+1 exporta logs (se habilitado).

Quadro-resumo de ações

Objetivo	O que fazer	Quando usar	Tempo estimado	Resultado esperado
Trabalhar agora	Usar Teams Web ou Clássico	Enquanto a correção não chega	Imediato	Barra visível e rolagem normal
Mitigar no SO	Ativar “Sempre mostrar barras de rolagem” (Windows/macOS)	Quando o problema é visual	1–2 min	Barras persistentes no Teams
Corrigir cache	Limpar cache do Teams	Após atualização ou erro local	5–10 min	UI redesenhada corretamente
Corrigir versão	Atualizar/Reinstalar o Teams	Versões com bug conhecido	10–15 min	Versão estável sem o bug
Forçar repaint	Minimizar/Maximizar; alternar tema/zoom	Quando a barra “pisca”	Segundos	Barra aparece para uso imediato

Perguntas frequentes (FAQ)

Por que a rolagem funciona sem a barra?

Porque a área de conteúdo ainda tem rolagem ativa; o que falha é o elemento visual (scrollbar) que deveria ser desenhado. É um defeito de renderização, não de funcionalidade.

Ativar “Sempre mostrar barras de rolagem” no Windows/macOS não afeta outros apps?

Afeta sim: as barras passam a ser persistentes no sistema. Para a maioria dos utilizadores, é positivo (melhora a acessibilidade) e ajuda também em apps baseados em WebView.

Limpar cache vai apagar conversas?

Não. Conversas e arquivos estão na nuvem. O que é removido são dados temporários locais (miniaturas, índices, preferências locais). Você pode precisar fazer login novamente.

O problema some e volta depois. O que fazer?

Atualize o Teams; reforce a mitigação no sistema; e, se persistir, limpe o cache novamente. Em ambientes corporativos, reporte à TI para avaliação de versões e políticas de implantação.

Isso acontece só no Windows?

Não exclusivamente. Há relatos em Windows e macOS, pois ambos podem ser afetados por bugs de UI do cliente do Novo Teams.

Como acompanhar até ficar resolvido de vez

Mantenha o Teams atualizado no desktop. Correções de UI chegam via novas versões do cliente.
Administração/TI: monitore canais oficiais de comunicação do serviço (Centro de Mensagens, Roadmap, problemas conhecidos) para identificar quando uma correção específica de rolagem for listada.
Planeje a migração: se muitos dispositivos são afetados, alinhe com a TI se vale postergar o “cutover” para o Novo Teams nessas máquinas até validação da correção.

Boas práticas para evitar recorrência

Padronize builds de SO e drivers gráficos em lotes; versões muito heterogêneas elevam a chance de regressões visuais.
Evite overclock/perfis agressivos de GPU em estações que rodam apps corporativos com UIs WebView.
Implemente monitoria proativa (scripts de saúde) para detectar instalações do Teams com cache excessivo/corrompido.
Documente procedimentos de “reset” do cliente (limpeza de cache, reinstalação, reparo do WebView2).

Resumo em uma frase

Trata‑se de um bug do Novo Teams para desktop: enquanto a correção oficial não estiver no seu cliente, use Teams Web ou Teams Clássico, ative “sempre mostrar barras de rolagem” no sistema, navegue por atalhos de rolagem (mouse/teclado) e mantenha o app atualizado; limpar o cache e reinstalar geralmente normaliza.

Checklist final (copie e cole no seu runbook)

[ ] Confirmar que no Teams Web a barra aparece (isolar cliente desktop).
[ ] Testar Teams Clássico (se disponível) para confirmar escopo.
[ ] Ativar Sempre mostrar barras de rolagem (Windows/macOS).
[ ] Redefinir zoom do Teams e alternar tema.
[ ] Atualizar o Novo Teams.
[ ] Limpar cache (Windows/macOS) e reabrir.
[ ] Reinstalar caso o sintoma persista.
[ ] Para TI: reunir versão do cliente, build do SO, GPU/driver, escala da tela, mitigações testadas.

Seguindo este roteiro, você volta a trabalhar imediatamente (via web/atalhos) e, em paralelo, trata a raiz no cliente até a correção oficial chegar ao seu dispositivo.